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企业运营之智慧清华大学继续教育学院副院长崔国文教授 一 序言二 宏观政治与企业运营三 宏观经济与企业运营四 企业运营的任务与目标五 企业的价值与核心竞争力六 企业运营与企业文化 对当代企业家的要求即使学识渊博 也要善于学习即使中西贯通 也要视野开阔即使满腹文章 也要综合提高即使阅历深邃 也要虚心求索 一 序言 智慧之果从何而来 理论 实际 创新来自理论知识 文化 历史 科学 管理 来自实践知识 他人的实践 自身的实践 来自创新 在实践的基础上向理论挑战 一 序言 马克思 毛泽东 中国革命三国演义 群雄逐鹿 智慧谋胜毛主席评点曹操 曹操是个了不起的政治家 军事家 也是个了不起的诗人 曹操统一北方 创立魏国 抑制豪强 实行屯田 兴修水利 发展生产 使遭受大破坏的社会开始稳定和发展 是有功的 说曹操是奸臣 那是封建正统观念制造的冤案 这个冤案要翻 一 序言 三国曹操之道居中原挟天子以令诸侯名正言顺曹操的十大胜道 任其自然 道胜 顺乎常理 义胜 政纲威严 治胜 任人唯贤 度胜 多谋善断 谋胜 以诚待人 德胜 体恤下属 仁胜 兼听不惑 明胜 法度严明 文胜 精于兵战 武胜 郭嘉 曹操之谋臣 公有此十胜 于以败绍无难矣 一 序言 毛主席评点诸葛亮言忠信 行笃敬 开诚心布公道 集众思 广众益毛主席论诸葛亮的军事谋略 诸葛亮用兵固然足智多谋 可其始误于 隆中对 千里之遥而二分兵力 其终则关羽 刘备 诸葛三分兵力 安得不败 一 序言 毛主席评点刘备 孙权 有些人是书生 最大的缺点是多谋寡断 刘备 孙权 袁绍都有这个缺点 曹操就多谋善断 一 序言 孙子兵法 群雄博奕 智慧明胜毛主席评点孙子 中国古代大军事家孙武子 知己知彼 百战不殆 这句话 包括学习和使用两个阶段 包括认识客观实际中的发展规律 并按照这些规律去决定自己行动克服当前敌人 我们不要看轻这句话 要精滤 孙子兵法 中卓越的战略思想 批判地接受其对战争指导的法则 心法 兵法 战法 一 序言 孙子曰 是故 百战百胜 非善之善者也 不战而屈人之兵 善之善者也 胜战与实力是 不战而屈人之兵 的先决条件蒋方震 钱学森之岳父 钱基博 钱钟书之父 郭化若将军 原军科院副院长 孙子 研究及其著作 一 序言 明太祖朱元璋称王之智慧广积粮 高筑墙 缓称王毛主席评点 朱元璋后称王的做法 既避免了成为众矢之的 又赢得了天下归心 表现了他卓越的谋略和胆识才气 建都南京 在执政的三十年中 表现了他光辉的一生 真不愧为一代英豪 一个以史为镜 开拓创新的企业才能长盛不衰 一 序言 当前宏观政治与企业运营胡锦涛总书记 六二五 讲话与中共十七大 1 以人为本 和谐社会 论语 有子曰 和为贵孟子曰 民为贵 社稷次之 君为轻天时不如地利 地利不如人和 二 宏观政治与企业运营 墨子 民有三患 饥者不得食 寒者不得衣 劳者不得息 君者解之也孙中山 民族民权民生胡锦涛 权为民所用 情为民所系 利为民所谋 三个为民 二 宏观政治与企业运营 和 字 人人有饭吃 生活富裕 谐 字 人人敢讲话 心情舒畅当前要消除不和谐的因素极左年代曾是平均主义的穷国当今时代不能成为拉美式的穷国贫富差距 基尼系数 警戒线 0 4 弱势群体 社会保障体系 住房问题国务院2007 8 13文件 国发 2007 24号文 关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见 建设规划 土地供给 资金来源 资格审核 二 宏观政治与企业运营 内政与外交的智慧 广积粮 高筑墙 不称王 和谐社会 国家稳定 国家发展 国家实力和谐世界与国家实力争取 各方和睦 各方安全 各方富裕能源关注 中日美石油储备历史教训 郑和1405年起七下西洋 远抵非洲哥伦布1492年发现美洲大陆满清政府割地求和金日成与抗美援朝 二 宏观政治与企业运营 