物业管理公司岗位职责及任职要求.doc

-物业管理公司岗位职责及任职要求已201301一、副总经理岗位职责1.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。2实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度3传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性4确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。5积极完成总经理交办的其它工作任务上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有5年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；较强领导能力二、行政人事部经理岗位职责1协助副总经理处理好公司内部事务,督促各种计划按时落实与执行。公司各项制度的实施与督促执行。2负责建立岗位责任,做好员工绩效考核工作,建立企业文化,增强企业凝聚力,加强企业与员工之间的沟通,增强员工归属感。3制定、修改分公司各项规章制度，提交公司讨论通过并监督实施。4内外公文的处理及档案管理工作5合理组织员工培训，并建立培训档案。6负责对本部门的工作分配、协调及工作监督和管理。7负责公司各种证件的办理。上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有5年以上相关人事行政管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作细心、认真负责三、行政人事部文员岗位职责1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。2.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次2/12系。4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。上岗条件中专以上文化程度，身体健康，有1年以上相关人事行政管理经验；较好的文字处理能力、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作细心、认真负责四、行政人事部接待、资料员岗位职责1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。3.负责部门考勤统计工作。4.负责本部门文件打印、校对及传真工作。5.完成上级交办的其他工作。上岗条件中专以上文化程度，身体健康，有1年以上相关人事行政管理经验；较好的文档保管能力、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作细心、认真负责五、财务部经理岗位职责1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。4.做好公司各项资金的收取与支出管理。5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次3/128.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有5年以上财务管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；有会计师职称六、财务部会计岗位职责1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。上岗条件中专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有3年以上会计管理经验；能应用计算机办公软件；有会计上岗证七、财务部出纳岗位职责1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。上岗条件中专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有3年以上会计管理经验；能应用计算机办公软件；岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次4/12有会计上岗证八、仓管员岗位职责1、负责日常工具用品的收发工作。2、负责部门每月物料采购计划。3、负责入库工具用品的验收、登记工作。4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。5、负责部门工具报损（废）的核实工作。6、负责办理工具用品的租借工作。7、负责工具的定期检修及修缮工作。8、负责仓库的安全和清洁工作。9、完成领导临时交办的其他任务。上岗条件中专以上文化程度，身体健康，有3年以上仓库管理经验；能应用计算机办公软件；工作细心、认真负责九、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保项目部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成项目部其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有三年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；人际与公共关系良好；十、客服部经理岗位职责1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次5/123.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有一年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好；十一、客服部管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。上岗条件中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好；十二、客服部商务管理员岗位职责1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。3.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次6/125.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。上岗条件中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好；十三、客服部收费员岗位职责1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率完成公司指标。2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。4.完成项目经理交办的其他任务。负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。上岗条件中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好；十四、工程部经理岗位职责1.在项目经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4.贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次7/129.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。上岗条件大专以上文化程度，身体健康、有3年以上相关物业工程维修经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；有相关技术职称或上岗证书；工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好；十五、强电技工岗位职责1.协助工程主管开展工作，贯彻执行主官下达的各项指示。2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。6.完成上级交办的其他工作。上岗条件l高中以上文化程度、持高压电工上岗证书；l年龄在55岁以下，身体健康，能胜任岗位工作；l具有3年以上的实际工作经验；l工作认真负责，有敬业精神；十六、弱电技工岗位职责1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。4.完成上级交办的其他工作。上岗条件l高中以上文化程度、持低压电工上岗证书；岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次8/12l年龄在55岁以下，身体健康，能胜任岗位工作；l具有3年以上的实际工作经验；l工作认真负责，有敬业精神；十七、暖通技工岗位职责1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。5.完成上级交办的工作任务。上岗条件l高中以上文化程度、有相关技术职称或上岗证书；l具有三年以上相关专业工作经验；l能编制作业计划、费用预算和作业文件；l有较强的组织协调和现场处理能力；十八、维修工岗位职责1.执行管理处制定的机电设备管理手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6.积极完成上级交办的各项临时任务。上岗条件l初中以上文化程度、持相关上岗证书；l年龄在55岁以下，身体健康，能胜任岗位工作；l具有3年以上的实际工作经验；l工作认真负责，有敬业精神；十九、保安部经理岗位职责1.接受物业经理的工作安排，认真完成各项工作。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次9/122.对保安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。3.协助项目经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向客服部主管或项目经理汇报。6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守保安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。8.做好保安员的培训、考核工作。9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。上岗条件初中以上文化程度，身体健康、有3年以上相关保安管理经验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；有相关上岗证书；工作认真、负责二十、保安部领班岗位职责1前到岗，做好交接工作；2领队员做好岗位交接；3做好日常巡检记录，对突法事件，故障保修要有详细记录必要时要有当事人的签名；4以身作则遵守各项规章制度，做好对班内队员的督促管理；5根据各岗位特性合理安排上岗队员，充分发挥各人特长；6夜间应做好各岗位的巡检，严禁聚岗，窜岗，在岗位上打瞌睡等现象的发生；7上下班应做到班前分派，班后点评；8协助主管做好班内队员的日常考勤工作；9服从上级，完成交办的其他工作；上岗条件初中以上文化程度，身体健康、有3年以上相关保安管理经验；有相关上岗证书；工作认真、负责二十一、监控岗位岗位职责l对班长负责，服从上级命令；l密切注意显示屏，发现有异常情况和故障应及时报告，并加以处理；l每天按要求调换录像带，录像带保存一个月，作好记录，严禁差错，经管理处同意方可查看存带；岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次10/12l非相关人员不准进入监控室对因工作需要进入监控室的人员做好登记；l负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续；负责防风抗台期间应急通风工件；上岗条件l身体健康，品貌端正，责任心强；l经培训合格持证上岗；l年龄在25-45岁之间，具有高中以上文化程度；二十二、巡岗岗位l对班长负责，服从上级命令；l巡逻中遇业主正当要求，应及时报告并提供服务；l接到监控中心对讲机呼叫时，应立即回答，问明情况后立即赶到现场；l巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；l检查机动车辆非机动车辆停放情况；着装整齐，佩带标识上岗；上岗条件l身体健康品貌端正，责任心强，肯吃苦耐劳l会普通话，口齿清晰，经培训合格持证上岗；l年龄在25-45岁之间，具有初中以上文化程度；二十三门岗岗位l对班长负责，服从上级命令；l在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；l验证物品出门、施工人员临时出入证后放行；l阻止在电梯搬运起大面积物品和起大体积物品及超重物品，劝阻衣冠不整洁者进入大楼；l协助外来人员的登记，备用钥匙管理；l着装整齐，佩带标识上岗。上岗条件l身体健康，品貌端正，责任心强，肯吃苦耐劳；l会普通话，口齿清晰；l经培训合格持证上岗；l年龄在25-50岁之间，具有初中以上文化程度；二十四、环境部经理职责1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。2、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。岗位职责及任职要求文件编号：BW/ZZ-35版次：A/0页次11/123、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。4、负责编制人员的计划安排。5、负责制定消杀服务实施方案。6、负责核实工具用品的申购计划。7、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。8、对一些专用设备进行使用指导。9、负责处理涉内外纠纷、投诉。10、负责各种清洁、绿化业务的接洽。11、负责对员工进行业务培训和考核工作。12、完成领导交办的其他任务。上岗条件l高中以上文化，群众基础及一定的组织能力，身体健康；l熟悉保洁工作；l工件责任心强，明吃苦有钻研精神；二十五、保洁领班岗位职责1负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，