最全管理方法与艺术选择和判断.doc

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（ ）。A管理具有时效性2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。D计划3、组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。A.实践活动符合于计划5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为.C.操作者、管理者 6、关于管理的含义，下列词语中（ ）的表述不确切。C放任、自由7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（ ）B.中层管理者 8、管理的最终目的是（ ）B有效地组织资源和组织活动9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。C协调10、管理学研究的主要是（ ）D.一般管理问题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。B工业管理和一般管理2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。A社会技术系统3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 4、西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密 5、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。C企业流程再造 . 6、古典管理理论认为人是（ ）。B经济人7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。C经营管理理论之父8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。B提高劳动生产率9、“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。D法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（ ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B人际关系学说1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。、同素异构原理、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘3、（ B ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司4、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。 C、评价中心技术5、任务分析、绩效分析是培训流程中（ A ）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（）阶段。经验管理.科学管理.文化管理2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。 A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度 C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度 3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。 A、薪酬体系设计 B、 C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度 4、职务留人的途径包括（ ）。 A、多通道职业生涯 B、加薪 、内部轮岗 、外派委以重任 、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望 、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。 A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准 C、关键业绩指标体系（KPI） 、培训开发体系、职业生涯管理制度1、什么是企业“第三利润源”？（） D.物流2.（）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输3.（）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（）。A.商流、物流和信息 5. 物流信息系统的设计要求？（）B.通用性、可扩展性、可移植性6.按配送中心的经济功能，可以分类为（）。A.供应型配送中心、销售型配送中心 7. （）不属于仓库的功能？C.克服了生产和消费的地理位置上的差异8.EDI的结构组成包括（）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络9.按物流作业流程，物流信息系统可分为B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统10.配送不包括（）功能要素。D.退货1.随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）。C.先变大再变小2.项目的“一次性”是指（ ）。B.项目有确定的开始和结束时间 3.下面不属于项目的是（ ）。D.邮递员送报纸4.项目管理的特点不包括（ ）。D. 成果的可挽回性 5.项目范围定义时经常使用的工具（ ）。A.产品分析6.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？D.项目范围定义中的错误或疏漏7.进度控制的一个重要部分是（ ）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动8.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（ ）。C召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工9.项目质量控制与项目质量保证的关系是（ ）。C.相互交叉、相互重叠的10.风险识别应最先解决的是（ ）。C.影响程度高，发生概率较大的风险1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（ C ）C管理活动2、企业理财人员应确立（ A ）观念，重视利息的作用。A资金时间价值3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（ B ）。B现金净流入 4、（ D ）可以缩短现金周转天数。D延长应付账款周转天 5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（ C ）。C整个寿命周期6、（ B ）就是那些在客户看来没有价值的活动。B浪费 7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（ B ）。B流动比率 8、应收账款周转率提高意味着（ C ）。C收账迅速，账龄较短1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ D ）。D. 网上聊天2.以下不属于管理沟通要素的是（D ）。D.思想3.以下不属于沟通中个体障碍的是（ C ）。C.目标差异4. 醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（ C）C.书面语言沟通5. 沟通者可信度的因素包括沟通者的。A.身份地位B.良好意愿 C.专业知识 D.以上都是 6. 当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B ）。B.咨询性策略7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（ A）。A.激发受众8. 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B ）。B. 信息对称 9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用策略。A.和平共存 10. 以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ D）D.理性 1.一般在团队中，传统的角色可以从（ ）中看出。A.工作描述2.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是 ( ) 。D.员工服从自己的能力 3. 影响团队凝聚力的因素不包括（ ）。D.团队成员的水平4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平5.彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。B.团队创新6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。C.团队成员之间没有足够的信任7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。A.只有这样，团队成员才能更加投入8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。A.及时沟通的重要性9.维护团队的共同意识有很多好处，下面 ( ) 不是好处之一。D.让团队成员的个性消失10. 团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面 ( ) 是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好1、目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）B. 慢性压力2、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ）D.压力过程具有缓解性3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（ ）D.个人爱好4、ABCD法中C代表（ ）？B. 紧急但不重要的目标或事件 5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（ ）C.工具性支持6、组织压力管理要遵循的原则不包括（ ）？D.时间原则 7、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ ）缓解。B.工作丰富化8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。C.人际关系9、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ ）C.宣泄10.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（ ）D. 以上都包括1、关于危机，下列表述错误的是（ ）A危机是从企业的角度来定义的2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（ ）B危机受害者3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（ ）A危机预警信息系统4、危机事件突发期的管理叫做（ ）B危机预警5、危机事件持续期的管理叫做（ ）C危机控制6、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段7、下列不属于危机基本特征的是（ ）。C社会性8、突发事件最基层的行政责任主体是（ ）。B县级人民政府9、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（ ）。A合法性原则10、下列关于危机决策的表述，不正确的是A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。8、决策是管理的首要职能。9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。 2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准5、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论9、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（）、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。 （）、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。 （）、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。（）5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。 （）6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。 （）7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。 （）8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错 2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对 3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错 4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错 5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对 6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错 7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对 8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对 9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对 10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错 1.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（ ）2.项目管理的客体是项目管理者。（ ） 3.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（ ） 4.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（ ）5.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（ ） 6.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ） 7.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（ ） 8.项目收尾阶段风险最大。（ ） 1、财务管理的对象就是资金运动。 （ 对 ） 2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。 （ 错 ） 3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。 （ 对 ） 4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（ 错 ） 5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。 （ 对 ） 6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。 （ 错 ） 1. 解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错 2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确 3. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错 4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对 5. 现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。对 6. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错 7. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错 8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错 9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错 10. 管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对 1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（ ） 2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。 ( ) 3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 ( ) 4.能够共同协作是团队工作的优势之一。 ( ) 5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 ( ) 6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ） 1、适度的压力并不是坏事。（） 2、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（） 3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（） 4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（） 5、运用重要紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格中的事件。（） 6、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（） 7、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（） 8、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。9、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（） 10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（） 1、危机爆发时间的不确定性状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等2、危机的爆发是不可避免的。3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。5、危机既包含着危险，也包含着机遇。6、危机通常遵循一个特定的生命周期。 7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。 1. 物流管理的目标有哪些？ 1062. 简述运输的功能。 1071. 简述项目管理的特点。 144 2简述项目范围规划的工具和技术。149 3. 项目质量保证主要包括哪些内容？174 1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？ 1842、谈谈质量成本及其管理的内涵。 1943、资产负债表能提供哪些信息？200 四、计算题 1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。 答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1) 1/2 =80000（元） 最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1) 1/2 =8000（元） 年度证券变现次数400000/800005（次） 变现间隔时间=360/5=72（天） 2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：（1）年末流动负债余额； （2）年末存货余额； （3）产品销售成本； （4）年末应收账款； （5）应收账款周转率。 答：（1）年末流动负债余额流动资产流动比率360002.018000（元） （2）年末速动资产余额流动负债速动比率180001.221600（元） 年末存货余额流动资产速动资产360002160014400（元） （3）主营业务成本平均存货存货周转率 （1400014400）2342600（元） （4）年末应收账款年末速动资产余额21600（元） （5）应收账款周转率赊销净额平均应收账款余额 156000（2000021600）27.5（次）1.简述管理沟通的含义和特点 218 2.简述管理沟通策略2371. 简述影响团队士气的因素。 275 2. 如何理解