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文档简介

顾客满意度分析报告编号：QR2104根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目：1. 企业信誉及形象2. 价格合理性3. 产品性能4. 产品质量5. 产品外观6. 服务是否及时7. 服务态度8. 按时交付能力9. 维修质量10. 紧急供货能力每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总序号客户名称企业信誉及形象价格合理性产品性能产品质量产品外观服务是否及时服务态度按期交付能力维修质量紧急供货能力满意度%1余姚俊华810881010108108902象山俊仁810810108108108903常州靖杭1010108810108108924张家港敏扬810108810108106885上海合欣101088108108108906上海江邮810881010108108907临沂鑫汇101088108108108908郑州台达1010108101010688909洛阳吉鑫祥1010881010108889010湖北力成8101088101081089011江阴兴合1010881081081089012兰州友嘉8108108101081089013岳阳睿天1010881010108889014常熟海霸8108108101081089015成都宸擁81081010101088890合计%911008585939510079937990从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市
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