物业员工绩效考核评分标准与方法.doc

*物业公司员工月度奖励及考核实施细则一、月度奖励和考核金额及对象每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。二、地区物业公司当月奖金计算细则（一）维保修完成率计算1、项目维保修完成率=准时到场率报修完成率项目销减系数准时到场率=项目本月报修准时到场次数项目本月报修次数100%报修完成率=项目本月累计完成户数项目上月累计未完成户数+本月新增报修户数100%其中，项目销减系数见下表：统计期内未完成户数减少量Y销减系数Y201.0020Y401.0140Y601.0260Y801.0380Y1101.04110Y1401.05140Y1701.06170Y2101.07210Y2501.08250Y2901.09290Y3401.10340Y3901.11390Y4401.12440Y5001.135006001.15Y=统计期内完成户数-统计期内新增户数2、当某个项目维保修完成率计算结果超过100%时，该项目的维保修完成率按照100%计。3、地区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司维保修完成率0.2%：（1）报修的维保修问题全部未录入NC维保修系统；（2）报修的维保修问题部分未录入NC维保修系统；（3）提前签字确认维修完成；（4）代替业主签字的；（5）其他违规情形。（二）维保修完成率计算说明1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。2、报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的不能计为新增报修户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并回访业主确认或经驻地专员、维保修大队长及楼栋管理员共同验收合格的，方可作为维修完成户。5、维保修完成率按自然月统计。（三）不纳入维保修完成率计算的项目1、近三个月（含当月）交楼户数少于30户且上月累计未完成户数小于30户的项目列为观察项目，不纳入维保修完成率的计算。2、首次交楼项目自交楼之日起15天内，不纳入维保修完成率的计算。3、两年内批次交楼户数累计少于30户的项目，不纳入维保修完成率的计算。（四）奖金系数1、各地区物业公司的当月奖金系数根据各地区物业公司当月维保修完成率确定，具体如下：(1)维保修完成率排名第一的地区物业公司，奖金系数为33；(2)维保修完成率排名第二的地区物业公司，奖金系数为32；(3)维保修完成率排名第三的地区物业公司，奖金系数为31；(4)维保修完成率排名第四的地区物业公司，奖金系数为30；(5)维保修完成率排名第五的地区物业公司，奖金系数为29；(6)维保修完成率排名第六的地区物业公司，奖金系数为28； (7)维保修完成率排名第七的地区物业公司，奖金系数为27；(8)维保修完成率排名第八的地区物业公司，奖金系数为26；(9)维保修完成率排名第九的地区物业公司，奖金系数为25；(10)维保修完成率排名第十的地区物业公司，奖金系数为24；(11)维保修完成率排名第十一的地区物业公司，奖金系数为23；(12)维保修完成率排名第十二的地区物业公司，奖金系数为22；(13)维保修完成率排名第十三的地区物业公司，奖金系数为21；(14)维保修完成率排名第十四的地区物业公司，奖金系数为20；(15)维保修完成率排名第十五的地区物业公司，奖金系数为19；(16)维保修完成率排名第十六的地区物业公司，奖金系数为18；(17)维保修完成率排名第十七的地区物业公司，奖金系数为17；(18)维保修完成率排名第十八的地区物业公司，奖金系数为16；(19)维保修完成率排名第十九的地区物业公司，奖金系数为15；(20)维保修完成率排名第二十的地区物业公司，奖金系数为14；(21)维保修完成率排名第二十一的地区物业公司，奖金系数为13；(22)维保修完成率排名第二十二的地区物业公司，奖金系数为12；(23)维保修完成率排名第二十三的地区物业公司，奖金系数为11；(24)维保修完成率排名第二十四的地区物业公司，奖金系数为10；(25)维保修完成率排名第二十五的地区物业公司，奖金系数为9；(26)维保修完成率排名第二十六的地区物业公司，奖金系数为8；(27)维保修完成率排名第二十七的地区物业公司，奖金系数为7；(28)维保修完成率排名第二十八的地区物业公司，奖金系数为6；(29)维保修完成率排名第二十九的地区物业公司，奖金系数为5；(30)维保修完成率排名第三十的地区物业公司，奖金系数为4；(31)维保修完成率排名第三十一的地区物业公司，奖金系数为3；(32)维保修完成率排名第三十二的地区物业公司，奖金系数为2；(33)维保修完成率排名第三十三的地区物业公司，奖金系数为1。 