家具企业管理工程汇总.doc

第一章 总则第一条：为了规范公司的组织和行为，保护公司股东及全体员工的合法权益；为了使公司能规范科学化管理，尽早形成品牌优势。 从而促进公司强大迅速的发展，特制定出此套企业管理工程。第二条：依据中华人民共和国公司法的法律规定及相关法律法规的许可，针对本企业的现状，本管理工程将含有：公司组织体系、工艺标准体系、产品体系、价格体系、质量体系、生产体系、销售体系、财务体系、后勤保障体系等全方位的规章制度及实施细则。第三条：本管理工程的最终目的：良性循环的企业发展之路必定使企业铸就辉煌。股东及职工的收入会快速增长。 注： 本管理工程适用于河北国茂家具有限公司全体员工，全体员工必须遵守执行。本管理工程的最终解释权归河北国茂家具有限公司综合办所有。第二章组织机构第一条：股东会是公司的权利机构， 由股东会依照本企业所需选举出公司董事会。第二条：董事会是企业的行政最高实施机构，依照公司法规定,本公司董事会将由以下职务人员组成（共五人）：1、董事长 2、副董事长 3、监事 4、职工代表 5、 总经理第三条：董事会的职责（董事会对股东会负责）一：召开股东会议，并向股东会报告工作；二：执行股东的决议；三：决定公司的经营计划和投资方案；四：制定公司的年度财务预算方案，决算方案；五：制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；六：制定公司增加或减少注册资本以及发行公司债券的方案；七：制定公司合并、解散或者变更公司形式的方案；八：决定公司内部管理机构的设置；九：决定聘任或者解聘公司经理（总经理）极其报酬事项，并根据经理（总经理）的提议决定聘任或者解聘公司部门经理，财务负责人及其报酬事项；十：制定公司的基本管理制度；十一：公司章程规定的其他职权；第四条：经理（总经理）的职责（总经理对董事会负责）一：执行董事会的决议，主持公司的生 产经营管理工作；二、依照企业所需任命公司各部门经理或主管及其报酬，拟定公司内部管理机构设置方案；三、合理调配各部门的运作及各部门经理的岗位对换及免去各部门经理的职权；财务经理由董事会任命，总经理有提名、免职、建议权。四、制定各部门的规章制度及岗位责任制细则，并监督执行；五、组织实施公司年度经营计划和投资方案；六、对公司各运作部门实行奖罚制度的执行；七、增产节能，减少成本环节，使企业产品达到最佳利润值；八、安全生产，杜绝事故的发生，预警机制的建立与实施；九、对公司的财务收支要进行监督和审批；十、建立多彩的企业文化辅助企业更快的发展；十一、经营工作中要审时度世，力保企业利益。在执行工作中要公平公正，自身要洁好自律；十二、各部门培训，例会的监督与实施；十三、董事会授予的其他职权。第五条：监事职权一、 检查公司财务；二、 对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督。对违反法律、行政法规、公司章呈 及股东会决议的董事、高级管理人员，提出罢免的建议；三、 当董事、高级管理人员的行为损害公司利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；四、 向股东会会议提出提案；五、 董事、监事、高级管理人员执行公司职务违反法律、行政法规或公司章程的规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。必要时求助法律诉讼解决。六、 发现公司经营情况异常，可以进行调查。必要时，可以聘请会计师事务所、律师事务所协助其工作，费用公司承担。如果查出有重大违法、违规、违章的现象，监事有权向当事人提起诉讼；七、 公司章程规定的其他职权。第六条：职工代表职权一、按职工大会的决议参加董事会的管理；二、在公司重大的经营决策前要以保护职工的心态参加决议；三、职工代表就职工的劳动报酬、工作时间、劳动保护、保险、卫生等关系到职工切身利益的相关事项，与公司签订集体合同；四、职工代表由职工大会或由职工选举产生；五、职工代表遵守董事会决议，对职工负责的前提下，要向公司负责。针对员工与公司发生劳资或有关职工问题的纠纷时，职工代表要协调解决；六、职工代表日常应把公司的决议向职工宣传明白，避免劳资双方的矛盾出现。第七条：董事和高级管理人员不得有下列行为一、 挪用公司资金；二、 将公司资金以其个人名义或者一起他个人名义开立账户存储；三、 违反公司章程，未经董事会同意，将公司资金借贷给他人或者以公司财产为他人担保；四、 违反公司章程，未经董事会同意私下与其他单位与个人签订合同或者交易；五、 利用职务之便，为自己或他人谋取属于公司的商业机会，自营或为他人经营与所任公司同类的业务；六、 接受他人与公司交易的佣金归为己有；七、 擅自泄露公司机密；八、 违反对公司忠实义务的其他行为；九、 董事、高级管理人员，违反上述各类规定的所得收入应当归公司所有；十、 视情节轻重，将予以处罚或提起诉讼；十一、 本公司的经营模式为：在董事会的领导监督下实行总经理负责制；十二、 依公司法及本企业状况，本公司将设立以下部门：1. 销售部（所下属：货位展厅销售处、市内销售、外阜销售、 工程销售、网络销售、 ）。