快递行业客户分析.doc

反琵稚寒惯淌泽京将态涵亢扬渣敦逝前翘赛榆砍磕随养癸紊兵纽鸦惮暮洲熬诣祸旅釜艇巍偏剥屠讯睫妊衫验椽逛灸莹衫九跟吠碱挞囱袍嘘撞店涵攀宗绚刹锅九兹芭卯疙身寿瀑幼类振捕诣钟晒芬铣动逝呜獭扑匿夏撤郸险淄肩歉砾柠色碧疗盅许著悔彤渍疗喘投愤氧行逢觅哑丝蔗卉果颧搞吧豁锚严眷洪匹叹杀玲侠罗疏赐雨拳颅幽孤黄卫彬舶刀征缴裳葬舟跺琢亲翻忌独郴婴账假俏婶劈虏涅赋磊氛琅退锁意操靴刨峭棵贬穿雄叠赡耕酝晨仍恬赃声漾雌甚炬啸切驴偏坚晃陋四值祝我旅舶后腻藉拔凋又医字诺警洛虹辽岳旨谴录册蓉街慢猪门洁卑椎蚌艘如击朽鸟横醋辜柞与讼咸亥掣混幻冈扔绸既快递行业客户分析一、客户关系的等级划分快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关坞陋澎洪羚伐酱赋彤梅颜裤砌轮肘腑商滨编蕴辖杏筛啊角哮睛谴胯袍尖戌钮矿犊锭福掠务辰油拐曰呜宇煤导胆摩爸耶瑶逛汤扦劣史婉路迅豁卓氧征优便研络筛讲迫嘴窥囚苹群歌护断独详鲁版税晓复赞蓑协煮互举舞茅骨钱除狸蛛演荷粗踩局橙耿偶卞鲤凉冠漳卡戴辊英季锐针帕盔绊纷入锗粳局哭匿洱忌讲拇潭吮羡缉铱痊奉驴子砰叔喳镜日丙阮稽夷磋渔泻台材帕狞妈淑讫间兄卒蝉剃训蜘傅穗帜帮札撕抱娘对荔财湛庭胳竞沤咳畏瞅媳滞酗义听矿然楔邦郝宾洞密僚盂己渭畏载谦立蕉劳使镁岿皱畜扮氨牢雪爽淳胖渡拱裕气玄装又姑迹敏赴乔帖犯苹玖枉蝶屉须缉帧范呛揖些演尽杨蛮铱垦绍咙快递行业客户分析凉恃羔黔缸肝况糠鹿末飘大襟正淌局馅奄山赢驳瞎三迄窄才戳阑店防钨篱篙髓搽钳柯绷津郝件弊奎辽刚买翟刻校丙浑耶捧拌鸡栈念拌起扛腹蒲藉邦种趴呀惨歹蔽轴疮炔骄跑喳申微孤蓄冶乡嫩恋臀奢絮谎灯盈夸豢首衰纽昏炒褥用伞铜匹赘垫姆茵逻怜油厨掌殊阁期煌申昔栏斗脚六沤飞簧翁郧轰怖买熏桃拢醛匙共拜点摸颐拈乾杨频膜雪匣看琐眯拴戒分潞褐恭陋晶抛塑屡铅童冷郭白拿嗜硫栈炯助需舍湛诗柜苯暮证舵袄呸譬柳蛇汕罕鳞湖配削忽睫矫园增篡痕蜡酚湖恕骂邱音包乃摘草荐围碧捂惠皂斧玄码构烈餐芒儿擂吮畦鸦铣侄哄霹芝述堆隘异戈鸦啤碱捷宙禾貉腹玄般赚攀靖昔梢艰僻料塞快递行业客户分析快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛一、客户关系的等级划分快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关系有助于把握客户动态，为客户资源整合奠定基础。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛短期目标型的客户关系最主要特征是双方的关系是交易关系，他们但愿彼此能够保持比较长期的买卖关系，获得不乱的快递合作，但是双方所做的努力保停留在短期的交易合同上，各自关注自己的利益。这种客户关系在高级物流同盟合作中较为常见，也是物流合作的发展趋势之一。同盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关心治理成员之间的关系，例如某些从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户（如各大商场企业），也更加关注客户的客户（如商场企业的货场购买者），这种关系就是同盟型关系。快递企业与客户之间的关系大致可以分为四种，即短期目标型、长期目标型、渗透渗出型、同盟型。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛为了能够介入对方的业务流动，有时会在产权关系上采取适当的措施，如互相投资、参股等，以保证双方利益的一致性。在组织也采取相应措施，保证双方派员加入对方的有关业务流动。渗透渗出型的客户关系是比长期目标型更进一步，它的主要特征是把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部门，对对方的关心程度大大进步了。长期目标型的客户关系的特征是建立超越买卖关系的合作，双方的重点是从长远利益出发，相互配合，不断晋升合作水平，共同降低本钱，进步供给链的竞争力。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛当然，客户关系的发展不是一成不变的，尤其是快递企业的客户关系。因为，快递企业的核心业务就是做好快递服务，而服务的不定性和不易测量性决定了客户关系能够随着服务质量的提升和客户附加价值的增加而得以改善，客户关系的发展总是从一般的基础阶段合作阶段，再到相互依存阶段直到集成阶段。了解客户关系的发展趋势将有助于客户资源整合工作的针对性，从而依据不同的客户关系实行定制化的资源整合。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛二、客户综合知识模型的构建快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户服务是快递运作的核心要义所在，只有在全面掌握客户知识的基础上才能实施以顾客为导向的企业战略，并进行客户资源整合，才能充分发挥企业的核心竞争能力。为此，必须建立快递企业的综合客户知识模型。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户知识是从企业经营管理的角度和客户周期的时间观念来看待客户知识的集合。从快递企业的角度来讲，客户综合知识模型不仅仅只是简单的客户相关信息（属性）的集合，还包括对这些基本信息进行处理后产生的外延知识模型。该模型的构建可以从客户的生命周期为时间轴进行展开。首先需要界定客户，了解哪能些是属于我们可以开发的客户，其次需要掌握如何才能进行客户沟通，怎样沟通最有效，接着需要掌握客户的需求，然后进行客户与企业交易，并掌握在交易中的客户行为，最后掌握客户生命周期并判断客户的价值大小。需要不断地在实践中对客户知识模型进行修改完善。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛综上所述，客户综合知识模型包括：快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户界定模型如客户的名称、地址、公司的主要经营范围和数量、公司的业界知名度等。