电信公司“3G无处不在的精彩”技能竞赛题库.docx

2013年中国电信阳江分公司引“3G无处不在的精彩”技能竞赛题库2013年中国电信阳江分公司“3G无处不在的精彩”技能竞赛题库说明：内部资料，仅供参考。一、基础理论1.1通信理论部分1. 世界第一个电信日是( A)A.1969年5月17日 B A.1972年5月17日C. 1969年6月18日D. 1972年6月18日2. （ D ），在原中国电信的133 153两个号段的基础上，189号段正式启用A2008年8月 B2008年9月C2008年11月D2008年12月3. 工业和信息化部于什么时间向中国电信、中国移动、中国联通三家运营商颁发了3G牌照。（b ）A、2009年1月1日 B、2009年1月7日 C、2008年10月1日 D、2008年11月20日4. 从( A )起，中国卫通的基础电信业务经营主体变更为中国电信？A.2009年2月19日 B.2008年5月24日C.2008年9月1日 D.2008年10月1日5. GPRS即（ B ），是在现有GSM网络上开通的一种技术。A.多分子码 B.通用分组无线业务C.通用串行总线 D.通用并联总线6. GPRS的优点有（ ABCD ）A.精确率低 B. 永远在线 C.极速传送 D。仅按数据流量计费7. 3G标准出自哪个国际组织？（b ）A、 国际标准化组织（ISO）B、 国际电信联盟(ITU)C、 电气电子工程师学会（IEEE）D、世界电信组织（WTO）8. 中国电信是采用以下哪一个3G标准？（b ）A、WCDMA B、CDMA2000 C、TD-SCDMA D、WiMAX9. （c ）是我国通信业百年史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，是我国自主创新的重要里程碑。A、WCDMA B、CDMA2000C、TD-SCDMA D、WiMAX10. 目前中国电信3G拥有的主要频段为（c ）A、1880MHz -1900 MHz，2010MHz - 2025MHz，共计35MHzB、1940MHz-1955MHz、2130MHz -2145MHz，共计30MHzC、1920MHz -1935MHz、2110MHz -2125MHz，共计30MHzD、1915MHz -1935MHz、2110MHz -2125MHz，共计35MHz11. 中国电信在3G服务中主推的无线宽带增强版业务为（d ）A、EVDO B、CDMA 1X C、WLAN D、EVDO+WLAN+CDMA 1X12. 对于CDMA多址技术，下列哪个说法是错误的：（d ） A、采用CDMA多址技术具有较强的抗干扰能力；B、采用CDMA多址技术具有较好的保密通信能力；C、采用CDMA多址技术具有较灵活的多址连接；D、采用CDMA多址技术具有较好的抑制远近效应能力。13. CDMA2000、WCDMA均按照“所有用户在同一时间、同一频段上、根据编码获得业务信道的工作原理”提供服务，该原理主要采用的是什么技术。（a ）A、CDMA B、TDMA C、FDMA D、TD-SCDMA14. 使用中国电信3G业务是否需要UIM卡开通EVDO功能？（A）A 是 B 否15. 使用中国电信3G业务是否需要手机支持EVDO功能？（A）A 是 B 否16. 电信CDMA网络支持？（ABC）A CDMAoneB CDMA1XC CDMA2000(EVDO)D TD-SCDMA17. 全球主流的3G制式有几种？（ABC）A WCDMAB CDMA2000C TD-SCDMAD CDMA1X18. 出现了多种不同的3G标准的原因包括？（ABCD）A 第二代移动通信系统的核心网不同B 无线接口的兼容性问题C 频谱分配作用D 知识产权问题19. 3G的主要标准化组织有哪些？（ABCD）A ITUB 3GPPC 3GPP2D OMA20. 目前CDMA2000主要有哪些版本？（ABD）A 1XB 1X EV-DOC R99D 1X EV-DV21. 3G业务的分类有？（ABCDE）A 语音及语音增强业务B 承载业务C 补充业务D 智能网业务E 数据增值业务22. 3G业务网络主要包含哪些网元？（ABCD）A 3G承载网 B 智能网C 业务管理平台 D 业务引擎23. GPS是通过太空中的（ C ）颗GPS卫星来完成的。A. 12 B. 18 C. 24 D. 3224. GPS最少只需要其( A )颗卫星，就能迅速确定您在地球上的位置。