汽车租赁公司规章制度.doc

精品文档 汽车租赁公司规章制度汽车租赁公司规章制度汽车租赁公司规章制度一一、车辆养护（一）每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。12、及时排除异常情况。（二）每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待至分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为巴，备胎巴。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。7、及时排除异常情况。（三）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。（四）强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶23年，要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。二、待租车辆标准1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等）照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净）车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理（一）租赁车辆发车管理、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。、与客人一起验车。、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。、签定租车合同，收取押金。、给客人安全驾驶的提示和建议。、帮助客人解决其他问题。、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。（二）租赁车辆收车管理、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项目。、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。（三）带驾租车、配司机的租车业务，要开据营业派车单，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。、所有出车业务都要填写发、收车登记表。、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。（四）公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间；并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。（五）跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS 查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。（六）道路救援、车队每天小时都要有值班或待命的司机。、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基本情况。、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：第一、到底出现了什么故障？第二、引起这个故障的根本原因是什么？第三、有那几种解决办法？第四、你认为用那种方法合适？、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核；维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。（二）车辆修复后的出厂检查、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。（三）保险理赔。、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。五、证件、档案及年审管理1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。六、驾驶员管理驾驶员管理规定第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长汽车使用寿命。第二条：本公司所有营运车辆。第三条：驾驶员工作规定：一、公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。二、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。四、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。六、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。八、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车,接听电话文明用语.(您好！我是#，请问有事吗？请稍等。)九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。十、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。十一、因驾驶员原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损失。十二、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。十四、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。十五、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人处报到。十六、 驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。十七、 驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因。十八、 不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机,小灵通等),必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。十九、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。二十、 驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。二十一、司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励300元。二十二、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每周统一报报销。二十三、车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处理。 汽车租赁公司规章制度二为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、任何部门、员工应做到维护公司利益、形象、声誉积极促进公司发展。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和业务水平。五、公司鼓励员工积极参为公司的管理献策，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“奖薪制”的分配制度，为增加员工收入，提高员工各方面积极性，公司为员工提供平等的竞争机会和奖金制度；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核，评先树优，对突出贡献者予以奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力。八、员工必须遵守公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，要予以奖罚严明。汽车租赁公司规章制度三第1章总则第1条为加强XX出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障XX、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依北京市出租汽车管理条例和行业规定，制定本制度。