国家公务员面试辅导教案.doc

公务员面试辅导材料【叶兆良 吴正煜 整理】第一章 国家公务员面试内容及测评内容本章要点要点：1、公务员结构化面试的要素和内容；2、公务员面试的主要内容；3、公务员结构面试出题的七要素。一、国家公务员面试的概念什么叫面试？面试是测查和评价人员素质、能力的一种考试活动。具体讲，面试是一种经过组织者精心设计和策划，在特定场景下，以考官对考生面对面的交谈和观察为主要手段，由表及里地测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试的种类和方法很多，公务员面试是多种面试类型中内容比较全面，结构比较严谨规范，考察重点相对集中和突出的面试类型。根据国家公务员招考录用对考生的面试设计要求，我国目前对公务员考生的面试有两种形式，即：结构化面试、文件筐作业、现场操作、无领导小组讨论和情景模拟等方法进行。在这里主要讲的是“结构化面试”。二、公务员面试的构成要素与内容和形式（一）结构化面试结构化面试，是所以面试活动中最正规的一种面试，这种正规的结构化面试，它包含三个方面的内容：一是面试过程的结构化；二是面试试题的结构化；三是面试结果评定的结构化。三个方面的结构化内容，都按结构化面试要求，作出了面试模型，面试活动中考官、考生和工作人员，都在这个模型图内按规则进行有序的开展活动。（二）面试的构成要素面试的要素，是构成公务员面试的一些基本的必要因素。一般有十个方面组成：即，面试的目的，面试的内容，面试的方法，面试考官，被面试的考生，面试的试题，面试的时间，面试的考场，面试信息，面试的成绩评定。十个方面的构成要素是目前国家公务员面试活动中必不可少的构成要素，它们的有机构成是组织开展面试活动的前提条件。（三）国家公务员面试的主要内容前面讲过，国家公务员面试是结构化面试，面试的主要内容，就是结构化面试题中考察面试考生及面试考生必须回答的问题。在人员甄选实践中，并不是靠以面试去测评一个人的所有素质和能力的，而只是有选择地去测评他最能测评的内容。考察一个人需要测试方面的内容很多，一次面试不可能测查很多内容，只能从几个方面有重点的进行考察和测评。按现阶段选用国家公务员的要求，对公务员考生的测评内容，主要有以下几个方面：仪表风度，专业知识，工作实践经验，口头表达能力，综合分析能力，反应和应变能力，人际交往能力，自我控制能力与情绪稳定性，上进心和进取心，求职动机与爱好等十个方面的内容，也有人把它分为十二个方面的内容。在这十个或十二个测评内容中，能用笔试的完成对考生测评的则采用笔试的方法进行，采用笔试难以实现对考生测评考察的，则采用结构化面试的方法，面对面的对考生进行测评，这样，就出现了我们在坐的各位考生将要面对的公务员考生面试。公务员面试受时间和题量的限制，对除笔试测评以外的所有内容很难分别出题面试，所以，公务员面试则采用归类串通的面试方法进行测评，有些内容不单独出题，如测评仪表风度，口头表达能力，实践经验，工作态度，上进心、进取心等，这些内容有的是通过考官的观察来完成对考生的测评的，有的是柔和在结构化面试题中，通过考生在答题过程中的表现来完成对考生的测评的。（四）公务员结构化面试题的七要素前面讲过，公务员面试确定了仪表风度；语言表达能力；综合分析能力；对突发事件的反应和应变能力；人际交往能力；行为组织能力；自我控制和情绪稳定性；求职动机和兴趣爱好等八个方面的测评内容。这八方面的测评内容决大部分都包含和贯串于整个结构化面试题中。只有仪表风度，语言表达能力，实践经验的丰富程度等，是通过面试考生的面试行为表现来完成的。所以，在应对面试中考生的仪表风度，流畅的语言表达和反映实践经验的思维表现，对取得面试成绩的好坏有着重要的关系。