设销售部经理一名（如需可由部门经理提名 增设副经理，以下部门共享此规。）2. 采购供应部（所下属：板材库、辅料库。）3. 设计工艺部（所下属：设计师和工艺分解员。）4. 生产部（所下属：下料工段、封边工段、排孔工段、屏风工段、组装工段、包装工段。）5. 质检部（所下属各兼职质检员和专职质检员。）6. 财务部（会计、出纳、财务专员。）7. 安装售后部（所下属：安装队、售后专员、车队、成品库）8. 安保消防部（门卫、夜间值班员、消防队。）9. 后勤保障部（ 、茶炉、洗浴、职工公寓。）10. 公司办公室（职工档案、来宾接待、政府部门联络、公司活动策划 ，行正管理，奖罚实施等）11. 随公司扩张再择时增加相应科室部门。第八条：公司组织机构示意图：第三章：公司经营程序细则前言无论任何企业和单位，如果没有一个科学而严谨的管理及运作程序，都会出现这样或那样的不良状况。公司内部的运作、衔接，各部门间的配合显得是格外的重要。现代企业，特别是家具行业凸显的共性就是：“成也细节，败也细节”。很多公司企业的壮大与衰落成了这一共性的确凿诠释。第一条、 销售一、 业务信息的收集和整合利用无论任何形式的订单，无论哪种方式的合作，作为本公司的销售部门是企业的龙头。公司的繁忙与闲置，销售部门是第一责任人。为此，成立销售部，完善业务手段，激励销售体系是企业的首选。1. 第一信息人得到供应信息后，都应该向销售部领导汇报。销售主管依据业务的大小、轻重而做出相应的派人公关和操作。重大信息要向公司及时汇报，以备公司领导审核定夺。公司办公室同时进行登记，以防业务过程中有始无终及防备个人或其他单位窃取“飞单”现象的发生。2. 销售部要计划好区域扩展的销售计划。在执行计划前销售人员应做好目的地人及关系的收集，信息归集后做出相应的实施运作。3. 建立网络销售平台，维护好公司网站建设，从而获得更多的业务信息。二、 业务洽谈1. 第一信息人或销售部委派的业务（包括门市展厅的销售人员）在与客户洽谈时一定要做到对本公司生产状况有常规的了解。对所谈业务，特别是客户所设想的非常规产品，销售人员事中应分辨本公司的生产能力、技术状况，是否能承接。即是公司能够承做，要考虑到生产周期是否可行，所涉及的 原辅材料、花色品种，本地区是否相应的具备。2. 不丢失每一次的销售机会，但我们不能单纯的为了销售而销售。在销售业务洽谈过程中，一定要充分了解客户的基本状况。看客户的经济、信誉方面是否与其说的相近。销售最根本的是货款 回笼的可靠性和真实性。3. 业务人员依据对方所需产品种类的销售价格要做到心中有数。异形或非常规产品，自己不清楚时要及时向领导汇报，待批复后再向客户报价。4. 销售价格的保障手段为：能肥的就肥着定，不肥的力争不瘦。 有骨无肉的不接，只有皮毛的不谈。销售人员必须有“公司行为”的概念，正确摆布公司利益与销售人员利益的平衡。（后附销售管理制度、销售考核绩效细则、2012-2013年度产品销售价格）销售部依据所销售产品的种类，需要派设计师的通知设计部，无需派设计师 的直接把订单交于财务部进行注册后实施生产、安装事宜。第二条、测量、设计设计人员是定制产品的涌作者， 设计的好坏将直接影响着公司生产成本、安装进度及效益 的高低 。一、 设计人员接到测量通知后，要在规定的时间内与客户达成上班测量时间的确定。以客户的要求为首选，不能以自己的时间排列而影响客户的时间。二、 依据客户所购产品种类，在测量前应做号相应的物品准备，例如：色卡、样块、图册等相关资料，以备客户选择。力争一次测量完成。三、 到达现场后，要仔细的与客户进行相关内容的沟通。待明确客户意向后再进行实地测量；测尺要准确，常规的要精确，复杂的要认真做好图文的记载。该记、该画的都在初测时记录在案，以备作图时有关的问题得以解决。四、 客户确认的款式、花色、型号、规格、配件等相关材质，设计人员要与之进行核对，能现场出手工图的要出手工图。待客户确认以后，让客户签字。五、 现场不能出手工图的，设计人员回公司后要尽快的做出电脑图，并通过上门、传真、电子邮件等形式务必 让客户确认签字。六、 设计人员应在最快的时间内把设计工作搞好，以便公司的原材料、配件的采购，与生产同期的合理运作。七、 设计工作是销售中的再销售。如因设计师的攻关，又让客户增项或增量时，设计人员应按业务人员标准提成（符合无争议后执行）。八、 在与客户签订合同时，要严格执行货款收取的规定，在与制度不相符时要联系领导。九、 收取的货款要妥善保管，如因自身原因造成丢失、被盗、被抢，当事人应照额赔偿。十、 所收货款必须在从收款之时算起24小时之内，交与公司财务。如发生挪用、截留货款的将依据公司法以侵占公司资金罪提起诉讼。（后附设计工艺管理制度）设计工作按上述完成后，将图纸、合同、货款交于公司财务。（要有签收手续）第三条、财务审核 财务是企业的心脏，只有健康的心脏才有完好的筋骨。所以财务参与运营管理是必不可少的。一、 财务部接到业务员、设计师 的完整图纸后，依据公司的价格体系和相关制度进行财务复核。无误后在图纸上盖章，转交工艺部，要有签收手续。二、 如发生所收货款与公司价格体系不相符，财务人员要与当事人进行质询，无正当理由的财务部有权拒绝签字下单。有理由的要讲出事件的始末，并有相关的证据资料，和公司领导的签字。