佛山市家家卫浴有限公司售后服务培训教材.doc

佛山市家家卫浴有限公司售 后 服 务 培 训 教 材前 言售后服务是围绕产品销售过程而开展的配套服务体系.售后服务的好坏，不但关系到企业的声誉、产品的形象，更关系到客户对产品的信心。事实证明：好的售后服务是企业发展壮大的保证，而不良的售后服务则会制止企业的发展。在当今的市场，售后服务已不再只是产品安装、维修服务，他将包括：产品运送、产品安装、售后维修、指导用户使用、保养维护、用户意见和满意度反馈等。售后服务将通过以上各项服务给客户带来价值最大化，从而增强品牌在市场的影响力，达到用户满意度和市场的发展壮大。浪鲸发展史1994年创立至今，浪鲸卫浴不断改革，锐意创新，新品不断。1994年，浪鲸卫浴第一款彩色玛瑙浴缸；1996年，浪鲸卫浴第一款压克力普通浴缸；1997年，浪鲸卫浴第一款按摩浴缸；2001年，浪鲸卫浴第一款电脑蒸汽房；2002年，浪鲸卫浴第一电脑按摩浴缸；2004年，浪鲸卫浴豪爵系列推向市场；2005年，浪鲸卫浴卫生款陶瓷及浴室柜正式上市通过认证:十年来我们成功的打造了国内卫浴行业中的知名品牌-浪鲸中国卫浴开发基地（1997年）中国十大卫浴品牌（1999年）中国人民保险公司承保（2003年）ISO9001：2000国际质量认证（2000年）全国建筑工程推荐使用产品（1999年）国家权威检测达标产品（2001年）中国工商报维权扶优特别关注品牌（2000年）国家质检合格建材绿色环保产品（2000年）欧盟CE认证（2003年）蒸汽房系列蒸汽房功能介绍： （一）浪鲸蒸汽房产品功能分系列介绍 B1、B3系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、多功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（1.2*1. 2以上的房带缸产品）、针刺淋浴、顶灯照明、背景装饰灯（B3系列产品才有此灯）、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（1.2*1.2以上的房带缸可加此配置）、漏电保护功能等。 W华尔兹系列的功能：电脑控制（带遥控器）、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、喷雾式淋浴、顶灯照明、排气、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、臭氧杀菌、漏电保护功能等。 B5豪爵系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（带缸产品）、苏格兰淋浴、顶灯照明、背景装饰灯、房顶变色装饰灯、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（带缸有此配置）、漏电保护功能等。 B6菲尼系列的功能：电脑控制（带遥控器）、收音、电话、外接CD、臭氧、满天星顶灯、变色背景灯、蒸气浴、时间/温度（显示/调节）、排气扇、蒸气机清洗、报警、顶喷、侧喷、循环喷淋、足底按摩、多功能花洒、升降花洒、折叠坐凳、制动去水、按摩缸冲浪、变色水底灯、缺水/漏电保护、可选功能：双保险防爆网。 干湿蒸系列的功能：电脑板控制（带遥控）、不锈钢内控桑拿炉 、可调花洒座、木桶、木勺、金边温湿表、沙漏计时器、背部喷嘴、转换开关、蒸汽盒、防爆灯、置物架、去水器 、排气扇、花洒、顶喷、顶灯、喇叭、镜子、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、漏电保护。（二）浪鲸蒸汽房产品具体功能介绍:1.蒸汽盒 ：能快速制造蒸汽，使你获得专业桑拿般最舒适的沐浴效果。可根据美容需要选择相关的药品放置在蒸汽盒内里，通过蒸汽循环包裹全身达到护肤美容目的，或者选择芳香油精如松树味、柠檬味以及桉树味，松树味可以帮助入睡和调养皮肤组织；柠檬味有清闲和增强活力的功效，使你精力充沛；桉树味可以平缓呼吸，并可缓解由于感冒伤风所带来的呼吸困难等问题，芳香精油最好在运动后或简单松弛时使用。2.垂直按摩：蒸汽沐浴房背板安装了多个针刺按摩喷口的垂直喷头，可对身体的各个部分进行按摩，放松头部和臂膀的肌肉，使身体充满活力。3.足底按摩：根据反射学原理，利用2个喷头对准连接主要内脏的脚底穴位连续按摩，以促进身体健康。4.升降淋浴花洒：升降淋浴花洒安装在滑杆的支撑架上，可根据人体高度上下滑动，配有不同的淋浴方式：普通，柔软，按摩，单一几种类型，利用这种安装在垂直轨道上的可滑动和可编程的手持淋浴头，能够进行连续细致的按摩。