第二章 结构化面试题和题意判断本章要点：1、掌握什么是结构化面试题；2、正确判断题意；3、准确把握答题要点国家招录公务员面试，采用事先组织策划设计好的试题模型，即，规范的结构化面试题，根据面试一个考生一般不超过2025分钟的时间要求，目前，一般题量为四至五题，涵盖了求职动机和岗位匹配；综合分析能力；对突发事件反应及应变能力；人际交往能力；组织、计划协调能力；自我控制和情绪稳定性七个方面的测评要素，这就要求考生在应对面试前，对结构化面试题模型，试题所含概的测评要点应引起高度重视，熟练地学习掌握试题含概的测评要点，对七个要素和测评重点，做到心知肚明，胸中有数，应答自如。在这里，对几个面试测评的重点要素，向各位同学作重点阐述，目的是让同学们较为熟练的掌握面试要素，准确的判断题意，顺畅的应答面题。以下几个要点希望同学们认真的揣摩消化。一、综合分析能力题综合分析能力测评。其一是测试考生对某一事件，某一问题的综合分析能力，其二是测评考生对某一事件，某一问题的处置及解决问题的能力。所谓综合分析能力测评。就是提出一问题有考生进行分析，在分析的基础上，根据问题存在的主客观原因，提出解决问题的办法和措施。公务员的所有活动行为，离不开社会发展的矛盾运动，公务员在履行职能中，不可避免的会遇到一些难以回避和不可能回避的问题，公务员的工作性质决定了，公务员自身必须具备，会运用辩证的，一分为二的方法去分析问题和处理问题的能力，面试中，考官对考生综合能力的考察测评，看应试者能否对主考官提出的问题的回答，能否抓住本质，通过辩证的，一分为二的科学分析，是否做到说理透彻，分析全面，条理清晰，措施果断有力。简单的说，回答这类问题，就是作一篇简明扼要，短小精悍的论证文，答题时的基本方法是：首先是判题要准，准确的判断问题的问意；其次是围绕问意，运用辩证法分析问题，解决问题的方法进行阐述回答，要求是思路要清晰，语言表达要流畅，有严密的思维逻辑和语言表达逻辑性。最终达到说理透彻，分析全面，条理清晰，措施果断有力答题要求。二、反应能力和应变能力题公务员面试中讲的反应能力和应变能力，是特指对突发事件的反应速度和应急处理能力。反应能力和应变能力，是测察考生，在正常的社会活动中，对突然发生的事件和意外问题，反应是否机智敏捷，处理是否及时，采取的是否合理得当等。考生在回答这类问题时，要注意掌握的基本方法是：在审明题意的基础上，在日常公务活动中，对问题的处理，要有轻重缓急的意识，特别对突发事件的应急处理，要做到反应敏捷，冷静沉着，统筹考虑，措施得当，快速果断。同学们应该清楚，目前，我们国家发生意想不到的突发事件情况是不少的，各级政府对突发事件的应急处理非常重视，各级政府和政府各部门，都有一套结合本级政府和部门职能实际的，对突发事件的应急处置预案，一但突发事件出现就启用预案（预案包括的内容略）。同学们在答题时要有使用突发事件处置预案的意识，特别是题中碰到全体性突发事件和特大自然灾害等问题的回答，要有这方面的运用意识。回答这类型的问题，强调两点：一是考生你自己是组织者，领导者和指挥者，不是一般的职工和办事员，角度一定要摆正，这关系到你回答问题的正确性和准确性；二是你回答类问题，就是你实际在处理这类问题，不能只靠你一个人和几个人，也不能只靠一个单位和几个部门，要有统筹考虑，全策全力一盘棋意识，要合理的安排调用有关部门，积极参与处置突发事件。这两点必须认真的思考和把握。三、人际交往能力题人际交往能力测评。是测察考生在与人交往中，如何妥善地处理人与人之间的关系的能力，它包括处理下级与上级之间、同志之间、家庭与社会之间人与人小各种关系。