20XX年某省“十一”黄金周旅游情况综述.doc

工作总结范文/工作总结 20xx年某省“十一”黄金周旅游情况综述 20xx年“十一”黄金周顺利落下帷幕。在省委、省政府的高度重视和正确领导下，全省旅游行业精心组织、扎实工作、协同推进，使压抑许久的旅游需求得到全面释放，旅游市场呈现出供需两旺、规范有序的局面。旅游黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标全面实现。现将有关情况总结如下：一、基本情况全省旅行社共接待游客72.97万人次，比20xx年同期增长20.6%，组团23.17万人次，增长15.6%；旅行社组织公民出境游6443人次，比去年同期增长3.9%。全省共收到游客投诉70起，其中直接投诉旅行社26起，其他44起主要集中在酒店住宿、交通拥堵以及返程车票购买等方面。对于上述投诉，省市假日办积极与有关部门协调，绝大部分投诉得到妥善处理。二、主要特点一是旅游节庆活动精彩纷呈。据不完全统计，今年“十一”黄金周期间，全省共有70多个各具特色的旅游节庆活动陆续上演。这些活动有的已经连续举办几届，具有一定的品牌效应，如南京长江国际旅游节、淮安中国淮扬菜美食文化节、南通国际江海旅游节、*美食节、连云港西游记国际旅游文化节等。有的结合季节特点和当地资源特色，形成独特的旅游亮点，如盐城大纵湖金秋螃蟹美食节、常熟虞山红枫节、姜堰溱湖国家湿地公园湿地嘉年华、灌云大伊山庆国庆万人登山活动、中华恐龙园国际动漫艺术周、徐州彭祖园动物狂欢节等。有的强调参与性和趣味性，如无锡锡惠公园首届宠物博览会、甪直古镇水乡人家体验等。值得一提的是，南京科技馆等场馆放大“神七”效应，增加了参与型和体验型的科普产品。有的用民间艺术表演、票友聚会、书法摄影展、民间工艺展、花卉盆景展等形式展吸引游客。丰富的节庆活动丰富了游客的活动内容，营造了欢乐祥和的节日氛围，吸引了大量游客。三是散客游与团队游平分秋色。从全省旅行社组团和接待情况看，团队旅游仍然是我省旅游市场的重要组成部分。但随着通达条件、信息渠道、接待设施的日益完善和私家车的不断普及，自驾游、自助游以及休闲游的市场份额正在不断扩大。*对20家酒店进行的调查显示，散客和团体的比例约为5：1；主要景区停车场内自驾车占九成，拙政园散客比例高达80%以上，以休闲资源为主的吴中区接待人次同比增长58%。无锡接待的自助游、自驾游、网络结伴游等形式的散客，达到了总接待量的五成以上。扬州的抽样调查显示散客比例已占七成以上。泰州接待的外地游客中，自驾游占了90%以上。盐城的一日游成为主打产品，占接待总量的六成以上。镇江丹阳眼镜城停车场内90%都是自驾车，茅山新四军纪念馆等景区把“红色”和“绿色”相结合，倡导自助旅游。四是假日旅游协调机制日臻完善。省假日办于8月底就着手部署假日旅游的相关工作，要求各市尽快启动假日工作机制。节前还就安全工作专门进行检查落实，督促各地开展专项检查和整顿。节日期间，省假日办坚持24小时值班制度，及时处理各类投诉和咨询；通过每天向公众发布旅游通报、及时更新旅游信息网等方式引导游客合理出游。各地假日办也结合各地的工作特点开展各类工作，确保假日旅游健康有序发展。南京以创建文明城市为契机，在全行业开展“阳光行动”，长假期间每天安排专人督查旅游景区的接待服务工作，努力打造诚信旅游服务品牌。*成立了4个督察组对城市“窗口”单位进行大检查。无锡新开通了旅游呼叫中心，并与旅游电子超市等商旅服务数据库结合，实现旅游企业与游客的有效沟通。常州在做好安全检查的同时，对旅游市场的不规范经营、景区（点）门票价格等进行了专项整顿。镇江旅委会统一行动，严格规范旅游市场，大力宣传旅游产品，长假期间没有发生一起旅游事故。连云港市副市长亲自带领假日办成员单位负责人对花果山