第2条本制度适用于XX机构法人 XX的士XX出租金建金XXXX所属其他经营出租汽车的机构 第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条XX机构法人承诺运营服务管理工作与XX发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。第2章机构职能第5条XX的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。5.2职能见XX出租汽车组织制度 经理办公会（运营服务）。第6条行务会6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2职能见XX出租汽车组织制度 行务会（运营服务）。 第7条XX的士运营部（下称“运营部”）7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。7.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。7.3职能见XX出租汽车组织制度 运营部。 第8条XX出租汽车分司（下称“分司”）8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。8.2设分司经理兼运营队长。8.3职能见XX出租汽车组织制度 分司（运营服务）。第3章教育培训第9条社会、投资人和员工需求XX出租汽车运营无违法、无事故，XX满足其需求，组织运营服务教育培训。第10条教育培训对象：XX管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。第11条运营部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和XX学校依XX教育培训控制程序编纂：XX培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）XX培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）第12条运营部和例会中心编纂：XX教育（季） 出租汽车运营服务（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或XX学校负责实施教育计划。第14条培训内容 通用国家相关法律、政府和行业相关规定；XX出租汽车运营服务制度和相关规定；XX教育（季） 出租汽车运营服务。第15条培训内容 专用15.1驾驶员岗前和在岗培训岗前培训 XX培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）在岗培训 例会教育和重点培训例会教育 XX出租汽车运营服务责任书XX出租汽车运营形势分析XX出租汽车运营专项工作方案重点培训 运营违法的危害性XX培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）15.2XX管理者岗前培训和后续教育XX培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）XX培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）运营服务工作管理方法和艺术第16条XX实行执业资格制度XX的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格 出租汽车运营服务管理资质。第4章经营资质第17条XX机构法人17.1依法办理相关登记事项公司登记 领取企业法人营业执照，取得法人资格。代码登记 领取组织机构代码证，取得机构法定标识。税务登记 领取税务登记证，履行纳税人义务。统计登记 领取统计登记证，履行统计报表报送义务。社保登记 领取社会保险登记证，建立机构缴费信息数据库。许可登记 领取出租汽车经营许可证，取得经营许可。治安登记 领取出租汽车企业治安登记证，履行治安保卫责任。17.2经营条件与出租汽车运营车数相适应经营场所 具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。停车场地 停车位数量符合政府和行业要求，公式如下： 100 政府和行业规定停车场地标准环境优美 绿色卫生设施完好 安全环保界标明显 边缘清晰净资产 出租汽车资产的30（以政府和行业规定为准）。17.3基本管理条件基本制度 XX出租汽车劳动合同制度XX出租汽车运营合同制度XX出租汽车运营服务制度XX出租汽车交通安全制度XX出租汽车治安防范制度XX出租汽车车辆管理制度XX出租汽车基本统计制度XX出租汽车运营调度中心作业指导书XX出租汽车服务监督中心作业指导书XX出租汽车例会教育中心作业指导书XX出租汽车法律援助中心作业指导书XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书基本职能部室 XX出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）XX出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）XX出租汽车例会教育中心XX出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）XX出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部基本认证资质 质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000XX机构法人工会（代表XX人）与XX机构法人为协调劳动关系，依法签订XX集体合同。XX机构法人与劳动者（XX人）为确立劳动关系，依法签订XX劳动合同。第18条XX人18.1XX出租汽车运营服务管理者从业资质 容止资质 五官端正，举止文明；户口资质 文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质 持有毕业生就业报到证或终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书或北京市城镇失业人员求职证；健康资质 符合XX人健康标准。从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻XX制度和规定；认同XX理念、宗旨、精神和质量方针；认同XX人宣言和XX管理者宣言；依XX劳动合同制度，签订XX劳动合同。18.2XX出租汽车驾驶员从业资质容止资质 同XX出租汽车运营服务管理者；行业资质 持有北京市交通系统证件管理协议或北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书；劳动资质 持有终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书或北京市城镇失业人员求职证或北京市农村富余劳动力求职证；治安资质 持有北京市出租汽车司机治安证存单或北京市出租汽车治安登记证或北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证；驾驶资质 通过XX交通测试；健康资质 同XX出租汽车运营服务管理者。从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守XX相关制度和规定；认同XX理念和质量方针；认同XX人宣言和XX出租汽车驾驶员宣言；依XX出租汽车劳动合同制度，签订XX出租汽车劳动合同；依XX出租汽车运营合同制度，签订XX出租汽车运营合同。第19条XX出租汽车19.1XX汽销依XX出租汽车交通安全制度，受托办理机动车注册登记。19.2委托XX汽销办理计价器初次检测，取得QJ贴和检定证书。19.3XX汽销依XX出租汽车治安防范制度，受托办理治安登记。19.4委托XX汽销办理运营登记，取得营运证。19.5出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合XX出租汽车标准Q/YJ 1001 2005。出租汽车车容车貌，符合XX出租汽车车容车貌标准。依XX出租汽车标准和XX出租汽车车容车貌标准，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。第20条XX出租汽车专用设施20.1XX出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和XX钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。