在面试中，考官通过询问考生，经常参与哪些社团活动，喜欢同哪类型的人打交道，在各种社交场合能扮演什么角色等，来了解考生的人际交往倾向和与人相处的技巧。同学们在回答这类问题时，要真实的反映你与人交往的方法、胸怀、心态和技巧。人与人之间的关系是及其复杂的，要处理好及其负责的人际关系，没有不变的定律，但也不是没有处理好人际关系的基本规则，那就是要求人们，要以团结和谐，与人为善，相互迁让，体谅包容、求同存异的意识去处理好人际关系。在答题时各位考生只要把握好这个基本原则，按照这种思路去回答问题就能收到良好的答题效果了。四、自我控制能力和情绪稳定定性题自我控制能力和情绪稳定性测评。是考察考生的心态及心理素质。对于国家公务员及许多其他类型的工作人员都显得尤为重要，在公务员活动中，任何一个公务员都不可能一凡风顺的，都不可避免的会碰到这样和那样与自己的想法和打算，相矛盾和抵触矛盾的时候，自我控制能力和情绪稳定定性。就是考察考生在自己的情绪受到挫折的时候如何应对的能力。考官在测评考生这方面能力时，一方面面是看你，在遇到上级批评指责，工作有压力或你个人利益受到冲击时，是否能够克制、容忍和理智的对待，不至于因情绪波动而影响工作，另一方面，看你对工作是否有耐心和韧劲。同学们在答这类题的时候，需要把握的是：一是要有能正确评价自己，有自己做人为事的基本准则；二是要能正确对待上级领导和同志们对自己的批评；三是要有端正的工作态度。要明确工作不是为了领导和同志们干，也不是单纯的为人民服务，实际是主观上为自己（为自己的饭碗），客观上为别人；四是要有正确的荣辱观。要知道人都喜欢听奉承话，不喜欢听逆耳的批评话话，一个人难得的是，对奉承话谨称的对待，对逆耳批评的话能冷静思考；五是工作中要正确的对待批评和表扬，认真听取同志和朋友的批评意见和建议。因此，同学们在答这种题的时候，要围绕上述五个方面的基本原则，进行认真思考，符合情理的表达自己的内心感受，较好的控制自己的心里情绪。五、求职动机和岗位匹配题求职动机和岗位匹配测评。是考察考生选择报考公务岗位的主观动机和目的。求职动机和岗位匹配题，是公务员面试中必不可少的一个测评内容，主要是测评考生报考公务员的的主观意识动机，同时考察考生的工作态度及工作精神。政府在组织实施国家公务员招考录用过程中，事先都按照公务员队伍的用人计划，设置了若干个不同性质的工作岗位，供考生选择报考，而考生在报名之前，都根据自己在学校里所学的专业和个人特长，对设置的招考岗位做了认真的分析衡量，最后选定了最适合自己发挥学识特长的工作岗位，作为自己的报考目标。从你产生报考公务员的意识，到测定岗位，参与考试，都是在某种动机的支配下实施的一种主观行为，这就揭露了你的求职动机，你实施这种行为的目的又是什么呢？其真实的目的就是谋求有稳定收入的工作职业。回答这类型的问题时，考生必须把握以下要点：一是你所学的专业是什么，在履行公务员职能中有何用途，为什么选择这个岗位而不选择其他岗位？二是你选择报考公务员的目的是什么？三是你一但被考起录用了或被淘汰了你将如何面对成功和失败？只有把握好这三个重要环节，回答问题才能做到紧扣主题抓住关键。六、计划、组织、协调题计划、组织、协调测评。是考察考生，对完成某项工作任务的运筹计划，综合协调，组织实施的水平和能力。公务员在履行公务活动中，每组织开展一项工作，都是有计划，有组织的系统工作，没有无计划，无组织的工作。也就是说，要组织开展一次大的活动，实施一项大的工作，事先都有计划，有系统全面的组织运筹，在实施过程中有科学的组织协调。计划科学可行，运筹组织周密，协调服务得当，进展就顺利，成效也就明显，反之，无计划，无组织，无协调，无明确目标的开展工作，是一中盲干。