5. 头顶淋浴头：有了这种装置，用户能够尽情享受全身淋浴。6.照明灯：蒸汽房顶部配有照明灯，令您的沐浴更加方便、温馨。7.音响：在蒸汽房顶部装有音响，可根据个人喜爱欣赏调频音乐。8.排气扇：在臭氧发生器停止工作后自动提供新鲜空气，并及时排除蒸汽房内部废气。9.舒适的座位：沐浴者可坐在房体内自由自在的享受沐浴乐趣。10.臭氧装置：SSWW的蒸汽房配备了臭氧消毒功能。使用完蒸汽沐浴后5分钟，臭氧装置偏进行消毒灭菌，15分钟后自动关闭，从而达到自洁的目的。11.冷热水控制手柄：用手就足以调节到理想的温度。12.转换器：可在顶部喷淋、花洒、垂直按摩、足底按摩之间循环转换。13.电脑控制系统：显示屏背光灯照亮控制板，通过液晶显示屏显示蒸汽的工作状况，监测其功能，反映其动作程序。这使您能够充分利用电脑板控制和设置蒸汽、水力按摩、臭氧灭菌、娱乐等各个系统以及随时控制时间和温度，其编程功能可以使您设置时间和温度，还可以根据个人喜爱储存各种音乐电台。14.变色背景灯：可以根据个人需要改变成已经设定的颜色。15.缺水保护装置：SSWW的防干烧电子系统确保节能和水泵空转，它由一个电子系统对能耗实施控制，避免无水时水泵运转。16实木地板：精选上等红橡木，根据房体底盘造型纯手工打造。17满天星顶灯：营造夜晚星空的效果。18报警：按此按纽后将关闭除顶灯外所有功能，并发出报警功能。19双保险防爆网：B6系列里，所有背板玻璃后面都有一层防爆网，保证在玻璃碎裂后不会掉下来。（选用）20.液晶电视（部分产品带有）21.调频收音机22.可外接CD音乐23.接听/拨打电话24.蒸汽时间设置：设置时间的范围为550分钟25.蒸汽温度设置：设置温度的范围为2050度26.蒸汽机清洗二浪鲸蒸汽房材料介绍（一）铝材：航空专用铝材，独立开模厚度：菲尼B6系列产品其厚度为2.02.5毫米, 豪爵B5系列产品其厚度为2.53.0毫米，相比市面上的1.01.2毫米,其硬度及抗变性能更好,质量在国内名列前茅。表面处理：铝材表面处理引用国际先进的阳极氧化及亚克苏粉末喷涂技术,相比传统的喷涂工艺,其表面更不易因氧化产生白点及脱漆，不仅提高了表面的抗氧化、抗腐蚀能力,同时其表面的涂层也更细腻均匀，无不平整或波纹现象出现。目前浪鲸公司铝材表面处理主要采用亚克苏粉末喷涂技术。（二）滑轮采用日本进口POP尼龙材料,具有良好的耐磨性能,经测试连续推拉十万次依然能够保持毫不磨损，相比普通材料制成的滑轮其使用寿命高出3倍以上。（三）玻璃：浪鲸公司所生产的钢化玻璃是采用高纯度玻璃经700高温烧制而成，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐温差为零下10零上120。B6系列采用防爆网处理。浪鲸全钢化玻璃使用更安全、更放心，它的强度较普通玻璃提高了几倍，抗弯强度是普通玻璃的35倍，抗冲击强度是普通玻璃的510倍。用质量1040g的钢球从1000mm的高度自由落下冲击试样，试样完好无损破碎实验试验标准国家标准浪鲸（SSWW）50x50mm面积内破碎玻璃片数不少于40片74片浪鲸公司所使用的钢化玻璃与市面上的有何不同？答：浪鲸公司所使用的钢化玻璃与市面上的钢化玻璃的不同之处表现在：（1）自爆率：在无外力作用的情况下自然爆裂的现象称为自爆。国家标准自爆率为千分之三，即是一千套允许有三套发生自爆现象。而浪鲸公司经过近十年的数据统计，发生自爆的概率约为万分之三，少了近十倍，从而大大提高了使用的安全系数，这主要是因为浪鲸公司引进了国际先进检测设备偏光仪，由于它能够快速准确地检查出自爆点，而对于自爆点分布在玻璃边缘较易发生自爆的玻璃，浪鲸公司将予其报废处理。这样处理大大降低了自爆的发生，同时也增加了成本，有些不合格产品需重新生产，无疑也延长了交货时间。（2）钢化设备：钢化设备的好坏主要体现在其控制温度的能力方面。主要表现为：温度过高，远超700，虽然表面钢化强度提高了，但更容易发生自爆现象，危及人身安全。钢化设备温度若远低于700度，则表面抗冲击及硬度相应减弱，更容易碎裂，一旦破碎其颗粒也较大，也更容易对人身安全造成威胁。优质钢化玻璃的鉴别：优质的钢化玻璃表面清澈透亮，平整且无黑点气泡，从侧面观看泛深绿光泽，若泛浅绿或绿中泛白其质量则次之。特别注明:亚克力与复合板的异同。共同点：精密度高，抗污力强，适温性好，易成型。不同点：亚克力是米白色，可变型度大，韧性好，承受力强，不易开裂。复合板是乳白色，韧性较强、钢性较差，硬度较低，可塑性好。