三、 没有预付款的订单，一律执行不下单生产的基本原则，（不然业务员填写产品货款担保书及公司领导的统一审批后方可下单，一定要坚持不见货款不下单的原则。四、 尾款及未收货款和应收款，必须按制度清讨。货款的担保人和责任人必须如期上缴货款，财务部要对货款形成督促权。五、 有尾款的依照合同开出相应的收据或发票，移交到安装售后部。并做好文件的签收工作。六、 因质量或错色、误期等有关方面出现的客户罚款、减交货款、退货、索赔等现象发生，财务部必须查明负责人，上呈公司领导处理。对于此类现象的原则：谁的责任谁承担经济损失。财务部门等拿到公司的处罚决议 后才可做账面冲抵的处理。没有处罚的不做账务处理，直到有结果为止。七、 每套订单的财务执行程序为：接单，收预付款，到安装后取尾款为一个完善的轮回。八、 财务部门如不按上述规定执行，每出现一个不完善的订单，缺损的货款总额，财务部要承担15%。以此类推，一月内因财务人员监管督促有方，使每一个订单都有一个完善的始终，每月奖励财务部200-600元。九、 对下达的订单要做好财务登记及科目注册，必须每一套订单的货款状况一目了然。财务部依据产品以业务种类在可以生产的订单上编制出生产许可编码。没有财务的许可编码和签字盖章，以下部门拒绝下单生产。如生产按干私活处理。财务部门完成好自己的工作后，要立即将图纸转交置工艺部。要求到达财务部至走出财务部的时间不能超过一个工作日，不受周六日和节假日的限制，以全面服务好生产为主要原则。转至工艺部时要有文件的签发手续。第四条、工艺分解工艺分解拆单，是家具行业中的一个神经中枢。做好工艺分解的工作关系到生产的成本降低，定时完成保障有着至关作用。一、 工艺部在接到财务部转来的订单文件后，要及时的进行工艺的比对工作。对情况不明、尺寸不清、整体尺寸与分体尺寸不相符、配置、配件不详的订单，在与设计人员进行询查中得到的是模糊的回答的，工艺部有权退回财务部。财务部将退回图纸文件和开出的影响正常运作的处罚决定一并退回设计部。依据订单状况开出50500元的罚单对当事设计人员进行处罚。二、 在工艺审核中工艺人员必须仔细认真。工艺标准要清楚，数据要准确，图纸要把产品结构示范在案，特殊的部位要有特殊的标注。三、 工艺分解要做到自查、互查、反查的多层次过滤，力保下到生产部门的图纸分解准确无误。四、 产品的材料组成配备表，要认真核算，做到按需供应，不多也不少。五、 如因工艺分解的错误造成返工、返修、补单现象发生。每一单视状况给予50元以上罚款。六、 因少开或多开领料清单，造成车间二次领料或多次领料的，每一次罚工艺分解员10元。七、 工艺分解工作，一月内如分解正确率达到9 8%以上的，奖励工艺分解部人员每人100 300元，达到100%的每人奖励300500元。八、 日常应与 采购 供应部对新的五金及配件进行物理性的测试。充分掌握其自身的规格和特性，以备工艺分解的准确性。对设计人员或客户要求使用的是我厂非常规配件时，要与采购人员进行探讨，务必在搞清配件数据后，方可进行工艺分解。九、 工艺部要把分解好的图纸及资料清单，要一式三份的分别送达：生产部、采购部、安装售后部各一份。并做好文件的交接签收工作。（后附工艺管理制度）第五条、生产制造生产部门在一个公司是人群比例相当高的部门，所销售的产品必须经过加工生产才能面市销售。故此，生产部是公司企业中的重中之重，生产制造过程的优劣将直接影响企业的寿命。一、 生产部经理接到订单后，要在投产前必须对图纸及工艺分解再复核。发现问题要及时的与有关人员进行对质，必须严格坚持“有病”的订单不能生产的原则。凡在下单生产前查出了对生产、销售不利的病点，为公司节省了人力、物力，保护了公司信誉的，每次将奖励50500元。二、 对上传来的订单采取不复核工作，致使错单再错现象。每月如出现错单量大于或等于总量单的7%时，无论订单大小，一律执行每张错单罚款200元的处罚。三、 生产部要依据订单类别和交期的轻重缓急，合理布置生产任务的控制，力争均衡生产、统筹生产、科学、合理的实施生产任务，保质、保量、保交期的完成。四、 常规下单的时间在下午下班前派发、领料 。为次日有效的上班时间争取宽松的余地。充分利用工作时间的满负荷运作，并按订单需求查看库存 量， 如缺要及时通知采购部。五、 生产过程中要严格按工艺要求操作，严把质量关。必须坚持有质量隐患的部件不转到下工序，质量的首选检查 是以下查上，本工序对上工序的产部件有质量问题或质量隐患的，本工序有权拒收上工序流水下来的质次部件。否则，因此而引发的质量罚款由产部件滞留工序承担。六、 库存不够，需要再次采购的物品，采购部应马上着手解决。如因供方原因而不能及时到货的，采购部应在规定的交发货时间前三天，向安装售后部通告，以利于供货时间的变更。生产部在二次约定时间的前四天，还未收到缺少的物品，生产部有权退回 此订单，并开出影响正常生产的罚单100元，由采购人员承担 。七、 无论任何产品，在成品入库打包前，必须执行拼装试组的工作，发现问题及时解决。把一切的质量隐患和影响安装一次性完成的因素，全部消灭在成品检验入库前。八、 生产部经理、主任，不是脱产干部，应把自己的职责重点放在：生产任务的均衡生产，杜绝 产品质量的巡查 ，工艺技术的指导上。