高清远程视频接访系统设计方案.doc

高清远程视频接访系统技术方案 高清远程视频接访系统设计方案柳州沃泰科技有限公司2012年5月24日0772 3806198录第一章用户需求分析31.1 用户需求分析31.1.1用户需求概述31.1.2用户具体需求31.2 远程视频接访的意义及特点31.2.1设备配置5第二章系统方案设计62.1 系统方案主要功能特色62.1.1远程视频接访模式62.1.2系统部署62.1.3系统功能62.1.4系统特点62.2 硬件优势102.3 设备选型102.4 方案组网拓扑图11第三章技术服务培训12a)产品技术服务13b)售后服务14c)培训安排15i.培训对象15ii.培训内容15iii.现场培训15iv.集中培训15第四章建设环境要求16柳州沃泰科技有限公司 柳州市东环路69号水晶印象7a-7室 0772 3806198 第 2 页 共 17 页第一章 用户需求分析1.1 用户需求分析1.1.1 用户需求概述随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题通过信访渠道得到反映。如何适应当今信访工作的新形势、新任务，通过掌握和运用现代先进通信和网络技术来建立接访信息系统，从而进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级信访部门和广大信访干部必须思考的一个新课题。针对上述市场需求，近日，沃泰推出业内首套远程视频监控接访解决方案，以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，系统兼容ip或专线方式网络部署，可以跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。该方案可广泛应用于政府、公安、检察院、法院、工商、税务等各类领域。1.1.2 用户具体需求根据用户的具体情况是：初步打算建设1个上访室和1接访室，整套系统要求基于网络建设。需求如下：1)基于现有网络线路建设一套视频接访系统；2)整套系统覆盖2个会场；3)整体系统能够提供语音、图象、数据及图表的交互，会议图像要求清晰流畅、声音清晰响亮；1.2 远程视频接访的意义及特点1.1.接访业务背景接访部门担负着受理群总来信来访、调节处理社会矛盾纠纷、促进社会和和谐稳定的重要职责。随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题将通过接访渠道 反映。如何适应当今接访工作的新形势、新任务，通过人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级接访部门和广大接访干部必须思考的一个新课题。2.2.远程视频接访实施意义l 增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人民群众的距离；l 拓宽接访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访和群体性事件的发生，提高接访工作效率；l 实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全称监控；l 解决并处理好群众来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生；l 加强基层信访有利于 人民群众对社会管理事务等工作的支持。2.3.远程视频接访业务特点2.3.1.接访业务可视化可以跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，也让上访群众切实感受到政府机关对民心、民意的重视，畅通了接访渠道，提高了解决问题的效率，减轻了上访人的来回奔波。2.3.2.接访业务网络化系统既支持点对点扁平化部署，也支持多点级联部署。从而实现上访群众在所辖区域基层单位与上级单位接访人员的可视化沟通，同时也可实现各单位接访人员之间的会商讨论。