我司蒸汽房系列产品分为：B1系列普通型、B3系列豪华型、W系列华尔兹产品、B5系列豪爵产品B1、B3系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、多功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（1.2*1. 2以上的房带缸产品）、针刺淋浴、顶灯照明、背景装饰灯（B3系列产品才有此灯）、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（1.2*1.2以上的房带缸可加此配置）、漏电保护功能等。W系列华尔兹的功能：电脑控制（带遥控器）、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、喷雾式淋浴、顶灯照明、排气、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、臭氧杀菌、漏电保护功能等。B5系列豪爵的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（带缸产品）、苏格兰淋浴、顶灯照明、背景装饰灯、房顶变色装饰灯、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（带缸有此配置）、漏电保护功能等。B1 蒸汽房电脑控制面板功能说明：1.电源开关2.房灯3.报警装置4.针刺按摩5.时间设置6.蒸汽开关7.蒸汽温度设置8.风扇9.CD音乐10.收音键11.电台台位储存12.收音电台选择13.频道选择14.音量15.收音频道调节键16.电话键17.液晶显示器（图1）B3蒸汽房电脑面板功能说明：1.液晶显示屏2.音量或功能调节减键3.音量或功能调节加键4.功能切换或电话码O键5.排气切换或电话码1键6.灯光、背光或电话码3键7.蒸汽或电话2键8.侧喷循环或电话码4键9.顶喷或电话码6键10.侧喷或电话码5键11.转台、存台或电话码7键12.收音搜台或电话码9键13.收音、CD或电话码8键14.电话键15.报警键16 开/关机键带红色背光17.遥控接收窗口 （图2）W系列电脑控制面板功能说明：1.液晶显示器2.开/关机键3.蒸汽功能键4.时间设置加键5.时间设置减键6.蒸汽温度设置加键7.蒸汽温度设置减键8.灯光开关功能键9.风扇开关功能键10.消毒开关功能键11.遥控接收窗 （图3）技术参数：*额定功率：3.0KW(蒸汽房)+0.76KW(按摩缸)*额定电压:220230V/AC*额定电流:13.1A(蒸汽房)+4A(按摩缸)*额定频率:50/60Hz执行标准:*QB25842003*防水等级:IPX4*防锈蚀:电镀层通过GB5939四十八小时盐雾试验*龙头:符合QB/T1334标准B1、B3系列：出蒸汽时间3分钟内W系列、B5系列：出蒸汽时间1分钟内*玻璃:符合GB/T9963 6MM全钢化玻璃强度较普通玻璃提高几倍,抗弯强度是普通玻璃的35倍,抗冲击强度是普通玻璃的510倍.用质量1040G的钢球从1000MM的高度自由落下冲击试样,试样完好无损钢化玻璃试验标准:试验玻璃大小要求国家标准浪鲸(SSWW)50MM*50MM钢化玻璃碎片不少于40片碎片74片蒸汽房安装的基本条件：* 250V/16A三脚插座(蒸汽房用)1个.* 250V/10A三脚插座(带缸增加用)1个.* 电话插座1个.* 外接CD插座1个.* 4分冷、热水管各1条（建议加装三角阀）。*45MM排水管地排口1个蒸汽房的安装步骤：1、 将缸体平放于安装位置，调节地脚使缸体平行，使缸底在排水时不能结水。2、 将缸体外移少许，安装背板，用6*30MM的六角机丝与底缸连接。3、 组装玻璃门，用4*25MM自攻螺丝连接在背板上。4、 组装顶盖，将顶盖的前边放进铝材的槽内，后边用6*25MM的六角机丝与背板连接。5、 连接顶喷、顶灯、冷热进水管、电源、等管路、线路。6、 打玻璃胶，使缸体与房体的连接处保证不漏水。7、 试水及其它功能，确保各功能正常。8、蒸汽房进水原理图：根据进水原理图3、图4：冷水进水需给蒸汽机提供水源。冷、热水进入冷热调节开关阀（此阀起调节水温及水源开关作用），调节好的水源进入功能转换开关，跟据个人需要转换需要的功能。冷热水调节开关阀功能转换 （ 图4）：B1、B3、B5系列冷热水调节开关阀功能转换（图5）W系列蒸汽房常见问题：1、 无法开机：原因：1）、电源无电（供电正常即可） 2）、漏电开关跳闸（将漏电开关复位） 3）、按键失控（更换显示盒按键）4）电箱内CPU失控（建议更换主板）2、排气扇不工作原因：1）、显示盒不显示排气（显示盒按键失控，更换即可） 2）、连接线连接不良（查有无断线现象，将其连接好） 3）、排气扇连接线极性接反（反接连接线即可） 4）、排气扇坏（更换排气扇）注：用万能表直流电压档测试：第1）、2）、条问题排气扇处无电压。