如多次出现原材料浪费返工、 返补现象的发生，经理、主任、组长将受到不同程度的处罚。九、 每套产品在入库质检前，要首先做到自查、互查，在产品质量前绝不能有一丝侥幸心理。每月产品质检合格率达到98%以上的奖励经理300元、主任200元、组长100元，由以上三 方出资宴请一线员工。达到100%的再奖励生产部全体人员1000元职工活动基金，以备员工度假、会餐，旅游之用。十、 要端正态度，正确面对质检人员的检验。如发生对抗、阻碍质检工作的执行，将采取严厉的惩处。生产部产品完工原则为，质 检合格入库制。（后附生产管理制度安全生产制度 第六条、产品检验产品质量的好坏，将直接影响到企业品牌化战略的行程。所谓“质量是企业的命根”所以说抓好产品质量是企业必抓的一项，不可松懈的长治之举。成立以总经理挂帅直控的质检部，以公司现状质检部定专职质检员一名。由各班组长、主任、生产经理、销售经理、工艺部经理、采购部 经理、安售部经理为兼职质检员的质检队伍，对车间内的生产进行全方位的监控。非生产的兼职质检员要与车间的生产小组结对子，实行一帮一、二帮一的方式，把产品质量与工资体现紧密的结合在一起，把公司产品的质量在最快的时间内搞上去。从而形成一个稳定的全面的质量管理体系。一、 成品入库由质检部一票否决制，任何部门和个人都不能为此而求情。二、 质检人员：专职质检员要全天候的 在车间巡查，进行跟单制度，杜绝质隐源头，把质量隐患消灭在萌芽之中。哪道工序出现差错，在哪道工序解决，绝不许残次的部件转入下道工序。对待组装或试装的产品一定要按图纸和工艺进行检验，坚持合格过关，不合格整改的原则。出厂产品合格率达不到95%以上时当月要扣掉质检专员的职务津贴，低于90%的扣除津贴后再扣工资200元。合格率达到98%以上的每月奖励200元。三、 兼职质检员：虽说是兼职，但每天必须抽出时间到车间帮助 结对子工序进行督导和检查。发现问题结合专职质检员或总经理进行现场办公处理。一月内所帮衬的工序无次品的出现，兼职人员奖励200元。如出现废次品每发生一次扣除兼职人员的职务津贴 10元。四、 班组兼职质检员：对本工序的产品质量负责，每出现一次废次品扣款10元。奖励同兼职质检员（第三条）执行。五、 日常质量检查的细节为：所下料尺寸的误差是不是在允许的范围内，有无凿边现象；封边效果，有无胶渍，有无封边条爆开之处，封边条的色差是否得到处理；排孔眼的位置是否准确，孔边是否凿茬严重，打孔时是否查看部件质量；试装后的效果， 滑轨安装是否合格，拉手 位置是否准确、牢固，钢件是否有废次之处，五金配件是否健全，以及组装后的整体效果是否达到工艺和图纸的要求。以上没标注的地方也在细节之中。六、 检验合格入库:入库的产品要摆放有序，配件齐全。七、 合格入库后质检员要以书面通知的形式下达给安装售后部，并做好文件的签收。第七条、送货安装前的准备工作安装售后是产品的收官之作，虎头不能蛇尾，形象的说明本行业的特点。安装售后部对于降低能耗和公司形象都起着非常重要的体现，更是体现细节最多的部门。抓好安装售后工作是企业品牌在发展中最重要的一个环节。一、 安装售后部在接到工艺部送达的订单图纸后，要结合采购部、生产部作出订单是否能如时交货的判断。在无库存材料和其他影响如期交货的现象发生，安装售后部应对此单着手预警机制的处理。被动变主动的与客户进行送货安装时间的变动，但必须是在初次时间的前四天。约定二次安装时间要对公司状况做到心中有底，尽量推迟二次安装的日期，确保不发生三次约定时间，否则每次罚款200元。二、 对所下单产品进行跟踪制，以便更好的合理安排均衡送货的工作计划。抓车辆费用的降低，是安装售后部调度工作的一大课题。在与客户约定安装时间时，一定要调整好各类产品安装档期，做到既不自相矛盾更合理充分的运用补公司车辆，又不耽误安装任务的完成。三、 产品达到安装条件后，（产品及配件全部齐全到位即所有安装条件）实施安装排定，备好图纸，安装回馈单，尾款 发票（收据）及安装通知书于安装前的头一天的下午送达安装人员和相应的车辆。今后发货车辆原则上市头天装车，次日早走、早回，下班前装好车的良性循环。四、 依据图纸要彻底清查所带的配件和相应物品，是否一应俱全。要按配置清单认真配置和清点，无配置清单，要尽快出台配置清单。杜绝发生遗漏物品而导致不能一次安装成功或车辆往返回厂现象的发生，每发生一次视情节罚款100500元。第八条、产品的运输与装卸一、 人员在接到安装通知勾，应在安装日期的头一天下午或晚上进行装车。（如因车辆回厂太晚，不能在头天装车的，可改在当日早上装车。安装售后部可通知当晚值班经理于早上规定的时间叫醒相关人员）力 保车辆在早上八点前出厂。二、 在装车前，安装司乘人员应参照配置清单进行清点。发现遗漏马上补齐，确保一次性安装成功。并依据工艺要求及产品特性带齐相应工具，否则将受到相应惩罚。三、 产品装车时，依据客户前后送达的要求，进行先到的地址后装，后到地址先装的原则。装车时应考虑到产品的特性和物理特点，实行文明、科学的装车。力争轻拿轻放，有效的保护好产品在物流的过程中不受到损坏。该垫的垫，该固定的固定，否则出现产品因在物流中损坏而造成二次安装和返补、售后现象出现的，每次罚款100800元。一贯坚持对产品特护的人员将进行对等的奖励。