北冰洋之争 俄 美 加 丹 瑞 芬 挪 冰 北极总面积2100万平方公里北极陆地总面积800万平方公里具有全世界1 4的石油 天然气储备大量稀有金属渔业资源国际200海哩经济区国际370海哩大陆架区 中日之争 二 宏观政治与企业运营 美国 攻占伊拉克 准备进攻伊朗美国 给中国戴高帽子 经济大国 负责领袖 目的 逼压中国承担力不相应的国际责任逼压中国人民币快速升值逼压中国成为众矢之的不能上当 二 宏观政治与企业运营 2 激励为主 管理为辅构建以人为本的和谐企业员工的归属感 员工的使命感 责任感和谐企业 企业稳定 企业发展 企业实力 二 宏观政治与企业运营 3 科学发展观改变gdp高速增长的模式争取又好又快可持续发展解决高耗能 高污染 资源型产品问题保护环境造福子孙对企业运营和发展的警报 二 宏观政治与企业运营 不可持续发展的生产模式高耗能高污染高排放环境恶化气候变暖 二氧化碳大被 每创造1美元gdp的能耗比较中国为世界平均的3倍为日本的7倍大于巴西和印尼 二 宏观政治与企业运营 高耗能高污染高排放 恶果频生江苏太湖 安徽巢湖云南滇池蓝藻无锡水质危机洞庭湖畔老鼠方阵集体磨牙重庆2006年大旱2007年大涝 二 宏观政治与企业运营 非科学城市建设地面之上 漂亮壮观地面之下 原始简陋发达国家 地下可跑小车中国 地下只跑老鼠 二 宏观政治与企业运营 当前宏观经济与企业运营宏观经济控制目标 总供给 总需求 应平衡 消费品 储蓄 财政收入 进口 消费 投资 财政支出 出口 经济启动发展与起飞 总供给 总需求 供大于求 经济过冷 宏观调控 与经济过热相反操作 三 宏观经济与企业运营 国家宏观调控 财政政策 货币政策 外经政策国家宏观经济情况20世纪80年代短缺经济各类企业快速发展 尤为民营企业1996年后由短缺经济转为过剩经济国内市场对企业的首次挑战1998年后国家出台出口退税优惠政策 12 一批商品转向国际市场占国内外市场总量的1 3规避了国内市场对企业的挑战 三 宏观经济与企业运营 国家宏观经济情况2000年后出现国际贸易顺差2006年国际贸易顺差近1 800亿美元2007年上半年国际贸易顺差高达1 125亿美元外汇的人民币占款大幅增加 大大加剧了货币流动性的过剩2007年上半年gdp增长11 5 中共中央政治局于7月26日召开会议 研究当前经济形势 三 宏观经济与企业运营 国家宏观经济情况中国人民银行2006年人民币钞票发行 3 5万亿供应国内市场2 0万亿外汇的人民币占款 1 800亿美元的外贸顺差及 700亿美元的海外来华投资 共计5 5万亿人民币钞票 市场资金流动量为六倍 30多万亿人民币钞票 三 宏观经济与企业运营 国家宏观经济情况外汇储备2007年6月底 13 300亿美元2006年底 10 000亿美元1996年底 1 000亿美元1950年底 0亿美元中国人民币升值 三 宏观经济与企业运营 2007年初以来股市及楼市不断上扬的基本原因货币流动性过剩 市场动力 市场信心强化 国内外一致看好 心理动力 楼市资源 地皮 有限和短缺 三 宏观经济与企业运营 国家宏观调控 1 上调商业银行存款准备金率 07 5 18 07年第4次 2 上调人民币存贷款基准利率07年第二次 07 5 19 3 股市交易印花税的提高0 1 升至0 3 07 5 29 4 上调商业银行存款准备金率 07 6 5 07年第5次 5 出口退税优惠政策的变化取消或下调 07 6 19 6 外资进入的有条件限止 7 外汇储备用于在海外的投资 07 7 8 发行人民币国债购外汇储备rmb1 55万亿购美元 2000亿元 07 7 三 宏观经济与企业运营 国家宏观调控 9 资源税上调铅锌铜钨矿三类上调3 15倍 07 7 18 10 再次上调人民币存贷款基准利率07年第三次及利息税降至5 07 7 20 11 保险业资产由5 提高到15 可到境外入股或投资 07 7 25 12 