零缺陷现代质量经营新思维.ppt

1 零缺陷管理的七项方略 更多课程ppt及视频访问 2 纲要 parti概述 为什么是零缺陷partii零缺陷管理的七项方略方略1 文化变革的零缺陷模式方略2 价值驱动的质量经营模式方略3 经理主管质量工作指南方略4 基于ponc的管理模式方略5 有效管理质量改进过程方略6 建立实施消除麻烦系统方略7 基础单元的零缺陷作业法partiii评估 零缺陷管理评估与审核指南 3 概述 为什么是零缺陷零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的误区零缺陷管理的核心零缺陷管理的原理 parti 4 为什么是零缺陷 5 零缺陷之父 传统的智慧是不正确的和有害的 它相信质量的执行标准是aql 而且用 指数 衡量质量 结果就直接导致公司每年至少把25 的营业额花在做错事情和重做上面 为了改变 我建议不要再使用aql 而开始专注 零缺陷 这就意味着要完全符合要求 而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远 因为问题出在我们自己身上 而不在几率身上 菲利浦 克劳士比 6 零缺陷概念的产生 零缺陷 革命 7 从零缺陷到零缺陷管理 从概念到管理体系全球企业最佳实践卓越绩效模式框架 8 从零缺陷到零缺陷管理 不确定期 昏迷状态经典著作 削减质量成本 1967 觉醒期 重病特护经典著作 质量免费 1979 启蒙期 强化护理经典著作 质量无泪 1984 质量再免费 1996 智慧期 治愈经典著作 经营有术 1986 完整性 1992 确定期 康复经典著作 永续成功的组织 1988 创建可信赖的组织 2001 用于家庭管理和个人生活管理经典著作 随心所欲的艺术 1972 9 质量 品质 财务 关系质量 组织的骨骼财务 组织的营养关系 组织的灵魂完整性原理 完整性 21世纪质量 10 零缺陷管理的思想体系 11 零缺陷管理的核心 第一次就把正确的事情做正确 正确的事 战略正确做事 执行第一次 效率 三个要素与环节 保证体系 控制体系 运营管理 12 零缺陷管理的原理 零缺陷管理的质量定理零缺陷管理完整性定理克劳士比的 开车理论 克劳士比质量成本曲线克劳士比质量免费原理零缺陷管理质量战略图零缺陷管理的杠杆原理零缺陷管理的基本原则零缺陷管理的精灵通则 13 零缺陷管理的误区 零缺陷管理不是质量控制的方法而是全公司的管理运行系统不是头痛医头的手段而是标本兼治的完整性方案不是重在事后的补救而是重在事前对问题的预防不是 贴金 和 做秀 而是结果导向的绩效突破法不是仅控制内部过程而是用过程为客户创造价值不仅是质量部的方法而且是一种企业的经营之道不仅适用于制造组织而且适用于所用类型的组织不仅是自下而上驱动而且首先要自上而下地推动 14 零缺陷管理的七项方略 partii 高管层 执行层 操作层 政策与沟通 沟通与激励 激励与绩效 zdcm 文化变革的零缺陷模式 vbqm 基于价值的质量经营模式 qes 经理主管质量工作指南 pbm 基于ponc的管理模式 qipm 质量改进过程管理 ecr 麻烦消除管理 u mi 基础单元零缺陷作业法 15 方略1 文化变革的零缺陷模式 领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估 高管层 zdcm 文化变革的零缺陷模型 vbqm 基于价值的质量经营模式 政策与沟通 16 文化变革的零缺陷模型 领导变革政策 资源 榜样 组织变革督导 计划 协调教育 外部资源 深化改革从头再来 激励人们教育 意识 赞赏 庆贺 实施改进系统的改进 ecr系统 识别改进方面衡量 ponc 目标设定 质量文化 17 领导变革与管理承诺 制定和解释质量政策提供资源把质量与使命 愿景和价值观相联优先进行质量沟通 理解和实践crosbyism发出清楚的支持信号亲自参与 让质量像财务那样成为永恒的组织要素避免让部门或委员会为质量管理负责 18 质量政策举例 19 质量管理的四个基本原则 20 组织变革与领导风格 组织变革 旧的商业模式 督导 协调 计划 教育 资源 新的商业模式 21 开发教育战略 22 组织变革与领导风格 领导动力学 4r 省思 省思 省思 省思 资源 结果 关系 23 省思 当矛盾产生时 不同的领导风格会产生不同的结果 为什么 24 领导法则与实施变革 领导法则 清楚的议程 精灵通则 peri 完整性定理个人的哲学 四项基本原则培育关系 三个代表 国际化 清楚的议程个人的哲学培育关系国际化 领导法则 25 领导法则与实施变革 实施变革 旧的商业模式 形成信念 做出承诺 持之以恒 转化行动 新的商业模式 26 实施变革 27 零缺陷疫苗 注射评估 零缺陷疫苗 注射评估表 诚信 系统 沟通 运营 政策 28 方略2 价值驱动的质量经营模式制定质量战略与政策寻找价值驱动的要素设定战略执行的目标督导战略计划的实施评估质量经营的进程 高管层 政策与沟通 zdcm 文化变革的零缺陷模型 vsqm 基于价值的质量经营模式 29 制定质量战略与政策 质量战略价值图 市场差异化 强 弱价格 劣质 或不同 相对质量 百分未数 优质 30 制定详细的实施计划 31 寻找价值驱动的要素 层次1 一般层面 32 寻找价值驱动的要素 层次2 具体经营单位层面 33 市场份额增加 财务表现 系统改进工具包 客户 零缺陷文化 第一次就把正确的事情做正确 层次3 最基层操作性层面 34 设定战略执行的目标 寻找竞争 差距 35 设定战略执行的目标 设定关键的改进目标 