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文档简介

制定营销计划的7大步骤第一步：市场调研第二步：寻找机会第三步：明确目标客户第四步：产品与服务的市场定位第五步：制定营销业绩目标第六步：营销组合策略第七步：绩效评估第一步：市场调研1、 市场调研分析A、以行业市场细分：有大众市场，个人市场，利基市场2、 消费者调研分析A、 地域细分（省、市、区、县）B、 人口细分：年龄、家庭、性别、教育C、 行为细分：购买时机、环境、使用率、忠诚度、购买方式。D、 消费者心理细分：个性、收入、生活方式3、 产品调研分析A、 明确目标消费群B、 了解消费者的真是需求C、 对产品的包装、价格、品质、同类产品的共性与产品的特性或个性的界定以质量和价格细分高品质高价格 中品质中价格 低品质低价格4、 竞争对手分析A、 对竞争的目标客户调研分析B、 对竞争对手的产品或服务的特性和效果调研分析C、 对竞争对手的价格质量调研分析D、 对竞争对手的营销组合策略调研分析E、 对竞争对手的定位策略调研分析F、 对竞争对手的服务体系调研分析G、 对竞争对手在市场上所处的位置调研分析世界上所有的企业盈利模式只有两种：独特的差异性、低成本竞争对手分析表竞争对手名称服务产品特性及效果调研价格质量分析营销组合策略定位策略服务体系所处位置备注第二步：寻找机会SWOT分析 第三步：明确目标客户群A、 客户购买的效果是什么？客户在什么时间购买？何时使用？B、 在何处购买？ 购买是否方便，是单独购买还是与他人一起购买，购买的频率如何？C、 何处使用？客户在未来三年是否还购买你的产品，市场将会发生什么样的变化。第四步：产品与服务的市场定位 P代表产品M代表市场第五步：制定营销业绩目标A、 财务目标：销售量、回收款、市场占有率、人均销售量、销售费用 成本、利润B、 客户目标：客户开发率、流失率、满意度、投诉率、重复购买率客户分类：铂金客户、黄金客户、铁客户 铅客户铂金客户 为二八客户 公司全体员工为客户提供服务黄金客户 准二八客户 公司团队为客户提供服务铁客户 由客户经理为其提供服务铅客户 适当的时候可放弃制定营销目标的五项原则:1、明确化 2、可量化 3、具有挑战性4、大小结合、长短结合 5、要有时限第六步：营销组合策略1、 产品2、 价格3、 通路4、 推广第七步
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