这里特别需要提醒同学们注意，心中有计划、组织和统筹协调意识，学会运用计划、组织和协调的科学方法去组织开展工作，圆满完成领导交办任务，是回答这类题的核心和关键。例如，叫你组织一个会议；组织一次活动；完成一项任务；组织一次调查等等，你接受任务后，你必须根据任务规模大小，任务内容的简繁，完成任务的时限要求等，首先是制定一个可行的工作计划，计划形成后报有关领导把关审批。这个计划包含了工作目标，完成任务的时限，开展工作的具体方法和保障措施。计划批准后，你必须按照计划规定的方法及程序去组织实施，认真督促落实各项保障措施，确保在计划要求时限内圆满完成任务。上述例举，给我们的启示是，同学们在回答这类问题时，要选准自己所处的角度，抓住做计划，定措施，抓协调三个重要环节。这三个环节，通俗的讲，计划是顺利开展工作的前期准备，组织协调是实施计划开展工作的具体行为。在语言表达中，要突出做计划，抓落实。上述六个方面的测评内容，是公务员面试结构化面题的重点内容，不管采用什么样的方式提问，都少不了这六个方面的内容。希望同学们要认真的揣摩理解，分别把握回答六个测评内容的要点，只有准确地掌握了各测评内容的要点，判题才能准确，答题才不会跑题和偏题。第三章 正确应对面试本章要点：（1）把握影响考生面试的几要素；（2）把握如何解决影响考生面试几要素的方法。公务员面试，是公务员招考录用过程中决定考生命运的关键环节，成败于否在此一举，考生应该以什么样的心理状态和精神状态应对面试，是本章要重点阐述的问题。为使考生以良好的心理状态和精神状态应对面试，考生要注意解决好以下几个问题。1、要全面理解和把握结构化面试的七个测评要素。特别对综合分析能力；反应能力和应变能力；人际交往能力；自我控制能力和情绪稳定性；求职动机和岗位匹配；计划、组织、协调六个重点测评要素，要分别弄清要点，准确把握，确保判题不失误，回答不偏题。2、要注意调整好面试的心态。心态的好坏对考生的面试成绩有着密切的联系，有良好的面试心态，就会有沉着应战的精神面貌，有沉着应战的面试行为，就为取得良好的面试成绩奠定了良好的基础。具备了良好的面试心态和精神面貌，在考官心目中就确立了一种良好的面试形象。你就赢了百分之三十以上的得分几率。3、要彻底克服畏惧面试的恐惧心理。畏惧面试是大多数考试身上存在的一种通病，这种心理毛病，有人把它称为“考生面试恐惧症”。克服面试恐惧心理的基本方法是：一是要强化公务员面试测评内容的熟悉理解，增加知识积淀，打牢面试基础，对面试的测评要素及要点，做到胸中有数，有备而战；二是在心理上要调整好考与被考的关系。要尽量把考官看成是不知者，把自己摆在知之的位置上。三是对面试，战略上要藐视，战术上要重视。虽然，面试对考生来讲是一场关系命运的艰巨战，但只要在战略上藐视，战术上要重视，树立攻无不克，战无不胜的信心和决心，增强胜仗的自信，就一定能取得辉煌的成绩。4、要注意把握回答问题的时间。公务员面试的时间，一般限制在2025分钟，考生回答问题的时间，平均每道题大约是23分钟，考生答题时间把握不住，就会丢题和丢分。这就要求考生，平时要加强语言及语言表达能力方面的训练，应对面试时，在审准题意，把握要点的基础上，做到语言简练，表达流畅。5、要认真听题和审题。审题是应对面试过程中，能否准确回答考官提问的一个重要环节，在听不懂、审不准题意的情况下，可以请求读题考官重读一遍考题，力求听懂审准题意，确保答题不偏。6、回答问题要保持沉着冷静。要有运筹于帷幄之中，抉择于千里之外精神。只有这样，回答问题才能做到语言词汇运用要准确，表达简练流畅。7、要注意克服语言重复，思路不清，表达混乱的毛病。在面试过程中要始终保持清晰的思路，语言表达要尽量做到出口定型，不修改不重复，努力克服说话出口又修改的习惯。