第3）、4）、条到排气扇处有12V直流电压。3、 收音时无声音 1）、掉线（连接好即可） 2）、功放管坏掉（更换功放管） 3）、喇叭坏掉（更换喇叭）注：用万能表交流电压档测试：第1）、2）、条问题无脉冲电压。第三条有脉冲电压。喇叭的好坏事用万能表电阻档测喇叭两脚，喇叭有声音即好的，无声音即坏。4、 使用收音时，有声音，但收不到电台。原因：1）、显示盒收音失控，调频无反应。（更换显示盒） 2）、收音板坏。（更换收音板） 3）、处于信号盲区，或有强电磁干扰。（摆放天线位置到适当位置）5、顶灯或背景灯不亮原因：1）、第一代蒸汽房灯不亮为：A、灯珠坏掉（更换）B、连接线不良（接好连接线）C、继电器失控（更换）2）、第三代蒸汽房、华尔兹蒸汽房灯不亮为： A、保险断（更换） B、灯管坏（更换） C、镇流器坏（更换）D、继电器失控（更换）3）、豪爵蒸汽房顶灯不亮为： A、保险断（更换） B、灯管坏（更换） C、镇流器坏（更换）D、继电器失控（更换）4）豪爵蒸汽房背景灯灯不亮为：A、极性反掉（反接）B、二极发光灯坏掉（更换）C、连接线不良（接好）注：第一代房灯电压交流12V，第三代华尔兹顶灯、背景灯电压交流220V，豪爵顶灯电压交流220V，背景灯直流电压12V、变色灯交流电压12V。6、电话不能传话给对方：原因：1）、音量没有开启（开启音量） 2）、电话线连接不良（接好） 3）、传音孔堵塞或咪头损坏（清理传音孔或更换咪头） 7、使用针刺时针刺喷嘴不出水或水力小： 原因：1）、功能档位没有打到针刺档上，此时不出水（转换档位到期相应位置） 2）、水源没有完全开启，此时水力小（开启水源） 3）、显示盒没显示针刺功能，此时不出水（功能键失控，更换） 4）、电磁阀公共线断线，此时不出水（连接好公共线） 5）、其中一组不出水，电磁阀坏或可控硅坏或接线不良（更换相应件或连接好线）注：电磁阀供电为直流12V。9、 房体漏水：一般漏水现象大多都是安装时遗漏下来的问题，如果安装时处理得仔细，此现象就会大大减少，在处理任何漏水现象时都要备好玻璃胶。 1）、 使用蒸汽时漏水原因：A、 储水罐破损（更换） B、 储水罐与蒸汽罐的连接管坏（更换） 2）、 使用喷淋时漏水原因： A、房体与缸体连接处玻璃胶没有打好（处理干后再打玻璃胶） B、相应淋浴的管路接头没有连接好或胶垫老化（接好或更换胶垫） C、相应淋浴的管路破裂（更换管子） 3）、 处于关机状态的漏水原因： A、 水管破裂（更换） B、 水管接头拧得太紧或太松（重接） C、 客户家的水阀或水管质量问题（更换） 4）、 放水时漏水原因： A、 检查排水管； B、 排水管破裂； C、 排水管移位、脱离下水道 D、 下水管不通（客户问题） 9、电源漏电开关跳闸： 1）、漏电开关失控（接上电源就跳闸，更换电源线） 2）、电源电容短路（接上电源就跳闸且烧保险，更换同型号电容及保险） 3）、开启蒸汽就跳闸 （电热管漏电，更换电热管） 4）、防干烧失控（此现象开启蒸汽短时间内跳闸，更换防干烧电阻） 5）、用户家漏电开关跳闸（电源线太小或漏税电开关负荷太小，更换）10、蒸汽口出水：1）、关机情况下蒸汽口出水（进水电磁闸闸门坏或有东西卡往，更换或清理）2）、开机情况下蒸汽口出水（水位探针失控，水位探针线断线，可控硅失控。处理相应部件）11、无蒸汽产生：1）、无进水水源（显示盒有缺水提示，察明原因，使其正常供水）2）、进水电磁阀坏（显示盒有缺水提示，此现象无进水，更换电磁阀）3）、蒸汽口出水（进水电磁阀坏或水位探针失控，更换相应配件）4）、水位探针短路（通常为蒸汽机不能排水造成，检察排水阀或排水管）5）、发热管烧坏，不发热（更换发热管）6）、显示盒无蒸汽显示图示（蒸汽按键失控，更换）7）、温度探头失控（此时显示室内温度较高，更换）8）、继电器失控（更换） 按摩缸系列按么缸功能介绍： 一）按摩冲浪系统1. 功能：按摩、冲浪2. 主要配置：l 水泵：通过欧洲CE认证，低温升，低噪音，防水、防漏电，最大压力20米水压，经检测连续工作200小时无异常现象。l 按摩缸喷嘴特性： 喷嘴压力：7米水压 喷射最大距离：70cm（大于GB60cm）l 排水大喷嘴：可调节喷射角度l 瀑布进水l 不锈钢针刺喷嘴l 多功能花洒l 瀑布、花洒和管道清洗转换阀l 冷热水调节阀l 水温设定功能（选用）；（二）娱乐系统（部分产品有此功能）1. 