A. 3 B. 4 C. 5 D. 625. GPS由（ACD）组成。A. 地面控制部分 B. 终端调控部分 C. 空间部分 D. 用户部分26. WIFI的中文俗称是无线局域网。27. WAP的全称是无线应用协议。28. WLAN（Wireless Local Area Networks）,即无线局域网，存在两种标准，分别是国际通用的标准WAPI和中国开发的国家强制标准 WI-FI。( B )对A 错B29. （ A ）, 世界上第一条短信在英国沃尔丰的GSM网络上通过PC向移动电话发送成功。A1992年5月17日 B. 1992年9月17日C. 1992年5月19日 D. 1992年9月15日二、产品知识1. 在新乐享3G上网版中套餐包含3G的流量的是（C）套餐。（易）A289元 B389元C489元 D589元2. 在新乐享3G上网版中69元套餐包含国内流量（B）M。（易） A200 B300C400 D6003. 新乐享3G套餐中包含1G流量的是（C）套餐。（易） A129 B159C189 D2894. 新乐享3G聊天版中办理（A）元及以上套餐，每月手机流量超出套餐包含流量后，自动升级为50元包800M的流量优惠。（中） A129 B159C189 D3895. 易通卡套餐中包含手机上网流量（A）M。（易） A10 B30 C60 D1006. 如易卡通套餐用户套餐内流量使用完毕，超出套餐内流量按（D）元/kb收费。（易） A0.3 B0.03 C0.003 D0.00037. 易卡通套餐可选包适用于（C）移动用户。（易） A预付费 B后付费 C预付费和后付费 D两者皆不适合8.每个客户能在易卡通套餐办理（D）个手机上网流量包。（中） A4 B3 C2D19. 飞Young套餐（除深圳、中山）当中有（D）个价位档次供用户选择。（中） A5 B4 C3 D210. 飞Young套餐（除深圳、中山）中包含的增值优惠内容是（C）。（易） A爱动漫 B爱游戏 C爱音乐 D爱奇艺11. 自主e6（农村乐享3G版）当中96元套餐里包含天翼移动业务为（B）。（中） A59元/月档次天翼乐享3G套餐 B89元/月档次天翼乐享3G套餐 C129元/月档次天翼乐享3G套餐 D159元/月档次天翼乐享3G套餐12. 自主e6（农村乐享3G版）当中136元套餐里包含天翼移动业务为（C）。（中） A59元/月档次天翼乐享3G套餐 B89元/月档次天翼乐享3G套餐 C129元/月档次天翼乐享3G套餐 D159元/月档次天翼乐享3G套餐13. 自主e6（农村乐享3G版）当中66元套餐里包含天翼移动业务为（A）。（中） A59元/月档次天翼乐享3G套餐 B89元/月档次天翼乐享3G套餐 C129元/月档次天翼乐享3G套餐 D159元/月档次天翼乐享3G套餐14. 飞Young19元套餐包含（C）M省内上网流量？。（易） A100 B200 C300 D60015. 飞Young39元套餐包含（C）M国内上网流量？。（易） A100 B200 C20 D1016. 后付费自主e9套餐4M至100M（2013年2季度）中8M宽带加装89元的乐享3G套餐手机办理普通融合套餐多少钱一个月？（C）（易） A89 B129 C189 D21917. 广东移动GPRS手机流量套餐不包含以下哪个价格档次？（D）A. 5元套餐 B. 10元套餐C.80元套餐 D.60元套餐18.广东移动手机上网套餐共有以下哪几个类型?(ABC)A.基础套餐 B.闲时套餐C.叠加套餐 D.可选包19.广东移动流量基础套餐日套餐包含以下那几个档次（BCD）A. 10元/日 B.5元/日C.2元/日 D.1元/日20.广东移动手机流量5元闲时套餐的套餐适用时间为（A）A.每日00：00-10：00 B.每日12：00-14：00C.每日17：00-20：00 D.每日20：00-24：0021. 预付费天翼积木套餐有（A）个档次？（易） A5 B6 C7 D822.预付费易通卡华夏风套餐月租费用（A）元？（易） A5 B10 C15 D2023. 后付费飞Young套餐是2011年11月1日起中国电信专为（D）设计的手机通信产品。（易） A白领群体 B商务群体 C老年群体 D年轻群体24.手机上网加餐包最低（A）元/月。（易） A5元/月 B10元/月 C20元/月 D15元/月25. 天翼套餐手机上网可选包有（C）收费档次。