2.3.3.接访业务高效化上访群众对当地相关部门的处理不够信任，执意要上访的，可由上级机关工作人员利用视频系统进行远程接访，有效的畅通了接访渠道，提高了处置紧急、重大接访问题的快速反应能力。2.3.4.接访业务透明化有利于上级主管部门领导及时了解接访动态，从中发现接访接待中存在的问题，有针对性地改进接访接待工作。如果上访人对接访人的接待不满意，可以直接通过视频接访系统与上级主管领导进行视频对话沟通，促进了接访工作的透明度和公开度，拉近了党和政府与人民群众的距离。2.3.5.接访业务监督化实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全称监控，督促接访人依法规范接访，文明接访，有效克服接访人出现粗暴和不文明接待行为。2.3.6.接访成本节约化有效化解重访、缠访、越级访、群众集体上访及突发性事件所造成的成本浪费，降低上访人民群众的经济负担，减少各级行政机关就同一接访事项重复处理而导致的社会管理成本。1.2.1 设备配置根据用户项目需求以及我公司多年来在视频行业内的丰富经验，我公司对此次视频接访系统提出以下建议： 2个会场分别配置一套vota视讯终端产品。 要求设备采用模块化设计，产品均可互联互通，兼容扩展性好。方便于用户以后系统扩容，避免重复建设； 系统能自动根据网络速度选择音视频数据压缩比，无需人工调整即可实现高清晰流畅的音视频流传输；第二章 系统方案设计2.1 系统方案主要功能特色2.1.1 远程视频接访模式远程视频接访系统采用扁平化结构设计，在各接访室使用一台高清远程信访信息处理终端。2.1.2 系统部署在省、市、县、基层单位的接访室部署各种接访终端,通过专线或ip以太网实现接入。2.1.3 系统功能l 可视通话，可实现上访群众与上级单位接访人员的可视通话；l 视频监管，可实现上级单位领导对基层工作人员的业务监督管理；l 业务传达，可实现上级单位领导对基层工作开展进行有效的指导和指令传达l 远程会商，可实现各级单位对分析处理重大问题时，进行有效沟通讨论；l 多种显示，可支持画中画、单屏双显、单屏幕三显、双屏双显；l 快速呼叫，可实现一键快速呼叫建立可视通信。l 上访材料采集和上传；l 音视频资料进行存档2.1.4 系统特点1.系统架构简单系统采用模块化设计，可针对不同应用需求进行定制。严格采用国际标准h.323网络协议，支持多方远程提讯和证据交互、多媒体双流同步传输、数字混音，支持所有的标准化视频会议类技术产品的互连互通和资源共享；当业务应用需求增加时，也可通过部署mcu模块来完成多点互通。在视频方面采用了符合hdtv*标准的高清晰电视规格，采用了hdtv标准中的1080p规格，垂直解析度达到1080p，单帧画面的细腻程度超过传统视频接访10倍！使得远程接访视频系统画面的解析度得到了革命性的提高，大大改善了接访画面的观感，极大增加了画面内容的细节。2.高清画面16:9显示在视频规格幅型比上采用了更为符合人类眼睛观赏习惯的16:9的规格来替代传统视频接访系统采用的4:3的规格，在垂直解像度（线数）相同的情况下，可视面积增加33，单帧画面可容纳更多的可视信息，观赏者可看到更大角度的远端上访视频情况。3.画质和带宽使用情况在使用了高效的h.264 mp标准作为视频编解码器，能够在较低的带宽下得到远超传统视频接访系统的画质，并且在1.5m带宽的情款下达到1080p的解析度，其不同传输带宽所能得到的画质情况详见下表：4多画面显示本系统可在接访过程中可切换图像显示模式，可显示本地、远端以及pc画面。满足接访双方的视觉要求。5视频通讯质量保证策略视频接访系统的视音频质量通过延时、抖动、回声等参数来衡量，影响这些参数的主要因素有：a）承载网提供和保证的传输带宽；b）视频输入、输出设备（摄像机/麦克风等）；c）视音频编解码能力；d）多点控制单元（mcu）的处理能力。这些因素可归纳为承载网因素和视频接访系统自身因素两大类。1、承载网因素：网络是视频接访系统的基础，用于承载分布在各地的视频接访设备之间所交换的视频、音频以及各类控制信息。