保险业的预定利率由2 5 提高到5 4 13 上调商业银行存款准备金率0 5 至12 07 7 30 07年第6次 14 上调商业银行存款准备金率至12 5 07 9 6 07年第7次 三 宏观经济与企业运营 市场对企业的挑战2007 6 19国家确定在7月1日之后 出口退税优惠政策变更 1 出口退税优惠政策由中央转地方执行 2 退税率下降或取消 3 某些商品出口要征税其中 553项取消出口退税 高耗能 高污染 资源性产品 2268项降低出口退税率10项改为出口免税合计 2831项商品 占海关税则中全部商品的37 后果 出口商品利润大幅下降 甚至无利可图 三 宏观经济与企业运营 市场对企业的挑战 1 出口商品转而成为内销品 还乡团 在国内参与市场竞争 2 国内市场重新洗牌 面对市场挑战 企业必须诚信经营 按现代企业制度建设 诚信度将决定企业在市场上的占有率 客户的稳定度 企业应在微利 甚至于微亏的情况下坚持耗下去 争取生存 而后发展 壮大 三 宏观经济与企业运营 高成本对企业的挑战高成本的成因 资源短缺 市场价格因竞争而跌落 人力资源价格提高应对挑战的出路 技术创新 从成本优势到技术优势 建立技术团队 人员 资金 企业技术创新 通过科技部竞标而获取资金 技术创新可以抵税 150 技术创新方向 非核心技术 大量 核心技术 少量 三 宏观经济与企业运营 人才对企业的挑战人力资源 一般劳动力 实施工资制度 人力资本 高中管理层 职业经理人 技术创新人 党组织的负责人 企业的核心问题 人力资本的激励机制 1 经济利益激励薪酬制度 基本薪酬 激励薪酬 职务消费 股权分配与收益 福利补贴 2 权力与地位激励ceo 人力资本登上历史舞台 人力资本担任非投资董事 3 价值理念激励现代差别理论 人的能力是有差别的 能力差别决定分工差别分工差别决定收入方式差别 人力资本区别于人力资源 收入方式差别决定收入水平差别 三 宏观经济与企业运营 人才对企业的挑战人力资本的约束机制 1 内部约束 制度 合同 自我诚信等 2 外部约束 公司公告 媒体披露等面对三大挑战 居安思危 居危思危 奋斗生存 创新发展 三 宏观经济与企业运营 企业的任务与目标产品与技术财务目标体系发展战略资本结构战略组织管理与治理企业价值的最大化 四 企业运营的任务与目标 企业的财务目标现金 流动负债流动负债 长期负债负债 资产净资产回报率 体现股东的真实回报水平 总资产回报率 体现所有资产的回报水平 投资资本回报率 体现投资资本的回报水平 四 企业运营的任务与目标 应关注资产负债的主要数据 四 企业运营的任务与目标 财务管理的有效实施财务管理的五个方面 1 资金的筹集 影响企业的规模与发展 2 资金的投放 影响企业的发展方向和潜力 3 资金的消耗 影响企业的生产成本和竞争能力 4 资金的回收 影响企业的偿债信誉和资金周转 5 资金的分配 影响企业的消费 积累和各方利益 四 企业运营的任务与目标 财务管理的控制 1 集中核算和控制 会计信息不失真 会计监控很有利 2 全面预算管理 保障企业经营的实时 动态及全面控制 3 资金动态管理 充分发挥资金的使用效益 4 适应环境的弹性管理 充分适应宏观形势与政策 5 建立理财新观念 信息观念 发展观念 风险观念 四 企业运营的任务与目标 企业的发展战略 企业家的责任 面对挑战 制定企业发展战略 并强化管理 1 企业家要充分认识到企业发展战略及其管理的重要性 必要性与迫切性 2 企业家要结合当前与未来政经大势 制定企业发展战略 不要以经验代替战略 不要以个人战略代替企业发展战略 3 企业家制定企业发展战略时 要加强理性分析 坚持科学和系统性 切忌主观武断 4 企业发展战略不仅要具有前瞻性 而且要具备可操作性 5 企业发展战略必须按计划监督实施 如内外环境变动 应作相应调整 做到与时俱进 四 企业运营的任务与目标 企业的发展战略 指导原则 