（中） A4 B5 C6 D726. 天翼套餐手机上网可选包当中30元包（C）手机上网流量。（易） A60M B150M C300M D800M27.手机上网流量加餐包每个档次每月最多可以订购（A）次。（易） A1 B2 C3 D428. 流量会员优惠套餐对所有天翼用户开放办理，其中会员套餐包含的本地免费上网服务仅限（D）用户享受。（中） A乐享3G套餐 B飞young套餐 C预付费 D后付费29. 办理30元、50元、100元流量会员优惠套餐在套餐办理的次月开始，在每月3、13、23、30日，免费使用广州本地手机上网流量，手机上网当月20G封顶，仅限（D）用户。（难） A乐享3G套餐 B飞young套餐 C预付费 D后付费30. 流量会员优惠套餐的协议期是多久？A（易） A一个月 B一年 C没有协议 D自动取消31.乐享3G聊天版套餐不包含的是（D）？（易） AWiFi时长 B国内语音 C国内流量 D短信条数32.以下属于手机上网加餐包档次的有（ABC）？（易） A5元30M档 B10元60M档 C20元150M档 D50元500M档33.以下不属于手机上网加餐包档次的有（BD）？（易） A5元30M档 B15元100M档 C20元150M档 D50元800M档34.手机上网流量包中30元包300MB，能实现的是（BC）？（易） A约17小时手机电视直播(60mb/h) B约30小时手机网游(10mb/小时)C约12部短片(5mb/部)D约8-10天股票期货35.天翼预付费手机的动态月结周期是每月的3号到次月的2号，在本月的9号申请了加餐包，加餐包的优惠有效期是9号到次月的（B）号。？（中） A9 B2 C3 D136.e8套餐的宽带速率是指什么？（B）？（易） A上行速率 B下行速率 C上行速率+下行速率 D自动分配速率37.乐享3G套餐中办理（B）以上套餐即配副卡一张，主副卡共享套餐通话时长和手机流量。（易） A69 B89 C129 D15938.自主e6（城镇乐享3G版）是城镇家庭客户的1个固话、1个天翼移动业务的组合套餐。为方便家庭成员之间的沟通，套餐客户可将家庭成员最多（A）个电话号码申请为亲情号码？（易） A10 B11 C12 D1339.自主融合套餐当中，包含宽带、手机套餐、itv服务固话服务的是（C）（易） A自主融合e6套餐 B自主融合e8套餐 C自主融合e9套餐 D单宽带业务40.e8套餐是针对使用家庭（AD）的家庭推出的家庭信息化套餐。（易） A宽带上网 B手机套餐 Citv服务 D固定电话业务41.在网上营业厅中宽带新装进度查询可供（BC）方式进行查询。（易） A宽带号 B订单号 C证件号 D固定电话业务42.自主e6套餐中不包含（AC）。（易） A宽带上网 B手机套餐 Citv服务 D固定电话业务43. 广东联通（C）由微信联合广东联通将于2013年8月8日正式推出的SIM卡产品，号段为185、186号段主要面向新入网年轻用户。A.沃派 B.定向流量卡 C.微信沃卡 D.新势力卡44. 广东联通基于沃派套餐，用户每月最低消费（B）元，除微信外，还同时内置腾讯在线游戏、音乐、视频等腾讯应用，且上述腾讯应用流量免费。A.66 B. 36 C. 86 D. 3045. 微信沃卡是一张(B)，除了可以打电话，发信息，上网，聊天功能外，也可以使用更多的微信特权，可获赠更多的流量，可挑选超级靓号等诸多服务。A.流量卡 B.电话卡C.上网卡 D.充值卡46. 自主融合e9套餐当中包含（C）元/月20M单宽带。（易） A159元 B189元 C239元 D269元47. 自主融合e9套餐当中赠送（B）元/月手机套餐。（易） A89元 B129元 C159元 D189元48. 自主融合e9套餐当中赠送（D）元/月itv服务。（易） A30元 B35元 C40元 D45元49. 自主融合e9套餐当中赠送（A）元/月固话服务。（易） A26元 B27元 C28元 D29元50. 乐享3G上网版办理(B)及以上套餐，每月手机流量超出套餐包含流量后，按照30元包300M、50元包800M、100元包2G的流量优惠自动升级计收。（中） A89元 B129元 C159元 D189元51. 易通卡套餐是大众实惠的资费套餐，31元月月租套餐中，包含了（C）流量。（易） A100M B200M C210M D310M52. 飞Young套餐（除深圳、中山）中19元/月档次包含（C）省内语音通话。