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第四部分安全行为管理 1 影响人的安全行为的因素2 人的心理过程与安全3 个性心理特征与安全4 事故与人的心理5 安全管理过程中的激励6 群体行为与领导行为的作用 第一节影响人的安全行为的因素 一 心理因素 1 情绪对人的安全行为的影响 情绪为每个人所固有 是受客观事物影响的一种外在表现 这种表现是体验又是反应 是冲动又是行为 从安全行为的角度 情绪处于兴奋状态时 人的思维与动作较快 处于抑制状态时 思维与动作显得迟缓 处于强化阶段时 往往有反常的举动 这种情绪可能导致思维与行动不协调 动作之间不连贯 这是安全行为的忌讳 近代研究表明 人的大脑中枢分布有快乐中枢和痛苦中枢两种情绪中枢 快乐中枢反映积极兴奋的刺激 能调动人体内部器官释放潜能 但激动情绪也会是某些机能下降 产生不安全行为 如重要的节假日前夕 往往事故增多 痛苦中枢反映人对客观事物的消极抑制刺激 使各器官活力下降 过高或过低的情绪激动水平 是人的动作准确度尽在50 以内 注意力无法集中 不能自控 2 气质对安全行为的影响 气质是人的个性的重要组成部分 它是一个人所具有的典型的 稳定的心理特征 气质使个人的安全行为表现为独特的个人色彩 例如 同样是积极工作 有的人表现为遵章守纪 动作及行为可靠安全 有的人则表现为蛮干 急躁 安全行为较差 因此 分析职工的气质类型 合理安排和支配 对保证工作时的行为安全有积极作用 3 性格对人的安全行为的影响 性格是每个人所具有的 最主要的 最显著的心理特征 如有的人心怀坦白 有的人诡计多端 有的人克己奉公 有的人自私自利等 性格表现在人的安全管理活动目的上 也表现在达到目的的行为方式上 态度的影响 态度是指对人和事地看法在其言行中的表现 也就是一个人对某事 某人或工作满意不满意 动机的影响 动机是用来说明人们要努力达到的目的 以及用来追求这些目的的动力 包括 1 经济动力 2 社会动力 3 自我实现动力 4 综合动力 二 认知因素 1 社会感知对人的安全行为影响人的社会感知与客观事物的本来面貌经常是不一致的 这就是使人产生错误的知觉或者偏见 使客观事物的本来面目在自己的知觉中发生歪曲 2表现在价值观对人的行为影响领导和职工对安全价值的认识不同 会从其对安全的态度和行为上表现出来 3 角色对人的行为影响 角色实现过程就是个人适应环境的过程在安全管理中 需要利用人的这种角色为其服务 三 环境对人安全行为的影响 人的安全行为除内因影响外 还有外因 环境 的影响 环境变化会刺激人的心理 影响人的情绪 甚至打乱人的正常行动 物的运行失常及布置不当会影响人的识别与操作 造成混乱和差错 打乱人的正常活动 1 生产环境的采光 照明与安全 国内外的最新研究表明 照明与事故具有相关性 在特定的单元作业中 事故的多少与亮度成反比关系 事故频数高于平均数的单元作业 往往是在亮度较低的场所发生的 例如 在矿山井下 所以 生产环境的采光和照明对于减少生产事故 保证人 机 环境具有重要意义 生产环境的色彩与安全 色彩的感觉在一般美感中是最大众化地美感形式 颜色作用于我们的感觉 引起心理活动 改变情绪 影响行为 色彩的运用必须非常谨慎 色彩选择不当 同样能造成大的危害 如把墙壁和车床漆成低沉的深绿色 并围上黑色的边框 结果造成工人头痛和产生忧郁症 生产环境的色彩应用要考虑工作特点 颜色意义及其对人的生理 心理影响等因素 生产环境的色彩应用是 其基本原则如下 1 利用色彩创造最好的视觉条件 2 利用色彩是注意力集中 3 使用色彩编码 4 促进工作场所整洁 5 利于预防生产事故 6 利于减少环境污染因素的不良心理作用 生产环境的噪声 振动与安全 