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企业文化建设实务 敬请您欣赏中国无与伦比的最佳企业文化建设资料 目录第一部分企业文化知识总论 1第一章什么是企业文化 3第一节企业文化的定义 3第二节企业文化的构成 6第三节典型企业文化构成理论 8第二章国内外企业文化概述 10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践 10第二节我国面临的主要企业文化问题 14第三章企业文化主要工作 29第一节企业文化主要工作和内容 29第二节企业文化主要特征 30第二部分企业文化主要程序 37第四章项目前期 39第一节项目建议书的制定 39第二节项目的前期准备 56第五章项目中期 64第一节客户介绍情况 64第二节二手资料收集与消化 66第三节访谈与问卷调查 68第四节企业文化诊断与报告 71 第六章项目后期 73第一节方案提交培训 73第二节方案实施准备 74第三节方案实施 75第三部分深入了解公司的企业文化现状 77第七章资料的收集与需要注意的问题 79第一节概述 79第二节调查问卷 填写与分析 81第三节访谈工作 94第八章企业文化的综合评价 101第四部分 企业文化主要分析思路 113第九章概述 115第十章企业文化诊断分析思路 118第一节企业文化定义的明晰 118第二节企业文化作用的介绍 118第三节企业文化成因的剖析 118第四节文化成因剖析 外部成因 119第五节文化成因剖析 内部成因 133第六节制度层与物质层诊断 136第七节企业文化主要问题总结 158第八节企业文化案例介绍 158第九节优秀企业文化案便介绍 158第十节企业精神层的提炼 160第十一章企业文化方案设计思路 170第一节企业理念提炼的主要内容 170第二节企业理念提炼的原则 171 第三节企业理念提炼的来源 171第四节企业理念提炼的要点 172第五节企业理念提炼的方法 173第六节企业制度设计 175第七节企业物质层设计 177第十二章企业文化发展纲要 179第一节撰写企业文化纲要 179第二节企业文化纲要范例 180第十三章企业文化方案的实施 199第一节企业文化方案实施保障 199第二节企业文化实施应注意的关键问题 200第三节企业文化建设的九种方法 200第四节企业文化实施计划制定 201第五部分企业文化全景案例 205第十四章项目确立 207第十节项目建议书 207第二节项目合同 220第十五章信息收集 230第一节资料收集 230第二节访谈工作 233第三节调查问卷 255第十六章企业文化诊断 258第一节思路描述 258第二节企业文化建设目的和价值 259第三节a企业的企业文化成因分析 262 第四节a企业企业文化精神层分析 276第五节a企业企业文化建设初步建设 280第十七章企业文化发展纲要 291第一节公司宗旨 291第二节基本经营政策 293第三节组织结构政策 297第四节基本人力资源政策 29第五节基本控制政策 302第六节解释与修改 307第十八章员工手册 309第一节引言 309第二节使命与宗旨 311第三节公司简介 312第四节总则 312第五节入职指引 312第六节劳动合同与人事档案 314第七节员工权利与义务 316第八节培训制度 318第九节考勤制度 320第十节考核管理办法 322第十一节薪酬与福利 324第十二节奖惩制度 326第十三节假期制度 330第十四节差旅与交通 333第十五节日常行政与办公 336第十六节信息系统及资源管理 340第十七节员工关系与沟通 342第十八节员工行为规范 343 第十九节员工职务准则 346第二十节员工职业发展 350第十九章公司制度汇编 354第一节a公司总经理考核与业绩激励办法 354第二节a公司绩效考核管理办法 357第三节a公司品牌建设方案 377附录1主要企业文化名词解释 382附录2企业文化经典 388附录3参考书目 428 第一部分企业文化知识 在企业文化引入中国不长时间的今天 许多公司开始注重企业文化的建设 进而对企业文化的需求也相继开始 但究竟什么叫企业文化 企业文化的工作到是些什么 怎样进行企业文化工作等概念在很多人看来是模糊不清的 在这一部分中 我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化的相关知识 使从事企业文化工作和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识 第一章 什么是企业文化 人是企业中最大的资源 而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的 享有世界声誉的美国管理家彼得 德鲁克曾经指出 管理以文化为基础 管理并不是同文化无关的 即并不是自然界中的一部分 管理是一种社会职能 因而 既要承担社会责任 又要根植于文化之中 第一节企业文化的定义 谈到企业文化 这是一个对于我国的企业来说既旧也新的概念 说它旧 是因为 企业文化潮流中许多潮流和想法 在我国都可以找到渊源 但是 由于我国是计划经济体制下的国家 企业之间没有竞争 因此 我国始终没有明确地提出 企业文化 这个概念 更没有形成企业文化教育这个体系 80年代以后 企业文化 才开始被我国的理论界与企业界所关注 并逐渐升温 因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争 1984年 海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下 直先提出文化先行 企业理念先行 为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针 