（易） A40分钟 B60分钟 C80分钟 D100分钟53. 飞Young套餐（除深圳、中山）中本地通话、省内/省外漫游（直拨或17909）：（C）元/分钟。（易） A0.09 B0.15 C0.2 D0.3954. 飞Young套餐（除深圳、中山）中39元/月档次包含（B）国内短信。（易） A200条 B240条 C280条 D320条55. 手机上网流量加餐包里面包含（）上网流量。（易） Awlan BCTWAP CCTNET Dchinanet56. 无线宽带流量套餐100元套餐包含（）流量。（易） A800M B1G C2G D357.无线宽带流量套餐100元套餐赠送（B）小时WLAN国内上网时长（小时/月）。（易） A100 B200 C300 D40058. 如何办理手机上网加餐包？（ABCD）（中） A网厅办理 B短信办理 C掌厅客户端办理 DWAP厅办理59. 手机上网加餐包办理后（A）生效. （易） A即时 B次日 C次月 D3日内60. 手机上网加餐包办理后如何取消？（D）. （易） A致电10000人工服务 B.发送短信取消 C登陆掌厅取消 D自动取消61. 手机上网流量包是中国电信为天翼手机用户提供的手机上网优惠附加产品包，其中以下不包含的是（AD）. （易） Awlan BCTWAP CCTNET Dwifi62.2000积分能够换取免一个月（C）流量的手机上网流量包 . （易） A30M B60M C150M D300M63.手机上网流量包可以通过（A）种方式进行订购 . （易） A5 B6 C7 D864易通卡套餐是大众实惠的资费套餐，其中包含了（A）优惠服务 . （易） A广东省内免费接听 B全国范围内免费接听 C200M上网流量 D免费60条短信65.现在办理易通卡套餐即可赠送（B）元话费 . （易） A300 B650 C1000 D300066.无线宽带流量卡套餐中市内上网卡有(A)可供选择 . （易） A1 B2 C3 D467.无线宽带流量卡套餐中省内上网卡有(D)可供选择 . （易） A1 B2 C3 D468.无线宽带流量卡套餐中国内上网卡有(C)可供选择 . （中） A1 B2 C3 D469.无线宽带流量卡套餐中国内上网卡是（B）形式 . （易） A预付费 B后付费 C两者皆有 D自主融合套餐70.无线宽带流量卡套餐中市内上网卡有（B）可供选择 . （易） A月度卡 B季度卡 C年度卡 D自行定制卡71.无线宽带流量卡套餐中省内上网卡有（ABC）可供选择 . （易） A月度卡 B季度卡 C年度卡 D自行定制卡72.无线宽带流量卡套餐中国内上网卡有（A）可供选择 . （易） A月度卡 B季度卡 C年度卡 D自行定制卡73. “天翼WiFi” 是中国电信提供的无线宽带产品之一。用户持具备WiFi功能的个人电脑、智能手机、平板电脑等终端，在中国电信WiFi热点覆盖的区域，通过连接“ChinaNet”即可高速畅游互联网。可以通过( ABCD )帐号登录上网 A中国电信天翼手机号码 B中国移动、中国联通手机号码 C宽带帐号 DWiFi时长卡帐号74.电信wifi业务中共有（C）种时长卡可供选择购买 . （易） A4 B5 C6 D775.目前中国电信移动业务中主打低月租，低话费的套餐为（C）. （易） A乐享3G B易通卡 C飞young D自主融合e9套餐三、流量辅导（辅导技巧类）1、体验营销通过_的手段，充分刺激和调动消费者的感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。ABCD（易）A.看（See）B.听（Hear）C.用（Use）D.参与（Participate）2.体验营销包含的消费者的哪些感性因素和理性因素：ABCDE（易）A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行动（Act）E、关联（Relate）3、通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售，如科比用联想手机的广告，属于体验营销的哪种策略？D（中）A、感官式营销B、情感式营销C、思考式营销D、行动式营销E、关联式营销4、什么是FAB法则，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。 