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文档简介

service(服务)每个字母的含义第一个字母S即：smile（微笑），其含义是员工要对每一位顾客提供微笑服务。第二个字母E即：excellent(出色)，其含义是员工要将每一项微小的服务工作都做得很出色第三个字母R即：ready（准备好），其含义是员工要随时准备好为顾客服务。第四个字母V即：viewing(看待)其含义是员工要把每一位顾客都看作是需要提供照顾与关怀的老弱长、晚辈。第五个字母I即：inviting(邀请)员工在每次服务结束时，都要真诚的邀请宾客再次光临。特别是迎宾员在送宾语中的情感含量第六个字母C，即：creating(创造)其含义是每一位员工要精心创造出使顾客能享受其热情服务的气氛。第七个字母E，即：eye(眼光)其含义是每一位员工始终要用热情好客的眼光关注顾客，预测顾客的需求，并及时提供服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。
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