中国企业也逐渐开始关注 企业文化 这个名诩 至今已经有将近20年的历史了 然而 在我国企业逐渐探索的这20年中 企业文化建设成功的案例还并不多 比较国外企业几十年 甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说 我国企业的企业文化建设还刚刚开始 要建设企业文化 首先应该清楚什么是企业文化 虽然 企业文化 大家听得多了 但是要任何人给企业文化一个准确的定义 恐怕很难有人能说得清楚 我们在企业主要的过程中也发现 很多企业都已经意识到了企业文化对于企业的重要性 但是要主要公司为他们做什么 他们并不清楚具体什么是企业文化 它与我们通常所说的文化有什么不同 他们也没有一个清晰的概念 他们只是知道自己公司的企业文化不是很好 也知道像hp ce等国际大公司之所以成功 有很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化 但自己的企业需要建设一个什么样的企业文化他们也没有一个清晰的概念 让我们先来看看企业文化的定义 关于企业文化的定义 国内外的学者有各种不同的表述 公司文化 公司生活的礼节和仪式 的作者曾经对数十家美国公司调查研究 最终得出结论 在美国的企业中 厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量 他们认为构成企业文化的要素有五项 公司文化 公司生活的礼节和仪式 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 对企业文化的形成和发具有关键影响的因素 组织的基本思想和理念 把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 公司中日常生活中的惯例和常规 向职工们表明他们所期望的行为模式 组织内部主要的 但非正式的 联系手段 也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的 运载工具 学术普遍认为 这本书的问世 标志了企业文化形成了一种系统的管理理论 美国学者约朝翰 p 科特和詹姆斯克特认为 企业文化 企业文化 是指一个企业中各个部门 至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象 特雷斯 e 迪尔和阿伦 a 肯尼迪认为 企业文化是 价值观 英雄人物 习俗仪式 文化网络 企业环境 威廉 大内认为 企业文化是 进取 守势 灵活性 即确定活动意见和行为模式的价值观 据统计 国内外关于企业文化的定义大概有180多种 也就是说 几乎每个管理学家者有企业文化的定义 比较典型的定义有以下一些 1 员工作出不同凡响的贡献 从而也就产生了有高度价值的目标感 这种目标感来自对生产 产品的热爱 提高质量 服务的原望和鼓励革新 以及对每个人的贡献给予承认和荣誉 这就是企业文化 彼德斯 沃特曼 2 企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范 狄尔 肯尼迪1982 3 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛 积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式 塔格尤尔 利特温 1968 4 企业文化就是传统气氛构成的公司文化 它意味着公司的价值观 诸如进取 守势或是灵活 这些价值观构成公司员工活力 意见和行为的规范 管理人员身体力行 把这些规范灌输给员工并代代相传 威廉 大内 有人又从企业文化的现象进行了总结 大体有七类 1 风俗 习惯 舆论 2 思维方式 3 行为准则 4 价值观念 5 精神境界 6 作风 7 待人艺术 中 作者总结了卓越而富于创新的公司的八项特征 1 侧重行动 2 接近 顾客 3 自主和企业家精神 4 依靠人来提高生产力 5 以价值观为动力 6 坚持本行业 7 精兵简政 8 宽严相济 影响一个企业成败的因素很多 财务 市场善 技术水平 企业家领导能力等 这些因素有些是非人的因素 有些是与人相关的因素 但是作者总结的这八个因素却全部都与人相关 由此可见 管理者塑造企业的价值观念 并身体力行以强化这些价值观念的重要作用所在 这八个方面也是作者从另外一个角度阐述的企业文化的定义 魏术著 中 作者这样总结企业文化的定义 所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念 也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念 综合以上的专家的分析我们可以看出 企业文化现象者是以人为载体的现象 而不是以物质为中心的现象 由一个企业文化的全体成员共同接受 普遍享用 而不是企业中某些人特有 并且是企业发展中逐渐积累形成的 第二节企业文化的构成我国对于企业文化的研究才刚刚开始 实际上 我们国家开始企业文化的研究才是近几年的事情 因此 说起对于企业文化内涵的理解 大家的见解非常不同 1 我国原本并没有企业文化这个概念 因此 也就根本谈不上认真探讨企业文化的内涵的问题 2 在开始不多的进行企业文化研究的人当中 大家的来历各不相同 有些是从事文学研究的人 有些是从事企业研究的人 有些是从事经济研究的人 3 国外对于企业文化的研究也存在很多派别 而我国的研究又是在国外对于企业文化研究的基础上进行的 基于以上的原因 一是由于时间太短 二是研究人员的庞杂 三是大家多是沿袭国外的一些 说法 因此 我国目前企业文化内涵的说法不同也就是不难理解了 