大学生旅游产品需求调查报告.doc

科目：消费者行为学 题目：大学生旅游产品需求调查报告专业班级：2010级经济与管理系酒店管理专业一班学号：10120143姓名：周黔大学生旅游产品需求调查报告随着我们经济水平、生活质量的不断进步，旅游已成为越来越流行、越来越普遍的一种健康、时尚的消费行为。作为国家之栋梁的大学生也逐渐成为旅游业发展的推动者，他们作为思想最为活跃的一个群体，已经成为旅游业中的一支不可忽视的队伍。那么，如何捉住大学生的旅游消费动机及应对策略，对于开发大学生的旅游市场，有着很重要的意义和影响。同时，老年旅游也是不容忽视的，现在越来越来多的老年人也加进到了旅游的时尚团体中来。那么，对于老年旅游消费所存在的题目与现状分析，我们也要有一定的策略与方法。因此，我们要具体的分析大学生与老年旅游消费行为的影响因素及其应对策略，才能把握其特征与实质，有利于旅游市场的开发与健康发展。旅游者的旅游消费行为，是发生在消费心理的支配下的，并伴随着消费心理的发展变化而随之改变。同其他的消费行为一样，旅游消费行为有它本身的规律和特点。从消费心理学的角度来看，消费者的行为具有不可逆性、复杂性、习惯性和模仿性等特征。我们在研究旅游者消费行为模式方面，根据对一般消费模式的因素分析和研究思路，在考察旅游消费行为时，可以根据经济因素和非经济因素两个方面着手，采用静态与动态的方式，对旅游消费者的环境和心理这两方面进行分析。用静态分析法对旅游消费进行描述时，可以不往考虑时间的序列，而是只对影响消费行为的方法和方式进行分析。如，旅游者为什么要购买旅游产品？购买什么样的旅游产品？如何购买？在哪里购买？什么时间购买？对于这些题目的解答与解释就属于静态分析的范围。（一）经济因素在讨论经济因素下的旅游消费行为时，我们先把非经济因素以为是不变的。一些研究表明，影响消费者行为的经济因素包括收进和价格。1收入收入水平的高低决定着一个旅游者能否进行旅游及消费水平的高低。但是我们知道，一个人或者一个家庭的收入并不可能都用在旅游上面，所以，决定能否实现进行旅游的家庭收入水平，实际上，就是家庭能够自由分配的、可随意支配的收进。美国旅游资料中心、美国人口统计局以及很多市场调研的结果都表明，人们进行外出旅游与家庭收进有直接的关系。收入水平的高低，不仅能够影响人们的旅游消费水平，而且也能影响着人们的旅游消费构成。2价格旅游产品的价格高低以及其变化也会影响到旅游者的消费行为。经济学上的需求规律，同样的也会在人们对旅游产品的购买上反映出来。旅游产品和其他商品和服务存在着一种替换的关系，他们各自价格的不同变化，会造成人们对旅游产品需求量上的变化。同时，究竟人们的收进是有限的，假如旅游产品的价格上升，人们对外出旅游的需求就会减少。（二）非经济因素根据消费者的心理因素和环境因素，我们以为这些因素主要包括动机、态度、旅游者所处的团体和闲暇时间。1动机造成旅游者消费行为的动机有很多，这主要取决于，人们目标的多样性以及需求上的复杂性。很多学者根据不同的心理及社会需求和目标，把旅游动机分出了很多类型。这些学者从不同的角度，对旅*为产生的原因进行阐述，同时也部分地揭示出旅游者的内在和外在需求，给理论性研究以及实际工作带来很多指导作用。2态度态度，对旅游者的消费行为主要表现在对旅游决策的影响上。心理学上的一些研究指出，个体的态度一旦形成，就会出现某种偏爱或者是某种方式上的行为倾向，并且会进一步影响到旅游的决策。在实际的工作中，可以通过改变其旅游产品的形象和旅游者的个体状况进手，让个体的态度有一定的转变方向和强度。3所处的团体消费者待在什么样的团体中，那么这个团体的特征也会在他的消费行为上表现出来，那么很多行为规范也就会遵从于这个团体。因此，旅游经营者就应该了解旅游者所属的是怎样一个特定团体，要了解这些团体之间的多种差异，了解他们的一些习惯以及需求，从而使销售和服务工作能够适合不同类型的团体。4闲暇时间在日常学习、工作、生活以及他必须的时间以外，自己可以自由支配的时间就称为闲暇，它是旅游消费行为所不可或缺的重要因素。闲暇时间大致上分为逐日的闲暇、每周的闲暇、公共的假日和带薪假期，这里除了逐日的闲暇时间由于特别零散而不能用于旅游之外，其他的时间都可以为旅游提供便利条件。旅游消费行为的动态分析上面进行的分析中，我们并不知道旅游者消费行为的过程。而实际上，消费行为是一个连续不断的过程，只要存在消费者这个主体，那么这个过程就不会中止。我们可以把旅游者的动态消费模式进行如下描述：这个模式表明出，旅游者的消费行为，受到了环境因素和心理因素的影响，并且对这个消费的活动情况作出了评价。