功能：提供与按摩冲浪完美结合的视听娱乐享受2. 主要配置：l 液晶电视（可以外接DVD和接收电视）：挂式电视、立式电视和嵌入式电视l 外挂CD播放l 电话接听以及拨出l FM调频立体声收音机（三）气泡浴系统（有泡泡浴功能的浴缸）1.功能：电子调节气流，通过气泡浴系统产生小气泡，经过浴缸内的热水加热进入皮肤深层刺激循环系统，达到增强皮肤呼吸和美容作用，使身体获得完全松弛的效果；泡泡浴彩灯，通过不断变换的迷幻彩灯，塑造浪漫情调，调节人的心情；2.配置：风泵（四）综合控制系统（带电脑控制板）1. 功能：综合控制系统主要是指电脑综合控制系统。采用先进的电脑系统控制浴缸的各项功能。显示屏背光灯照亮控制板。2. 配置：l 通过液晶显示器显示按摩缸的工作状态（某些电脑板无液晶显示屏）l 监测各项功能l 反映按摩缸运行程序l 转换各项功能（五）安全卫生系统1. 功能：防漏电，防空转，清洁杀菌2. 主要配置：l 防电墙（漏电保护）l 缺水保护（缸内无水或者不能达到指定水位，水泵不启动）l 排水阀l 防滑缸底l 缸内消毒杀菌功能；l 管道冲洗功能：开启进水开关，水流直接进入按摩缸的进水管道，冲洗管道积留下来的废水和细菌，清洗方便，简单实用，可以防止二次污染。此功能是浪鲸在同行业中首创l 排污装置：按摩缸内管道积水可通过缸底一去水装置彻底去除，达到干净、清洁、安全卫生之目的（六）电器系统（具体配置以实物为准）1. 电器系统组成：水泵、风泵、电视、收音机、恒温器、水底变色灯、臭氧发生器、电控箱。2. 电器系统工作原理：通过电脑板作用电控箱，由电控箱来控制每一部分电器。3. 重要电气技术参数：按摩水泵额定功率：750W恒温器额定功率：2000W风泵额定功率：200W水底灯额定功率：6W五、浪鲸按摩缸的功能（具体配置以出厂为准）（一）各系列按摩缸的功能分类：1. 按摩缸的功能：瀑布进水、多功能花洒（部分缸为单功能）、按摩冲浪、冷热进水调节、功能转换、管道清洗、管道排污、漏电保护、缺水保护、水底灯、水力调节等。2. 电脑按摩缸的功能：瀑布进水、多功能花洒、按摩冲浪、冷热进水调节、功能转换、管道清洗、管道排污、漏电保护、缺水保护、水底灯、水力调节、智能控制进水、FM收音、外接CD、免提接听电话（很多电脑缸无此功能）等。（恒温、臭氧可选）3. 泡泡浴按摩缸的功能：瀑布进水、多功能花洒、按摩冲浪、泡泡浴功能、臭氧、冷热进水调节、功能转换、管道清洗、管道排污、漏电保护、缺水保护、水底灯等。（二）各项功能介绍由于产品的档次不同，某些产品可能只有部分以下介绍的功能：1. 颈部旋转喷嘴只适用于A3/A2系列：从喷嘴喷出旋转的水流，针对颈部进行按摩。2. 水力调节开关：控制按摩力度大小。3. 按摩大喷嘴只适用于A4/A3和A2的部分产品：冲浪时可以喷出强大的水流，获得波涛汹涌的效果，适用于大范围肌体按摩。4. 转换开关：可以用它来（把SSWW的进水方向从一边转移到另一边，）完成花洒、瀑布和管道冲洗之间进水的转换。5. 冷热水控制手柄：可以把进水的温度到理想状态。6. 沿生理曲线而设计的喷嘴：针对人体的生理曲线而设计的喷嘴，提供强大的水力按摩，令您倍感舒适。它所喷射出的带强大压力的水流可以对腰部、肩部和头部以及淋巴组织部位实施深层按摩。7. 回水罩：回水入口。8. 符合人体结构的头枕。9. 变色水底灯：可变换色彩的灯为您营造温馨浪漫的效果全部采用LED光源，电压，功率，安全电。10. （很多种电脑板的功能不一样，不带显示屏的电脑板很多）电脑控制板：采用电脑控制是一件令人享受的游戏，其先进的系统能控制您的浴缸所有的功能。显示屏背光灯照亮控制板，通过液晶显示屏显示按摩缸的工作状况，监测其功能，反映其运作程序。这使您能够充分利用电脑板控制和设置水力按摩、娱乐等各个系统，还可以根据个人喜爱储存各种音乐电台。11. 电器盒：又叫电控箱，是SSWW电子部件和其综合功能的心脏，是所有功能的控制器。12. 水泵：冲浪系统的心脏动力系统。13. 可选装置：恒温电热器：由于用户在使用按摩缸时水温时冷时热，特别是随着季节的变化，缸体内水的温度起伏较大。鉴于此，SSWW开发出了一个可以保持缸体内水温恒定的装置，可根据用户需要自由设定温度：当浴缸中水的温度低于设定温度时，可自行加温；而当水温比设定温度高时，电热器将自动关闭。14. 缺水保护装置：浪鲸首创的水位探测头（水位探针）如果测探不到水，则水泵无法启动，此功能主要是为了保护水泵，防止水泵因空转而产生故障。15. SSWW的防干烧电子系统能确保节能和防止水泵空转，当按摩缸内水位达不到要求时，此功能会自动开启，此功能也是为了保护水泵，增加浪鲸按摩缸的使用年限，从而提高我们浪鲸按摩缸的综合性价比和安全系数。