噪声的控制 合理布局厂区控制噪声传播途径 吸声 隔声 消声 隔振与阻尼 个体防护 护耳 振动的防护 劳动组织措施 合理的劳动制度 尽可能实行轮换工作制 技术措施 采取新工艺 加减震器 卫生保健措施 生产环境的微气候条件与安全 微气候条件主要指的使工作场所空气的温度 湿度和空气的流速 如高温作业环境对人的影响 1 高温环境使人心率和呼吸加快 2 对中枢神经系统具有抑制作用 3 高温环境下人的水分和盐分大量丧失 改善微气候环境的措施 生产工艺和技术措施保健措施 供给饮料 劳保用品等 生产组织措施 合理安排休息场所 第二节人的心理过程与安全 感觉 知觉与安全注意 不注意与安全记忆与安全思维与安全情绪 情感与安全意志品质与安全 一感觉 知觉与安全 1感觉感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官 在人脑中所产生的对事物的个别属性的反映 个别属性 如颜色 声音 软硬等 感觉可以分为两类 1 外部感觉 如视觉 听觉 嗅觉和皮肤觉 2 内部感觉 运动觉 平衡觉 痛觉 疲劳觉等 2知觉的涵义及其类型 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后 人脑对客观事物整体的反映 例如 有一个事物 人们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状 红红的颜色 通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味 再通过手的触摸感到它硬中带软 通过口腔尝到它的酸甜味道 于是 人们把这个事物反映成苹果 这就是知觉 知觉可以分为物体知觉和社会知觉两大类 3对危险的感知觉 这个过程可以分为三个阶段 1 出现危险的警告信息 指工作环境中存在安全运行状态和危险状态之间可被人感觉到的差异 2 感觉到危险的警告信息 3 对警告含义的知觉 即操作者将信息与已有知识对比 识别危险的存在 4利用感知觉特性提高生产系统安全性 1 作业环境应符合感觉的要求包括 视觉与作业环境 听觉与噪声 感觉与温湿度等 2 符合感知觉特性的安全技术与管理措施有效地利用人的感知觉特性提高生产系统的安全性 从技术上说 主要与安全人机工程的设计有着密切的关系 二注意 不注意与安全 1注意的涵义 人的心理活动对一定对象的指向和集中 2注意的特征 1 注意的广度 2 注意的稳定性 3 注意的紧张性 4 注意的分配 同时进行两种以上活动是 把注意指向不同的对象 5 注意的转移 3注意在安全管理中的运用 首先 可以运用无意注意的特点来提醒人们注意安全 增强安全意识 如安全标语 警报器等 积极运用有意注意 确保安全生产 掌握安全知识 遵守安全操作规程 最后 主动运用有意和无意注意进行安全教育 4不注意的预防措施 改善劳动条件 机器设备的设计要符合安全人机工程学原则 制定防止意识中断的对策 防止意思迂回 三记忆与安全 1记忆的涵义及其基本环节记忆就是指一个人所经历过的事物在头脑中反映并重现出来的心理过程 包括三个基本阶段 1 识记 2 保持 3 再识和重现 2记忆过程与安全的关系 1 充分应用无意识记 保持和增强职工对安全生产知识的记忆 如企业内的广播 电视录像 板报栏等 2 利用有意识记 加强安全教育和培训 尤其对特种作业工种和要害岗位的操作者 要认真落实岗位培训考核和复训考核 以保持和加深对本工种安全知识和技能的识记 3 通过再识和回忆 加强对安全知识的识记 4 在安全培训中 必须根据遗忘的原因和特点 选择适当的学习材料 并根据遗忘的时间特点 适时 适当安排复习 3提高记忆能力的方法 