[网络部]宽带网络建设及运维工作计划.ppt

2014年宽带网络建设及运维工作计划 网络部 客户响应中心 工程建设中心 网络管理中心2014年1月 目录 宽带网络管理工作三提升 基础资源提升上网质量提升运维效率提升小结 基础资源提升 预覆盖能力强化 2014年 省公司将通过建立市场与网络部门的联动机制 保证宽带业务预覆盖的准确性及完备性 具体措施包括 业务部门以 网络资源为导向 开展业务拓展业务部门根据工程建设部门提供的 预覆盖能力目标计划 优先选择预覆盖已完成或预覆盖建设计划内的区域进行选址签约 并提前2 3个月将签约计划告知建设及维护部门 建设部门通过滚动预覆盖保证资源的有效性及开通效率建设部门配合开展 千楼会战 万楼织网 滚动预覆盖将与全业务综合接入区建设项目和集客专线建设项目相结合 通过明确预覆盖建设场景和目标 提升集客业务开通效率 业务与建设部门通过定期例会保证特殊问题的沟通效率尽量压缩计划外需求 如存在特殊情况 争取在3个月以内提供资源保证当前预覆盖的建设进度和下阶段的签约计划相衔接 基础资源提升 综合业务接入区布局优化 省公司将以2014年传输工程总体设计为抓手 加快推进传输网建设 保证宽带业务的快速接入 具体措施包括 全面提升业务汇聚节点的灵活性 安全性结合基站分布 管道 光缆等资源的情况开展汇聚机房建设工作衡量汇聚机房到达客户的距离 制定汇聚节点最优配置模型开展 点亮光点 行动 以道路为单位锁定光交箱的物理位置和数量 加强光交箱建设覆盖效果 高效地开展接入骨干和接入配线光缆的建设工作促进传输 网格 进一步向业务侧辐射通过业务需求勘察 围绕目标用户分布完善业务汇聚点和分纤点的设计布局制定接入主干光纤使用原则 积极推进技术创新 如单纤双向 纺织子管 微管微缆 大口径管孔等技术 释放管孔资源 降低主干光缆拥塞率 加快接入环拆环优化工作进度 4月完成2014年传输工程总体设计 基础资源提升 驻地网造价控制 为高效利用有限投资 进一步提升驻地网的覆盖范围 省公司优化了驻地网造价标准 目标实现家集客造价双降 家宽造价是考虑了10 的覆盖用户是使用第三方投资或按住建部要求由开发商覆盖 具体措施及对各市公司的要求包括 根据规划技术部的指导意见 全省推广使用 二次分光 模式各市公司在省公司取费标准下浮10 基础上 合理优化施工 设计 监理费用各市公司需加强设计方案审核 控制覆盖深度 严格把控材料使用各市公司需要求一体化监理协调多专业协同建设 避免重复进场的协调费 降20 降30 基础资源提升 数据承载网优化 省公司将从扩容网络能力 优化网络结构两方面入手 提升数据网的承载能力 具体措施包括 通过开源节流扩容cmnet省网能力开源 省网br将由原来4核心扩容为8核心 大大提升城域网接入能力节流 非gprs八大核心地市的13个地市cmnetcr退网 腾出端口及传输资源预留给家宽等业务使用 通过出口改造及nat策略部署优化网络结构第三方出口改造 均衡省网核心负荷 提升第三方出口利用效率nat策略部署 bras上启用nat功能 预期可节约25b公网ip地址 结余地址用于支撑其他互联网业务的发展 目录 宽带网络管理工作三提升 基础资源提升上网质量提升运维效率提升小结 上网质量提升 总体目标 2014年 省公司将以客户感知为中心 在多个领域打造优于电信 联通的上网质量 具体目标包括 家宽万用户投诉值中网络原因部分的值较2013年底下降10 2013年12月全省家宽用户万投比为141 其中网络原因部分占比为80 9 基于全省已建设的互联网感知平台分析结果 针对上网热点 争取实现访问质量的 双优 重点top100上网页面的综合拨测指标优于电信 联通重点top30游戏网站的拨测指标接近于电信 