四、 如因起晚、堵车而造成与客户约定的时间内不能到达的现象发生，应提前与客户进行联系，讲清晚到原因，不能让客户干等现象的发生。如因安装人员晚到又没有给客户提前电话通知，让客户打电话到公司投诉的，每发生一次将对当事人罚款50元。五、 车辆到达施工现场，卸车时要做好卸车的防护工作，不能使产品在卸车时发生不应该的损坏，如因此而引发返修、二次安装现象等，当事人要承担相应产生的材料费和运输费。坚持一贯认真的要给予对等的奖励。六、 产品在进入现场时，要注意门、门框、墙角、墙面及地面的保护，特别是贵重物品的防护。必须做到文明施工，按制度办事的原则。因此而引发的损坏，原则上是当事人承担，公司协助解决。 第九条、安装施工一、 安装施工前，安装人员应首先对照图纸进行现场的复尺和清理现场的杂物。依照工艺和安装需求而摆放好产品顺序，要做到文明施工。二、 安装要依照工艺进行，对各部位进行相应的工艺配置。滑轨要顺畅，抽屉面要平齐，锁头开启顺利，桌面清洁无痕，拉手牢固，钢艺与木集合的螺丝要牢固等工艺要求做的，必须现场做到。三、 安装过程中如出现不论是设计，生产方面的原因而不能安装的，通过安装人员的努力现场能解决的，安装人员必须现场解决。解决了奖励 100元，不给解决的，罚款100元。四、 如因设计的重大问题或生产过程中，造成安装人员现场不能解决的，安装人员应避开客户及时向公司领导汇报。在得到准确指令后，应把现场的问题全部搞清楚，以图文集合的办法回厂后交于公司领导，以便产品的正确更改和保证二次安装的顺利进行。五、 无论什么原因，安装人员都应该把公司行为放在第一位，把现场出现的不能一次安装的责任揽在自己身上。也争得客户的恻隐之情，把客户与公司间的冲突得到缓解。为此公司设立安装售后人员“委屈奖”，凡属于非安装原因造成的退货或修改的，公司行为转化为个人行为的人和事将予以表扬和奖励。目的：即让客户容忍二次安装的行为，用不使客户与公司发生“上帝与奴仆”的关系形成，从而使得企业荣誉得到保护。六、 不管什么原因造成二次安装的，安装人员都必须把事实的原因搞清楚，并把相关的整改方案、细节，一一记录在案。回厂后交于安装售后部主管，以便二次安装的准备。如因第一次安装人员反馈的信息有误造成的三次安装，第一次安装人员将受到100元的处罚。如发生多次安装售后的，以此类推处罚将翻倍执行。七、 无论是第一次安装还是多次安装，只要安装人员结束了当日工作撤离现场前，都必须把当日的安装垃圾清扫干净，并把散落的螺丝、刀头、小型工具等五金配件的余件部分彻底收拾干净。公司将不定时的抽查安装质量状况。对安装不负责任的要进行，口头警告、罚款、严重警告、开除辞退的处罚。产品卫生和遗落在现场的以每一个螺丝为单位，发现一个罚款10元。做的好的 给予相应奖励。八、 安装完毕后要让客户填写安装回馈单，并对产品进行验收签字。有尾款的要把尾款收回，所收尾款要妥善保管（支票不要有折痕）。丢失、被盗均由当事人承担，回厂后马上交于财务。九、 如回厂途中发生意外，需要动用所收货款时，应事先向公司领导请示，批准后方可动用，回厂补齐后交于公司。所收货款均不能挪用、截留和私自冲抵自己工资的现象出现，否则按公司法之规定处理。第十条、客户档案的建立和储备 客户档案的建立和储备，一是品牌发展之需要，二是方便产品的售后工作。虽说是一件繁琐的事，但确是一件事半功倍的工作。一、 不管是一次安装还是多次安装的，只要安装完毕，安装售后部必须以最终成功的图纸和分解单进行客户档案的建立。二、 安装人员、生产人员、设计人员，有义务协助客户的档案建立。三、 如遇同类产品翻版生产，以客户档案图纸及工艺分解图为再次生产的准确数据。四、 客户档案即避免了生产翻版过程中的再设计、再分解的重复工作，又使原来的过错不再发生，增加了效率，节省了成本。五、 客户档案更为今后的售后服务准确的提供了详细情报，省去了现场量尺的无用工作。第十一条、售后服务售后服务 是人性化管理的体现，又是品牌发展之特许。售后服务的好坏，将直接关系到销售和再销售的推进和退化，更关系到企业运营 成本高低的体现。搞好售后服务 是当务之急、常抓不懈的工作。一、 安装完毕后1520天内要对客户进行电话回访，回访内容：1. 对产品的满意度。2. 对产品设计的评判。3. 对产品质量的建议。4. 对公司一系列 参与此单的人员进行评定。5. 对我们公司的合理化建议。二、 回访要有回访记录，对客户的回答要真实的记录在案，并每周一向公司领导递交一周电话回访综合记录。三、 依据回访状况，公司将分别作出奖励和处罚的决定。四、 在接到其他维修和售后服务时要登记注册，及时向安装售后部经理通报。调出客户档案询查售后的最真实性，约定上门时间和售后准备。五、 售后现场的处理参照安装管理规定执行一次成功率的管理方法。六、 搞清售后服务的对象是否在质保期内，明白质保期外的收费标准，核实现场实际收费的执行标准和服务费的回收。以上所有条款和奖励处罚内容如果和相关的管理制度有异议时，执行规章制度的条款内容。第四章、总经理岗位责任制度一、 岗位名称：总经理二、 直接上级：董事会三、 直接下级：公司各部门四、 岗位职责考核指标1. 在职责范围内，落实公司方针目标，对各部门实施 目标的完成情况负责。2. 组织生产计划的编制，做好生产准备，对生产计划的实施过程实行有效控制。