把企业的产业链合理做长把经济的价值链合理做长把产品的附加值尽量做大资源是稀缺的 时间是有限的 选择是有代价的 应成本小 回报大 四 企业运营的任务与目标 企业生存的秘密 客户愿意为企业提供的产品付费 1 先考虑客户的需要与愿望 再考虑企业能提供什么产品 2 先考虑客户愿意化多少钱 再考虑企业产品的定价 3 先考虑客户的方便 再考虑企业的销售渠道与策略某企业发展战略原则发展壮大主业做长与主业相关的产业链决不涉足与主业无关的行业进入资本运营的领域 四 企业运营的任务与目标 企业的资本结构战略 1 企业资产 资金 信用 企业自有 2 银行贷款 企业债券 企业选择 3 外部投融资 股权 企业选择企业融资构成与比例 企业的控制权企业价值的最大化 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 1 企业资信方式留存盈余融资票据贴现融资资产管理融资资产典当融资商业信用融资 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 2 债权方式银行贷款融资发行债券融资信用担保融资金融租赁融资民间借贷融资 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 3 股权方式股权出让融资增资扩股融资产权交易融资引进风险投资投资银行投资 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 4 上市方式国内上市融资境外上市融资买壳上市融资 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 5 贸易方式国际贸易融资补偿贸易融资 四 企业运营的任务与目标 企业融资的方式 6 政策方式技术创新基金发展专项资金国际市场开拓资金农业科技成果转化资金 四 企业运营的任务与目标 如何把握融资时机 1 了解国内外宏观政治形势及经济形势 国家财政政策 货币政策 外经贸政策 2 及时掌握利率 汇率 股市等金融信息 3 分析企业融资的有利与不利因素 以及可能的变化趋势 4 同时考虑本企业的实际情况与融资方式的特点 四 企业运营的任务与目标 获取政府资金的障碍 1 丧失机会 不知道国家的相关政策 2 错过机会 只是听说相关政策 并未重视 3 放弃机会 了解政策 但嫌手续麻烦 4 浪费机会 了解政策 但缺乏申报知识和技巧 四 企业运营的任务与目标 五 企业的价值与核心竞争力 企业价值的关键点处在一个有成长性的行业中领先的市场份额和规模强大的市场和销售体系强大的技术开发实力高质量的产品和服务高素质的管理层和良好的公司管理合理的股东结构和公司的治理结构良好的财务状况和健全的财务管理体系知名的战略合作者拓展国际业务的能力共计十大项 企业的核心竞争力组织资本 企业内部各种资源的整合 人才 资产 架构 社会资本 企业内部与外部资源的整合 企业与国内国际 企业的核心竞争力是企业核心产品的基础对企业的核心竞争力误解 企业的地位优势 企业的竞争优势 企业的快速发展 企业领导人的领导水平与关系 五 企业的价值与核心竞争力 产品的利润与价值产品利润的转移 产品制造环节 产品销售环节 产品消费环节 家电10 90 手机10 90 产品创造的价值 产品实体创造部分价值产品整体 实体加体验 创造全部价值星巴克咖啡与麦当劳咖啡的价值差别 环境不同 情调不同 感觉不同 体验不同 五 企业的价值与核心竞争力 企业组织资本之重点 人才 1 具有寻求人才之渴刘备三顾茅庐诚请孔明出山邓小平三顾茅庐诚请荣毅仁出山 2 具有识别人才之眼清华录取钱钟书 华罗庚 3 具有吸引人才之法韩信 家境贫寒 胯下之辱夏侯婴向刘邦荐之 任都尉萧何月下追韩信 建议重用刘邦任其为大将军 举行大仪 五 企业的价值与核心竞争力 企业组织资本之重点 人才 4 具有使用人才之术刘邦曰 运筹帏屋 决胜千里 吾不如张良 用之战略 