有明确目的的记忆按顺序记忆的效果优于不按顺序的记忆凡事与人的需要相符合的材料较容易记牢选择的材料能引起人的直接兴趣记忆时要积极的思考直观 形象 有节奏有韵律的材料容易记忆及时复习 巩固记忆记忆具有灵活性 要选择适合自己的方法记忆 4思维与安全 1 思维的涵义与特征思维是人的复杂的心理活动之一 是对客观事物间接的 概括的反映 它能反映客观事物的本质属性 并揭示事物之间的内在联系 它是在感知的基础上产生和发展起来的 特征 1 间接性 要借助一定的媒介物和知识经验来把握事物本质和规律 2 概括性 即是对事物本质的整体的反映 3 思维对客观事物的反映 是借助语言进行的 人的思维过程 包括分析 综合 比较 抽象和概括 其中 分析和综合是思维的基本过程 2 安全管理对思维能力的要求 安全管理工作要面对错综复杂的因素 搞好安全管理需要管理人员具有较高的智力水平 人的智力水平与人的思维能力密不可分 安全管理对思维能力的要求包括思维的广泛性 深刻性 敏捷性 创新性 灵活性 整体性 批判性等 三提高思维能力的方法 要多参加实践活动 在广泛的实践活动中有意识地锻炼自己 要善于学习 肯于钻研 要勤于动脑 五情绪 情感与安全 情绪和情感是多种多样的 一般来说 能使人的需要得到满足 且满足程度较大时 就会产生愉悦的情绪和情感体验 反之 则会带来沮丧 恼怒等情绪和情感体验 1 情绪与安全管理 1 心理学上 把情绪归纳为 快乐 愤怒 恐惧 和 悲哀 四种基本形式 2 积极的情绪可使人干劲倍增 提高和加强人的活动能力 使人焕发出惊人力量去克服困难 反之 消极情绪会降低人的活动能力 分散人的注意力 极大地妨碍生产活动的正常进行 容易出事故 2 如何控制消极的情绪 通过人的正确思想意识 坚强意志去控制 加强意志锻炼 创造一个宽松的社会环境 通过转移注意力的方法 减弱对消极情绪的刺激 2情感过程与安全管理 情感是比情绪更复杂 更高级的心理状态 主要有三种类型 1 道德感 如民族情感 责任感 义务感 2 理智感 如对真理的热爱 对谬误的鄙视 3 美感 与安全有关的情感 1 安全道德感在安全生产中 主要体现在集体情感 家庭情感 责任感 义务感 荣誉感等方面 2 安全理智感是人类在生产实践过程中对安全问题认识的不断发展而产生和强化起来的 它反过来又推动着人对安全认识的进一步深化 成为人类追求安全需要的一种动力 3 安全美感人与外在客观事物处于和谐与稳定的状态之中 并体现于内在的优良品质和与人的安全完美结合 六意志品质与安全 1意志及其作用和特点意志是指人能够自觉地确定活动目的 并为实现预定的活动目的 有意识地支配 调节自己的行动 并与克服困难相联系的心理过程 意志的作用 1 人对活动目的的确定 需要有意志的参与 2 围绕目标行动 在约束和强迫自己按规定行动的实现中 意志也起着重要作用 3 克服困难 也需要意志 意志的特点 1 有明确目标 并根据目的支配和调节行动 2 以随意动作为基础 3 与克服困难紧密相连 2提高意志品质的方法 对行动的目的越明确 对行动意义的认识越深刻 越能激发人用坚强的意志去对待它 引导职工在安全生产实践活动中与困难作斗争 培养坚强品质 要充分发挥团队精神和榜样作用 启发职工在实践中锻炼意志品质 4事故与人的心理 7 4 1事故及其原因 1 事故的涵义美国安全工程师学会 ASSE 把事故定义为 事故是人们在实现其目的的行动过程中 突然发生的 迫使其有目的的行动暂时或永远中断 并有时造成人身伤亡或设备损毁的一种意外事件 这定义有三层意思 7 4 3事故的致因理论 易于引发事故的心理状态 1 侥幸心理2 盲目自信与麻痹心理3 逞强好强心理4 捷径心理5 屈服心理6 恐惧心理7 爱美心理8 逆反心理 7 5安全管理过程中的激励 7 5 1激励与激励过程 一 激励的概念及其意义1 什么是激励组织行为学认为 