医院员工手册.doc

医院员工手册序言 欢迎大家加入到本医院这个大家庭中来，我们深信你热爱救死扶伤的伟大事业。我们医院是以优良的医疗技术服务、独特的管理模式和高效率,为病人提供满意的医疗服务.每位员工都应把树立良好的医院形象和声誉作为自己为之奋斗的目标,并为此做出贡献。为了让您对医院的管理和有关规定详尽了解，特编制了这本员工手册，相信您会自觉遵守，如有不清楚或有疑问之处，请随时向部门主管或行政人事部查询。让我们共同为本医院的发展而努力奋斗。第一章 考勤管理制度 为了确保各项工作的正常开展，保障员工的合法权益，特对本院的考勤、病假、休假等有关事宜规定如下：第一节 考勤第一条 员工每日工作时间为8小时。第二条 员工必须自己打卡上班。无法打卡时，必须由主管领导签卡。第三条 员工不得迟到、早退、中途脱岗，如有发生，按以下规定处理。1、 迟到超过1分钟，为迟到一次。月内第一次发生迟到(早退、脱岗),给予口头警告，第二次发生迟到(早退、脱岗)，给予罚款人民币10元，第三次发生迟到(早退、脱岗).给予书面警告，并罚款人民币20元。 第四次发生迟到(早退、脱岗)，按旷工半天处理。2、 迟到超过30分钟(包括30分钟)，按旷工半天处理。第四条 员工如因急事不能按时上班，需及时报请部门领导，批准后方可以病假、事假处理，否则作旷工处理。第二节 各类假期1、 病假、事假需填写请假单，病假、事假一天，需由部门主管批准并由院领导审批2、 休假：实行每月休息二天的休假制每次休半天制。第二章 服务标准第一节：医疗服务中对员工的基本要求一、 仪表仪容1、 着装整齐，身体、头、面手部必须清洁，梳理整洁。2、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。3、 员工上班可以化淡妆，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物、留长指甲、涂艳色指甲油等。4、 工号牌戴在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、 仪表要庄重，稳健。站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿.6、 上班前要检查仪表,是否端庄。二、 举止1、 微笑服务，要面对病人表现出热情亲切，友好真诚。2、 与病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头答应。3、 手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头抓痒，不挖耳，不抠鼻孔，不、得敲桌。4、 上班期间不玩弄饰品、不吃零食、不串岗、不聚众聊天、不得玩手机。5、 不得哼歌曲、吹口哨、垛脚，懒散失态。不得随地吐痰、乱丢杂物，咳嗽、打喷嚏应转身。6、 在病人面前不得流露出厌烦冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情，更不得扭捏作态，做成鬼脸、吐舌等怪态。奖励制度与惩罚制度第一节：惩罚制度第一条：过失1、 上班迟到、工作服不整洁、上班时间时看与工作无关的书刊。2、 早退、不穿工作服、不戴工号牌、上班时吃早餐、吃零食、串岗、离岗、调侃、随地吐痰、乱丢垃圾、玩手机。3、 上班时间睡觉、服务态度生硬、顶撞患者。4、 上班时间私自外出者；故意不服从上级指示、无理取闹、无理顶撞领导。第二条：纪律处分1、 第一次过失给予口头警告；2、 第二次过失给予书面警告；3、 第三次过失给予严重警告；4、 第四次过失给予辞退；5、 凡是被病人投诉一次扣个人工资50元；6、 以上处罚制度要严格遵守，如发现一次扣个人工资10元、第二次20元累计算。第二节：奖励制度1、 提出的合理化建议被采纳后，获得较好的经济效益和社会效益。2、 兢兢业业为医院工作，默默无闻为医院奉献，同时得到员工公认， 并多次受到患者书面表扬者。3、 发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。4、 检举揭发坏人坏事、保护公共财产，保卫医院安全，积极