由于h.323体系下的视频接访系统，采用无纠错的udp数据包的方式传送视音频码流，在网上传送语音和图像数据包，对丢包、时延和抖动较为敏感，严重的会出现马赛克、停顿等现象。因此为了保证接访的流畅，路由器、交换机等网络设备应设置pq、cq、wfq等优先级队列，将视音频数据包设置成较高优先级，保证视频业务的优先传送。2、视频接访自身因素：视频接访系统除了支持pq、cq、wfq等qos策略外，还通过以下几个方面来保证接访的质量。1）前向纠错校正在发送的视音频码流中，加入前向纠错码，如果视音频数据包在接收端出现错误，可以通过冗余信息进行校正，防止在有线路误码的情况下数据包的差错。2）智能丢包恢复功能当ip 网络出现丢包时，通过系统的丢包重传机制，在接收端会通过反向rtp通道向发送端发出充分请求，发送端将该视音频重新发送。3）动态速率调整策略视频产品动态速率调整策略主要是通过检测数据包丢失率来实现的。如果终端检测到数据包丢失率超过了指定的阀值，它将自动降低视频接访码率，同时通知其它参会终端做相同的动作，从而提供一个具有最优视音频效果的接访码率。4）唇音同步技术当音频和视频包离开发送端通过承载网时，各种队列算法会对音频资料包和视频资料包进行不同的处理。这将打乱音频资料包与相应的视频资料包的同步关系，导致声音与口型失去同步。dingxin视频产品通过使用ip包中的rtp时间戳信息来纠正这一问题。利用rtp时间戳，dingxin终端能够确定哪一音频包与哪一视频包对应，重新调整相应的视音频包，保证声音与口型的同步。6.至臻高清图像系统支持高达19201080的画面分辨率，20倍于传统图像的清晰度，画面锐利清晰，色彩逼真鲜艳，运动图像流畅稳定，是全面升级的真正高清体验。通过科达远程视频接访系统可将各类有效证据通过系统呈现在接访人员面前，各类物证证据直接展现，论证更贴近实际，接访更准确快捷。7. 音频处理技术1）自动回声抑制当视频接访终端接收音频包时，将解码后的音频流与本地输入的音频流进行电平比较，去掉相同的部分，这样本地的声音就不会在自己的扬声器传出，从而避免回声。2）自动增益控制使用全向式麦克风时，每一个发言人由于距离麦克风的位置不同，麦克风接受到的电平也不同。为了保证传向远程的音频电平的平稳，在进行编码时要进行音频的增益处理，保证一定范围内的发言人以同一个音调发言，这样远程接访室的声音就不会忽高忽低。3）背景噪音消除召开接访时不可避免地会有一些环境噪音，例如空调、风扇、交流电等电器设备持续发出的环境噪音，这些声音严重的影响了接访的音频质量。自动噪声抑制系统会根据音频的高低、持续情况，判断是否为环境噪音，并且进行处理，以达到良好的声音接访效果。4）卓越的音频效果系统支持mpeg4-aac(lc/ld)、mp3、g.722.1 annexc、g.719等多种宽频语音处理技术，音频采样频率高达48khz，可提供更卓越的接访音频效果,更可通过自动回声消除（aec）、背景噪声抑制(ans)、自动增益控制（agc）和自动唇音同步等技术进一步提升音频体验。8.高安全可靠性系统采用高可靠电信级架构，嵌入式设计，支持128位aes加密，全面保障系统安全。不会因遭受网络攻击，受到病毒感染而导致系统瘫痪，可保证可视通信的稳定运行，接访业务不被中断。9.高清接访信息直播、点播高清远程接访系统与传统的远程接访系统相比：其技术的创新关键在于它采用全新的网络化技术架构，高还原优化的双嵌入式高清直播、点播视频服务平台，采用先进的h.264多视频并行编码处理技术，对接访活动两地现场的音、视频图像信息进行合流或双流同步独立压缩存储，远端接访现场、本地接访现场、证据交互内容进行高清的合流或双流直播、点播，最佳的网络全尺寸视频观赏效果，保证从前端采集到后端处理全部实现高清图像。完全满足院领导、及相关人员通过本地内部局域网进行提讯现场的旁听和对接访人员进行业务考评，而无需添加外围设备。10.高清接访音频信息数字独立录音高清远程接访终端在产品设计过程中，始终坚持独有研发哲学，实事求是，都严格坚持以音频采集固定言词证据为主的证据学原则，其独有的技术特点：采用专业级高品质aac音频双编码录音、编码数据分流、音频双通道同步备份存储技术，完全实现了（1）远程与本地音视频双向交互混流的同步编码数字录播。