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上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 i 美集物流美集物流中国中国向现代物流服务供应商的转型研究 摘 向现代物流服务供应商的转型研究 摘 要要 随着经济的快速发展和全球化步伐的加快商品贸易规模迅速扩大货物空间 移动的广度和深度也随之扩展因而对于物流活动的效率快速反应能力以及信息 化程度都提出了更高的要求现代物流需求的个性化和多样化日益突显这就要求 物流服务企业必须不断改进和优化企业的营销模式有效地把握市场需求开发新 型物流服务以适应物流市场的变化提高企业的竞争力从而成为一体化现代物 流服务供应商本文共分六章研究美集物流中国如何向现代化物流服务供应商 转型 第一章从分析美集物流中国的概况与现状入手首先总结美集物流中国 向现代物流服务供应商转型所具备的优势接着找出其向现代物流服务供应商转型 所必须解决的问题最后阐述本文的工作重点及研究目的 第二章通过对第三方物流理论和供应链管理思想的理解充分认识供应链环境 下现代物流的需求特征为研究美集物流中国如何向现代物流服务供应商转型 提供坚实的理论基础 第三四五章是本文的重点以现代物流与供应链管理的理论为指导运用 数据调查案例分析数学模型针对美集物流中国在运营方面存在的问题 研究其如何转型成为现代化物流服务供应商其中包括六方面的内容根据市场分 析建立新的经营策略选择适合中国市场的运营模式物流业务的创新物流系统 的设计与规划运力的组建与管理以及仓储服务供应商的选择 最后一章对全文进行总结提出对本课题研究的心得体会指出其他有待探 讨的课题 本文的研究是在先进物流管理理论的指引下旨在为美集物流中国成功转 型成为现代化物流服务供应商找出切实可行的方案为企业领导者提供重要的决 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 ii 策依据 关键词关键词一体化现代物流服务供应商第三方物流供应链管理 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 iii the study of how to transfer apl logistics china into a morden logistics service provider abstract with the rapid development and globalization of the economy the transaction expands tremendously and quickly thus the movement of the material broadens in depth accordingly. this calls for a higher demand on the efficiency of the logistics activities ability for a quick response and the information integration. meanwhilethe characteristics of customization and diversity in modern logistics are increasingly obvious. in an effort to adapt themselves to the changes of the logistics industry and increase their ability to compete to finally become an integrated modern logistics service provider logistics providers need to continuously innovate and optimize the business mode to keep abreast of the market demand effectively and to develop new logistics services. this thesis covers six chapters through which it explores and demonstrates how to transfer apl logistics china into a modern logistics service provider. the first chapter is focused on the analysis of the current situations of apl logistics china so as to dig out the issues which must be solved during the transition to the modern logistics service provider. at the end of this chapter it elaborates the focal points of this thesis and the objective of this study. the second chapter is emphasized in the recognition and comprehension of the demand characteristics of the modern logistics under the supply chain environment through the study of the theories of third party logistics and supply chain