16. 瀑布进水：浴缸用来进水的喷嘴。17. 花洒：淋浴用喷头。18. 去水开关：启动去水功能。19. 去水器：去水装置。20. 音箱：电视或收音机的配套声音系统。21. 风泵:产生气流，泡泡浴的核心（动力）装置。22. 管道冲洗功能：有两种实现方式，一种是手动的，另一种是通过电脑操作的自动清洗功能对管道进行一分钟的自动冲洗。此功能是用清水将循环管道在使用前或使用后进行清洗，防止产生二次污染。23. 液晶电视：三种款式匹配独特的缸体，古典的立式，现代时尚的嵌入和金属质感强烈的挂式每一款都与其搭配的系列融为一体，在冲浪时可以欣赏画面。24. 收音机：调频立体声收音机，带有自动搜索功能，声音清晰。25. 臭氧功能：主要是通过臭氧发生器产生臭氧，然后利用臭氧来灭菌消毒，让浴室空间更卫生，更加有利于你和你的家人的健康。26. 恒温功能：保证缸内温度恒定，不会起伏太大。27. 泡泡浴：通过风泵产生的气流，来形成泡泡按摩。28. 电话接听和拨出：通过电脑板控制的电话功能，防止在洗浴时重要电话的错过。29. 智能无忧控水：通过有此功能的电脑板来实现这一功能，通过瀑布进水达到水位探测器可以探测到的位置后自动停止进水，不用担心水会溢出。（带立式电脑板的缸有此功能）六、浪鲸按摩缸的材质（一）板材浪鲸产品采用美国杜邦浴缸专用板材 使用寿命长：美国杜邦浴缸专用板材相比普通压克力板材或复合板材使用寿命高出一倍以上，长时间使用不易发黄，耐老化性能更好。 优点明显：美国杜邦浴缸专用板材其具有的光泽度高、易成型、修复性能好等特性。 “3+4七层最优加固处理”：所有缸体背部经过有进口纤维网、玻璃纤维及热溶扶墙树脂加固处理，其中3层进口纤维网和4层玻璃纤维在热溶扶墙树脂的作用下加固缸体，从用材数量和用材质量都是行业里最好的，特别是浪鲸进口纤维网具有国产纤维网无法比拟的受力度和柔韧度，对缸体形成一个均匀的张力，使其更加坚固耐用，可以使浪鲸产品使用寿命至少15年，同时有更好的保温性能。（二）水泵目前浪鲸采用的水泵为LX和DXD（均为无炭刷静音水泵）。可以说按摩浴缸的心脏是水泵，水泵是在隐蔽处的，一般被裙板所遮挡。一个按摩浴缸质量的好坏，很大程度上取决于水泵顾客一般很难对水泵的好坏做出评估，最直接的方法就是听水泵的声音，质量好的水泵在按摩缸开启运转时，基本上听不到声音。参照德国有关规定，按摩浴缸水泵在工作时的声音在22分贝，这个声音，人的耳朵基本上是听不见的。而质量差的水泵，就能听见噪音，而且十分明显。目前国标对冲浪缸的静音测试要求是不高于68分贝，浪鲸浴缸的静音测试为605%,大大低于国家标准要求。按摩浴缸属于电器类产品，安全非常重要。所以购买时，一定要查看电器设备安全证书。浪鲸按摩浴缸所用的水泵性能良好，效率高，噪音低，低温升，配有自动保护装置，使用安全可靠，连续使用200小时无问题，使用寿命长。（三）支架浪鲸产品采用日本日新制钢高标准的抗菌不锈钢支架。浪鲸定位高端，从不忽略任何细节。因为卫生间一般比较潮湿，容易滋生细菌，缸体挡住的区域相比之下更不易清洁，更容易滋生细菌。考虑到这一点，浪鲸采用了日本日新制钢高标准的抗菌不锈钢支架，成分奥氏体钢中加铜3.8%，即在不锈钢中加入适量的具有抗菌效果的元素铜，生产出的钢材经抗菌性热处理后，具有稳定的加工性能和良好的抗菌性能。奥氏体不锈钢的减菌率99%。成本是普通不锈钢的34倍。科学合理的不锈钢支架支撑点设计：支架的支撑点完全吻合缸体的受力点，让每一个受力点都有支撑。所有支架根据科学的力学原理设计：通过一流的焊接技术把所有分布合理的支架相互连接，使其均匀受力，给浪鲸的产品一个结实的支架。能（四）风泵风泵是泡泡浴缸的核心（五）五金配件详见第十章浪鲸卫浴五金龙头篇（六）了解休闲卫浴板材知识1. 压克力：英文名ACRYLIC(额力克泪克)化学名：聚甲基炳甲脂简称聚炳，由PMMA单晶体组成，最早始于19世纪70年代英国ICI公司所发现。20世纪30年代压克力用于工业制造，材料昂贵最先用于军事上，比如飞机的档风玻璃，军用望远镜等。60年代初用于民用产品的各个领域。压克力板材是PMMA晶体经过配方组合，用烧铸工艺加工而成，压克力板材有如下特点：l 色彩丰富，不易褪色（抗紫外线能力强），容易着色调色；l 质量轻，易搬运，耐冲击，不易龟裂，抗压能力强；l 亮度高，透光性能高（98，玻璃95）；l 保温性能好于铸铁，钢板，搪瓷，耐水温度超过100；l 可塑性好，易于加工成型；l 硬度高，不易磨损，易保养。 2. 