我院药剂科的管理与文化建设的实践与思考.doc

我院药剂科的管理与文化建设的实践与思考 廖伟雄 何剑平 李非平（丰城矿务局总医院 江西丰城331141）摘要 本文介绍了我院药剂科文化建设的主要内容，并从优质服务，业务学习，规章制度及团队建设等方面讲述了科室文化建设与管理的实践，以文化建设促进科室的管理，从而实现科室管理与文化建设的的相辅相成、相互交融；同时对科室文化建设的发展提出几点思考。关键词 医院文化 管理 文化建设 实践 思考医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的动力，也是现代医院竟争中的重要组成部分。自2007年始，我院即提出了以人为本，科技兴院为核心，以打造核心竟争能力为重点，以人的发展为目标，着眼于内强素质、外树形象，立足于文化强院、文化育人，努力建设符合先进文化前进方向，具有时代特征和丰矿特色的医院文化建设。近年来，我院以文化建设促进医院的管理，对于医院管理及运行过程中遇到的问题力图用文化管理的方式加以解决，同时加强全院各科文化建设的实践，我院药剂科在医院文化建设的指导下，根据科室的特点进行了科室文化建设的实践。1 科室文化建设的内容我院药剂科的科室文化建设中，本着以职工为本，以病人为本的人文理念，制订了科室文化建设要则，要主内容如下：11 科室理念严谨求实：我们提倡自强不息的精神，以达卓越的科学水平。诚实无私：我们严守职业道德、坚持诚信和大公无私的工作态度。群策群力：确认全体人员积极参与和合作是成功的因素。公开合作：致力于公开和合作的态度制订计划及确保完成任务。12 服务宗旨：以病人为中心，以质量为核心，为医护人员及病人提供优质的药学服务。13 工作要求：我的岗位无差错，我的服务您满意。14 努力做到：取药零等候，发药零差错，服务零投诉。15 追求目标：一流的服务，一流的质量，一流的业务，一流的团队。2 科室文化建设的实践21 加强思想教育，培养优质的服务文化炳承医院的总体安排，我科在科室例会上强化对全体职工的服务意识的培养，明确以“病人为中心”的服务模式，让每位药学人员意识到病人满意是评价药学部门价值的必不可少的主要内容。理解和尊重病人，细致耐心解答病人及家属提出的与药品相关的咨询并登记备查，制订一系列岗位职责及服务规范，制订文明用语及服务禁语，用制度来确保日常工作中优质服务的执行。22 加强自身素质教育，培养浓厚的学习文化 高素质的业务水平是药学人员的根本，是保证药剂科良好运行的关键。在当前我科药学人员新人多、素质偏低的情况下，培养一支有浓厚学习氛围的药学团队尤显重要。在原有的药剂科管理模式中，对药剂人员的要求，仅能是保证临床药品供应，能发药、发好药就可以了，导致部分药剂人员忽略自身专业素质的提高。随着医院药学的不断的发展，医院药学模式由供应模式向技术型转变，这就给药学人员提出了更高的要求。我科根据实际情况，循序渐进，要求每位药学人员首先掌握某一类别的药品知识，进而掌握我院全部临床使用的药品的相关知识；每月进行一次小讲课，要求每位药学人员就某一临床药理的一些知识点作一概述，共同加深知识的记忆；坚持开展处方点评，将理论与实践紧密相连；经过一段时间的努力，从而使每位药学人员都能具备一定的专业素质服务于临床，服务于病人。23 规范医疗行为，培养良好的制度文化 良好的医疗行为，离不开规章制度的约束。我科自2004年起即对全科各项规章制度进行修订，并逐年完善汇编成册。现行制度有药事管理部门工作制度汇编及药剂科岗位职责服务规范汇编两册；其中药事管理部门工作制度汇编包括药事委员会制度、科室工作制度、临床药学制度、处方管理制度、药品质量管理制度、特殊药品管理制度、中药管理制度、医疗耗材管理制度、药学技术操作规程等九大章共60项制度；岗位职责及服务规范汇编包括各部门、各岗位的职责及服务标准，并对仪容仪表提出要求，规范使用文明语言等。制度汇编的修订是科室文化建设与科室管理的结合点，是把优秀的服务理念转化为职工行为规范的有效载体。通过各项制度的严格执行，创造职工与职工之间，职工与患者之间相互尊重，相互理解，相互关爱的人文环境，使职工愿意并心情舒畅地在科室工作，逐步达到自我管理的境界，做到有章可循，违章必纠。24 加强团队建设，提高科室的凝聚力 一个优秀的团队才能创造最大的效益。为使每位药学人员具有团队的主人翁精神和责任感，我科在提供医院志的基础上详细地编辑出药剂科的科志，包括科室的发展史、科技史及大事记等，使每位药学人员知晓药剂科的辉煌历史及优异成果，从而使每位药学人员产生一种油然而生的荣誉感和归属感。同时科室通过多种形式的培训、学习，让每位药学人员感到每个人都科室的一分子，承担着各自的责任，使每位药学人员都感到他的每个行为、每句话都代表着科室的形象，代表着医院的形象，个人的利益与科室的紧密相连，让每个人都感到工作不只是挣钱养家的糊口的地方，更是实现个人价值和理想的场所，让他们感到一种强烈的责任感，努力营造“团结协作，愉快工作，共同学习”的氛围，提高科室的凝聚力。3 科室文化建设的思考通过这几年来我科文化建设的实践，对科室的管理有着良好的促进作用。科室文化建设与科室管理相辅相成、相互交融，科室管理为科室文化提供了良好的环境，良好的科室文化又为科室的管理提供了方向和动力，服务并促进管理的科学化和规范化，使科室建设在稳定中前进。科室文化建设是一项系统工程，需要长效机制和创新思维，与日俱进，需要全科职工坚持不懈地精心构建，如何建设一个与医院文化相匹配的科室文化，需要我们不断地实践，使科室文化既具有稳定性又有灵活性。结合我科文化建设的实践理会，提出以下几点思考：努力创建学习型团队是科室组织文化建设的法宝；坚持以病人为中心的服务理念，突出“仁爱”的特点；加强团队建设，突出创新的特点；进一步把科室文化建设融入日常管理及繁忙的工作中；建立健全文化建设激励约束机制，促进科