管理信息案列题解析.doc

1、 电子商务领域的电子结算技术（P104）（1） 通过案例，请简要说明什么是电子结算及目前主要的电子结算技术有哪些？答：电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。电子结算方式有：信用卡结算、电子现金结算、电子支票结算、电子钱包介绍、借记卡结算、电子代币结算等。（2） 结合本案例说说什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系统有哪些？答：所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台（3） 简述第三方支付系统的优势？答：1、成本优势，支付平台降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求。2、竞争优势，第三方支付平台的利益中立，避免了与被服务企业在业务上的竞争。3、创新优势，第三方支付平台的个性化服务，使得其可以根据被服务企业的市场竞争与业务发展所创新的商业模式，同步定制个性化的支付结算服务。4、第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。5、第三方电子支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，虽没有使用较先进的SET协议却起到了同样的效果。总之第三方电子支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。2、 医院信息系统案列（P107）（1） 什么是网络拓扑结构？常见的网络拓扑结构有哪些？答：网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。 主要有星型结构、环型结构、总线结构、分布式结构、树型结构、网状结构、蜂窝状结构等（2） 结合本案例说说为什么是本案例采用了国际标准的星型网络拓扑结构？其工作原理是怎样的？答：星型拓扑结构是一种以中央节点为中心,把若干外围节点连接起来的辐射式互联结构。这种结构适用于局域网,特别是近年来连接的局域网大都采用这种连接方式。这种连接方式以双绞线或同轴电缆作连接线路。星型拓扑结构的特点是：安装容易,结构简单,费用低,通常以集线器(Hub)作为中央节点,便于维护和管理。中央节点的正常运行对网络系统来说是至关重要的。（3） 根据管理信息系统理论，结合医疗行业，请简述一般的医院信息系统的核心模块有哪些?答：临床诊疗部分、药品管理部分、综合查询部分、农合接口功能模块、系统管理模块。3、 江铃国际管理信息系统案列(P120)（1） 江铃国际集团原有模式会给企业带来哪些问题？答：1、无法满足目前日趋激烈的竞争环境的需要。2、原有的模式造成业务管理过于复杂，效率下降。3、财务核算不能实现数据共享和传递。4、原有的模式下财务不能完全甩帐，只能做事后分析，不能进（2） 什么是信息孤岛？答：所谓信息孤岛是指一些企业不能实现全面控制和管理的信息盲点。（3） 给江铃国际集团建立一个简单的人力资源信息系统系统方案。答：分布式计算模式对分布式管理模式而言，人力资源管理信息系统可以相应地采用分布式计算模式，即各企业在各自独立的局域网内部署并运行人力资源信息系统，并定期将必要数据传递到上级企业的数据库中。信息系统的网络结构大致可分为三层：第三层：三级子企业。需处理的数据即是该公司自身产生的数据。根据其规模大小，三级企业的数据库服务器与应用服务器可在同一台服务器上运行。第二层：二级子企业。需处理本公司数据及其下属公司上报的数据。因公司规模较大，数据量亦较大，对数据处理的可靠性、稳定性、安全性等要求亦随之而增加，二级企业由于数据处理比较频繁，建议数据库服务器与应用服务器分开运行。第一层：集团总部。需处理的数据包括集团总部本身的数据及二级企业及直属子公司上报的数据。因集团总部实际是可直接或间接处理集团所有员工的信息，故数据量很大，对数据库的可靠性、稳定性、并发处理能力、安全性等亦已达到了很高的程度，集团总部因承担了海量的数据处理任务，建议数据库服务器与应用服务器分开运行，并且应提供专门的内部网服务器，以实现网上信息查询与网上流程自助服务。在集团内部网上，各级企业的数据处理与传递方式为：1、在局域网内部：各客户端可根据权限直接访问、修改相应信息；所有修改结果及时反映到本地数据库中。2、在广域网上：当下属企业数据处理完成后，及时将处理结果上报到其上级公司，存入其上级公司的数据库中，以备集中处理时用。4、 北京天坛医院建设无线网络（P128）（1） 什么是网络拓扑结构？计算机网络的拓扑结构分为哪几种类型？答：计算机网络拓扑结构是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络各实体之间的结构关系。星形拓扑结构，总线型拓扑结构，环形拓扑结构，树形拓扑结构，网状型拓扑结构，混合型拓扑结构，蜂窝拓扑结构。（2） 通过本案例，请总结天坛医院建设无线网络的经验与收获。答：天坛医院无线网络部署后，使新建的无线网络与原来的有线网络、应用系统有机无缝的结合起来，帮助天坛医院实现医疗设备、信息的高度共享和有效利用，从而达到提高效率、节省医院人手和提高服务质量的目的。此外，随着医院无线覆盖范围面积的扩大和就诊病人数量的增加，无线网络所具有的可扩容性还利于为今后的网络扩容作准备留出足够空间。（3） 通过本案例，你是如何理解医疗行业信息化的？