压克力板材又分为美国杜邦浴缸专用板材、普通压克力板、复合板、再生板l 美国杜邦浴缸专用板材所具有光泽度高、易成型、修复性能好等特性，底盆内侧铺有进口纤维网及热溶扶墙树脂,相比国产纤维网受力更均匀,其使用寿命长达15年以上.相比普通压克力板材或复合板材使用寿命高出一倍以上l 普通压克力板易碎，耐冲击性能差，韧性差，加工易张裂，受重易破裂l 复合板是由中层的ABS板和上下两层约0.3mm左右的压克力膜组合而成，韧性好于浪鲸卫浴专用板。l 再生板生产的浴缸易破裂、褪色、寿命短；浴缸专用板生产的浴缸使用寿命在10-15年左右，而再生板生产的浴缸为35年，复合板为5-10年。浪鲸卫浴采用美国杜邦浴缸专用板材，且其成本约比复合板高出40%左右。按摩缸电脑功能说明按摩缸电脑面板说明1.开/关机键2.电话接听器3.CD功能键4.收单功能键5.音量或功能调节减键6.功能切换键7.收音转台、存台键8.音量或功能调节加键9.液晶显示屏10.水廉功能键11.水泵功能键12.花洒功能键13.水底灯开/关键A.功能数值显示B.音响的音量显示C.水泵状态显示D.遥控接收窗口注：若(13)的图标为，表示恒温器功能键 （图6）执行标准:*QB25852003*防水等级:IPX4*防锈蚀:电镀层通过GB5939四十八小时盐雾试验*龙头:符合QB/T1334标准按摩缸进水原理图：冷热调节阀开关阀功能转换阀单向阀（图7）、按摩缸三件式进水原理图 冷热调节阀开关阀功能转换阀单向阀两位电磁阀（图8）、电脑按摩缸三件式进水原理冷热水调节开关阀功能转换阀单向阀（图9）、按摩缸清洗单把进水原理图冷热水调节开关阀功能转换阀单向阀位电磁两阀（图10）、电脑按摩缸单把进水原理图冷热水调节水源开关功能转换开 关单向阀扶手喷嘴 开关 （图11）、带扶手按摩缸三件式进水原理图冷热水调节水原开关功能转换开关单向阀扶手喷嘴 开关两位电磁 阀 （图12）、带扶手电脑按摩缸三件式进水原理图按摩缸常见问题：一、 按摩缸不冲浪：1）、漏电开关跳闸（此现象按显示盒没反应，漏电开关指示灯不亮，将其复位）2）、水位没有到达最低水位点（此现象按显示盒，指示灯有闪亮，将水位加到期水位点）3）、BH608启动开关进水或按键失控（此现象按显示盒没反应，更换BH608显示盒）4）、保险丝烧坏（此现象按显示盒没反应，更换保险丝）5）、电子继电器失控（此现象按显示盒指示灯正常，但电机没供电，更换继电器）6）、电机电容烧坏（此现象电机有电流声，更换电容）7）、电机线路烧坏（此现象按显示盒指示灯正常，更换电机）8）、水位感应线断线或松动（此现象按显示盒，指示灯有闪亮，连接水位线线正常）9）、叶轮卡死，无法运转（更换叶轮）二、按摩缸漏水：1）、关机情况下漏水（进水管破裂或冷热阀阀心损坏，更换相应配件）2）、进水时漏水：A、进水阀漏水（更换阀心或主体）B、冲浪管路连接处掉胶（用PVC专用胶再次连接）C、电机水封损坏或水泵壳破裂（更换水封或水泵壳）3）、冲浪时漏水：A、冲浪管道连接处漏水连接不良（再次连接）B、电机水封损坏或叶轮磨损（更换相应件）C）、排水时漏水（排水管路有破损，更换管子）3、冲浪时花洒或瀑布有水流出（单向阀损坏，更换）4、按摩缸内不能储水，水会从下水管流掉（下水盖胶垫老化或排污阀关不严，更换胶垫或调节好排污阀）5、电脑按摩缸无法收音（可见蒸汽房此现象处理方法）6、电脑按摩缸一直冲浪无法停机：A、按摩缸为继电器达铁（更换继电器）B、电脑按摩缸为可控硅烧坏（更换可控硅）C、泡泡浴按摩缸一直冲浪的继电器失控（更换继电器）D、泡泡浴按摩缸泡泡浴一直工作为可控硅失控（更换可控硅）7、裙板装饰灯来亮：A、保险烧坏（更换保险）B、继电器失控（更换继电器）C、灯管烧坏（更换灯管）D、镇流器烧坏（更换镇流器） 故障维修实例1、 汕头一用户淋浴房无法开机： 现场维修：保险烧坏，更换同型号保险，插上电源保险立即烧坏，初步分析电源线线路短路，查明原因为电源电容烧坏。 处理方法：拆出电容即可。 此现象产生原因分析：电源电压不稳定或雷电击坏。2、 汕头一用户B109蒸汽房不出蒸汽：现场维修现象：打开蒸汽面板显示正常，一分钟后显缺水标示。处理方法：打开蒸汽机，检查进水阀及水位浮子，为浮子无法上下浮动，清理后可 可产生蒸汽。 此现象产生原因分析：使用时间较长没有清理，造成水垢卡死浮子。3、 揭阳一用户整体淋浴房无法开机： 现场维修现象：电脑板无法开机，按键无反映。处理方法：测量电源变压器，无电压输出，为变压器烧坏，更换同型号变压器，故障排出。此现象产生原因分析：变压器线路处理不好，造成短路烧坏。4、 深圳一用户B106蒸汽房无法开机： 现场维修现象：面板按键无反映，显示盒有暗淡的光亮。