激励是指对人的内在动力的激发 导向 保持和延续作用 它包括三个因素 某一刺激所引起的行为动力的激发 行为导向某一目的物 行为得以保持和延续 7 5安全管理过程中的激励 7 5 1激励与激励过程 换言之 激励就是通过管理工作创造一定的条件 激发起员工实现一定目标的积极性 主动性和创造精神 2 激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软环境 体现了以人为中心的现代管理思想 激励能开发人的潜能 提高工作的绩效和满意度 P 工作绩效 f M Ab M激励水平Ab能力 7 5 1激励与激励过程 3 激励的过程首先 任何行为的产生 都是由动机驱使的 其次 动机是以需要为基础的 第三 人的需要不仅复杂 有时还会相互矛盾 7 5 1激励与激励过程 二 需要 动机与行为1 需要的概念与作用需要是指人对某种目标的渴求和欲望 它是人的心理上的主观感受 有三个特点 指向性 指需要有明确的目标与诱激物 周期性 可以重复发生 但不是一成不变的简单重复 变化性 发生的强度不同 内容不同 7 5 1激励与激励过程 2 动机动机是指推动人们从事某种活动的直接原因 它是人的行为内部的驱动力 二者关系 需要是动机的源泉 基础和始发点 动机是驱动人的行动的直接动力 当需要具有明确和特定的目标时 才能转化为动机 7 5 1激励与激励过程 3 行为人们为实现某种目标所采取的直接行动 行为可分为 目标行为 直接从事实现某种目标的行为 目标导向行为 为实现目标 准备过程中所采取的行为 二者不可分割 目标导向行为是不可缺少的 但应尽量缩短 以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤 7 5 2内容型激励理论与安全管理 内容型激励理论集中研究引起人们的行为的原因 以动机的激发因素 需要 为主要研究内容 一 马斯洛需要层次理论1943年由美国学者马斯洛 Maslow 提出 1 基本要点 人有五种基本需要生理需要 是人的饥 渴 性 生育等基本生理机能 7 5 2内容型激励理论与安全管理 内容型激励理论集中研究引起人们的行为的原因 以动机的激发因素 需要 为主要研究内容 一 马斯洛需要层次理论1943年由美国学者马斯洛 Maslow 提出 1 基本要点 人有五种基本需要生理需要 是人的饥 渴 性 生育等基本生理机能 7 5 2内容型激励理论与安全管理 安全需要 泛指广义的安全 如职业 劳动 心理 环境等方面的安全归属需要 包括友谊 友好交往 忠诚与爱等 与归属感尊重需要 包括自我尊重 自信心 自豪感和胜利感 与社会尊重 能力 成就得到社会的认可 自我实现的需要 指人们发挥潜能 实现社会抱负的需要 7 5 2内容型激励理论与安全管理 2 4个基本假设已被满足的需要 不再具有激励行为的能力 人类的需要会随经济条件的变化而改变 在一般情况下 只有在低层次的需要得到满足后 才能使高层次的需要有足够的活力去驱动行为 满足低层次需要比满足高层次需要的途径更多 7 5 2内容型激励理论与安全管理 二 激励 保健因素理论又称为双因素理论 由美国学者赫茨伯格 Herzberg 提出 1 理论要点影响人的行为的需要有两种因素 即保健因素 和工作环境相关的外在因素 如工资 福利 工作条件 管理制度 安全保障 人际关系等 这些因素的改善 只能减少员工的不满 不能增加员工的满意 所以这些因素不能起激励作用 即不满意没有不满意 7 5 2内容型激励理论与安全管理 激励因素 和工作内容相关的因素 包括工作的挑战性 成就感 上下级的信任 业务的发展和职务上的晋升等 这些因素的满足会增加员工的满意程度 没有满意满意 7 5 2内容型激励理论与安全管理 三 理论 