ABC（易）A、属性（Feature）B、作用（Advantage）C益处（Benefit） D、关联（Relate）5、以下选项，属于三星GALAXY S4屏幕属性的为：B （难）A、5寸 B、Super AMOLEDC、分辨率1080P D、PPI达到4416、一位顾客走进营业厅，请问你第一眼将从哪个方面分析客户类别？ABC（中）A、年龄 B、衣着 C、饰品 D、消费能力7、AIDMA法则是由美国广告人E.S刘易斯提出的具有代表性的消费心理模式，它总结了消费者在购买商品前的心理过程。消费者先是注意商品及其广告，对那种商品感兴趣，并产生出一种需求，最后是记忆及采取购买行动。以下属于本法则的是：ABCDE（易）A、Attention（注意）B、Interest（兴趣）C、Desire（消费欲望）D、Memory（记忆）E、Action（行动）8、例如每种新产品上线、会有一个月体验期，如爱动漫体验卡，院线通体验卡、流量体验包等，主要是为了引起：C（难）A、“Attention（注意）B、Interest（兴趣）C、Desire（消费欲望）D、Memory（记忆）E、Action（行动）9、以下哪一种法则属于用户消费心理过程的法则：A（难）A、AIDMA法则 B、FAB法则 C、SWOT分析 D、推介七步法10、沟通与聊天的区别在于沟通是有目的的进行需求了解，聊天为无目的性的广泛闲聊；对（易）11、沟通包含以下哪种特性：ABCD（中）A、行为的主动性 B、对象的多样性 C、过程的互性性 D、目的的双重性12、假如你正在向用户推荐手机炒股软件同花顺，用以下哪种表达用户更能接受：A（难）A、如果你使用这个软件，你的炒股收益将会从现在80%提升到90%；B、如果你不使用这个软件，你的的炒股收益将从90%下降到80%；C、如果你不使用这个软件，你的的炒股收益将损失10%；D、如果你使用这个软件，你的炒股收益将提升10%；13、有效沟通的八大方式包括：引导式提问、顾问式提问、连环式提问、开放式提问、_等BCDE（难）A、假设式提问 B、封闭式提问、C选择式提问 D、推测式提问 E苏格拉底式提问14、以下属于开放式提问的话术是：A（中）A、您对我们的QQ音乐定向流量包业务有什么看法？B、您经常上网看视频，是不是需要增加每月流量上限呢？C、您是刷卡还是现金？D、您没在用微信流量包吗？15、以下属于引导式提问的话术是：D（中）A、您对我们的QQ音乐定向流量包业务有什么看法？B、您经常上网看视频，是不是需要增加每月流量上限呢？C、您是刷卡还是现金？D、您没在用微信流量包吗？16、体验式营销辅导的优势主要有：ABCD（易）A、让客户更加清晰了解应用与终端B、容易维系客户粘性C、让客户更好地参与到辅导中去，从而了解其真实需求D、更好地进行二次营销17、喜欢追求潮流、接受新鲜事物快、对各类新应用比较了解、尤其喜欢分享和群体类应用、对资费较为敏感，请问此类用户为：A（易）A、学生 B、商务人士 C、外来务工人员 D、中老年人18、以下属于商务人士的特征为：AB（易）A、衣着较为正式，举止稳重B、对商务类信息较为敏感，年龄约在30-50岁左右C、个性为主，年龄大约在15-30岁左右D、喜欢自拍、分享、购物等应用E、资费较为敏感19、面对学生、时尚青年，在了解用户需求时，应该着重些方面？ABCD（中）A、是否喜欢用手机挂QQ？B、有无使用过微信？C、是否喜欢上人人网？D、是否喜欢用手机听在线音乐，下载有趣的铃音？E、有没有投资股票及金融?20、应用演示推荐三段式技巧，：采用FBE三段式进行：F代表Feature（功能）、B代表Benefit（好处）、E代表Experience（体验/故事），以应用“我查查”为例，其实属于E体验的为：C（难）A、款以条形码来查询商品各类相关信息的生活实用软件，信息精准、更新及时；B、包含了国家质检总局合格与不合格的商品信息，且每日不断增加与更新中；C、像在炎热的夏天您在家随时能知道哪家店有卖空调、售价多少、店家的电话地址、营业时间、网址等等所有货物信息。D、以上全是21、在营销辅导过程中，会经常遇到用户提出异议或抱怨的情况，以下属于解除异议的技巧的是：D（中）A、站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户异议，避免正面冲突；B、避重就轻，突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解到的好处和兴趣点C、忽视，微笑着听他说完，然后迅速引开话题D、以上都是22、客户：“这款手机的功能真是强大，设计也非常棒，可是体积大了一点。”