这些评价信息会重新反馈给旅游者的下次旅游活动。和静态的行为模式进行比较，动态的行为模式又新增了评价、信息和从评价再到信息的反馈途径。把这两个因素往掉，两者的形式就会完全相同。需要说明的是，动态消费的行为模式，现在仍然基于环境和心理因素上。很多环境因素以及这些因素对旅游者的心理因素、心理方式以及支配旅游者消费行为的方式，在动态的分析中仍然是有效的。第二章大学生的旅游消费行为的分析大学生的旅游消费的动机旅游动机属于一种心理活动，是驱使人们进行某种旅*为的内在动力。动机通常被看作是获得需要的一种满足过程。大学生的旅游动机，可以分为有利条件和不利条件。（1）有利条件：闲暇时间，大学生相对中学生有较多的闲暇时间，比如冷暑假、五一、十一等比较长的假期，时间可以自行支配。有了时间上的巨大上风，就为大学生的外出旅游创造了时间上的良好条件。消费观念有所不同，大学生的精力旺盛，思想比较活跃，对消费的观念超前，很轻易接受新生的事物。所以，大学生会随着旅游的消费热门，逐渐选择越来越多的方式进行旅游消费。受同学和朋友邀请，同学和朋友间的关系一般比较纯洁，他们大都喜欢和同学、朋友一起出游；或者往一些同学所在的大学里游玩，从而开阔眼界、增长见识。（2）不利条件：大学生旅游的不利条件主要在于他们的经济还没有独立。但由于大学生的消费较为简单，对消费的观念也较为超前，因此他们舍得把一部分生活费，节省出来用在旅游上。由此看来，大多数的大学生还是有能力进行出游消费的，而且随着生活水平的进步，家长们也支持大学生进行健康、有意义的旅游活动的。尽管会受一些经济方面的影响，但总体来看，旅游动机还是很乐观的！大学生旅游消费的远景分析大学生旅游市场在旅游市场上是一个特殊的细分市场，它具有比较明显的消费群体的特点，这便使企业在开发创新的过程中更轻易降低开发本钱。根据国内的一些调查显示，青年出游者所占的比例很大。“据国外的一份调查资料表明，在世界的各个旅游目的地，青年旅游者在全部旅游者中所占的比例为：欧洲49.0%，美洲42.9%，亚洲38.7%，大洋州34.0%。尽管很多业内人士以为在青年旅游者当中至少有一半是青年的学生（主要是大学生），但是目前却没有可以令人信服的数字。不过，作为旅游新气力的青年大学生的地位确实不容忽视。”近年来，对中国的大学生进行出游意澳新旅游报价愿的调查显示，90%以上的大学生对旅游的态度是完全肯定的，出游的欲看非常强烈。因此，大学生的追求时髦、好奇心理和求知的欲看必然导致他们会加进旅游这一支队伍中来，这也就意味着，高校大学生的旅游市场是一种巨大的潜力股，远景非常之广阔。大学生旅游市场的开发战略大学生的旅游市场不但潜力巨特价港澳游大，同时又有其自身的特征，旅游企业应该根据其特点，结合实际和潜伏的基础设施，要对大学生的旅游市场进行公道、有新意的开发。（1）采取“开拓重点、薄利多销、诚信为本”的开发思路。固然大学生旅游市场具有很大的潜力，但是在开发的时候，也要开拓出有特点的重点旅游市场，这样才能够取得事半功倍的效果。这也就突出了开拓的重点。然而大学生的旅游市场相对较为集中，规模也比较大并且对价格也较为敏感。所以旅游企业要想取得更大的经济效益，就必须实行薄利多销的方法，利用市场特点，降低本钱，取得价格上的上风，这样才能激发市场，实现较大规模的开发。同时，大学生也会对出游有较多的顾虑，而且对一些新事物的怀疑心相对较重。这时，旅游企业要想培育和建立长期并稳定的消费群体，就必须以诚信为本，给消费者创造较好的消费经历，从而树立老实可信的企业口碑。（2）要推出各种各样的符合大学生需求的旅游产品，比如修学旅游，这样不仅给大学生带来了精神上的放松，同时也使大学生增长了课堂上学不到的知识、开阔了他们的视野。还有体育旅游和生态旅游，这不但使大学生精神抖擞，有助于身体健康，也会增强大学生的环保意识，让他们更加崇尚自然、保护环境。（3）采用多种方式进行旅游促销，大学生的消息传递较快，从众心理明显，所以旅游企业，在进行旅游促销时，可以利用网络的便捷和广泛应用，在学校的网站里建立旅游的专栏，供大学生浏览和查阅。（4）也可以采用宣传单、海报和报纸等宣传形式进行促销，利用大学生旅游市场的集中特点，进而取得良好的宣传效果。综上所述，旅游业作为一种直接跟人打交道的窗口行业，可想而知，它所带来的影响也是不容忽视的，不管是有利的影响还是不利的影响，我们都要采取积极、有效的方式应对。现在正是旅游业发展的壮盛时期，作为消费者、旅游者的我们要对