面膜有针孔 处理方法：更换面板，功能可正常使用。 此现象产生原因分析：面膜针孔造成面板内进水短路。5、花都一用户B102蒸汽房不出蒸汽：现场维修现象：打开蒸汽面板显示正常，但无蒸汽产生。开机发现蒸汽机发热管的连接线 出现断线现象。 处理方法：连接好连接线，蒸汽可正常产生。此现象产生原因分析：连接线连接不良，造成接线处发热烧断。6、中国陶瓷城样品B305背景灯不亮： 现场维修现象：背景灯不亮,更换保险又烧掉。经查线路为背景灯的整流器短路。 处理方法：更换整流器灯座，背景灯正常。 此现象产生原因分析：整流器灯座线路才能老化。蒸汽房按摩缸的日常维护及保养 蒸汽房按摩缸的日常清洁可用一般液体洗涤剂和软布进行,禁用丙酮及氨水或以此种物质为基本成的产品.(禁用含甲酸或甲酮的消毒剂)如不小心刮伤浴缸，而划痕未划透表面，用干或湿的1500#水磨砂纸轻轻打磨至平滑(砂纸打磨的地方必须保持湿润)，再用一种叫Meguiar的10#镜面釉料特殊化合物(或涂上牙膏后用湿抹布擦拭)，如果还不能恢复光泽，可将表面化学物表面抛光后，涂上一层抛光蜡膏。 表面的水垢可用轻酸性洗涤剂清洗,建议最好在温热的状态下用柠檬以布拭擦。使用多年以后，欲保持表面光亮，可用抛光剂抛光，使其光泽如新。每次清洁后彻底清洗亚克力表面，勿让清洁剂进入循环系统。产品内灯管及电脑面板尽量避免用水直接喷淋。蒸汽房要定期清理蒸汽机内的水垢，用弱酸性溶液放进蒸汽机内加热挥发酸性，关机清除机内积水，再用水冲洗。当水的硬度过高时，建议每两年清洗水力按摩装置。具体方法如下： 1以热水（40度）充满浴缸。 2以每升水2g的剂量加入液态洗耳恭听涤剂，启动水力按摩装置运转5分钟。 3停止水泵，将水排掉。 4用冷水充满浴缸，启动水力按摩装置运转3分钟。 5停止水泵，排水并清洁按摩缸。产品使用后，尽量切断电源，以延长使用寿命。维修保养必须在断开电源后进行，必须每半年由持证电工检查漏电开关情况，确保漏电安全保护，开关工作正常。浴室柜系列 我司从2005年正式上市，到目前为止共有60多个款式，每一件产品都是选用上好的材料精精制而成。 浪鲸浴室柜选用材料：材料名称性能特点橡木1、密度高，抗弯曲能力较强。2、防潮性能好，不易进水炸裂。3、受温差引响不明显，不易变形。实木贴木皮（大芯板）1、通常情况不易炸裂。2、防潮性能好。3、密度相对比橡木要低。骑马轴滑道1、容易组装、拆卸。2、可自由调节平衡度。3、滑动顺畅，且带有缓冲静音效果。合页1、缓冲静音合页。2、可调节门缝。龙头1、全铜进水龙头电镀层经过48小时盐雾试验，正常使用5年不氧化。 2、陶瓷阀芯，使用过程不易磨损，使用寿命长。下水器1、一种下水器，地排、墙排两种组装自由选择。2、带有防臭装置。玻璃台面1、全钢化玻璃台面，强度高不易破裂。2、使用安全。镜子全水银镜子，无影象变形现象。（防止不用酸性胶类安装，酸性物品可能造成水银分散现象破坏镜子） 浴室柜的维护与保养:(一)、维护1、边部如出现翘起和离层现象，可发在其上蒙一层薄布，用熨斗烫平，即可使其复原。2、产品如有烧痕或烫痕现象，可进行如下修补处理： 烧痕：烟火或未熄灭的火柴在家具漆面烙下焦痕，可用牙签包上一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，再涂上一层薄蜡，焦痕即可消除。 烫痕：如在产品漆面上产生白色烫痕，一般只要用酒精、花露水、煤油弄湿的布擦拭即可。 水渍痕：要用湿布痕迹上，然后用电熨斗小心地按压湿布数次，痕迹即可消失。 擦伤：若产品漆面擦伤，未触及漆下木质，可用同产品颜色一样的蜡笔或颜料，在产品的创面涂抹，以覆盖外露的底色。 水迹：用干净的吸水纸铺在水迹上，用加热电熨斗重压在上面，也可用色拉油涂抹，过后将其擦干，上蜡即可。3、定期对产品连接件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。（二）、保养1、不宜硬拖硬拉，放置要平稳，若地面不平，要将脚垫实，以防损坏产品结合部位。不要用坚硬的物品撞击产品，切忌敲打玻璃部份及五金配件等。2、柜子上面不要压放重物，防止柜门出现凸出现象，造成柜门关不严的现象。3、保持居室内通风干爽，防止剧烈震动及强光长时间照射，不宜频繁开关空调造成温湿度变化过大。4、清洁五金配件用干抹布轻轻打理即可，不能使用含化学物的清洁剂及酸性物品清洗镀金件。5、玻璃件不能用酸性物品及硬性物品进行清理，以防水银分散或擦花镜面。建议用报纸进行清理。6、每隔6-12个月在木质板材上加一层蜡，先用中性肥皂水将旧的蜡层洗掉，再上一层抛光蜡，使其光亮如新。陶瓷产品系列一、