计价器 主机 控制面板 打印机 传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2XX出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。20.3XX出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 2005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 2005要求和车容车貌标准。20.4XX制定XX计价器使用规定和XXGPS车载终端使用规定。第5章服务质量第21条XX出租汽车质量管理21.1XX以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准 安全 快捷 方便 文明 舒适21.2XX以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化 优美环境 优良秩序 优质服务 服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化21.3XX以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。其他相关方 员工 投资人 供方 社会第22条XX出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉第23条出租汽车运营标准23.1出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合XX电子式出租汽车税控计价器技术标准；Q/YJ 1003 2005车载监控报警调度终端符合XXGPS车载终端技术标准；Q/YJ 1002 2005车容车貌符合本制度附件2标准。23.2XX出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条驾驶员运营标准24.1驾驶员仪容仪表符合XX出租汽车驾驶员仪容仪表标准运营服务符合本制度附件4XX出租汽车驾驶员运营服务规范24.2驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。第6章运营违法第25条运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。第26条北京市出租汽车管理条例和出租汽车营运服务违法处罚暂行规定明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002 行车手臂置车外的01003 向车窗外吐痰的01004 抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2仪容不整洁02007 穿超短裙的02008 男留长发的02009 蓄胡须的02010 袒胸露背的02011 穿无袖背心的02012 穿拖鞋的26.3服务不规范03013 座头座套安装不当的03014 行驶车门关闭不牢的26.4车身不整洁04015 带泥带垢、不洁不亮的04016 标识不完整不清晰的04017 漆皮脱落 5cm2的26.5车厢内不整洁05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019 车厢不定期消毒的05020 车厢有积尘、有杂物的05021 车窗有遮挡物的05022 仪表盘不清晰、不整洁的05023 脚垫不洁净、有破损的26.606024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的26.707025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的26.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026 未携带营运资格证件的08027 未按规定放置服务监督卡的08028 未按规定粘贴有效营运证件的26.909029 未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10不正确使用专用发票10030 专用发票金额与实收金额不符的10031 收款后拒付专用发票的10032 专用发票打印项不全，内容不准的10033 违法行为同10032 数量超过10张的10034 利用专用发票弄虚作假的10035 违法行为同10034 造成严重后果的26.11不正确使用标志灯、空车待租和停运标志11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的11037 未保持标志灯与计价器有效连接的11038 未按规定使用或安装标志灯的11039 不正确使用停运标志的26.12多收费12040 不找零钱的12041 索要顾客财物的12042 故意绕路行驶 不正确使用计价器 本市运营议价 不按计价器显示金额收费 多收费 5元注：不正确使用计价器 指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043 违法行为同12042 多收费 5元 10元12044 违法行为同12042 多收费 10元 30元12045 违法行为同12042 多收费 30元 50元12046 违法行为同12042 多收费 50元26.13车辆号牌不清晰或虚假13047 未保持车辆号牌齐全、清晰的13048 车辆号牌挪用或弄虚作假的26.14扰乱营业站区秩序14049 私自揽客的14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的26.1515051 不接受行政执法机构管理、监督和检查的26.1616052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的26.1717053 拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054 违法行为同17053 情节严重的26.1818055 中途终止客运服务的18056 违法行为同18055 情节严重的26.1919057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第27条XX依出租汽车营运服务违法处罚暂行规定，编制本制度附件5出租汽车运营服务违法行为处罚标准，警示驾驶员遵守北京市出租汽车管理条例和本制度规定。第28条行政处罚种类 警告罚款暂扣营运资格证件吊销营运资格证件28.1警告，指违法行为情节轻微，对违法行为人作出警告，开具交通行政当场处罚决定书或交通违法违章行为通知书。28.2罚款，指对违法行为人处以罚款，开具交通违法违章行为通知书；违法行为人在指定日期内，持交通违法违章行为通知书至相关行政执法机构接受处理，受理交通行政处罚（个人）决定书和行政处罚缴款书。注：遇下列2种违法，依行政处罚法可采取先行登记保存出租汽车：违法代码：16052 19057违法行为人在指定日期内，持行政处罚缴款书至指定银行缴纳罚款。28.3遇下列13种违法，强制暂扣营运资格证件：违法代码：01006 10033 10034 12043 12044 12045 1304814049 14050 15051 16052 17053 1805528.4遇下列5种违法，强制吊销营运资格证件：违法代码：10035 12046 17054 18056 19057第29条XX的士颁布本制度附件6XX出租汽车驾驶员运营违法杜绝项。第30条XX遇驾驶员下列情形，视运营事故，依XX运营任务承包合同第18条约定解除合同、第23条约定请求支付违约金。30.1造成重大影响严重致损XX形象，损害XX利益的；30.2利用专用发票弄虚作假的；30.3多收费 50元的；30.4将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的；30.5 中途终止客运服务的；30.6私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的；30.7除30.1 30.6以外，因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的。第31条驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构处罚（检查或投诉认定处罚）。检查认定处罚 指行政执法机构检查发现违法行为，对违法行为人作出的处罚。投诉认定处罚 指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，对违法行为人作出的处罚。第32条驾驶员必须接受 行政执法机构管理、监督和检查做到 接收信号 停妥待查服从执法 礼貌示证回答询问 文明言简聆听训诫 意识服务受理处罚 杜绝隐患禁止 拒停车检查拒出示证件拒询问调查拒受