理论由阿尔德弗 Alderfer 年提出 该理论是对马斯洛理论的重要补充 修正和发展 理论要点阿尔德弗认为 人的基本需要 可以合并三个方面 即 生存需要 Existence 关系到有机体生存的基本需求 如报酬 福利 安全条件等 7 5 2内容型激励理论与安全管理 关系需要 Relatedness 指人与人之间建立友谊 信任 尊重和建立良好人际关系的需要 成长需要 Growth 指个人自我发展与自我完善的需要 2 几点说明第一 ERG理论提出 气馁性回归 概念 认为人的需求出现挫折 会导致需求产生倒退的现象 7 5 2内容型激励理论与安全管理 第二 ERG理论认为 多种层次的需要会同时发生激励作用 第三 ERG理论不强调人的需要的严格顺序 7 5 2内容型激励理论与安全管理 四 成就需要理论该理论由美国哈佛大学麦克利兰 Mclelland 教授提出 1 理论要点麦克利兰指出 在满足生理需要的前提下 人的高级需要可分为三类 成就需要 追求卓越 实现目标 争取成功的愿望 有高成就需要的人有以下特征 7 5 2内容型激励理论与安全管理 有承担责任 解决问题 寻求答案的欲望 寻求挑战 趋向于寻求具有适度挑战性的目标 需要具体的即时反馈 对工作热忱 执着于所从事的任务 权力需要 表现为强烈的影响和控制他人的欲望 对政治感兴趣 谋求获得领导地位 高权力需求者的特征 7 5 2内容型激励理论与安全管理 追求领导地位 希望取得 形式并保持权力或影响他人 喜欢竞争性和地位取向性的工作环境 性格坚定 喜欢承担责任 爱教训别人 敢于在公开场合发表意见 归属需要 建立友好的亲密的人际关系的欲望 有高度归属需要的人具有如下特征 寻求建立并保持与他人的友谊和亲密的感情关系 7 5 2内容型激励理论与安全管理 希望获得他人对自己的好感 乐于主动关心和帮助有困难的伙伴 希望彼此之间有良好的沟通 以便相互了解 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 过程激励理论主要解释并理解从行为动机的产生到行为的产生 发展 变化这一过程中人的心理活动规律 阐明如何通过心理激励使人的行为积极性维持在一个较高的水平上 一 期望理论1964年由弗鲁姆 Vroom 在工作与激励一书中提出 1 基本观点 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 当人们预期某一行为所带来的既定结果是有吸引力的 人们才会采取这种行为 激励力 效价 效果的可能性 期望值 效果的价值 激励力 指一个人受到激励的程度 效价 指个人对于某一成果的价值的估计 或对某种成果的偏好程度 期望值 指个人通过特定的努力达到预期成果的可能性或概率 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 2 期望理论的运用员工的期望 把报酬与绩效联系起来 考虑报酬的效价 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 二 波特 劳勒模型 1 激励过程模式 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 2 对安全管理的意义建议管理人员找出每一位员工认为什么成果有价值 为了激励他人 管理人员必须决定他们要求什么样的绩效 使员工确信 要求他们达到的绩效水平是可以达到的 管理人员必须把员工所希望的成果和管理人员所希望的特定绩效直接联系起来 为员工确立积极的期望之后 管理人员必须纵观全局 看看是否有其它因素和被期望的行为想冲突 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 