联通重点top10视频网站的拨测指标优于电信 联通重点政府 银行 教育网站的拨测指标等同于电信 联通 上网质量提升 出口及cache建设 省公司将通过优选第三方出口 提升cache服务质量等手段 保证互联网内容访问感知 具体措施包括 第三方出口保证90g以上的服务能力 接入质量接近国干出口与广东电信开通20g省级直连带宽更新第三方出口考核指标为tcp连接成功率 tcp连接时延 http首字节响应时间 同时对各第三方合作商的考核与各地市上报的投诉量直接挂钩 更加贴近用户感知 cache累计达到202gbps的服务能力 作为第三方出口的重要补充加快自建cache二 三期部署 重点实现视频及大文件等静态缓存 目标峰值155gbps保留一定量的租用cache 重点实现网页动态缓存 目标峰值47gbps在地市用户量足够大 40万 的前提下 考虑自建cache试点向大用户量地市下沉优化手机缓存加速效果 协同保障lte的访问效率 上网质量提升 radius及dns优化 省公司将重点开展radius及dns相关的优化措施 提升用户认证及业务解析的成功率 具体措施包括 radius优化重点实现系统架构改造及网管手段完善系统架构改造 根据 业务与维护分离 的原则实施系统拆分工程 把集团客户wlan认证功能从wsop子系统迁移至radius主系统 同时计划把公众wlan客户认证功能迁移至集团一级认证平台网管手段完善 完善家宽认证业务指标分地市采集呈现 开展wlan认证全流程优化 dns优化重点实现业务能力的分析及业务流程的制定业务能力的分析 实现dns可视化业务报表输出 实现多维度组合呈现能力 实现分地市域名资源的热度分析业务流程的制定 完善地市个别投诉域名解析问题的解决指导流程 完善dns局数据管理规范的制定 上网质量提升 质量拨测系统建设 由于拨测系统直接反映客户感知 省公司将重点完善互联网感知平台拨测的准确性及支撑的全面性 具体措施包括 建设地市分析支撑手段 搭建分地市界面省质量概况 呈现家客 集客 wlan 电信家客各项业务质量对比 各第三方出口质量趋势 网内资源分布情况市质量呈现 呈现本市家客 集客 wlan 电信家客各项业务质量趋势 各运营商方向的质量对比告警监测 实时监测本市的各项网络 业务质量告警数据客户自测试 调用本地市探针进行各类故障诊断测试 实现对dns cache radius的优化支撑实时告警监控dns cache radius的质量 设定告警指标与阈值 与网管平台对接发送实时告警定期分析dns cache radius质量数据 提出质量优化建议 增加radius质量监控 实现wlan登陆质量及pppoe拨测的监控 目录 宽带网络管理工作三提升 基础资源提升上网质量提升运维效率提升小结 运维效率提升 总体目标 2014年 省公司将通过内部运维管理制度及支撑系统优化 重点针对家集客运维实现质效并重双提升 具体目标包括 开通及时率 72小时 大于90 开通及时率 72小时 72小时内完成开通的工单占所有开通工单的比例 故障处理及时率 40小时 大于90 故障处理及时率 40小时 40小时内完成处理的故障工单占所有故障工单的比例 2014集客家宽代维取费标准和将比2013年整体下调10 当前集客维护标准为138站 2人 计划下降至100站 2人当前家宽装维标准为2046户 人 2单 人天 计划下降至4000户 2人 2 6单 人天 运维效率提升 家客业务开通优化 为进一步优化家客开通效率 省公司将重点完善业务开通系统对家客支撑能力 当前该系统问题及解决计划包括 问题1 录入数据不准确影响客户资源数据配置已录入标准地址中有13 的数据无关联覆盖设备 将造成开通系统卡单已录入的onu