答：医疗信息化即医疗服务的数字化、网络化、信息化，是指通过计算机科学和现代网络通信技术及数据库技术，为各医院之间以及医院所属各部门之间提供病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并满足所有授权用户的功能需求。根据国际统一的医疗系统信息化水平划分，医疗信息化的建设分为三个层次：医院信息管理系统、临床信息管理系统和公共卫生信息化。 医疗服务信息化是国际发展趋势。随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台、 HIS 系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。 信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。因此，医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院，尤其是大中型医院信息化发展的新方向。5、 广州白云电器设备厂建设CIMS系统（P135）（1） 什么是CIMS？答：CIMS（计算机/现代集成制造系统）是通过计算机硬软件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术。将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。（2）通过本案例，你认为制造企业在实施CIMS系统过程中应注重什么？答：对于制造业企业来说，CIMS系统是一个复杂系统工程，要搞好好并不容易。通过这个案例我们，我们可以看到，企业上CIMS系统需要大量的基础工作和基础数据，是一个逐步推进的过程。在现在的制造业信息化热潮中，制造业企业应当要保持冷静，重视基础数据，扎扎实实做好基础工作。（3）通过本案例，你认为制造企业信息化能给企业的生存和发展带来什么？6、 集成化的财务信息管理（P142）（1） 你是如何理解贵州日报报业集团的集成化财务管理的？答：集成化财务管理是利用现代网络技术和信息集成方法，将财务与业务、与供应链集成起来，追求整体效率和效益的提高，实现缩短生产前置时间，提高产品质量和服务质量、提高企业的整体柔性、减少库存等战略性好处，使企业具有低能耗、低物耗、高效益、高应变能力，实现企业物流、资金流和信息流的高度统一以及财务的实时管理，以适应柔性生产、组织扁平化和产品个性化的市场要求。（2） 财务信息化达到的目的是什么？答：推进财务管理信息化建设，其目的在于利用信息技术，消除各个“信息孤岛”，实现财务集成式管理。（3） 你觉得推进财务信息化的过程需要注意哪些方面？答：通过财务信息化工作实践，我认为在企业推行财务信息化过程中，应注意以下几方面的问题：一、提高会计人员素质，掌握一定的计算机知识和操作技能2、 财务人员应与软件公司充分沟通，明确目标，并做好初始化工作3、 三、财务信息化后的财务安全问题4、 完善和发展财务信息化7、 企业网络营销（P145）（1） 请谈一下网络营销的优势？答：成本低，效率高，传播广，效果好，及时性。1、可以有效降低企业营销信息传播的成本。2、网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。3、网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。4、网络营销具有交互性和纵深性 ，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。5、成本低、速度快、更改灵活，6、多维营销，7、更具有针对性，8、有可重复性和可检索性，9、受众关注度高，（2） 网络营销在贵阳应用发展面临的瓶颈有哪些方面？答：1、大部分贵阳企业对网络营销投入不大2、 网络营销不系统3、 贵阳网络营销缺乏计划4、 贵阳网络营销投入结构不合理（3） 针对贵阳市中小企业，你觉得实施网络营销的可行性步骤是什么？1、 网站推广网络推广网络营销的关系2、 企业网商实施网络营销的目的3、 从网络营销到网络营销策划4、 制定有针对性指导性的实战型网络营销策划书8、 顺丰快运公司呼叫中心（P160）（1） 什么是CRM（客户管理管理）？答：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。（2） 你认为呼叫中心给顺丰速运公司带来了什么竞争优势？答：成本竞争力：精细化管理的思路呼唤企业重视客户资源和信息资源。质量竞争力：统一于产业标准、服务水平，唯有“客户服务”才是相对持久稳定的优势。速度的竞争力：信息时代数据的及时、高效利用推动企业加速度发展。创新的竞争力：呼叫中心成为沟通客户与物流企业之间的窗口，为物流企业带来创新的源泉。（3） 你如何理解呼叫中心在物流信息化中心的作用和地位？答：成本中心的定位。现在大多数的呼叫中心被企业视为成本中心。虽然这些呼叫中心所倡导的永远是改善客户的满意度,但是这些呼叫中心的日常重点是衡量如何能够不断的减少呼叫中心成本。9、 信息系统建设的IT规划（P164）（1） 仔细分析集团整体的现状，列出出现的问题？（2） 列举IT规划的常用方法及思想？（3） 500字范围内说明由办案例得到的启示10、 创业医疗信息系统实施运行方案（P178）（1） 什么是系统实施？系统实施的主要任务是什么？答：系统实施，是根据系统设计确立的目标和结构，最优地利用给定的资源，建立可以交付正常运