镇国家 抚百姓 给馈饷 吾不如萧何 用之施政 战必胜 攻必取 吾不如韩信 用之战术 此三者 皆人杰 吾能用之 此吾所以取天下也 毛主席评点项羽 楚汉相争 项羽失败了 仅有一个范增 也用不好 最后只成了孤家寡人 五 企业的价值与核心竞争力 企业组织资本之重点 人才刘邦与郦食其 攻取陈留县 李白诗作 梁甫吟 君不见高阳酒徒起草中 指挥楚汉如旋蓬 5 具有保护人才之魄周恩来总理在文革中 五 企业的价值与核心竞争力 企业的用人之道没有满意的人力资本和人力资源就不会有满意的顾客对员工应以领导与激励为主 以监督与管理为辅尊重 理解 信任 关心 激励员工是企业成功的基础兼并企业本质上是兼并企业人才 五 企业的价值与核心竞争力 企业的用人之道日本松下电器负责人回答的三个问题 1 贵公司主要产品是什么 本公司主要产品是人才 其他产品是电器 2 贵公司管理人员的主要职责是什么 他们的主要职责是整体经营业绩 但更主要职责是培养部下 3 贵公司管理人员的主要素质是什么 他们的主要素质要求是 统率力 预见力 协调力 培养力 全局力 创新力 五 企业的价值与核心竞争力 企业的用人之道百度公司员工的发展之道管理之道 经理 总监 总经理 总裁 首席执行官 ceo 专业之道 首席科学家 首席架构师 五 企业的价值与核心竞争力 企业面对挑战的智慧每一个企业都处在不断变化中的国家和世界里 它们的兴衰寄于不懈努力和顺势而为的大智大慧中 大智大慧来源于企业领导者们的正确论道和实践 五 企业的价值与核心竞争力 道隐无名老子曰 上士闻道 勤而行之 中士闻道 若存若亡 下士闻道 大笑之 不笑不足以为道 道隐无名 夫唯道 善贷善成 五 企业的价值与核心竞争力 六 企业运行与企业文化 企业走向成熟的必由之路 一 序言 二 企业文化的本质 三 企业文化对企业的影响 四 企业文化的特点 五 企业文化的建设 六 企业文化建设的文字成果 一 国家文化与国家的兴衰秦宰相李斯建议秦始皇 一个天下 一个政府 一部历史 一种思想 焚书坑儒 焚孔孟之书 坑四百余儒 法家韩非子谏言秦始皇 明主之国 无书简之文 以法为教 无先王之语 以吏为师秦始皇 并无一统的执政经验 缺乏文化的政治统一 以苛政治国 迅速败亡 一 序言 汉武帝 公元前156 公元前87年 巩固统一 由政治统一到思想文化统一 汉武盛世 采用董仲舒的倡议 罢黜百家独尊儒术实施外儒内法 外儒用于社会体制 道德教化 学而优则仕内法用于施政与治理国泰民安内旺经济外拒匈奴阳关外贸汉人汉语阳关大道 一 序言 唐太宗 公元599 649年 辉煌统一贞观之治遵循大汉外儒内法高度的思想文化统一横观世界 上下五千年 梦回大唐 一 序言 成吉思汗子孙的教训与经验元朝 忽必烈 公元1271 1368年 历98年 伊儿汗国 统治波斯与中亚 公元1258 1500年 历243年 一 序言 清朝康熙 乾隆的经验与教训毛主席评康熙 他全面学习和继承了当时比满文化要先进得多的汉文化 他尊孔崇儒 文怀沙评乾隆 四库全书 乾隆录书3471部计79618卷 封杀6819部计173252卷 一 序言 大英帝国的历史经验与教训 公元1760年后 清朝乾隆年间 英国工业革命 第一次工业革命1785年英国瓦特发明蒸气机产生的原因之一 在合适的政治制度下的 人文精神 即 文化 变动的结果 提倡人们追求个人目标 发挥创新精神 公元1870年后 清朝光绪年间 第二次工业革命 机械化 电机化 化工化德国 美国领头 英国已落后产生的原因之一 英国文化中固有的保守因素阻碍人们继续创新 优势之后产生 居安不思危 的惰性 一 序言 二 企业文化的重要性于光远 国家富强靠经济 经济繁荣靠企业 企业兴旺靠管理 管理关键在文化 企业文化是企业的灵魂 是企业前进的动力源 是企业的核心竞争力 企业文化从深层次影响员工的工作态度 生活态度 价值取向 对企业的忠诚度 产品质量维系于 检验 监督 管理 责任 使命企业文化所培养起来的员