（2）本地数字接访同时同步录音录像。（3）远程接访音频数据双通道硬盘独立录制存储（即音像混流存储和声音独立存储）。真实还原现场环境的响度、音色和音调，更符合档案管理条件的有关规定，为事后单独调用、提取或保存接访音频信息，提供了有利的技术保障。2.2 硬件优势 标准化设计支持规范itu-t h323国际标准，所有硬件视频设备厂家均按照国际统一标准进行设计，各厂家产品均可互联互通，兼容扩展性好。方便于用户以后系统扩容，避免重复建设。 稳定性所有硬件设备均基于硬件平台，能够724小时无故障的连续工作，稳定可靠，会议过程中一般不会出现系统当机等非人为异常现象，极大的保证了会议的连续性。 安全性基于硬件平台，采用嵌入式操作系统，软件固化，不易受到其他程序攻击，尤其在抗病毒方面，不易受病毒攻击。 操作简单提供专用的硬件管理系统，操作简单，维护方便，进行会议时，只需对设备进行开关机操作即可，不像软件视频会议要求有专业的it维护人员2.3 设备选型根据用户要求，本次方案中建议选用vota视频终端作为整个系统的媒体交互设备。 硬件视频终端选型 各会议室建议配置vota express200硬件终端设备 vota express200采用分体式硬件架构设计，便于用户合理摆放。整套系统由四个部分组成，分别是：编解码器、高清晰摄像机、vota micpod（作为高清晰拾音mic）和全功能红外遥控器。2.4 方案组网拓扑图该套系统在上访室和接访室分别建设一套vota视讯终端，利用网络召开远程视频会议。系统组网方案如下： 组网方案 各分会场分别配置一套vota高清视频终端设备，利用网络召开远程视频会议。如下图所示：图2.1.2 高清系统 第三章 技术服务培训我公司具有一整套完善的硬件及系统支援服务方案, 可直接为用户提供快速优质的技术服务，我们承诺承担所推荐产品的技术支持。为了使该系统正常运行, 及时解决用户遇到的问题, 加快响应时间, 我公司建议设定设备回访计划,回顾前一段设备运行情况, 即设备运转情况, 软件方面的差异、响应是否及时, 有无遗留问题等。这样可以及时纠正工作中的失误, 改善服务措施。我公司将成立有专人负责的小组，定期随时通报情况，做到遇事有人可找，有专人负责，有解决方案，避免拖延、等待、推诿现象。将服务水平提高到用户非常满意的程度。在系统启用一段时间后, 特别是用户工程师经过培训、操作、运用系统后, 对整个系统有了一定经验, 我公司将配合用户工程师测试系统性能, 对系统进行必要调整, 使系统保证在最佳运转状态,此项工作将定期进行。a) 产品技术服务我们将为您提供完善的产品技术服务，尽我们的最大努力使用最为快捷、方便、合理的方式为您解答疑问，排除问题，解决您的后顾之忧。电话支持您可以通过电话向柳州沃泰科技客服中心反馈您的问题，我们承诺将在3小时内安排专人做出响应，24小时之内提出解决方案。当我们对您安排专人响应后，您可以随时与您的专职客服人员进行联系。工作时间服务电话：07723806198（公司客服中心） 注：工作时间为每天的9：00-18：00（国家法定节假日除外）远程视频支持如果您觉得在电话中沟通交流不太深入，您可以呼叫我们的公网视频会议室，让您与我们的技术人员进行面对面地沟通与交流，完成信息的准确反馈。 ip地址：6 注：呼叫公网视频会议室需要提前电话预约。网络支持我们提供设备的远程调试服务，当您遇到问题时，在条件允许的情况下将设备接入公网，我们将有专业技术人员通过远程登录的方式，及时准确的为您定位问题、解决问题。现场支持如果问题不能在远程解决，根据实际情况我们将派出专业技术人员到达您的使用现场，为您排查问题并解决问题。我们会为在质保期内的用户提供1次免费的现场技术支持服务，以后的现场技术支持服务就会按照规定收取相应的费用，详见附表。备机支持对于需要返厂维修的设备，我们根据您的需求将会提供备机服务，把对您的影响降到最低。b) 售后服务保修承诺沃泰科技承诺对其售出的视频会议系列产品提供一年的免费保修服务。