2、地区物业公司如存在维保修弄虚作假情形的，则其当月奖金系数为0。（五）已交楼总户数1、地区物业公司上月底已交楼总户数统计原则：交楼时间2年内的每户按1户计，超过2年的每户按0.5户计。2、上月底已交楼户指截止上月底的已收楼户或有维保修问题的拒收楼户。（六）当月奖金计发1、地区物业公司当月奖金计发如下：地区物业公司当月奖金=地区物业公司上月底已交楼总户数x奖金系数（地区物业公司上月底已交楼总户数x奖金系数）X500万元2、（地区物业公司上月底已交楼总户数奖金系数）为所有地区物业公司上月底已交楼总户数奖金系数之和。3、地区物业公司当月奖金额精确至百元，四舍五入。三、物业服务质量考核计算细则（一）物业服务质量项目得分物业管理中心根据交付项目物业服务质量检查标准每月对项目进行物业服务质量检查，检查结果为项目检查得分。（二）物业服务质量得分计算1、被考核项目物业服务质量得分=项目检查得分交楼户数系数2、交楼户数系数见下表：交楼户数X系数X100011000X20001.052000X30001.13000X40001.154000X50001.2X50001.253、地区物业公司服务质量得分为该公司被考核项目物业服务质量得分的平均值。4、纯别墅户数200户及以下、其他业态户数300户及以下项目不参与地区物业公司的服务质量得分计算。（三）扣罚系数物业服务质量扣罚系数根据各地区物业公司当月服务质量得分排名确定，具体如下：倒数第1公司，扣罚系数为1.9；倒数第2公司，扣罚系数为1.8；倒数第3公司，扣罚系数为1.7；倒数第4公司，扣罚系数为1.6；倒数第5公司，扣罚系数为1.5；倒数第6公司，扣罚系数为1.4；倒数第7公司，扣罚系数为1.3；倒数第8公司，扣罚系数为1.2；倒数第9公司，扣罚系数为1.1；倒数第10公司，扣罚系数为1.0。（四）地区物业公司交楼半年以上项目的总户数指首批次交楼超过半年以上各项目应交楼户数（以地区公司发放的收楼通知书为准，不含手续交楼户数）之和。（五）当月扣罚金额1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下：地区物业公司当月扣罚金额=地区物业公司交楼半年以上项目的总户数x扣罚系数（地区物业公司交楼半年以上项目的总户数x扣罚系数）x60万元2、（地区物业公司交楼半年以上项目的总户数扣罚系数）为所有地区物业公司交楼半年以上项目的总户数扣罚系数之和。3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。四、物业服务费考核计算细则（一）地区物业公司当期物业服务费目标收缴率物业管理中心每月下达各地区物业公司当期物业服务费目标收缴率，该目标收缴率为业主应缴部分，不含地区公司支付的物业服务费。（二）物业服务费综合收缴达标率计算1、地区物业公司当期累计物业服务费收缴率=地区物业公司第i月实收物业服务费地区物业公司第i月应收物业服务费100%。2、当期物业服务费收缴达标率=地区物业公司当期累计物业服务费收缴率地区物业公司当期物业服务费目标收缴率100%。3、“历史欠费”指业主拖欠的往年度物业服务费（不含地区公司未付的物业服务费）历史欠费收缴达标率=地区物业公司第i月实收历史欠费地区物业公司历史欠费总额100%。 4、地区物业公司物业服务费综合收缴达标率=当期物业服务费收缴达标率90%+历史欠费收缴达标率10%。（三）扣罚系数各地区物业公司扣罚系数根据其物业服务费综合收缴达标率当月排名确定，具体如下：倒数第1公司，扣罚系数为1.9；倒数第2公司，扣罚系数为1.8；倒数第3公司，扣罚系数为1.7；倒数第4公司，扣罚系数为1.6；倒数第5公司，扣罚系数为1.5；倒数第6公司，扣罚系数为1.4；倒数第7公司，扣罚系数为1.3；倒数第8公司，扣罚系数为1.2；倒数第9公司，扣罚系数为1.1；倒数第10公司，扣罚系数为1.0。（四）地区物业公司交楼一年以上项目的总户数指首批次交楼超过一年以上各项目应交楼户数（以地区公司发放收楼通知书为准，不含手续交楼户数）之和。