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文档简介

xx物业公司员工年度培训计划为规范员工行为及工作程序，使员工掌握一定的专业技能，具备良好的综合素质，以便在岗位上胜任本职工作、适应公司的工作要求；通过对员工进行岗前培训和在岗培训达到为业主服务、树立企业形象的目的，特制定员工年度培训计划，并将培训课目和课时具体安排如下：类别序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人公共课目1物业公司简介及企业文化岗前2课时讲解2员工手册员工须知、员工考勤及工资、福利员工奖惩实施细则、管理处规章制度岗前1讲解3小区环境熟悉、应知应会岗前1现场4职业道德岗前1授课5物业的起源与发展、物业管理条例在岗3授课6服务意识与服务技能在岗2授课7中海企业文化岗前1讲解8实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4授课9住户手册业主公约前期物业管理协议装修管理协议岗位培训2自习10物业接管、验收程序及表格填写岗位培训2讲解11入伙流程及相关表格运用岗位培训1讲解操作12物业管理成败的内外因素（服务与沟通、工作的落实和执行力）岗位培训2授课根据不同部门的工作，以下培训分开进行，并以本部门工作作为重点培训内容。目的：通过各专业技能的培训，规范服务及工作流程，提高员工在工作中的应变能力、独立处事能力，从而使综合素质和管理服务的水平不断提高。管理层序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1物业基础培训（物业的起源与发展）岗前2讲解2物业管理条例与当地政府、政策法规在岗不限时自学3决定物业管理企业成败的内外因素在岗2现场4入伙、装修工作流程岗前2授课5提高物业管理的素质培训在岗2授课6服务中心工作流程在岗1授课7客户接待与接待流程岗前1讲解8实现客户满意与个人成功（服务的相关培训）在岗4授课9业主投诉处理与相关表格记录岗位培训2自习10与顾客沟通的技巧岗位培训2操作讲解11iso9000质量管理体系基础知识岗位培训1讲解实操12日检、月检与文件管理岗位培训1授课维修班序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1岗位职责、维修工作手册在岗4讲解2装修管理规定在岗2讲解3装修审批、巡查在岗1讲解4维修工作流程及服务标准在岗1授课5设备的保养、管理办法在岗3讲解6维修回访与表格填写在岗2具体运用护卫班序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1队列训练、车辆指挥、擒敌拳岗前2课时讲解2岗位礼貌、礼仪培训岗前1授课3岗位职责、工作标准及流程、表格填写岗前2授课操作4案例学习（突发事件的应急处理）在岗3讲解分析5服务意识与服务技巧在岗2授课6装修管理巡查与记录在岗2讲解7消防基础知识、消防演习在岗5讲解实操8与业主沟通和岗位突发事件的处理在岗2讲解分析9带班长的沟通、协调和组织能力岗位培训2讲解保洁班序号内 容培训日期培训课时培训方式授课人1保洁员礼貌用语、业务
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