营业人员：“您说得很有道理，这款手机确实大了一点。但强大的功能肯定需要更多的硬件配置，至少屏幕就需要大一倍，如果太小，您使用起来就不方便了，您觉得呢？”此对话场景，营销人员用了哪种异议解除法：A（难）A、缺点转化法 B、避重就轻法 C、忽视一次法 D、以上都不是23、以下属于用户沟通探寻需求的步骤包括：ABCD（中）A、通过接待初次判断客户对产品的需求特征，在头脑中初步定位符合客户的产品。B、营业员在初步定位客户的需求特性后，应通过聊天互动的方式了解客户的兴趣、爱好以及潜在需求等信息。C、营业员在试探客户需求的过程中，应及时在头脑中锁定适合客户的终端/业务，这要求营业员掌握大量的业务信息。D、锁定客户需求后再次为客户匹配合适的终端/业务，并强调推荐的产品能为客户带来哪些利益，能够满足客户哪些需要。24、如果客户说：“（C）.”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?” （难）A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈! B. 抱歉，我没有钱! C. 说来说去，还是要推销东西?D.我没兴趣参加!25、提出探寻问题时，一般从（ B）角度作出提问。（中）A.购买目的、产品使用者、产品外观、承受价格B.购买目的、产品使用者、产品外观、产品特性C.购买目的、产品使用者、产品品牌、产品特性D.购买目的、更换手机原因、产品外观、产品特性26、SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用_四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。ABCD（中）A、实情探询 B、问题诊断 C、启发引导 D、需求认同 E、最终确认27、.有些顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，针对这类顾客，我们该采用以下（ CD ）应对策略。（中）A.以他为主，不要多管闲事地提许多意见B. 对顾客提出的各项问题，必须要给予满意的答复C.不要讲太多的终端知识，因为这会使他头脑逾加混乱，更难于做出决定D.找个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定E.恰到好处的介绍终端，让他自己做决定28、选择沟通渠道时，要形成购买者对产品信任_。B(难) A.人员推销效果最好，其次是广告 B.广告效果最好，其次是人员推销 C.包装最好，其次是公关宣传 D.公关宣传效果最好，其次是包装29、客户频频点头、端详样品、细看说明书、向业务员方向前倾、用手触及订单等是客户购买的_。C（易）A、语言信号 B、表情信号 C、动作信号 D、有声非语言信号30、作为普通服务人员，有时可能没有足够大的权限去满足客户的要求。这时应_。B（易）A. 满足客户要求后再进行报告B.尽快找到一个有权限处理的人C.以无权限为由拒绝客户的要求D.只处理自己权限内的投诉四、智能机使用1. 对手机操作系统的版本进行手动升级的过程是设置关于手机系统更新（A）A、对 B、错2. 系统版本升级后主屏幕和所有数据和应用程序不受影响。（B）对 B、错3. 手机在拨打和接听电话时,是否可以同时接收彩信（B）A、对 B、错4. 手机关机或不在服务区时无法接收彩信，会在系统中保留48小时，开机或进入网络服务区，手机可正常接收到彩信。（A）A、对 B、错5. 国内漫游时无法使用彩信功能。（B)A、对 B、错6. AGPS的主要优势是（B）A不需要流量B.定位速度快C.不需运营商支持D.定位精确7. 智能机通常配备的感应器有（ABC）A动作感应B. 距离感应 C.光线感应 D.温度感应8. 以下哪些指标与手机CPU的运算性能有关。（ABCD）A主频B缓存C核心数量D架构9. 关于手机感应器，下列说法正确的是（ D ）A.动作感应器可以用于支撑“切水果”之类的游戏应用B.距离感应器可以让屏幕亮度自动调节C.光线感应器可以实现通话时屏幕自动变黑，避免误操作D.电子罗盘用于实现手机指南针功能10. CPU主频的提升可以带来（ D ）A.更强悍的图形处理能力B.更低的功耗C.更强大的多任务处理D.