（五）当月扣罚金额1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下：地区物业公司当月扣罚金额=地区物业公司交楼一年以上项目的总户数x扣罚系数（地区物业公司交楼一年以上项目的总户数x扣罚系数）X30万元2、（地区物业公司交楼一年以上项目的总户数扣罚系数）为所有地区物业公司交楼一年以上项目的总户数扣罚系数之和。3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。五、物业安全考核计算细则（一）安全事件考核得分计算安全责任事故以公司为单位进行扣分，特大安全责任事故每千户发生一起扣60分，重大安全责任事故每千户发生一起扣30分，一般安全责任事故每千户发生一起扣12分，即：公司得分=100-特大安全责任事故发生起数60+重大安全责任事故发生起数30+一般安全责任事故发生起数12公司交楼户数/1000户（二）安全事件考核得分计算说明1、安全责任事故划分事故分类分级标准特大重大一般人身伤害因管理责任造成人员伤残且预计公司支出费用在50000元以上（含）因管理责任造成人员受伤且预计公司支出费用在10000元以上（含）因管理责任造成人员受伤且预计公司支出费用在1000元以上（含）财产损失造成公司财产损失50000元以上（含）造成公司财产损失10000元以上（含）造成公司财产损失1000元以上（含）被盗（含未遂）同一天发生3户或以上入室盗窃或车辆被盗1辆及以上同一天发生2户入室盗窃或摩托车、电动车被盗2辆及以上发生1户入室盗窃或摩托车、电动车被盗1辆备注因管理责任造成人员死亡，按倒数第1名扣罚。2、未交楼项目安全责任事故不纳入计算。（三）扣罚系数1、地区物业公司扣罚系数根据其当月安全管理得分排名确定，具体如下：倒数第1公司，扣罚系数为1.9；倒数第2公司，扣罚系数为1.7；倒数第3公司，扣罚系数为1.5；倒数第4公司，扣罚系数为1.3；倒数第5公司，扣罚系数为1.1；倒数第6公司，扣罚系数为0.9；倒数第7公司，扣罚系数为0.7；倒数第8公司，扣罚系数为0.5；倒数第9公司，扣罚系数为0.3；倒数第10名公司，扣罚系数为0.1；2、当月安全管理得分排名倒数第10名以上且发生安全责任事故的公司，其扣罚系数同为0.1。3、地区物业公司瞒报、漏报安全责任事故，其扣罚系数为3.8。（四）当月扣罚金额1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下：地区物业公司当月扣罚金额=发生安全事故公司的扣罚系数（发生安全事故公司的扣罚系数）10万元2、（发生安全事故公司的扣罚系数）为所有发生安全事故公司的扣罚系数之和。3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。六、地区物业公司月度奖励及考核分配细则（一）地区物业公司董事长（或主持工作一把手）的个人奖罚金额：1、物业董事长当月奖励金额=该地区物业公司当月奖金该地区物业公司员工当月工资总额3该董事长当月工资额2、物业董事长当月服务质量扣罚金额=该地区物业公司当月服务质量扣罚金额该地区物业公司员工当月工资总额3该董事长当月工资额3、物业董事长当月物业服务费收缴扣罚金额=该地区物业公司当月物业服务费收缴扣罚金额该地区物业公司员工当月工资总额3该董事长当月工资额4、物业董事长当月物业安全管理扣罚金额=该地区物业公司当月物业安全管理扣罚金额该地区物业公司员工当月工资总额3该董事长当月工资额（二）地区物业公司其他员工的奖罚金额：1、物业公司其他员工当月奖励总额=地区物业公司当月奖金-物业董事长当月奖励金额；2、物业公司其他员工当月服务质量扣罚金额=地区物业公司当月服务质量扣罚金额-物业董事长当月服务质量扣罚金额；3、物业公司其他员工当月物业服务费收缴扣罚金额=地区物业公司当月物业服务费收缴扣罚金额-物业董事长当月物业服务费收缴扣罚金额；4、物业公司其他员工当月物业安全管理扣罚金额=地区物业公司当月物业安全管理扣罚金额-物业董事长当月物业安全管理扣罚金额；（三）各地区物业公司当月奖励及扣罚金额确定后，由该物业公司董事长（或主持工作一把手）组织领导班子、部门负责人及项目负责人召开专题会议，制定地区物业公司内部奖罚分配方案，报地区公司董事长审批后实施。（四）奖罚方案要打破大锅饭，员工功过大小与奖罚轻重对