理赔专业技术工作报告.doc

理赔专业技术工作报告 始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。以下是理赔专业技术工作报告，欢迎阅读。 理赔员专业技术报告根据公司理赔专业技术职务评审有关要求，现将 本人今年来从事理赔专业技术工作情况报告如下： 一.近年来完成的主要工作： 我从20*年10月进入人保公司便从事理赔工作，我是资料收集及理算，刚开始接触理赔，从最底层做起，整理档案，在整理档案的过程中对理赔赔案分类，什么案件需要什么手续，牢记在心。对我快速熟悉理赔工作起到到了很大作用，资料收集严格按照公司要求一次告知保户所需手续，对每天所发生的案件及时电话跟踪，询问出险经过，损失情况，人伤情况，在问的过程中告诉客户手续并同时安慰客户不要着急，有什么不明白的请打电话，我随时为你服务。 二.从事本专业工作体会; 回想刚进公司的那段日子，面对陌生的环境及周围的一切，使我感触很深，是在领导的支持下，在各位同志的密切配合下，使我很快融入这个让人羡慕的大家庭。 20*年是人保理赔服务年，一年来，在查勘理赔岗位上，我紧紧围绕上级公司提升服务水平，打造服务第一品牌的指导思想来开展理赔工作。在处理每起案件上，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立人保形象。 一、一年来完成的主要工作： 1.加快车险案件的处理，缩短理赔周期。在处理车险每个案件，我从报案环节源头抓起，对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理，通过电话催收和主动上门收取客户索赔资料，加快了车险赔案的处理。 2.全区农房统保案件及时处理。全区农房统保是政府为民办实事的一项重点工程，牵涉面广。因此，农户出险后农房案件的处理速度至关重要。我对每起农房案件都第一时间赶赴现场开展查勘，核损工作，并及时收集好索赔手续，在三个工作日内结案。 3.在车险每起现场查勘中，严格按公司要求兑现四个一服务承诺，让客户享受人保财险标准化，统一化，高质量的车险理赔服务，以提升人保整体品牌形象，促进业务快速发展。 4.做好VIP客户和大车队的差异化服务。积极与我司VIP客户和大车队负责人进行联系，制定书面理赔服务承诺，严格按服务承诺做好出险后理赔服务工作，绝不能因理赔员工理赔服务不到位丢失任何业务。通过差异化服务，稳定促进了公司业务的发展。 二、从事本专业工作体会： 回想去年一切，使我感触很深，在领导的支持下，在各位同志的帮助，使我在理赔岗位上一天天的成长。在工作中不断提升自身技能素养，严格要求自己，掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识，最重要的作为理赔人员要有好的心态，有好的沟通能力和谈判技巧，工作需要不断的改进和积累经验，更需要不断的用新的知识填充自己，不断的学习各个险种的保险责任，各个理赔操作流程，现场查勘及定损的知识不断的更新。 我以对保险、对理赔行业的无限热情在努力奋斗着，不多说，只多做。在查勘工作时，现场能定损都尽量定损，减少客户时间，加快了理赔速度，每个月的工作量和结案率都是名列前茅。做事就和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印。在去年，我被评为全区理赔标兵，这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力! 虽然20*年查勘理赔工作取得了一定成绩，但离上级公司要求仍有