management. its aimed at providing solid basis of theory on how apl logistics china is transferred into a modern logistics service provider. the third fourth and fifth chapters are the core sections in the thesis. these chapters with the guidance of the theory of modern logistics and 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 iv supply chain management analyze apl logistics chinas existing issues via the research statistics case study & mathematics model. it includes the following six subjects the new business strategy deployment based on the marketing analysis the business mode which suits china market the innovation of the logistics business scope the design and sketch of the logistics system the foundation and management of the transportation ability and the partnership with the warehouse service provider the last chapter is the conclusion of this thesis where some comments and experience through this study is presented. at the same time it points out other outstanding subjects which needs to be explored. the target of this study is to put forward a feasible plan and provide proposals for the decision-makers in the companies for apl logistics to successfully transfer into a modern logistics service provider with the advanced logistics management theory. the subject has a practical meaning. key words integrationmodern logistics service provider third party logisticssupply chain management 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 上海交通大学 学位论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立 进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名周晴周晴 日期2005 年 6 月 10 日 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许 论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文 保密 保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名周晴周晴 指导教师签名乐美龙乐美龙 日期2005 年 6 月 10 日 日期2005 年 6 月 10 日 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 1 第一章第一章 美集物流美集物流中国中国的现状的现状 1.1 美集物流美集物流中国中国的概况 的概况 美集物流apl logistics与美国总统轮船公司apl于 1997 年被总部设于新加坡的 东方海皇集团nol group收购成为其全资子公司东方海皇集团nol group是在新加 坡股票交易市场上市的第一大运输公司其 2004 年的营业额高达 64 亿美元税后利润超过 9.4 亿美元 现在 美国总统轮船公司 apl 与美集物流 apl logistics 已成为东方海皇集团 nol group旗下的两个最主要的业务实体 其中美国总统轮船公司apl是世界前十大航运公司拥有 4,200 多名员工服务网络 遍布世界 80 多个国家近 200 个城市美国总统轮船公司apl在 2004 年的营业额超过 53 亿美元比 2003 年上升 27%美国总统轮船公司apl的主营业务为国际集装箱运输为客 户提供近 30 条航线的国际班轮服务以及超过 40 条航线的驳船服务 包括亚洲美洲 亚洲欧 洲 欧洲美洲 美洲美洲 欧洲欧洲等各条商贸往来频繁的线路 美国总统轮船公司 apl 在全球范围内拥有超过 450 000 个集装箱及车架 可以满足客户对各种不同型号的设备的需求 另一方面美国总统轮船公司apl不惜斥以巨资建立并不断完善电子商务系统为客户提供 便捷的货物查询及跟踪服务 美集物流apl logistics在运输及物流业已有 150 