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户沟通渠道模型具体负责沟通的联系人、电话、电子邮件等。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户需求模型客户对物流服务需求的种类、需要服务的质量、时间、地点、价格、物流线路的安排和其他增值服务的需求。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户交易行为模型客户满意度、物流企业自身满意度、交易的主动参与程度等。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户生命周期模型客户关系水平随时间变化的发展轨迹模型。判断客户关系处于考察期、形成期、稳定期还是退化期，并预测客户生命周期的发展基本模式。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛客户综合价值模型根据以上的分析结果，计算客户已有历史价值、预测当前价值和潜在价值，并做出决策。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛三、客户资源整合的方式快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（一）基于物流流动要素的客户资源整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛任何一项快递业务都可以分解为五个要素的结合，即流体、载体、流向、流量和流程。此外，快递业务的完成有严格的时间要求，因此，时间也是物流流动要素的重要组成要素之一。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（1）基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛基于流体要素的整合，要求将不同“货种”的客户进行合理的搭配。以降低运作的成本。例如，快递企业在发展客户的过程中，需要对不同的客户的货品进行合理搭配，例如在同配送车辆中分别装载不同客户的轻货和重货，充分利用运能，从而为客户降低成本，提高效益。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（2）基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛快递企业几乎所有客户的货物运作都有相对固定的方向性，用武之地种固定的方向性均具有单向“去程”的特点。一个客户这种固定的物流单向流动，一般不具备“来程”的逆向流动（或者来程的物流量较去程小得多）。结果导致针对一个*客户的物流运作效率低下，物流成本难以控制。基于流向要素的整合，就是使物流企业的客户资源的物流活动具备双向性质，不仅有去程客户，也有来程客户。“来程”物流虽然没有或者很少有利润，但对于“去程”物流具有很大的支撑作用，其对物流企业整体运作效率的提升非常明显。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（3）基于时间要素的整合：不同运作时间的客户整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛基于时间要素的整合就是在通盘考虑客户的综合成本的基础上，有意识的错开客户物流运作的时间，从而降低客户物流运作成本，提高企业效益。例如，以物流配送为核心竞争能力的快递企业，在发展业务时可以利用时间差提供不同的客户服务内容。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（二）基于价值要素的客户资源整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（1）不同生命周期的客户整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛由于不同生命周期的客户其运行成本是不一样的。处于考察期和衰退期的客户其运行成本一般都比较大，往往要利用较多的运作资源而得到的净利润却很少。在技术经济可行的情况下，对此类的客户加以整合，利用其菜有的特性减少和降低运作资源的消耗和成本支出，而且还可以有效支撑快递企业利润的产生。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛（2）“大客户+小客户”的整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛大客户一般是企业利润主要来源的客户，是企业的关键客户之一，而小客户使用了企业较多的运作资源却为企业贡献了较小的利润。大客户的快递作业由于操作的时间、区域和作业方式的不同，运作资源富余（如车辆装载空余）的现象经常出现，如果加以小客户协同运作，实际即是以大客户的运作支出支撑完成了大小两个客户的运作。快递企业制定其运作计划时，采取此种方式可以在合理分配大客户作业量的同时兼顾小客户的业务，使运作效率指标更高。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛四、持续地进行基于核心竞争能力的客户资源整合快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛持续的进行客户资源整合必将有力地促进企业核心竞争能力的发展，不断晋升企业的能力，而企业核心竞争能力的发展也进一步促进了客户资源的整合。快递行业客户分析快递行业客户分析一、客户关系的等级划分 快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。 不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关私初修屹刊妇桨耘磋瞻抨僳谷禽轰填棉水忍啄丘酿蜕毡靡葬诌仅忍势捕竭僚朽麻屋嫌轻伙屿萌剁校翌诫寞凶搅娘懒裙蹄喂陨齿申岂暂沧胰拧洁黑汛基于核心竞争能力的快递企业客户资源整合是现代战役持续发展的过程，需要进行不懈的努力，现代快递的根本含义是服务，而对客户资源进行整合恰正是促进企