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競爭大未來 2009 09 21第二制造中心陳文生資深協理 ReleaseDate 2009 03 05 綱要 高科技產業的變與不變企業人因應變革的動力及策略來源巨變時代的挑戰與衝擊回應時代變革之道 新經濟時代 知識經濟 全球經濟 創新經濟 新經濟力 速度 客戶滿意 知識經濟時代 天然與環境資源工具專業技術創造知識創業家精神社會組織 財富 未來將是以知識為基礎的競爭 富國與窮國間差距會愈形擴大 對個人和國家而言 創造及運用知識的技術將成為競爭的關鍵 知識經濟時代 工業經濟 仰賴資本 設備與人力知識經濟 價值來自創新 知識創造價值 知識導引向行動 行動累積知識 創新經濟 全錄啟示錄 1960年創新研發第一台影印機扭轉使用複寫紙的習慣Apple圖形介面 乙太網路及全球第一隻Mouse市值縮水90 460億 46億 2001 01 股價從六十美元跌到六 八美元 全錄啟示錄 失敗的主因 高價位策略 增加功能而不降價 Canon低價搶攻 Ricoh 無法在即有的核心事業下開發新世代的產品 忽視環境中的變化 HP Lexmark e Mail降低複印率但增加個人列印需求未將影印機設為網路的印表機 無法以新的商業模式運作新的事業官僚組織 研發產品太慢進入市場 全球經濟 觀念改變 Mindsetchange 農業時代 自我規模工業時代 經濟規模知識經濟時代 全球規模 全球化vsWTO 國際經貿組織 根留台灣 立足大陸 胸懷全球 MTO BTO CTO 任何機構必須以世界頂尖的同業標準來衡量自己 速度 課程重點 巨變時代的挑戰與衝擊高科技產業的變與不變 新世紀競爭力的改變 20世紀的競爭力生產力市場行銷力新產品開發力品質力降低成本規模經濟 21世紀的競爭力核心專長速度 最終顧客 創新全球合作學習型組織企業e化知識管理 KM 企業永續經營的定律 創新領先 顧客滿意 有效經營 未來五年 C K Prahalad 我們公司服務的顧客是誰 我們透過什麼通路與顧客來往 我們的競爭者是誰 我們競爭的優勢為何 我們主要獲利來自何處 我們的核心能力是什麼 建立競爭優勢 我們公司擅長什麼 我們在那方面做得很出色 我們有何長處 使我們在競爭中占有優勢 我們的長處表現在那些地方 競爭大未來 C K Prahalad 不要以為你掌握了今天的資源 就可以確保明天的成功 因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場 改寫遊戲規則 不要以為未來是現在的延伸 它事實上可能是一個完全不一樣的狀況 當你在為未來作準備時 不是為產品或服務作準備 而是要為企業的能力作準備 21世紀企業競爭策略 建立核心專長 累積被顧客認知價值 知識管理的目的 建立顧客滿意的價值觀 知識體系迅速與創新 提供有效益的商品 服務系統化的有效運用組織知識 系統化 顧客滿意 商品化 知識視同資產進行管理 知識管理的架構KIPS K Knowledge D I K I I InformationTechnologyP PeopleS Share 知識管理 DIKI 資料 有效經營 顧客滿意 知識管理的典範 Saturn汽車的SCM設立零件配送中心 資訊系統 調貨訂貨與經銷商共同管理存貨 顧客服務導向惠普 個案推論 CallCenter通話降2 3 成本降50 安達信顧問公司KnowledgeXchange系統企業策略 資訊科技 人員組織 企業流程四大領域CRM 客戶關係管制 CustomerRelationshipManagement C R M 21世紀企業競爭策略 建立核心專長 累積被顧客認知價值快速有效提昇顧客滿意 e化企業 e企業架構 INTERNET INTRANET ERP企業關係管理 EnterpriseResourcePlanning