在保修期满后的售后服务，本公司将按标准收取相应的维修及服务费用。服务条款当用户购买的产品出现故障并通报沃泰科技后，我们将有技术人员将随时通过电话、网络协助用户进行故障排查。对于保修期内产品，我们实行免费维修政策。在确认产品故障之后，技术人员将根据实际情况采取以下方式为客户进行服务：电话支持、现场支持、网络远程维护 。对于需要返厂维修的设备，用户可以向我公司提出申请，在维修期内提供相应备用设备。免除保修义务对于出现下列情况之一的产品，我公司有权拒绝提供保修服务：产品不是从沃泰科技有限公司或公司认可的合作伙伴处购买。于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的机器损坏。未经授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。由于保存或运输不当造成的损坏（如进水、挤压、严重碰撞等）延长保修服务期限在免费保修期截止之前，如果您愿意继续享受我们的保修服务，可以与我公司客服中心联系购买一定期限的保修服务。收费细则详见附表。如果您在使用过程中出现任何问题，请与我们联系。在您致电沃泰科技有限公司之前，请确保获知以下信息：产品序列号，型号名称和版本号，产品使用环境，包括网络环境和配合使用的主要设备,有关的错误信息注：本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围内有效，本保修条款的最终解释权属于沃泰科技有限公司。c) 培训安排i. 培训对象公司的培训对象为甲方技术人员及系统管理人员，为了保证培训工作的顺利进行及培训的效果，培训对象一般要求有一定的网络及计算机基础，能够熟练操作计算机，对一般的网络术语及概念有所了解。ii. 培训内容公司的培训包括两部分：现场培训和集中培训。其中现场培训是在工程实施工程中，由具体施工的工程师对甲方技术人员进行培训；集中培训是由公司提供的技术培训，下面是具体的说明。iii. 现场培训现场培训是在工程实施过程中，根据实际的操作步骤，对相关人员进行即时培训，培训涉及视频会议终端设备及技术，以及网络及设备维护的方法和注意事项等，同时对用户提出的各种相关技术问题进行解答，直至得到用户的认可。iv. 集中培训集中培训是指在用户指定的时间，由公司的系统工程师对相关人员进行更为系统的配置，培训侧重在原理的讲解和配置，以及日常维护中的常见问题和解决办法。集中培训属于售后服务与技术支持部分，通过这些培训，工作人员可以很清楚地了解整个系统的结构、功能以及相关技术知识，从而提高工作人员的网络知识水平和工作素质，这不仅对网络的日常维护，避免事故的发生提供了保障，而且也为工作人员应付紧急事件打下了基础，从而降低用户的损失，这无疑给用户整个系统加上了双重保险，也使其具有真正意义上的高可靠性。第四章 建设环境要求接访室的设置应符合防止泄密，便于使用和尽量减少外来噪声干扰的要求。接访室内空调的噪声应该比较低，如室内空调噪声过大，就会大大影响该接访室的音频效果。接访室环境要求参数如下:室内风速：0.1米/秒 室内温度：18-22摄氏度室内相对湿度：60%-80% 室内环境噪声：48db2.1布局要求1. 背景为了防止颜色对人物摄像产生的“夺光”及“反光”效应，故背景墙应具有均匀的浅颜色，通常多采用米色或灰色，以使摄像机镜头光圈设置合适。而房间的其他三面墙壁、地板、天花板等均忌用黑或鲜艳色彩的饱和色，通常采用浅蓝色、浅灰色等。每面墙都不适宜用复杂的图案画或挂复杂的画幅，以免摄像机移动或变焦时图像产生模糊现象，并增加编码开销。总之，接访室布置应庄重、朴素、大方。2. 桌子为减少面部阴影，要求亚光桌面避免光线反射。另外，在麦克风和桌面之间最好加一层软性材料,以免造成敲击桌面时造成太大的响动。3. 椅子应尽量采用舒适的椅子，同时椅子不装小脚轮，限制移动，以防止离开镜头。4. 声响考虑为了保证声绝缘，地上应铺上地毯，天花板应装消音板，四周墙壁应装隔音毯，窗子应安装双层玻璃，桌子铺上桌布。由于接访室进行了隔音处理，房间