协调销售、设计、工艺、供应与产品链接，做好年、季、月的全方位工作计划。3. 搞好生产过程的组织、协调、沟通，解决生产中的各种问题，消除生产中的障碍和薄弱环节。建立健全公司各职能部门，并指导、监督各部门的实效工作。4. 组织制定设备管理制度和规程，制定设备更新、改造计划，大中修计划，备品备件、维修材料申购计划等，督促做好设备的维修、保养、保证设备安全运行。5. 制定安全生产制度和章程，负责安全生产管理和生产系统消防工作，组织员工安全教育，督促员工严格遵守安全操作规程，及时消除安全隐患，防止安全事故发生。6. 组织制定产品标识管理办法，督促检查工艺文件执行情况，提供可追溯性的依据。7. 组织制定公司各项规章制度并监督实施。8. 负责生产成本，生产进度控制和生产统计与分析，杜绝浪费，降低生产成本。9. 组织新产品设计开发工作，督促制样及样品监制，资料的管理归档，设计评审，验证及确认工作。10. 制定搬运规范，组织在制品转序搬运、成品搬运入库、产成品的装车装柜、材料装卸搬运等工作。11. 负责工作现场“6S”管理。12. 负责各部门员工管理、劳动纪律管理。13. 加强团队建设和员工思想教育及员工岗位培训、节能培训等工作。14. 负责召开各部门协调会、部门例会、督促检查各部门、班组车间例会召开情况，参加公司和相关部门会议。综合销售、生产情况及时调整。15. 督导和检查下属工作，组织对下属部门的绩效考核和管理干部的工作考评。16. 定期或不定期向董事会述职，完成上级交办的其他临时工作任务：1) 计划完成率98%（含计划调整在内）。2) 安全事故：人身重伤、死亡事故为零，重大以上设备事故为零，火灾事故为零。3) 产品质量：批量不合格为零/月，用户投诉：每月不能超两次。4) 员工管理：培训率为90%以上，员工流失率20%以下，管理人员流失率15%以下。5) 成品控制：A类物资消耗不超1.5%。6) 现场管理： 综合得分良好或95分以上。7) 生产准备：材料需求计划 失误不超过三次/月。8) 例会制度：95%以上。9) 纠正预防措施：100%落实。10) 劳动纪律：违规人员不超过10人次/月。11) 产品标识、状态标识和纪律齐全。12) 工艺制度、技术资料控制严格。13) 设计开发：不影响生产和出货，设计开发人员每月按时完成新产品设计开发任务。五、 岗位责任1、 对董事会下达的指令和工作任务完成情况负责。2、 对计划组织实施及目标实现负责。3、 对产品质量指标完成，实现安全生产和本公司消防工作目标负责。4、 降低生产成本，对生产中造成浪费负责，对采购物资的价格质量负责。5、 严格执行工艺纪律，对违反规定造成的损失负责。6、 对下级工作质量、工作效率和后果负责。六、岗位权限1、对公司各系统有管理、指挥权，调度协调权，有部门管理人员任免权。2、对部门制定的工作计划、方案有审批权，制定的制度、标准有审核权。3、对产品质量、安全生产和本部门消防工作由管理权、否决权。4、对材料领用有控制权，对日常开支有监审权。5、对下属部门工作有检察权、考评权、处理权、奖罚权。七、岗位主要工作内容与工作量的比例1、生产策划、组织、协调和控制工作20%；2、销售策划与实施20%；3、设计开发管理工作10%；4、工艺分解监制10%；5、销售、生产现场20%；6、材料采购10%；7、生产信息、数据整理和分析；员工思想教育；组织和参加会议及其他工作10%。总则：所作的一切均为公司的利润递增负责。第五章、员工手册人事管理制度一、 人员的聘用、解雇、合同续签：1. 有下列人员不得录用：、剥夺公权、尚未恢复者。、刑满后不到8年以上者。、通缉在案、尚未撤销者。、吸食毒品者。、身体有缺陷、健康欠佳、难以胜任工作者、未满16周岁者。2. 公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但需按本制度执行。3. 试用人员需辞职的应提前三天向厂办提出辞职报告，到公司办公室办理辞职手续。用人部门辞退试用人员须填辞退员工审批表经总经理的批准后办理辞退手续。4. 合同期内员工辞职的，必须提前30天向公司提出书面的辞职报告。由用人部门签署意见，由总经理批准后由公司办公室办理辞职手续（但要在做好 工作交接，工具、公司用品交回后），并参照规章制度执行辞职前的查处。5. 员工必须服从组织安排、自愿接受和遵守公司的各项规章制度，凡有违反者（经教育不改者），公司有权予以解聘、辞退。6. 人事部门要依据员工的自身技术和条件，而进行人尽其才的合理安排，被录用职工调整后半年还不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。7. 公司对辞退员工应持慎重态度，用人部门没有正常理由不能辞退。合同期未满的员工，确需辞退的必须填辞退员工审批表。提出足够的辞退理由，经总经理批准后办理辞退手续。公司必须提前一周内通知被辞退者。8. 聘（雇）用期满，合同即告终 止。员工或公司不续合同的办理终止合同手续。9. 员工有严重违反规章制度，有违法犯罪的公司有权予以开除。10. 员工被辞退或开除及终止合同的，在离开公司前，必须交还公司的一切财物文件及业务资料，否则不办理任何手续，给公司造成损失的应负赔偿责任。