关于企业文化的真正内涵 在这里我们引用魏杰先生的理念 魏教授对于对于企业文化的内涵从几个角度进行了阐释 我们认为这是目前关于企业文化内涵最全面的解释 1 企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 也就是说 企业文化属于人的思想范畴 是人的价值理念 这种价值理念是和社会道德属于同一种范畴的 我们在治理社会的时候 首先提出来要依法治国 但是完善的法律也是有失效的时候 法律失效了依靠什么来约束 靠社会道德 所以既要依法治国 同时又要以德治国 管理企业文化也是一样 首先要企业制度 但是对于任何制度来说 再完善都会有失效的时候 企业制度失效了靠什么约束 告文化约束 由此可见 企业文化是和社会道德一样 都是一种内在价值理念 也就是说 企业文化和社会道德一样 都是一种内在约束 即人们在思想理念上的自我约束 因而都是对外在约束的一种补充 只不过是发生作用的领域不同而已 社会道德是对社会有作用 而企业文化是对企业有作用 所以我们说 从形式上看 企业文化教育是属于思想范畴的概念 正是因为如此 所以企业文化是极为重要的 例如 财务制度失效了 但是一个人如果有不同我的钱就不拿的价值理念 那么即使是企业财务制度对他没有了约束 他也不会去拿不是他自己的钱 相反 如果一个人有着不拿白不拿的价值观念 那么财务制度一旦失效 他就会去犯错误 2 企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念也就是说企业文化在内容上 是对企业的现实运行过程的反映 具体来讲 就是企业的制度安排 以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映 或者说 企业的所有的相关活动 都会反映到人的价值理念上 从而开成了企业文化 由此可见 从内容上讲 企业文化是与企业的活动有关的价值理念 而不是别的方面的价值理念 它是反映了企业的现实运行过程的全部活动的价值理念 是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映 例如 一个企业如果在制度安排上要拉开人的收入差距 那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别的理念 又例如 一个企业要在经营战略上扩大自己的经营 那么这个企业就要在企业文化上的诚信的理念 等等 总之 企业文化的内容上看是反映企业行为的价值理念 3 企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念也就是说 价值理念如果从其实践性的角度来看 实际上可以分为两大类 一类就是信奉和倡导的价值理念 一类就是必须付诸实践的价值理念 企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念 又属于必须付诸实践的价值理念 企业文化真正的约束员工的行为 是真正的在企业运行过程中起作的价值理念 而不仅仅是企业信奉和倡导的价值理念 因此 我们在谈到企业文化的时候 就应该时白 它其实是已经对企业发生作用了 企业文化没有付诸实践就失去了它的应有的作用 就是一纸空文 4 企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念文化如果从其作用为价值理念的角度来看 是一个极为广泛的领域 可以说与物质相对应的范畴 都可以称之为文化 因而文化的内容是极其丰富的 也就是说 对于价值理念来说 如果从其拥有的主体上来划分类别的话 可以分为自然人的价值理念 民族的价值理念 国家的价值理念 法人的价值理念和企业的价值理念 而企业文化则是属于企业的价值理念 是企业的灵魂 企业文化虽然有的时候也会受到民族的价值理念 社会的价值理念 以及其他有关方面的价值理念的影响 但是就它的属性来看 它是属于企业的价值理念 所以人们把企业的价值理念 即企业文化 称之为企业的灵魂 5 企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念也就是说 企业文化作为企业的价值理念 是对企业真正发挥作用的价值理念 企业文化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用 例如 企业文化中关于责权利对称性管理理念 规范着员工的责权利关系 企业中的共享 共担 理念 规范着企业与员在风险承担及利益享受上的相互关系 总之 企业文化的核心是企业的价值理念 其核心要素是企业共同的价值观念 第三节典型企业文化构成理论本书不想就太多的企业文化理论一一进行描述 我们谈及理论的目的是为了为我们的主要工作提供分析的框架与思路 而且这此不同的说法之间并没有太多本质的区别 只是对于企业文化的结构说法有所不同而已 因此 本书采用的说法基本上是具有代表性的 同心说 这种说法将企业文化的构成分为三个层面 有的也分为四个层面 1 精神文化层企业精神文化层的构成包括 企业核心价值观 企业精神 企业哲学 企业伦理 企业道德等 2 制度文化层制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念 包括人力资源理念 营销理念 生产理念等 3 物质文化层企业物质文化的构成包括 厂容 企业标识 厂歌 文化传播网络 企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础 是企业文化教育的核心 制度层约速和规范精神层和物质层的建设 而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础 是企业文化的外在表现和载体 