obd存在上联设备信息缺失的情况 将造成开通系统卡单 解决计划针对存量数据 全省开展接入侧资源数据清理与整改专项工作 2014年上半年完成 针对新增数据 按照 谁建设 谁录入 谁验收 谁把关 原则加强管理开发onu网管数据自动采集与核查比对功能 2014年4月启用启用流程归档与网管采集数据一致性比对 2014年1月启用 问题2 前后端系统接口问题处理效率低影响业务开通时效crm pboss系统与业务开通系统之间存在问题较多 且不管是否影响业务开通单流转 问题沟通耗时均在1天以上 解决计划2014年2月前在业支的ams系统上建立与网管前后端无缝对接通道 提升接口问题处理效率 实现问题日清日结目标 运维效率提升 集客业务开通优化 针对集客开通长流程问题 省公司将重点优化专线开通流程及完善支撑系统设计 导致长流程的原因包括 问题1 专线开通的生产流程不完善如 缺乏售中生产流程 缺乏业务新场景流程 省公司系统与本地系统存在操作重叠 问题2 开通过程中存在较多的丢单或卡单的情况如 由于历史资源录入不准确导致卡单 系统接口多 接口不稳定导致卡单等 问题3 系统自身存在较多问题如 系统的需求不能统一管理 新需求开发进度慢 出现问题处理进度慢 具体解决措施包括 简化系统流程 由全流程经理负责审核需求 实现流程字段减少10 优化系统性能 将系统原因或资源问题导致的卡单比例由2 降低至1 要求厂家强化服务承诺 严重故障4小时内 系统卡单1个工作日内完成处理同类岗位统一系统 减少不必要的流程饶转及同流程操作重叠 运维效率提升 故障处理 省公司将从用户终端性能优化及故障定位手段优化两方面入手 改善故障处理及时率 具体措施包括 合理优化 互联网感知平台 提升故障处理和质量监控能力优化 互联网感知平台 家宽预处理模块 并增加对故障端到端的智能定位功能推广 互联网客户端 的安装使用 提高对客户终端的故障定位能力 降低onu维修成本 尽量为用户提供性能较好的接入终端上半年建成全省集中ftth onu维修 翻新管理中心 集中管理全省待送修 待翻新的ftth onu设备 以延长设备生命周期 降低成本 运维效率提升 cache响应流程 针对市公司个性化缓存需求迫切的问题 省公司将重点完善省级cache对市公司的响应流程 具体措施包括 定期搜集地市缓存需求省公司通过emos系统每半月收集一次地市cache加载需求对于地市加载需求闭环管理 省公司一周内反馈需求的分析和cache加载情况 定期下发省网缓存运行情况每月定期发布省网cache运行情况 含cache域名黑白名单 同时收集地市公司对于省网cache的优化调整建议 优化缓存投诉流程每半年梳理省网cache投诉流程 地市公司按照流程要求对cache相关投诉进行投诉信息搜集和预处理省公司按照投诉流程 针对预处理情况定位投诉或故障原因 一周内反馈地市处理结果 运维效率提升 集客家宽运维成本优化 为降低全业务运维成本压力 2014年将通过省市配合实现集客家宽装维成本下调 具体措施包括 省公司制定新的集客家宽代维取费标准和资源配备要求 取费标准将比2013年整体下调10 市公司可按照省公司标准进一步控制维护成本市公司要加强掌握维护单位的资源配备 工作量情况 试点采用 按次计费 维护一体化 等手段进一步控制维护成本 同时保障维护质量市公司应按照省公司的统一要求 加强维护工作委托 考核 计费 结算等工作的规范性 逐步统一使用综合代维管理系统进行管理 目录 宽带网络管理工作三提升 基础资源提升上网质量提升运维效率提升小结 小结 省公司近期宽带网络管理重点工作汇总 小结 对市公司的要求 实现宽带网络管理工作三提升需要市公司的大力配合 针对近期工作对市公司提出以下要求 加强业务开通系统