11. 除管理层外的操作人员的聘雇与辞退等手续，一律由公司办公室办理，管理层的聘请与录用由公司董事会办理。二、 待遇河北国茂家具有限公司按国家编制的劳务合同中有明细条文，此制度中简略。（后附劳务合同）三、 假期类别1. 员工按国家法定节假日休假，因工作生产需要，不能休假的节日按日基本工资300%。假日按日工 200%计发给加班工资或安排补休。2. 员工按国家规定享有探亲待遇。3. 婚假（本人结婚）：法定婚假3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）10天假，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。4. 产育假：女23周岁或以上生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天。5. 员工的直系亲属（父母，配偶和子女）死亡时，丧假为3天，异地奔丧的适当另给路程假，假期内工资和津贴照发。6. 病假：员工请病假须持有医院证明（指定的医疗保健单位，急诊除外），病假期间以不发工资为基本原则。7. 员工申请事项，须提前提出书面申请。四、 人员培训制度1. 公司办、厂务部负责培训计划和实施。2. 各部门依据本部门进行培训内容申请。3. 培训计划的拟定：各部门依据岗位需要和市场，生产发展情况拟定各类人员培训方案，作为培训实施之依据。4. 各项培训结束的，参加受训员工应举起测验，由主办部门或课题负责监考。5. 各项培训实施时，参加受训学员应签到，公司办应确实了解培训状况，受训人应准时出席。6. 培训考核结果，作为考核晋升之参考。7. 培训方式有：外派培训、自行培训、聘请培训等方式。8. 各项培训之举办、尽量以不影响工作为原则。9.未尽事宜参照劳务合同之规定。河北省劳动合同根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及相关法律、法规、规章的规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立劳动合同。一、劳动合同期限第一条 本劳动合同期限经双方协商一致，采取下列第 种形式：（一）固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。（二）无固定期限：自 年 月 日起，到法定的终止条件出现时止，其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。二、工作内容和工作地点第二条 甲方根据工作岗位的实际需要，安排乙方从事 工作，工作地点为 。甲乙双方可以签订岗位协议书，约定岗位具体职责和要求。第三条 乙方应按照甲方安排的工作内容及要求，认真履行岗位职责，按时完成工作任务，遵守甲方依法制定的规章制度。根据甲方的工作需要，经甲乙双方协商一致，可以变更工作内容。三、工作时间和休息休假第四条 甲方安排乙方执行 工时工作制。（一）标准工时工作制：乙方每日工作不超过八小时，平均每周不超过四十小时。（二）综合计算工时工作制：平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。（三）不定时工作制：甲方在保障职工身体健康并充分听取职工意见的基础上，应采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。实行综合计算工时或者不定时工作制的，由甲方报劳动保障行政部门批准后实行。第五条 甲方依法保证乙方的休息权利。乙方依法享受法定节假日以及探亲、婚丧、计划生育、带薪年休假等休假权利。第六条 甲方严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫乙方加班。确因生产经营需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不超过一小时。因特殊原因需延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，延长工作时间每日不超过三小时，每月不超过三十六小时。四、劳动报酬第七条 甲方结合本单位的生产经营特点和经济效益，依法确定本单位的工资分配制度。乙方的工资水平，按照本单位的工资分配制度，结合乙方的劳动技能、劳动强度、劳动条件、劳动贡献等确定，实行同工同酬。第八条 甲方按下列第 种形式支付乙方工资。（一）计时工资。乙方的工资标准为 元/月（周），绩效工资（奖金）根据乙方实际劳动贡献确定。（二）计件工资。乙方的劳动定额为 ，计件单价为。（三）按照甲方依法制定的工资分配制度确定。乙方在试用期期间的工资标准为 。第九条 甲方于每月 日前以货币或银行转账形式足额支付乙方工资。如遇节假日或休息日，应提前到最近的工作日支付。甲方应书面记录支付乙方工资的时间、数额、工作天数、签字等情况，并向乙方提供工资清单。第十条 甲方安排乙方延长工作时间或者在休息日、法定节假日工作的，应依法安排乙方补休或者按照国家相关规定向乙方支付加班工资。