三者互相作用 共同形成企业文化的全部内容 第二章 国内外企业文化概述 第一节国外企业文化倡导理论与实践国外的企业文化 发展始于两个明显的事实 首先是日本企业的生产效率大大赶超了美国 日本的产品占领的原本属于美国的许多市场 二是美国本土的许多企业 在世界剧烈的竞争中始终立于不败之地 国外企业的企业文化的本质是 以文明取胜 它有两层含义 一是企业通过生产更好的产品为社会服务 从而提高企业的形象 二是通过尊重和理解他人来赢得人心 以使得企业能够在竞争中赢得不败之地 在 为社会服务 方面 如日本企业家松下幸子之助就提出 企业应以加速社会繁荣为使命 认为 经营者不应该凭权势与金钱作恶性竞争 而应该以建设公平 合理的社会为已任 美国的企业家也都相继提出了 紧靠用户 顾客至上 竭诚服务 等信条 在 尊重和理解人 方面 主张员工参与管理 培养员工的主人翁精神 甚至提出 普通职工比企业主管理体制更加伟大 管理者应该对职工怀着尊敬和感谢的心情 等等 70年代未 日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战 在这种形势下 人们注意到日美企业管理模式不同 其中发现 理性化管理缺乏灵活性 不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念 而塑造一种有利于创新和价值与心理因素整合的文化 才能真正对企业长期经营业绩和发展起着潜在的却又至关重要的作用 80年代初 威廉 大内的 特雷斯 迪尔和艾兰 肯尼迪的 以及阿索斯和沃特曼的 三部专著的出版 掀起了企业文化研究的热潮 80年代 企业文化的研究以探讨基本理论为主 如企业文化的概念 要素类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等 90年代 随着企业文化的普及 企业组织越来越意识到规范的组织文化对企业组织发展的重要意义并在此基础上 以企业文化为基础来塑造企业形象 因此 组织文化研究在80年代论探讨的基础上 由理论研究向应用研究和理化研究方面迅猛发展 出现了下述四个走向 一 关于企业文化理论的深入研究 1990年 本杰明 斯耐得出版了他的专著 其中提出了一个关于社会文化 组织文化 组织气氛与管理过程 员工的工作态度 工作行为和组织效益的关系的模型 在这个模型中 组织文化通过影响人力资源的管理实践 影响组织气氛 进而影响员工的工作态度 工作行为以及对组织的奉献精神 最终影响组织的生产效益 其中 人力资源管理对组织效益也有着直接影响 1990年 霍夫斯帝德及其同事将他提出民族工作化的四个特征 权力范围 个人主义一集体主义 男性化一女性化和不确定性回避 扩展到对组织文化的研究 通过定性和定量结合的方法增加了几个附加维度 构成了一企业文化研究量表 1997年 爱德加 沙因的 第二版出版 在这一版中 沙因增加了在组织发展各个阶段如何培育 塑造组织文化 组织主要领导如何应用文化的亚文化 1999年 爱德加 沙因与沃瑞 迪尔和爱兰 肯尼迪再次合作 出版了 在这本书中 他们认为稳定的企业文化教育很重要 他们探寻企业领导在使企业保持争力和满足工作人的需求之间维持平衡的途径 他们认为 企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制汲取著名创新型公司的经验 激励员工 提高企业经营业绩 迎接21世纪的挑战 二 关于企业文化与企业经营业绩的研究 1991年 密歇根大学工商管理学校kims cameronandsarahj freeman发表了 文化的和谐 力量和类型 关系与效益 的研究报告 他们用现场调查的方法 以334家研究机构为样本 研究了文化整合 文化力量和文化类型与组织效益之间的关系 1992年 美国哈佛大学商学院的约翰 科特教授和詹姆斯 核斯克特教授出版了他们的专著 在该书中 科特总结了他们在1987 1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况的深入研究 列举了强力型 策略合理型的灵活应型三种类型的企业文化对公司长期经营业绩有着重要的影响 并且预言 在近十年内 企业文化很可能成为决定企兴衰的关键因素 关于企业文化与企业经营业绩的研究还有 1995年r k divedi的 组织文化与经营业绩 和1997和danielr denison的 企业文化与组织效益 三 关于企业文化的测量 1991年 英国的jai出版公司的 组织变革与发展 第五卷刊出了五篇关于组织文化的论文 其中 有关企业文化测量的论文有三篇 1 组织文化和组织发展 竞争价值的方法一文 主要介绍了竞争价值框架 描述在此框架下所定义的四种主要的文化指向 目的在于探讨竞争价值模型对研究组织文化的用途 2 在 组织文化的定量研究和定性研究 一文中 作者用聚类分析的方法提供了混合研究的范例 3 竞争价值文化量表的 心理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析 一文 说明不同文化类型与生活质量之间的密切关系 1997年 pierredubois 7 个人和组织变量 包括年龄 职位 个人价值等 四 企业文化的诊断和评估 1992年 rogerharrison herbstokes出版了 诊断企业文化 量表和训练者手册 他们确定了大部分组织共同具有的四种文化及在此基础上针对不同企业进行相应的变化 这种诊断可用于团队建设 组织发展 提高产量等 1998年 kims cameraon robertquinn 诊断和改变企业文化 基于竞争价值理论模型 这部专著为诊断组织文化和管理能力提供了有效的测量工具 为理解企业文化提供了理论框架 