社区卫生服务机构管理者管理能力.ppt

社区卫生服务机构管理者的三种能力 成都中医药大学景琳 管理者的角色与技能 为有效履行管理职能 计划 组织 领导 控制 创新 管理者必须明确的是 自己要扮演哪些角色 自己要具备哪些技能 管理者的角色与技能 亨利 明茨伯格的 管理角色理论 正式权力与地位 人际角色代表人领导者联络者 信息角色监督者传播者发言人 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 明茨伯格的 管理角色理论 图 管理者的技能 罗伯特 卡茨 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 人际技能 技术技能 概念技能 基层管理 中层管理 低 高 各种层次管理者需要的管理技能比例 高层管理 关于3q iq 智商 科学知识的理解能力 eq 情商 团队关系的运作能力 aq 逆境商 面对逆境的抗压能力 aq 不屈不挠有耐力能坚持乐观 iq 学习逻辑思考解决问题正确的技术与知识 eq 激情激励他人有自信 具有交集区域的人格特质 aq 面对挫折 坚持到底 iq 智能表现 5 25 70 研究证明人的iq水平是呈正态分布的iq为90分 120分的占了全人类的95 从智商来看 人的iq相差并不明显 影响一个人成功的因素80 是 人的成功 80 靠的是情商 eq对管理者的重要性 我不再像以前那样认为智商是无可替代的 想要成功 你还必须要知道该如何作出明智的选择 以及拥有更宽广的思考力 启示 一个人的智商并不是成功的惟一条件 最重要的是他还要有很高的eq 管理者的三力 思考力决策力执行力 领导者的三力 思考力 决策力 执行力 紧盯 watcheverything 在众多的方法中确定出最佳方案 找人来执行 把决策落实到实处 细化量化在过程中 想出好的方法 1 思考力 作为社区卫生服务机构 思考力主要是针对我们的服务对象而言 领导者要永远想到顾客 永远把顾客摆在第一 让员工去面对顾客 管理者去支持员工 顾客在哪里 abb的一则广告 一个人站在梯子上 眼睛看着外面 那个外面就是市场 他的目光越过围墙 看外面的市场一目了然 自然就会明白顾客在想什么 思考力 我们的顾客是谁 他们在想什么 要分析市场求 而不是闭门造车 坐在办公室替顾客做决策 让顾客满意让顾客忠诚 把满意度变成忠诚度 2 决策力 一个领导者能否在众多的创意里面找出一两个影响未来的重要创意 这种能力就叫决策力 影响决策力的因素个人恩怨市场因素决策时要分轻重缓急决策要处理好效果与效率的关系决策通病 爱在心灵深处 电影片段 重要与紧急关系 加班是否等于重要紧急 效率与效果的关系 效率和效果谁更重要 谁在第一谁在第二 如果要在这两个中放弃一个 你放弃那个 决策通病 模仿和照搬他人的管理或经营模式 忘了特定的时空背景没有放大你的失败几率没有把所有的资源和条件一一确定没有事先预测可能出现的问题 障碍和困难 德国参谋本部 3 执行力 谁能帮你把决策付诸行动 1 分析你的员工 能力与意愿的关系 尽量授权 让他们放手去做事 尽量通过培训提高他们的能力 尽量激励他们 让他们逐渐具有工作意愿并发挥能力 可以放弃 2 选人首先要考核诚信度 孟子 听其言也 观其眸子 人焉哉 3 搭配使用互补人才 正确的观点是 这个人对中心有什么帮助 这个人能和我形成互补吗 共振效果搭配效果 避免短板 4 寻找合适的接班人 谁可以成为总指挥 他是否有很强的高端解码能力 5 激励他人 培养责任感 优秀的管理者要善于激励员工职位设计和权限委授要合理列宁 管理的基本原则是 一定的人对所管的一定的工作完全负责 幽默能使人感到亲切幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦 权限 利益 职责 能力 让所有人 踮着脚尖 工作 6 奖惩要分明 公正而及时 对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖励 有助于提高人的积极性 挖掘每个人的潜力 从而不断提高管理的成效 公正的奖惩要求以准确的考核为前提 因此 首先要明确工作绩效的考核标准 及时的奖励 物质奖励和精神奖励 及时而公正的惩罚少数人可以教育多数人 从而可以强化管理的权威 建立健全组织的奖惩制度 最有效的奖励是立即给与的奖励 拿破仑 总结