多年的历史是中国及世界贸易中最主 要的物流服务供应商之一致力于为客户提供优质的综合物流服务共拥有 4,500 多名员工服 务网络遍布世界 55 个国家174 个地区它已被权威机构amstrong and associates评为全球 十大主要物流服务供应商之一总的说来美集物流拥有以下几方面的优势 1覆盖全球的服务网络 从服务区域看美集物流在五大洲均有密集部署网点遍布在全球 50 多个国家业务活动 遍及美国 50 个州及加拿大拉丁美洲欧洲和太平洋周边地区并设有众多地区物流分拨中心 拥有共 2,620 万平方米的仓库随着中美互惠海运协定的更新美集物流的中国分公司成为第一 个获得中国政府认可的在中国提供全方位物流服务的独资企业 目前 美集物流已在上海 深圳 广州厦门福州青岛天津南京等大城市设立分支机构物流服务网络是美集物流的最大 资本很多大型生产制造或零售企业正是看中美集物流的网络覆盖能力将其物流服务外包给 美集物流其服务的 800 多家客户分布在汽车电子化工日常消费品以及政府机构等各行各 业 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 2 2强大的信息技术能力 由于物流业务自身的特性 只有依靠强大的管理信息系统 才能随时处理大量的单据信息往 来及时反映货物的流动同时通过互联网将信息反馈给客户而美集物流拥有先进的管理信息 系统acs123同时在业务管理上还大量运用条码技术电子数据交换技术等高科技物流技 术极大地提高了公司的竞争力可以说拥有强大的信息技术处理能力是美集物流保持行业领 先地位的最重要的手段 3强大的船公司品牌效应 美国总统轮船公司 apl是世界著名的航运公司 其业务遍布于世界各地 跨越各行各业 作为兄弟公司 美集物流可以利用船公司的强大品牌效应和知名度 为其业务的开展和物流项目 的获得打下先决条件 确立品牌优势 这样更容易争取到具有全球供应链的客户和高附加值的客 户 4合理的组织结构 为了提高工作效率加强公司的竞争能力美集物流为此建立了较为合理的组织结构将物 流组织管理扁平化以期充分发掘个人潜能在全球范围内形成口岸国家区域总部的全球 营销一体化组织架构区域国家和口岸均为成本中心全球物流总部为利润中心 5全面的预算制度 美集物流各级单位均为预算实体 对内部分公司采取净利润考核办法 重大客户采取统一利 润分配办法消除内部竞争 物流 apl logistics班轮 apl 在各地区的贡献毛利由集团 nol 驻各地总部予以综合平衡 1.2 美集物流美集物流中国中国存在的问题存在的问题 随着在美集物流中国工作经历的增长笔者逐渐发现美集物流中国在许多方面还存 在不少问题 由于现代物流及供应链管理思想的飞速发展 某些问题日益突现出来 美集物流 中 国若不能切实有效地解决这些问题就很难成为真正意义上的现代物流服务供应商这主要表 现在以下几个方面 1.2.11.2.1 业务范围狭窄 业务范围狭窄 多年来美集物流在中国的主营业务集中在传统优势项目上包括国际集运与拆箱 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 3 consolidation & deconsolidation services仓储和配送warehousing and distribution运费 管理global freight management等功能性服务上或者是多个功能服务的简单组合由于市 场竞争日趋激烈美集物流也不得不通过比拼功能服务价格的方法来赢得客户长此以往企业 发展的道路只会越走越窄如何顺应现代物流的客观要求进行业务创新拓展服务范围寻找企 业新的利润增长点已成为迫在眉睫的问题 1.2.2 运营模式单一 1.2.2 运营模式单一 长期以来 美集物流都是以全资子公司或办事处的形式在中国设立分支机构 这就要求美集 物流对中国市场与环境有足够的了解并且愿意承担一定的风险这样一来其扩大中国市场的 步伐受到了限制近年来美集物流开拓中国市场的速度已明显落后于与其他外国物流企业这 无疑是将最先进入中国市场而带来的大好机会拱手相让了随着中国经济的迅猛发展中国市 场已成为各大跨国物流公司必争之地采取何种经营模式快速稳步地抢占中国市场份额是 美集物流要在众多强手中脱颖而出所必须要解决的问题 1.2.3 对供应商的选择缺少系统科学的评估方法1.2.3 对供应商的选择缺少系统科学的评估方法 作为综合物流服务供应商 美集物流已将仓储 运输等服务外包给相应的专业供应商 然而 在供应商的选择与管理中 美集物流缺少一整套对供应商进行系统评估与管理的方法 长此以往 美集物流会因供应商服务水平的下降而丧失其核心竞争力 采取何种系统科学的评估方法 从众 多备选功能服务供应商中挑选出真正能长期合作的伙伴这是美集物流要提高自身服务水平 所必须面对的问题 1.2.4 物流系统的规划与设计缺少定量分析1.2.4 物流系统的规划与设计缺少定量分析 美集物流在为客户提供服务时很少运用现代科学方法定量分析和规划物流系统其实 不合理的物流系统很有可能导致物流服务水平的下降 成本上升以及物流活动管理困难 如何规 划完善的物流系统是一个具有战略意义的问题它对物流服务水平的高低起着关键的作用 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 4 1.3 本文的主要工作本文的主要工作 在经济全球化信息全球化和资本全球化的 21 世纪围绕企业生产经营过程而形成的供应 链物流系统不断成熟 并正朝着协同化方向演变 通过对物流过程涉及的运输 仓储 分拣包装 装卸搬运信息共享等各环节的协同管理实现物流运作中各环节的无缝对接从而真正达 到在提升客户价值的基础上降低企业总成本开发第三利润源泉的目的这就要求第三方物 流企业能及时了解这些需求新变化顺应地做出各种经营策略内容及方式的调整才能在激烈 的竞争中不被淘汰 美集物流是历史悠久的第三方物流服务企业 具有强大的船公司背景 拥有自身的传统优势 