同时也为改变组织文化和个人行为方式提供了系统的策略和方法 关于组织文化评估的专著还未见正式出版 但是 一些学者在互联网上的讨论却十分热烈 主要是关于企业评估的维度和方法 1999年7月 在美国波士顿召开了企业文化大会 这是一次企业文化研究专家与企业管理人员共同探讨的会议 其主要议题是 理解现存文化的类型 确定你的组织的优势和缺陷 增加ben jerry公司员工与顾客的忠诚 塑造和维持sears公司的方化 2000年7月 爱德加 沙因教授在美国的capecod2000论坛举办为期一财的讲座 其主题为 过程主要 对话和组织文化 从国外企业文化教育现象的发现 到企业文化研究20年的迅猛发展来看 他们走的是一条理论研究与应用研究相结合 定性研究与定量研究相结合的道路 80年代中期 在对企业文化教育的概念和结论进行探讨之后 便马上转入对企业文化产生作用的内在机制 以及企业文化教育与企业领导 组织气氛 人力资源 企业环境 企业策略等企业管理过程的关系的研究 定量化研究是在企业文化理论研究的基础上 提出用于企业文化测量 诊断和评估的模型 进而开发出一系列量表 对企业文化进行可操作化的 定量经的深入研究 根据对国外企业文化教育研究的了解对国内企业文化建设现状的分析 21世界中国企业文化的研究相结合的原则 主要侧重于以下三个方面 1 在中国文化背景下 探讨中国企业文化的基础理论 研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系 企业文化和企业管理 企业环境 企业发展和企业创新的关系等 2 加强企业文化的应用研究 加强关于文化的追踪研究 企业文化的塑造不是一次性完成的作品 它要随着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变 才能对企业的长期发展产生深远的影响 所以对企业文化教育进行追踪研究的价值不可低估的 此外 国际知名企业 对企业文化的强行灌输是企业制度和管理方面重要特征 没有这种灌输 就没有所有员工对企业文化的高度认同 企业管理便没有基础 第二节我国面临的主要企业文化问题所谓强势文化是一个企业的理念被员工所信奉 并且成为指导公司各项组织活动的指导原则 企业文化的特点鲜明 主题突出 指导企业各项行为的主要是企业文化 而不是社会文化 企业的所有活动都紧紧围绕着该企业的经营理念进行 我们知道的很多美国跨国公司 他们虽然成长于同一块土地 但是每个企业的企业文化理念却都有着自己鲜明的特色 指导公司日常的各项活动 比如macdonald s的qscv quality service cleanliness value 理念 是构成macdonald 成为全球最大的以经营汉堡为主的速食公司 美国hilton饭店以 你今天对顾客微笑了没有 站在时代前沿 作为自己的经营理念 而弱势文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的理念 企业的文化现象大多来自于社会文化 特点不鲜明 主题不突出 导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力 企业的所有经营活动都受社会文化的影响 由于我国踏人市场经济的时间尚短 企业界对企业文化的接受也就刚刚开始 大多数企业没有企业文化这个概念 因此也就更谈不上如何去建设自己的有特色的企业文化了 大多企业在淡到自己的企业文化的时候 都是 严谨 求实 团结 创新 服务社会 争创一流 的口号 千篇一律 既没有特色 也更不能起到激励员工 引导员工的行为价值取向的作用 以银行业为例 国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念 缺乏特色 带有明显的计划经济特点 从行业来看 四大国有商业银行目标趋向 我国现在大多数企业就处在现在这样的水平 与国际大企业的企业文化建设相比较相去甚远 企业员工的行为受目前社会文化的影响很深 比如日前社会文化中 浮躁 小富即安 摒齐传统品质 讲关系 不按照规定办事 等文化现象就在一个企业里占有主导地位 现在很多企业与国外企业同处于一个地区经营 但是我们却发现我国的企业无沦是私营还是国营企业 社会文化的痕迹在企业里影响根深蒂固 但是在同地区的外闰企业却很少受我国一些不良社会文化的影响 进行这种比较 我们就不难看出强势文化的作用所在 正是由于外国企业的企业本身的强势文化作用 所以才使得他们没有受到过多社会文化的影响 而用他们自己的价值观和理念强有力地支撑他们员工的思想和行为活动 那么 如何判断一个公司的文化是强势文化还是弱势文化呢 通过以下几个途径和方面进行分析的 1 研究物质环境作者认为 比较公司各处环境和公司对建筑物的投资 就可以观察到一家公司的文化 一家对本身及其文化感到白豪的公司会通过其环境来反映他们的自豪感 一个个部门的物质环境就表明公司对待不同员工的态度 具有强有力文化公司的员工关心所有的员上 煞费苦心地使他们受到相当好的待遇 如果为不同员上安排的物质环境悬殊过大 肯定是文化软弱无力和支离破碎的迹象 2 看公司如何谈论本身文化拥有强有力文化的公司在对内外宣传时也在强调自己的公司文化 而文化处于弱势的公司则是着重谈论其经营业绩和业务情况 这一点我们可以在客户的宣传资料中得到验证 看公司宣传的重点在哪里 所以 收集公司的各种宣传资料 总经理历年讲话历来是我们进行企业文化主要的 个重要信息来源 3 看公司内部的文化现象是否具有明显的行业 民族 地域文化特征 而且除此之外 企业文化是否具有其他的特征一个企业文化受到当地地域文化 行业文化 民族文化影响是很正常的 但是如果企业的文化除此之外就很难找到其他屑于自己独立的特征 那么这样的企业文化就应该是弱势文化了 必须承认 