销售增长率利润增长率股利增长率债券与信用评级现金流股价增长 成功的财务指标 顾客指标市场份额与市场份额增长顾客服务准时送货顾客满意度品牌认同在有利市场中的地位内部经营程序产品的高质量生产革新高生产率循环时间产业及废品减少创新与学习 人力资源 经理的实力和正直能力与品德士气和企业文化教育与培训新产品和生产方法创新 成功的非财务指标 36 设定战略执行的目标 设定改进目标 材料成本50 人工成本10 间接费用与13 质量成本 经营费用20 营业利润7 应收帐款天数150 库存天数150 其中 原材料与135在制品 产成品15 应付帐款天数160 改进科目2年后 改进科目2年后 37 执行战略目标 38 督导战略计划的实施 39 评估质量经营的进程 实施zd之前 事实zd之后 案例集团 行业均值 40 评估质量经营的进程 速动比率 平均收帐期 应收帐款周转率 存货周转率 获利能力 营业利润率 所有者权益赢利率 应运资金周期内部融资复合年增长率 每1元钱销售收入占用的现金 每1元钱销售收入产生的现金 0 75 177 1 54 1 19 1 2 2 25 4 12 0 460 0 020 1 38 150 1 82 1 40 3 52 7 7 79 21 10 0 411 0 070 41 方略3 经理主管质量工作指南经理主管的角色任务经理主管的八项修炼cerosys的运行模式cerosys的实施步骤 42 经理主管的角色任务 明兹伯格 10个角色 明兹伯格 10个角色 43 经理主管的角色任务 1 确保为每一项任务都确定正确的要求2 确定有效的必要资源3 帮助员工符合要求 44 经理主管的十项修炼 通过领导与关注客户获得质量提供政策 战略资源以确认客户要求通过预防获得卓越的过程坚持零缺陷的工作态度计算不符合要求的代价通过创新和团队合作获得员工的满意度通过衡量与评估以改进结果系统地分析问题用有效工具消除问题的成因提高合作者与客户的满意度 45 cerosys的运行模式 46 cerosys的实施步骤 c回顾企业愿景重温使命宣言明确战略目标e质量过程的识别与优化提高整体运营管理速度增加员工中ctr的数量r识别与确定客户要求员工和供应商的需要确定竞争优势与基准 47 方略4 基于ponc的管理模式发现 隐形工厂 ponc模型展开建立ponc表盘ponc管理方法 48 发现 隐形工厂 49 不符合要求的代价 50 ponc因素展开 51 建立ponc模式 52 建立ponc表盘 五种计算ponc的方法1 会计法2 薪资法3 单价法4 劳务资源量法5 理想偏差法 53 有效地消除ponc 54 ponc管理方法 强化员工基于成本的质量意识以ponc为指针的优先项排序以价值评估展示质量改进成果 55 方略5 有效管理质量改进过程建立质量改进的组织实施质量战略的计划落实关键过程与指标过程改进的量化计划cerosys的定期评估 56 组织 dirtfootcat 团队 dirtfootcat 组织模型 建立质量改进的组织 57 执行层面 质量管理团队 qit dirtfootcat 实施质量战略的计划 58 业务层面 创新管理单元 u mi dirtfootcat 实施质量战略的计划 59 dirtfootcat qpt 结构与作用 支持层面 质量先锋队 qpt 实施质量战略的计划 60 人员 质量人 qualityman 质量人 结构图 qualityman 质量人 61 落实关键过程与指标 62 63 过程改进的价值评估 64 cerosys的定期评估 65 方略6 建立实施消除麻烦系统cerosys实施与ecr系统建立同管理者沟通的模式实施三种递进式的方法建立正式的cat系统 66 cerosys实施与ecr系统 67 ecr系统的运行 基于工作过程的细胞式的预防为主的员工拉动管理者的为员工消除麻烦的 68 ecr运行要点 69 建立同管理者沟通的模式 70 实施三种递进式的方法 71 建立正式的cat系统 识别 排序和选择麻烦与问题指定适当的人员组成cat团队系统与组织对问题的双重监督提供使用该系统的教育和工具赞赏与总结团队的成果和经验 72 cat系统的运行模型 战略目标 过程模式 项目实施预算 接受者 73 cat系统的运行结果 ecr系统麻烦消除与问题解决程度图示 2001 ecr系统麻烦消除与问题解决程度图示 2002 74 cat系统的运行结果 ecr系统根本问题解决率趋势图 2001年7月 2002年10月 75 方略7 基础单元的零缺陷作业法cerosys与u mi单元基础单元的运行模式基层员工的五项修炼 操作层 激励与绩效 u mi 生产单元的零缺陷作业法 76 cerosys与u mi单元 77 基础单元的运行模式 78 基层员工的六项修炼 我在做什么 过程作业模式我该怎么做 衡量作业方法我做得对吗 坚持工作标准做错事有代价吗 计算ponc如何消减不符合项 5步法 改进过程是什么 质量改进团队 79 评估 零缺陷管理评估与审核指南零缺陷管理自我评估表永续成功的组织评估表 零缺陷疫苗 注射评估ponc要素评估指南cerosys定期审核指南 partiii 80 零缺陷管理自我评估表 81 零缺陷管理自我评估表 82 永续成功地组织评估表 昏迷状态重病特护加强护理治愈健康质量33 28 20 13 3 ponc值增长0 0 3 7 12 税后收益客户63 54 26 9 3 订单抱怨变化0 2 55 85 100 变化控制员工65 45 40 7 2 员工流动 质量33 28 20 13 3 ponc值 昏迷状态重病特护加强护理治愈健康 增长0 0 3 7 12 税后收益 客户63 54 2