更为流畅的程序运行表现11. 为了手机免遭恶意软件侵袭，错误的做法是（A）A尽量到论坛中下载去广告的破解软件B注意安装软件的权限要求C不要点开陌生链接或热点D经常使用杀毒软件查杀12. 应用程序无法顺利安装，可能的原因包括（ABCD）AAndroid版本过低B未获得Root权限C应用程序文件损坏或不完整D存储空间不足13. 人们经常会用手机下载一些程序到手机中，当手机在下载过程中出现进程条不动的情况时，此时通常首选的处理办法是（ D ）。 A.重新开关机，重新下载 B.更换位置，重新下载 C.更换手机，重新下载 D.退出下载业务，重新下载14. iPhone手机切换后台程序的快捷键是（ B ）。A.单按HOME键 B.连续按两次HOME键C.按POWER键 D.按POWER+HOME组合键15. 关于安卓智能手机性能，说法错误的是（ A ）。A.可以通过安卓市场下载软件，安装到手机RAM后运行。B.如果有带3D加速功能的芯片，运行游戏更加流畅C.可以任意下载各种输入法，替换手机自带的输入法。D.可以随拍随传，随时随地发微博。16. 4Android系统升级ROM包后缀名是（ D ）。 A.romB.cpbC.rarD.zip17. Android系统手机USB连接有（ ABC ）模式。A.PC模式 B.U盘模式 C.充电模式 D.放电模式18. 下面操作使用智能手机的多点触控特性的是（ ACD ）。A.查看图片时，通过双指开合缩放图片B.用手机拍照时，手机快速点击屏幕，实现连拍C.弹钢琴软件中，几根手机同时敲击发音D.查看图片时，通过双指旋转图片19. 有的用户习惯将常用的小部件放到桌面，以便日后的使用，请问添加窗口小部件的设置方法，正确的有 （ AD ）。A.按菜单-添加-窗口小部件B.在桌面点击右键-添加窗口小部件C.设置-通用-窗口小部件D.在桌面空白处长按，弹出菜单选择窗口小部件20. 手机中常用的传感器有（ ABCD ）。A.陀螺仪 B.距离传感器 C.光敏传感器 D.电磁传感器21. iPhone5的屏幕分比例为（B）。A.1280*720 B.1136*640 C.1024*640 D.960*64022. 三星S4的摄像头像素是（ B）A.1500万 B.1300万 C.1100万 D.900万23. 三星NOTE2的电池是（B ）A.3500mAh B.3100 mAh C.1800 mAh D.1500 mAh24. 华为P6打破了智能手机最薄记录，厚度仅（ C ）A.5.98mm B.6.08mm C.6.18mmD.6.58mm25. 华为C8813Q所使用的是（）系统。A. Android4.2 B. Android4.1 C. Android 4.0 D. Android3.826. 在iPhone5上进行屏幕截图的具体操作是（ C ）。A.按住主屏幕按钮，然后轻按相机图标B.连按两次主屏幕按钮，然后轻按相机图标C.同时按下主屏幕按钮和睡眠/唤醒按钮D.按下调高音量按钮，然后按下主屏幕按钮五、手机操作系统1.Android 1.6也有一个有趣的甜品名称，它被称为（ D ）。A松饼 B.姜饼 C.冻酸奶 D.甜甜圈2. 2012年6月28日发布Android 4.1的中文名称是（ C ）。A纸杯蛋糕 B.香橙馅饼 C.果冻豆 D.冰淇淋三文治3.对于Android系统描述正确的是：（C）A.免费软件众多，但安装软件需要证书B.平台功能强大，软件都收费C.一词本义指“机器人”，是最新的基于Linux平台开发的开源手机操作系统D.是苹果公司开发的手机操作系统4.对Android平台的三个特点描述正确的是：（B）A.无限互联、GPS、重力感应B.免费应用无限扩展、个性界面自由定制、无限互联C.WIFI、MOTO手写、无限互联D.丽音二代、免费应用、五连屏5.关于Android系统的主要特点，下列说法错误的是（C）A源于Linux的开源系统，完全开放B. 软件资源丰富，大部分应用免费C. 软件应用质量高，系统稳定可靠D. 界面可深度定制6.Android系统开发组件分别由（ABCD）组成。A服务 B.广播接收器 C.内容提供商 D.活动7.Android的优势是（ABCD）A开放性 B.不受束缚 C.丰富的硬件 D.方便开发8.对于Android系统界面滑动操作，描述正确的是：（B）A.触控时不支持重力感应功能B.左右滑动，选择个性屏幕，向上滑动打开菜单栏目，向下滑动打开通知栏C.