日前我国很多企业都是弱势文化弱势文化占主导的企业还是位居大多数 比如 建筑行业的企业就呈现 吃苦耐劳 一不怕苦 而不怕死的作风 银行业的企业则 严谨 求实 作风占主导 除此之外 很难找到其他的特征厂 通过与员工的谈话 观察他们的行为 看在他们心目中什么是他们敬仰的行为 哪些是他们避讳的行为 可以看出行业 民族等的文化特征在他们心中的体现 二 裙带关系现象严重这种现象在我同的国营企业和一些南方的民营企业里出现的频率比较高 对于同营企业 主要是由于多少年来的管理体制的影响 老少几代在几个公司的现象很多见 由于接班 沾亲带故等关系形成的网络错综复杂 很多时候影响了正常工作的进行 在民营企业 裙带关系现象更为严重 组成的结构包括家人 族人 司乡 同学 同事等 由于这些错综复杂关系的存在 使得正常的工作很难展开 在我们曾经主要的一家浙江民营企业中 我们曾经对该企业的人员构成做过统计 结果发现 该企业的人员构成早现很典型的地域特征 该公司在全国拥有37家分公司 这些分公司的经理全部都是由总部外派出去 而且他们都是来源于浙江省的某县 与驻扎在总部的人员有着各种各样的关系 再加上学历不高 平均水平是高中学历 所以 该公司对驻外人员的管理就成为了一个大问题 由于该公司是生产消费品的企业 在公司的生产部门的员工也呈现很强的裙带关系 公司的生产车间员工大多来自于四川 江西两个地方 在车间内部派别严重 他们大多都是通过亲戚 老乡的关系来到企业打工 因此 在几个车间里就经常会出现在因为领导的亲戚而不听从上级的指挥 在车间里颐指气使 严重地影响了车间主任的工作开展 由于裙带关系本身的自然条件 三五成群的 小群体 会成为一种客观存在 当企业的决策与小群体的利益发发生冲突的时候 他们之间就会出现各自为战 或者是联合对抗的行为 更有以老子 兄弟姐妹自居 对企业制度置若罔闻 一意孤行 使得企业有令难行 甚至导致企业机体的分化 裙带关系长期存在 会逐渐使得企业组织机能弱化 出现因人设职 机构臃肿的现象 让我们来看上面提到的事例带来的影响 在我们的统计发现 员工认为 目前公司不良现象有很大一部分是来源于由于某些员工与领导有关系而拥有特权上 占统计人数的43 对该企业的正常运转产生了严重的负面影响 三 重情的文化与重制度的文化中国人重情义 这是多少年来的优良传统 中国人人情味比西方人重 这也是许多与国外国人感觉最深的一个方面 将人情加入到我们的管理中也就自然成为了中国民族企业的特征 这样做自然有着非常积极的方面 但从另一个方面来讲 也会给企业管理带来很大的负面影响 在我们主要的企业中 有很多现象的产生是由于有了制度不执行 关系 人情占有很大比重产生的 例如 某公司员工普遍认为考核结果不公正 在我们的许多企业中 一方面是由于制度制定得不完整 不系统 使得考核结果受到影响 另外一方面 我们发现即使公司很多制定的很系统的制度也没有依照去执行 员工普遍反映 公司有了制度也不执行 或者是在新出台制度开始的时候还执行得不错 但是后来就由于各种原因中断了 很可惜 我们开始以为是由于这些企业的领导越权管理 滥用职权等现象所导致 倡我们有实践中的发现却令我们感到意外 这是一家私营企业 年营业额已经达到了2个亿 主管生产的副总是该企业老总的兄弟 每年 在对生产人员进行考核时 都是按照考核的标准制定人员的奖金 但是 当员工遇到不满意的地方 他们就会去找这个副总经理 诉说心中的苦 由于这些员工大多来自贫困地区 有些又是和公司一起创业走过来的 听到这些员工的苦诉 这个副总经理就会将实际发奖金数额进行修改 给予这个员工一定的补偿 时间长了 公司员工都懂得一个道理 谁叫嚷得欢 谁去找就会有奖金 而所谓的绩效考核制度也就成为了一纸空文 应该说 将感情适当地带入管理中 会给员工带来正面的激励作用 尤其是我们将这些人性化的管理制度化 则更会直至十分积极的作用 但是 如果单纯由于感情的因素 就破坏了制度的执行 则只能给企业的正常动作带来负面影响 所以 在我们调查的其他问题中 出现了以下结果 由于该位副总的工作原因 有60 的人认为年底奖金与工作业绩不相关 同时人们也认为 将提交给越级领导是一件很有意义的事情 尤其是对于这家企业来说 这个意义就是我们上面提到的 三 中国企业不承认等级差别企业 承认差别 的文化与人力资本登上历史舞台相辅相成 共同构筑了现代企事业制度的基本框架 这一框架将是中国企业努力方向 也是有能力参与全球化竞争的重要保证 魏杰认为 中国企业与跨国公司在文化方面最重要的区别在于 中国企业内部存在严重的 大国饭 现象 不承认等级差别 约90 的员工认为公司在日常管理中上下级间的指令和汇报存在越级现象 问 公司在日常管理中上下级间的指令和汇报是不在越级现象 五 企业文化与企业制度两张皮现在很多企业 企业文化纲领 核心价值观等写得很漂亮 乍看上去让我们这些专门从事企业文化主要的人都望而却步了 但是当我们真正去了解的时候却发现 公司制度 员工的行为等多个方面与这些纲领大相径庭 企业文化的鼻祖之一 美国波士顿大学研究员斯坦雷戴维斯博士说过 企业文化是一种非常复杂微妙的东西 它是企业的 亲密弟兄 但如果这个复杂微妙 亲密表兄 变成了企业的 假表兄 的话 企业文化就会给企业帮倒忙 因为华丽的企业文化词句掩盖了企业面临的真正危机 要避免企业文化衍变成企业的 假表兄 在这里 有几点是我们应该提醒我们的客户去思考的地方 其一 企业领导层信奉什么 职工又信奉什么 他们认为对提高企业的竞争力和凝聚力来说什么东西是最重要的 企业现有的文化是不是符合企业的需要 其二 企业文化和企业战略配套吗 企业文化是企业的世俗灵魂 是企业优秀员工的心声 表现他们最珍视什么 希望怎样工作 怎样生活 当企业战略与企业文化的方向应该是一致的 当企业战略作调整的时候 企业文化也要跟着调整 其三 