宝典销售八大关.doc

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晨会是我们每日工作的导航仪，将一天的工作有计划的进行分配、安排，店内的营运才会有条不紊。晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1、点名：（1分钟）也可做为迟到与否的标准。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2、相互间仪容仪表的检查（头发、工作服、妆容，指甲卫生）（25分钟）销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢3、昨日业绩分析： 销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢4、实践分析（5分钟）： 销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢5、其它总结（3分钟）销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢6、订目标：一定是可实现的目标，不要浮夸。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢7、培训（1020分钟）销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢8、晨读：当我们培训的问题解决的时候或者说员工掌握了今天的培训内容后，我们的晨会也应该结束了，然后进行晨读，鼓励员工的士气。进入工作状态销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢第一关启动关销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢一、什么是启动关？销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢我们都知道操作电脑前需要打开电源，等到电脑进入程序后，我们就可以启动电脑进行操作。所以，（就好比我们开汽车，开车前要预热，游泳运动员，在运动前要先热身，这样在运动的过程中才不会受伤）启动关就好比使用电脑前的启动过程，就是让大家进入到良好工作状态之前的调整过程，是帮助员工树立信心，调动工作激情的一关。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 互动教学：让业务员互相检查仪容仪表，（互相赞美一下对方，找细节赞美，借此锻炼熟人关中赞美顾客的能力）是否做好了工作的准备；检查是否微笑，进入工作状态。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢二、如何过启动关？销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1、有目标的工作：首先在月初制定好本月的工作目标，然后将目标平分到每一个工作日（除休息日），每天完成自己所订的任务（目标），只有每天都完成当日任务，才可以完成这个月的总目标。只要有了目标，没有做不出来的销售。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2、调整心态：随时随地让自己的工作状态处于最佳，所以启动关应该是随时随地过。当一天的工作结束；当一个顾客做完，下一个顾客开始前；当销售失败的时候；一天的工作开始的时候销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢3、心态归零销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 A、信心:新业行是目前香港最具实力的黄金交易机构。对公司的产品、技术、对自己以及对顾客都要有信心，信心是有感染力的,那么当无论遇到什么情况我们都要有十足的信心,让顾客通过你也能具备这样的信心。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢B、耐心:很多顾客刚见面时都有抵触情绪，尽量让顾客坐下来。对于销售而言,嫌货才是买货人,所以对顾客要有充分的耐心,不管顾客怎么样,我们都要有耐心,切不可不耐烦,也不能嫌弃顾客,对于越刁蛮越无理的顾客,我们相反就要越有耐心才是。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢C、决心:用你的信心和耐心帮你下定决心,完成当日的目标,作为一名优秀的销售人员,我们永远不轻言放弃,相信没有你做不到的事,没有你压不进的单.销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢4、当面对困难如何调整自己：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢A、深呼吸，使劲的吸气，然后再慢慢呼出，如此反复，让头脑暂时空白，什么也不要想，多做几次就可以让心情平静下来。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢B、当你不开心、不耐烦时，想着顾客就是钱，不要给自己设立销售障碍，以自己的收入去衡量顾客的收入。要说一月之中最开心的一天，大家都会说发工资的那天。对，就想着钱，想着忍忍就可以挣到钱了，把你面对的一切都想成钱，这样你的心情就会很好。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢C、明白销售的成功率。销售成功率大约5%，所以在销售中被拒绝是很正常的。顾客拒绝是她的损失，因为新业行带给她的是投资机会。再厉害的销售人员都必须要面对顾客的拒绝。我们知道习武的人要先学挨打，其实做销售的必须要先学会接受别人的拒绝。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢三、为什么要过启动关销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 现代人基本上都是非常感性的，现代人是否成功，已经不是由IQ（智商）决定，而是由EQ（情商）和AQ（逆商）所决定，在专家学者的研究中发现，IQ和EQ有着密不可分的关联，当EQ升高的时候，IQ就会降低，换句话，EQ是人际关系的重点，建立人际关系的三个重点是：认同、赞美、微笑、现代社会很多博士智商很高，但情商低，就出现了逆商所以找不到好的工作。红灯：好比是人的情商；绿灯：好比人的智商。而红灯亮时，猜猜会怎样？那当然是绿灯就会停。所以人在情绪激动时不要处理任何事情。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢所有获得成功的人都具有良好的心态。我们都很年轻，学会调整自己的情绪才可能成功。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢第二关服务关销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢一、什么是 “服务”销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢所谓的服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢对于一个销售人员，让产品增值的方法就是服务。例如：设施（硬件） ,但还有很多软件能让服务增值。如：微笑、热情、手法、技术（有声服务或话术，）等等都是影响收入的因素。例如：一碗牛肉面在小店可能只能卖5元钱一碗，而在大酒店会卖到50元钱一碗。（一份青菜，在家炒两块钱，在酒店要二十元）所以，就是硬件加软件，增值服务，提高了品质。现代人有句话说：人脉等于钱脉 ,同样的东西放到不同的地方，它的收费也完全不一样。如：一瓶二锅头烧酒，在普通的超市里面，一瓶的价格也就是18元，而到了北京饭店，一瓶可以卖到180元 ,为什么？就是他们提供的硬件和软件让产品增了值。由此可以看出，好的服务，自然可以更好的满足顾客，所以顾客才会舍得花钱，同样的东西从竞争上来讲，服务好才是最强的竞争力。