左右滑动，选择个性屏幕，屏幕对角线滑动打开通知栏 D.Android系统触控只支持手写笔触控识别9.通过以下哪些方式可以在Android智能机的主屏上添加新的程序图标： （ABC）A.在程序菜单里，长按该程序图标然后拖到主屏B.长按主屏空白处，在弹出菜单依次点击”快捷方式”、”应用程序”和该程序图标C.点击“主屏键”，点击“菜单键”，依次点击“添加”、“快捷方式”、“应用程序”和该程序图标10.D.依次点击“设置”、“应用程序”、“添加”，然后选择该程序图标11.查看Android系统版本的方法是（ A ）A. 点击“设置”“关于手机”B. 点击“设置”“营私权”“恢复出厂设置”C. 调出拨号键，输入*#*#4636#*#*D. 同时按下电源键+Home键12.对于Android系统描述正确的是：（C）A.免费软件众多，但安装软件需要证书B.平台功能强大，软件都收费C.是最新的基于Linux平台开发的开源手机操作系统D.是苹果公司开发的手机操作系统13.对Android平台的特点是：（ABC）A.无限互联 B.个性界面自由定制 C.免费应用无限扩展 D.重力感应14.12. Android系统中，调出最近运行的程序列表的方法是（C）A轻触两下menu键B.长按menu键C长按home键D.按下电源键15.Android 4.0内置数据追踪功能，能够监测数据流量、查看应用程序消耗的流量等，并且提供了相应的预警功能。（ A ）A对 B错16.Andriod手机，下载的游戏安装包，文件扩展名通常为.exe。（ B ）A对 B错17.从Android2.0开始，系统支持完整的Flash10.1,支持应用程序安装在SD卡上。（ B ）A对 B错18.Android4.0系统自带了数据流量监控。（ A ）A对 B错19.Android手机切换输入法方法通常为：在输入界面空白处长按选择输入法，但升级到4.0版本后有所改动，正确的切换方法为（ B ）。A.在设置-应用程序-设置输入法B.在文字输入界面，下拉顶部通知栏，切换输入法C.在设置-隐私权-设置输入法D.在输入界面空白处长按选择输入法20.很多人都想为自己的手机换上心仪的壁纸，在众多的壁纸类型中动态壁纸最为受到人们追捧，请问关于Android智能手机更换动态壁纸的说法那个是正确的( A )。A.按住主屏幕空白部分2秒选择更换动态壁纸B.按住屏幕任意图标2秒选择更换动态壁纸C.双击屏幕任意图标选择更换动态壁纸D.双击屏幕空白部分选择更换动态壁纸21.( B )是卓软件安装包的英文缩写A.AKP B. APK C.AFK D.AKF22.（ A ）苹果公司在Macworld展览会上公布，随后于同年的6月发布第一版iOS操作系统，最初的名称为“iPhone Run OS X”。A2007年1月9日B2007年1月19日C2008年1月9日D2008年1月19日23.（ D），苹果公司将“iPhone OS”改名为“iOS”，同时还获得了思科iOS的名称授权。A2007年1月B2007年6月 C2010年1月 D2010年6月24.（ A ），苹果公司在WWDC 2013上发布了iOS 7，几乎重绘了所有的系统APP，去掉了所有的仿实物化，整体设计风格转为扁平化设计。A2013年6月10日B2013年5月19日C2012年10月9日D2012年9月10日25.（ D ）苹果电脑全球研发者大会的简称，每年定期由苹果公司在美国加州举行。大会主要的目的是让苹果公司向研发者们展示最新的软件和技术。AAPDC B.AWDC C.IOSDC D.WWDC26.App Store即Application Store，即应用商店；可以提供（ D ）下载服务。AiPhone B. iPod Touch C. iPad D.以上都是27.苹果手机通常使用的屏幕材质是（ C ）ATFTB.SLCDC.IPSD.AMOLED28.在iOS5中，Game Center可以张贴个人资料照片、获取朋友的推荐、发现新游戏、查看总体得分等。（ A ）A对 B错29.在iPhone5上进行屏幕截图的具体操作是（ C ）。A.按住主屏幕按钮，然后轻按相机图标B.连按两次主屏幕按钮，然后轻按相机图标C.同时按下主屏幕按钮和睡眠/唤醒按钮D.按下调高音量按钮，然后按下主屏幕按钮六、热门应用6.1电信自有应用部分1. 邮箱是中国电信为（ ABCD）提供的专业电子邮箱服务，它将互联网服务与移动服务完