企业文化和企业管理制度配套吗 其四 企业一把手的言行和企业文化配套吗 戴维斯说 文化和战略本质上是自上而下的事情 企业的领导者总是文体的活水源头 企业要向哪里去 怎样到达这个目标 一把手是关键 他不能也不应当背离自己的文化 我们主要的一家银行业的企业 该企业的企业文化纲领比较完备 其中有一条是这样写道的 客户是我们的上帝不要忘记从你走进公司的每一天起就要将微笑挂在你的脸上 但是当我们到该企业去的时候却发现 该企业的都庸懒地没有劲头做事情 脸上都好像带着霜似的 脸上非但没有微笑却都一个个愁眉不展 只有在他们工作开小差 聊天闲侃的时候才有了轻松的气氛 公司总经理说 他们的员工总是不去微笑对顾客 还经常发生与顾客争吵的现象 他们地区分公司的投诉率最高 经过我们调查分析 其中的原因是多方面的 但是有一条却是让总经理感到惊讶 员工认为总经理要求员工做的很多事情 自己都没有做到 一些管理人员也不执行条例却要员工去做 员工当然不服气 六 认识误区前面我们提到过 我国研究企业文化只不过是近几年的事情 研究企业文化的权威人事和从事文化主要的权威公司目前还没有显现出来 由于大家认识不一 各抒己见 因此 很多关于企业文化内涵 定义的说法都不尽相同 但是 目前无论在企业界甚至在学术界 主要界存在一些对企业文化错误的认识了是必须修正和注意的 1 无用论认为企业文化对企业没有用处 这是目前最普遍的一个观点 即使是在主要界持这种观点的也大有人在 前面我们提到 企业文化主要是管理主要和的各个方面里比较无从下手的一个部分 由于在这个方面我国还处于刚开始了解的阶段 很难谈有什么经验可以借鉴 也很难有什么标准可以衡量 因此 企业文化主要也是最难从事和最容易从事的一个业务 因此就会出现这样一个现象 管理主要公司中 造诣最深的人和资历最浅的都会去从事企业文化主要工作 正是由于这样的原因 企业文化的主要在管理主要界经常被认为最虚化 最无用 在企业 也是由于人们认识不够深入 所以就企业文化没有什么用处 2 万能论也有这样一类人 由于听说过企业文化的作用 因此就将其看做万能药物 无论企业什么样的问题 都归咎于企业文化问题 从而忽视了企业文化真正的意义和作用 3 领导论认为企业文化有与没有 好与差都是领导的事情 有什么样的领导就有什么样的企业文化 作为领导 把自己的思想 理念表现出来 强加于企业 根本无视企业的事实 员工的权利和义务 则认为企业文化是领导的事情 根本没有主人翁的意识 4政工论很多人将公司的政治思想工作等同于企业的思想政治工作 或者是用企业文化代替思想政治工作 其实企业的思想政治工作与企业文化有很大的不同 企业的思想政治工作只是企业文化实施的一个步骤而已 企业文化与思想政治工作是完全不同的两个概念 企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处 思想政治工作 企业文化 相似之处 思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容 重点解决员工的价值观 人生观 道德观 理念和信念等问题 另外还有保证党的路线 方针 政策在企业落实的内容 思想政治工作中许多政策性 政治性的内容和任务具有社会的共性 内容 共性与个性 功能 思想政治工作的功能主要侧重于政治方面 企业文化涵盖的文化面比思想工作宽 不仅包括思想道德方面的价值观 还包括生产经营方面的价值观 除此之外 还包括企业的制度文化 物质文化等内容 企业文化更多地注得企业的特色和个性 企业文化主要侧重于管理方面 5 标签论很多企业请主要工作搞企业文化就是为了给企业帖上几个标签 搞几个朗朗上口的响亮口号过来 也有一些企业认为 搞了内部报刊 内部bbs 文化活动 在电视驯频频亮相 多多进行企业的宣传等待行为就是企业文化了所以 一些没有主要经验的主要师在工作进行中 对于这样的客户也许就无从下手了 我们的一些客户在宣传上做得很好 企业名气也很大 尤其是总经理 更是业界的名人 但是由此我们就可以判断企业的文化水平么 这些都是企业文化向下实施的方法和手段而已 试想 如果符合企业实际的理念 没有与这些理念匹配的制度 去宣传什么 宣传的文章也是没有灵魂的 不能真正激励员工的作用 6 速成论也有一些人认为经过企业的管理主要 企业文化就可以很快建立起来了 主要公司帮助企业提炼几个精神出来 列出几条依此类推宗旨 总结几条经验 贴到墙上 然后在全公司范围内宣讲宣讲 大家精神一鼓舞 然后再过上短短几个月 一年半载的时间就可以使企业文化完全变个样子 所以 纠正客户的这种观念也是管理主要工作成功的一个关健环节 企业文化见效可不是一天半天的工夫 是要靠长年累月的积累工作的 7 难办论这是和上面的速成论正好相反的观点 这类企业的领导认为企业文化的成功真的是难上加难 请主要公司来做企业文化主要是根本没有用处的 只有经过企业自己的逐渐认识 逐渐分析才可以建立起来 管理主要公司对企业认识不深入 在短短的时间里面怎么能帮助企业提炼出将来要企业在几年 十几年甚至几十年要乃至用到的企业文化呢 他们抱怨说大环境不好 企业文化不好搞 企业体制不好 企业文化不好改 现在社会环境不好 企业文化没有办法向人家大企业学习等 8 典雅论一些企业认为企业文化的表述应该不要太沉重 不要让人感到严肃 要轻松 朗朗上口 应该有品位 制造浪漫情调 让人尽情去享受 其实企业文化用来享受是不应该也不可能的 9 模仿论现在市面上有关企业文化宣传的书籍不少 很多优秀大企业的企业文化的案例也是随处可见 我国的企业一直有着学习楷模的好传统 因此 很多企业开始学习国外大企业的企业文化 学习应该注意我们需要学习的是什么 可惜的是 很多企业并没有真正学习到企业的精华 只是学习到表面的华丽用语 不仅仅是模仿国外企业的企业文化 而且国内企业互相模仿 