五、社会保险和福利待遇第十一条 甲乙双方必须按照国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定参加社会保险，依法缴纳各项社会保险费。其中，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。第十二条 乙方在劳动合同期限内，休息休假、患病或负伤、患职业病或因工负伤、生育、死亡等待遇，以及医疗期、孕期、产期、哺乳期的期限及待遇，按相关法律、法规的规定执行。第十三条 甲方为乙方提供以下补充保险和福利待遇： 六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护第十四条 甲方建立健全生产工艺流程和安全操作规程、工作规范和劳动安全卫生、职业危害防护制度，并对乙方进行必要的培训。乙方在劳动过程中应严格遵守各项制度规范和操作规程。第十五条 甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和劳动工具及必要的劳动防护用品。安排乙方从事有职业危害作业的，定期为乙方进行健康检查。第十六条 甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，预防劳动过程中的事故发生，减少职业危害。第十七条 甲方违章指挥、强令冒险作业，危及乙方人身安全的，乙方有权拒绝。乙方对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评，检举和控告。七、劳动合同的履行、变更第十八条 甲乙双方按照本劳动合同的约定，依法、全面履行各自的义务。第十九条 甲方变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响本劳动合同的履行。第二十条 甲方发生合并或者分立等情况，本劳动合同继续有效，由承继甲方权利和义务的单位继续履行。第二十一条 经甲乙双方协商一致，可以变更本劳动合同约定的内容，并以书面形式确定。八、劳动合同的解除、终止第二十二条 甲乙双方解除、终止本劳动合同，应当按照劳动合同法第三十六条、第三十七条、第三十八条、第三十九条、第四十条、第四十一条、第四十二条、第四十三、第四十四条的规定进行。第二十三条 甲乙双方解除、终止本劳动合同，符合劳动合同法第四十六条规定情形的，甲方应依法向乙方支付经济补偿。第二十四条 甲方违法解除或者终止本劳动合同，乙方要求继续履行本劳动合同的，甲方应当继续履行；乙方不要求继续履行本劳动合同或者本劳动合同已经不能继续履行的，甲方应当依法按照经济补偿金标准的二倍向乙方支付赔偿金。乙方违法解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。第二十五条 解除、终止本劳动合同时，甲方应当依据有关法律法规等规定出具解除、终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。乙方应当按照双方约定，办理工作交接。应当支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。九、其他事项第二十六条 甲方为乙方提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，双方可以订立专项协议，约定服务期。乙方违反服务期约定的，应当按照约定支付违约金。第二十七条 乙方负有保密义务的，双方可以订立专项协议，约定竞业限制条款。乙方违反竞业限制约定的，应当按照约定支付违约金。给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。第二十八条 以下协议作为本劳动合同的附件：1、岗位协议书2、培训协议书3、保密协议书4、 第二十九条 双方约定的其它事项： 第三十条 甲乙双方因履行本劳动合同发生劳动争议，可以协商解决。协商不成的，可以依法申请仲裁、提起诉讼。第三十一条 本劳动合同未尽事宜，按国家和地方有关规定执行。第三十二条 本劳动合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。第二条、行政管理制度一、 员工宿舍管理制度1、员工宿舍内的一切设施属公司所有，爱护舍内一切公物设施，损坏者照价赔偿。出入宿舍要走正门，严禁翻窗。未经领导允许，不可把宿舍的物品或不属于本宿舍的物品运出其宿舍住地。2、不准随地吐痰，乱丢东西，室内用具要干净有序、整齐。经常洗澡，天天洗脚，室内保持整洁美观。集体宿舍要执行轮流值班制度。3、员工所分配的钥匙只准本人使用，不得私配或转接同宿舍以外的任何人。放假时要归置好自己的物品，锁好自己宿舍的门窗。4、严禁在宿舍内赌博（正常的文娱活动不限）、嫖娼、酗酒及有伤风化的其他行为。5、注意节约用水、用电，做到水龙头有开有关，人离房间灯要熄。严禁使用电饭煲等高耗电器，不允许私接电线、电器等不安全事宜，预防火灾事故的发生。6、严格遵守作息时间。宿舍内严禁放高音喇叭，不许大声喧哗，严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹。严禁有明火的注水烧饭