思路不清，说话重复，表达混乱，既影响面试成绩，还浪费时间，弄得不好时间不够用，就造成丢题丢分。要求同学们，要加强这方面训练培养，努力克服语言交流中上述不良习惯。上述七个方面的问题，是公务员面试考生，在应对面试过程中普遍存在，且严重影响考生面试成绩的问题。对上述问题处理好了，具备了良好的心态和精神面貌，树立了必胜的信心和决心， 面试就能收到你意想不到的效果。第四章 公务员面试答题技巧本章要点：1、阐述每类面试题的平分要点，要求考生准确把握得分各类考题得分的核心点；2、通过本讲，使考生准确掌握答题方法。前面三讲全面阐述了公务员面试的概念，结构面试的测评要素，考生需要把握的重点环节等内容，本章主要讲，公务员参加面试的仪表、礼节和答题技巧。仪表：是一个人外在形象的表现，不同行业有不同行业的仪表规定及要求，兵、学、商等不同行业在仪表方面都有体现自身形象特点的规定及要求，如，军人，从着装、言行举止等方面都有严格的规定和要求；国家对政府公务人员，也有着装、言谈举止等方面的仪表规定和要求，说明一个人在社会交往活动中仪表的重要性。公务员面试考生仪表及举止行为，对取得面试的好坏，有着重要的影响，这就要求参加面试的考生，仪表要端庄，具体讲，面试时着装要整洁得体，言谈举止等行为要庄重。如男生穿西装必须打领带；女生不能穿裙子，不能画浓妆等等。礼节：礼，就是尊重人，善待人；节，原指树干长枝的地方为节，引申意为有度的意思。礼节，是按照良好的传统礼教和社会交往要求，与人交往见面时的一种良好行为。公务员考生在参加面试，也有参加面试的礼节要求。对参加面试考生基本礼节要求是：一是考生进入考场要报告，说：“报告XX号考生请求面试”听到考官“请进”的指示后方可进场；二是进场后到主考官席前向各位主考官“敬礼”并说：“各位考官好”。然后再向左右考官席的考官敬礼，听到主考官“请坐的下”的指示后，说“谢谢”并入席坐下；三是在回答问题时，每道题答完要向考官说：“回答完毕”；四是所有问题回答完毕后，在离开答题席时说，“谢谢”。以上基本礼节要求，要求考生熟悉熟练。公务员面试测评七要素的核心点。这是本章的核心，考生务必准把握。（一）关于自我认知和岗位职业倾向方面的题目出法问法很多，这类题，虽然内容变化很大，但，主要还是要围绕着自己和自己选择的岗位职业倾向来回答，回答这类题目，要把握的核心是：1、要清楚自己的优点和不足有哪些。平时自己要理清思路，对自己的优缺点要胸中有数，作好语言回答问题的准备；2、你报考公务员岗位的动机是什么，为什么要选择这个岗位；3、考上被录取了你想怎样开展工作；4、这次没被录取失败了你怎么去面对失败的现实。（二）完成任务类题目（是考计划、组织、协调能力的题）这类要把握的答题重点是：1、接受任务后，首先你要有做一个完成此项任务的计划意识；2、完成任务的工作计划形成后，要懂得报告领导审批（就是计划里涉及的经费数额、人员分组分工、完成任务的时间要求等都，都要报经领导审批）这步很重要；3、组织实施工作计划。按照计划中提出的完成任务的时限，人员分组分工，方法措施等，带领工作队伍，按计划组织开展工作；在实施计划中要有加强协调和实施修正调整计划的意识；4、总结。对整个活动过程要进行总结回顾，并形成总结向领导报告，回答这类题，必须具备这四个环节答题才圆满。（三）处理人际关系类题目（这类题包括处理上下级、同事之间的关系）有人说过：“每个人都不是一座孤岛”，人与人之间的交往无时不有，无处不在。答这类题要把握的重要环节是：1、要有团结的意识。回答这类题，要本着有于团结，有利于创造和谐气氛；2、要尊重领导，尊重同事，善于多作自我批评，勇于自我承认错