E化企業 管理目標 基層事務 準確 快速 節省人力資訊運用 即時分享 靈活運用 提昇生產力作業管理 系統化 標準化 自主化 SCM CRM ERP經營決策 決策支援 競爭力 知識管理系統經營模式 E BUSINESS 21世紀企業競爭策略 建立核心專長 累積被顧客認知價值快速有效提昇顧客滿意 e化企業創新 創造出不飽和的市場 製造業轉成創造服務業 微笑曲線 施振榮 ACER 創新 服務 速度 成本 品牌行銷通路運籌能力 技術製造規模 附加價值 零組件組合配銷 創新本身風險極高但是不嘗試的風險更高全方位創新 產品 服務 流程 顧客 科技 創新的條件 PeterDrucker 創新即工作需要知識基礎也需要大量的聰明才智創新必須配合企業的長處才能成功 成功的創新者不是在尋找風險而是在找機會 創新 企業典範 聯邦快遞 全程追蹤下落 主控權渴望 西南航空 系統可靠度 不提供食物 愉快驚奇賞心悅目 IBM股市2008年上揚5 可掌握的變革是機會 不可掌握的變革是風險 快速應變 風險管理 課程重點 巨變時代的挑戰與衝擊高科技產業的變與不變企業人因應變革的動力及策略來源回應時代變革之道 適者生存 不是最強者生存 也不是最聰明者生存 而是最適者生存 達爾文菲奧莉納CarlyS FiorinaHP總裁兼執行長 先見之明 任何公司的歷史 起碼會有個時間點 我們必須進行巨幅變革 才能升上另一個績效表現層級 錯過了這個時刻 我們便開始走下坡 葛洛夫 INTEL 自我檢視 企業經營能力指標 專業能力 價值能力 管理能力 經營能力 企業生存的命脈 核心能力 是企業達成使命 策略所不可或缺的 能力 是使企業具備競爭優勢 別人無法模仿或趕上的 能力 在界定competencies時先由公司策略開始 不只界定現在成功的必備competencies 還要顧及將來成功的要件 核心能力 飛利浦公司 融合金屬及玻璃的能力Wal Mart 顧客資訊系統及物流系統聯邦航空貨運 追蹤及控制全世界包裹運送的能力 全球運籌尃家殼牌石油公司 探測深海石油的能力本田公司 引擎的設計及製造佳能公司 光學 影像 及微處理機控制的能力台積電 專業製造 虛擬晶圓廠 核心能力 事業模式Businessmodel的創新 啟動革命 核心策略 corestrategy 包括事業使命 產品與市場範圍 差異化基礎 策略性資源 strategicresource 包括核心能力 策略性資產 核心流程 顧客介面 customerinterface 包括履行與支援 資訊與洞察力 關係動態 價格關係 價格網絡 valuenetwork 包括供應商 合夥人 聯盟 核心優勢與核心職能 核心職能 組織中最佳表現者需具備的能力與展現的行為 核心優勢展現在每個不同職務的內涵 企業核心優勢企業競爭的優勢企業賴以生存的能力企業經由流程 科技 人力資源整合 展現其達成績效的能力 3M領導者的核心職能 1 言行真誠 能遵守企業的原則2 個性成熟 判斷力強3 重視顧客4 建立共同成長的環境5 知道如何鼓舞員工6 具有智慧 7 能幫助企業成長8 具有國際觀9 有正確的視野與策略10 鼓勵創新11 能和別人合作12 具有組織能力 德 誠實 敬業 投入才 四大語言 英 日 電腦 專利 四大技術 開發 複製 管理 交換 能 貫徹到底 解決問題 深入細節 知識管理拼 拼命工作 群 與人合作 訊息共享 培育幹部 發展組織的核心才能 強化組織管理職能 積極主動分析思考概念思考成就導向決斷自信 團隊合作團隊領導指揮統御影響說服人才培育客戶導向 瞭解自我發展潛能 維繫力 決定力 價值力 表達溝通分享 主動探索研究 運用IT 文化學習國際瞭解 生涯規劃終身學習 欣賞表現創新 獨立思考解決問題 團隊合作 規劃組織實踐 基本能力 職涯發展 未來需要的三種人才 專業技能人才整合人才 創意 績效 領導創新 研發人才 企業經營新典範 競爭大未來