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢二、服务的目的销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 赚钱就是销售人员服务的目的，但前提是要了解顾客的心理是什么？顾客消费的目的：是为了心理满足和生理满足，要想顾客舍得花钱，就要满足这两点。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1、生理满足：所谓的生理满足是由顾客对产品本身的价值所决定的。如：（困了，要睡觉；渴了要喝水；）饿了，就要吃饭。“饭”就是顾客对“生理”的满足，所以就象顾客肥胖了要减肥一样，把“肥”减下去就是顾客对生理的满足。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2、心理满足：是无法衡量的。是我们需要通过服务来让顾客感受到的。生理满足是产品本身能达到的，如：现在的市场都是买方市场，同样标准的装修环境设施极易被人模仿，随时有多家供顾客选择，顾客最终选择的仍是来自于心理满足。为什么大家愿意买名牌，她选择的也是心理满足。我们的服务关就是让顾客不仅心理满足还要生理满足的一关，所以顾客后期的消费来源于你服务的加压，服务越好，顾客的心理负担就越重，她就会用花钱的方式来解决，就像你去一家商店买衣服，试来试去没选择，但服务生对你的服务始终如一，你的心理就会有一种歉疚感，但你买了的话，你就不会有这种感觉了，但如果你要让顾客马上感受到你的服务好，必须要有一定的技巧。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢三、用好服务、稳定售后顾客：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1、售后顾客的重要性：售后顾客是我们的财富，售后顾客是最有可能重复消费的,售后顾客是最有可能带嘉宾的销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2、售后顾客的心态是什么？认可我们的服务，认可员工，认可我们的技术，认可院里面的氛围 讨厌太强的消费压力、讨厌更换员工太勤，售后顾客最喜欢提意见销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢3、坚持老顾客的服务增值：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢例如：做好节假日、生日回访，打电话祝贺或者准备小礼物，额外的超值服务。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢五、好的服务对我们自己、对秀域的重要性：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1、为什么大家都愿意买名牌？因为她们认为名牌为她们带来了心理满足及服务上的保障。耐克鞋在东莞工厂生产，有“”标识的要卖到500元一双，去掉这个标识就只能卖到50元一双。名牌就意味着顾客愿意多付钱。我们的销售障碍就小。支撑名牌的基础是什么？是优质的服务和质量。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2、海尔是家电生产企业，可它却是以服务名满天下的。一个生产制造行业靠服务制胜，我们只能精益求精，永无止境。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢第三关熟人关销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢什么是熟人关？熟人关就是快速和顾客建立像朋友一样的感情的技巧。如果你和顾客像朋友销售障碍当然就少很多。你的姐姐建议你买A牌口红，商场专柜小姐建议你买B牌，你一定会买A牌。为什么？因为是你姐姐介绍的，这就是熟人关的起到的效果。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢一、有目的的过熟人关销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 1、首先与顾客建立良好的信任关系，让顾客喜欢你，接受你，在整个销售的过程中，获取顾客的信任是成功销售的基础，而成功销售的时间比例为：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 与顾客建立信任关系需要40%的时间。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢10%产品介绍完成销售20% 在建立信任关系的基础上探询顾客需求需要30%的时间销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢30%探询需求 探询到需求后，才能有针对性地做项目或产品介绍，需要20%的时间。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢40%信任关系 销售的时间（推荐产品，运用销售技巧），只需要10%的时间。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 由此图可以看出：整个销售过程中，占比例最大的就是建立信任关系，信任关系不好，顾客对你的认识、认知、认同不够，你的销售就无法顺利进行，甚至当顾客抵触心情绪很严重时，你连局面都无法控制，所以，要销售就要先从与顾客建立良好的信任关系开始。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢2与顾客建立良好的信任关系的前提是什么？销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢 真诚待客：首先你要表现出对顾客的诚恳（诚实），让顾客觉得你很坦率，没有心计，因销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢为没有任何一个人喜欢被欺骗。所以，你要把顾客当成朋友，让顾客感到你的确是为她在考虑。你一定要坚信，真诚的心顾客是可以感受到的。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢所以，该让顾客知道的就一定要让顾客知道，不该说的就一个字也别提。销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢感恩顾客：没有谁会去喜欢一个讨厌自己的人。如：（去服装店买衣服，服务人员爱理不理的，你还会呆下去吗？还会买她的衣服吗）你去亲戚家串门，你的亲戚对你很冷淡，甚至流露出厌恶的表情，你下次还会去串门吗？反过来，如果他们都对你很热情，一见到你就很开心，又是拉手，又是拥抱，你的感觉会怎样？当然是喜欢、高兴。所以，顾客到店，一定要让顾客知道，你很喜欢她，顾客也才会喜欢你呀！怎样让顾客感觉到你很喜欢她呢？你可以表现出很开心的样子。比如：真诚的微笑、开心的拥抱顾客，拉顾客手，拍顾客肩等表达你的感情，如果肢体语言无法让顾客感觉到，你也可以直接说，如：“张姐，我每次看见你都感觉特别开心，也许从我来讲，是因为和你特投缘吧！”销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢二、过熟人关的技艺：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢（一）赞美顾客。没有人喜欢被说不好听的（被批评），所有人都喜欢被赞美。比如：小孩子，你说他乖他会很开心一样，但是，对成年人的赞美一定要适度，不但顾客要喜欢听，还要顾客认可才行。赞美是需要方法和技巧的，巧妙的赞美顾客可以促进销售，反之则会让顾客觉得你不够真诚。究竟如何技巧的赞美顾客：销售八大关1销售秘笈八大关诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员低嘉蜀布颓消瞥仔束奉胰暮锻趣挞骋籍井莉召婪蝗镀馋丑雾者惧证即氦倾己汕酗搓自磊川磋库诸购寝陷纺沛灸首臭芜撤锡崖鸿若罩性宠娄塔杀叔垢1首先要把握准确、真实。假如一个女孩身材较臃肿，但你却赞美顾客魔鬼身材，反而弄巧成拙。赞美顾