所以也就出现了我国很多企业的企业文化大都拥有一样的词汇 团结 求实 创新 这样一个尴尬的局面 10 娱乐论一些企业认为企业文化就是企业跳舞 唱唱歌 搞搞比赛什么的 其实这些只是企业文化宣传的一些途径 第三章 企业文化主要工作 第一节企业文化主要工作主要内容 我们谈到 企业文化的主要工作不同于其他几个方面的主要工作 很多公司都会有这样的感触 说企业文化工作是最容易让客户满意 也是最难让客户满意的 这个工作做不好 就是浮在表面 因为它没有一个既定的标准可以衡量 因此 企业文化工作要做得好 做得精益求精 就必须要抓住重点 不要求全 这样 只有在一个方面深入下去 才能真正做好企业文化的工作 企业文化工作的主要内容有以下一些 一 企业现有文化的诊断 整理 提炼与创新主要内容 1 企业精神文化的诊断 2 企业文化的提炼与创新 3 企业制度文化的诊断 4 企业制度文化的提炼与创新 5 企业物质文化的诊断 6 企业行动纲领的撰写 二 企业文化的实施1 企业文化贯彻落实过程的方案设计2 企业文化运行机制的设立包括 企业歌曲 企业内部刊物 企业信息网络 企业文化手册的制作建立等 3 企业文化培训方案的制定4 企业文化方案的绩效评估与修正三 其他有关企业文化主要的专题1 企业战略转型中的企业文化调整与变革2 公司改制过程中企业文化的转型3 管理变革后企业文化的提升与培养4 收购兼并企业后新公司企业文化的融合方案5 跨文化管理中的企业文化融突与协调6 中外公平竞争公司的文化融合由于篇幅的限制 我们不可能所有的问题一一进行详尽的描述 在下面的章节中 我们会就期中几个问题进行详细的阐述 第二节企业文化主要特征 企业文化主要是公司战略 人力资源 组织结构 市场主要中最简单也是最复杂的一个分支 这么说不是在玩文字游戏 而是企业文化主要师的深切感受 企业文体的主要工作存在以下几个特征 一 对工作人员的要求高管理工作人员大多拥有某一方面的专长 比如 对于公司战备谙熟 或即身为市场专家 人力资源专家等待 但是企业文化主要的工作人员要具备的知识则更加全面 从事企业文化工作的人员应该具备的知识和能力有 1 全面的战略 人力资源 组织结构 市场营销等方面的专业知识为了可以为企业制定出一个具有企业特色的核心理念 撰写好企业文化大纲 提炼出 市场理念 创新理念 法律理念发展理念 应变理念 危机理念 管理理念 契约理念 忠诚理念 等 工作人员必须对以上诸多方面非常熟悉 而且我们知道 制度层是企业文化的一个核心层 我们执行的企业文化行动纲领 核心价值观等都必须在各项制度中得到体现 因此 一个合格的企业文化工作人员或者说一个成功的企业文化工作 应该是企业文化人员将为企业量身打造的核心价值观 各个方面的理念逐一地植入到各项制度中间去 使这些精神真正在企业发挥其作用 2 具有深厚文化修养和文学功底企业文化的工作本身就是一个深入了解 提炼 升华 植入的过程 工作人员要在诸多的材料 大量的访谈 调查问卷中找到公司文化的渊源与精髓 并且用最具概括性的语言总结出核心价值观与诸多理念 再用最规范 职业的语言将这些理念与价值观植入到制度中去 最后 再用最朴实 易于理解 甚至带有煽动性的语言让人们都了解公司新的企业文化 因此 企业文化人员只有具有一定的文学才可以在充分理解的基础上进行最好的总结与提炼 3 丰富的社会学知识后面我们会提到 一个企业的企业文化形成与当地的历史文化有着很深的关系 要想成功地做好一个企业的企业文化主要 深入了解该企业的文化成因 对该企业所在地区以及关键人物 主要人员的所属地域的文化特征和商业特征进行深入分析都是非常关键的 西北的企业和东北的企业 江浙的企业 广东的企业的文化差异都非常显著 我们也对国外的地域文化做了总结 将在后面的章节中陆续讲述 4 很深的挖掘和洞察能力我们知道 一个企业的企业文化现状如何是不会写在纸上 有明确的表述的 这需要我们管理企业文化人员去做总结 现在的企业都说自己有企业文化 有些还很自认为不错 于是 他们会拿来一张纸给你 上面写满了他们的口号和标语 有时你也真会为他们精彩的措辞感到惊叹 上面这些口号的理念 是某企业十几年文化工作的概括 理念看上去写得比较漂亮 但是我主要的时候却发现 他们所写的这些并不代表该企业实际的文化理念 比如 他们提出的 为人类进步而服务 就是一句大而空的企业精神 这是一个从事消费品生产的民营企业 业绩虽然不错 在行业内也排在前几位 但是谈到 为人类进步而服务 显得过于夸大了 不能真正起到鼓舞的激励员工的作用 也有一些理念 只是存在于总经理头脑中 他不知道该如何将自己的这理念从什么角度表达出来 在这种时候 就需要我们去深入了解总经理个人所想 所思 这种谈话既不同于正式的访谈 也不是漫无边际的闲侃 主要师就是要边聊 边问 要引导他将自己的思想准确地表达出来 地点可以不拘泥于办公室这样正式的场合 我们曾经主要的一家建筑行业的企业 当总经理正襟危坐的时候 很难做到有效沟通 后来在一起吃饭的时候 吃到兴头上 他将自己的创业历史等等故事一起全盘托出 我们也在这次非正式的访谈中收获颇丰 二 客户的需求很难把握在工作的过程中我们发现 对于企业文化的认识大家各不相同 由于我国对于企业文化的研究还刚刚开始 即便是在业界 大家的认识都不尽相同 在企业界认识的偏差就会更大 做企业文化主要的企业甚至根本不了解到底什么叫企业文化 只是告诉我们说 我们的企业文化不好 想好一点 可以说 企业文化是个筐 什么都往里面装 对于这样的客户需求是最难把握的 因为他要的到底是什么 其需求经常会在做工作的过程中不断滋生 到后来不得不忙于应付客户的很多突发的与企业文化无关的需求 做企业文化主要得到客户的配合很重要 所以 要让我们的客户首先了解到底他的需求是什么 把客户的需求在最初阶段明确下来 三 客户的认识偏差很大由于对企业文化的