三 公平理论由美国学者亚当斯 Adams 1967年提出 理论主要研究社会收入公平的合理性问题 公平应符合以下公式 Ox Ix OY IY其中 Ox Ix 自己所得报酬及投入量OY IY 比较对象所得报酬及投入量 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 若前项 后项公平感前项 后项负疚感前项 后项委屈感 产生不公平感的主要根源不公平感是一种主观感受 对工作能产生不良感应 7 5 3过程性型激励理论与安全管理 四 目标设置理论由马里兰大学管理学兼心理学教授洛克提出 该理论认为 工作目标的明确性可以提高工作的绩效 因为实现目标是一种强有力的激励 是完成工作的最直接的动机 也是提高激励水平的重要过程 7 5 4行为改造型激励理论与安全管理 行为改造激励理论研究如何巩固和发展人的积极行为 如何改造和转变人的消极行为 一 强化理论由美国心理学家斯金纳 Skinner 提出 主要是研究行为结果对动机的反作用 1 理论要点斯金纳认为 对人的强化 行为改造 有四种不同的类型 即 7 5 4行为改造型激励理论与安全管理 令人愉快的行为发生 表扬 奖励 行为重复发生 正强化 令人愉快的行为发生 轻视 不予理睬 行为淡化 自然消退 令人不快的行为发生 强制 威胁 惩罚 行为消失 惩罚 令人不快的行为发生 警告 否定 为逃避惩罚而增强某种行为 负强化 7 5 4内容型激励理论与安全管理 2 强化理论的意义A 工作中 应坚持采用正强化为主的原则B 重视强化工作的及时性 客观性 以事实为依据 C 交替运用各种强化程序 如 固定时间间隔强化 计时工资 可变时间间隔强化 奖金 固定比率间隔强化 等额计件 可变比率间隔强化 不等额计件 7 5 4内容型激励理论与安全管理 二 挫折理论 一 挫折心理和挫折行为的表现1 积极的建设性的行为 包括 升华 增加努力 重新解释目标 补偿 2 消极的或破坏性的行为 包括 折衷 反向行为 合理化 推诿 退缩 逃避 表同 幻想 抑制 回归 侵略 放弃 7 5 4内容型激励理论与安全管理 二 产生挫折的原因1 客观环境 自然环境 社会环境2 主观原因 个人条件 动机的冲突 7 5 5当代激励理论的综合 7 6群众行为与领导行为的作用 7 6 1群体行为 群体是两个或两个以上的人的集合 但个人的简单集合并不等于管理心理学中所研究的群体 例如 球赛的观众 候车的乘客 围观的人群等 都不认为是 7 6 1群体行为 群体类型 大群体和小群体正式群体和非正式群体假设群体和实际群体实属群体和参照群体永久性群体和临时群体群体的基本概念 角色 规范与服从 地位体系 群体规模 群体凝聚力 7 6 1群体行为 群体功能 完成组织赋予的任务进行有效的信息沟通协调组织内的人际关系促进成员的相互激励满足群体成员的心理需求加入群体的动因 安全 地位 自尊 归属 权力 实现目标 7 6 1群体行为 群体行为模型 7 6 1群体行为 非正式群体酌作用可能是积极的 也可能是消极的当它的目标与正式群体目标一致时 就会起列积极作用 当它的目标与正式群体日标相抵触时 就会起到消极作用 对安全管理者来说 既要充分认识非正式群体的作用 又要利用组织力量 促进正式群体与非正式群体之间的协调 形成一个台力 以调动 切积极冈素 为实班组织安全目标服务 7 6 2安全生产的群众作用 群体的凝聚力与生产率 7 6 2安全生产的群众作用 群体士气的概念和特征 士气 一词原用于军队 表示兵士助战斗意志和集体精神 在管理中 是指群体的斗争意志和工作精神 也可称之为 团队精神 它是成员对群体有认同感与满意感 愿意为达到群体的目标而奋斗的精神状态 7 6 2安全生产的群众作用 土气高昂的群体具有以