服务项目在业界获得良好的口碑然而在供应链管理思想与现代物流迅猛发展的今天美集物 流的某些经营理念内容方式已经显得不合时宜了因此美集物流必须重新审视自身的经营 过程进行相应的调整努力完成向现代物流服务供应商的转型 本文的主要工作是在充分理解现代物流新需求的基础上 找出美集物流 特别是其中国分公 司与现代物流服务供应商的差距 提出切实可行的整改方案 为企业的长期持续发展尽微薄之力 方案主要包括以下三方面的内容 1经营模式的转型现代物流需求的个性化和多样化日益突显这就要求物流服务企业 必须不断调整企业的经营策略优化营销模式开发适销对路的服务产品以赢得客户与市场 本文在这部分的主要工作是 通过对物流市场环境的分析以及市场现有竞争者的优劣势比较 确 立美集物流中国的经营策略明确如何选择中国合作伙伴通过建立合资公司的方式扩大中 国市场份额有效把握市场需求开发新型物流服务以适应供应链物流管理的需求 2系统规划与设计仓储与配送是美集物流的主营业务之一在日益激烈的竞争环境中 只有合理规划分配资源才能降低总体运营成本提高自身的竞争力本文在这部分的主要工 作是从整体的角度出发运用运筹学知识对典型的运输规划问题进行定量分析为科学决策 提供可靠依据同时对运力的组建与管理给出定性分析与建议 3功能服务供应商的选择作为综合物流服务供应商美集物流已将仓储运输等功能 性服务外包给相应的专业供应商为保证优质稳定的服务必须运用现代科学方法定量地分 析各供应商的服务能力优胜劣汰本文在这部分的主要工作是通过 ahp 层次分析法对备 选仓储服务供应商进行考核选择真正能长期合作的伙伴 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 5 第二章第二章 第三方物流管理理论第三方物流管理理论 随着市场竞争的日趋激烈各个企业愈加重视利用自身的优势发展本行业的核心产品或服 务而对那些辅助性产品或服务则越来越侧重于寻求外部协作利用各行各业的优势和专长 为本企业完成那些辅助性产品和提供专业服务 物流一般被企业认为具有支持与辅助功能 己不 再作为企业直接管理的活动因此采用第三方物流已愈来愈成为企业经营管理的一个重要手段 本章首先分析了第三方物流的概念 内涵及作用 接着从供应链角度分析研究了供应链管理思想 对发展第三方物流的启示 最后分析研究了基于供应链管理的企业物流的需求特征 这为研究美 集物流中国公司如何向现代物流服务供应商转型提供了坚实的理论基础 2.1 第三方物流的内涵第三方物流的内涵 第三方物流third party logistics简称 3pl在国外常称为契约物流物流联盟物流伙 伴或物流外部化是 20 世纪 80 年代中期才在欧美发达国家出现的概念目前国外关于这方面 的文章也未确切定义这一术语如第三方物流类似于外协或契约物流一公司使用另一公司 进行全部或部分物料管理或产品分销外协所有或部分公司的物流功能相对于基本服务契 约物流服务提供复杂多功能物流服务以长期互益的关系为特征我国对第三方物流这个概 念的理解也不相同如物流社会化国外又称第三方物流是指商流与物流实行社会分工物 流业务由第三方的物流业者承接办理物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完 成由于它们不参与商品的买卖只提供专门的物流服务因此是独立于买方和卖方之外的第三 方故称第三方物流 以上各种观点都只是说出了第三方物流的部分功能 本文认为第三方物流是由物品供方和需 方以外的第三方向使用者提供从系统设计 计划 管理到实施全面个性化的系列物流服务的业务 模式 是在物流渠道中 由专业物流企业以合同的形式在一定的期限内提供用户所需的全部或部 分物流服务该定义至少包含以下几方面的含义 1第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的 信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件信息技术实现了数据的快速准确传递提 高了仓库管理装卸运输采购订货配送发运订单处理等业务的自动化水平使订货包 装保管运输流通加工实现一体化企业可以更方便地使用信息技术与第三方物流企业进 行交流和协作企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成同时电脑辅助软件的飞速发 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 6 展和应用 使混杂在其他业务中的物流活动的成本能被精确计算出来 还能有效管理物流渠道中 的商流 这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由第三方物流公司运作 常用于支撑第三 方物流的信息技术有实现信息快速交换的 edi 技术实现资金快速支付的 eft 技术实现信 息快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等 2第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流有别于传统的外协外协只限于一项或一系列分散的物流功能如运输公司提 供运输服务 仓储公司提供仓储服务 第三方物流则根据合同条款规定而不是根据临时需求的要 求提供多功能甚至全方位的物流服务 3第三方物流是个性化物流服务 第三方物流服务的对象一般都较少只有一家或数家服务时间却较长往往长达几年有 别于公共物流服务来往都是客这是因为需求方的业务流程各不一样而物流信息流是 随价值流流动的 因而要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制 这也表明物流服务理 念从产品推销阶段发展到了市场营销阶段如食品业著名的第三方物流服务商夏辉集团 其主要面向全球麦当劳食品连锁集团提供物流服务 当然 也有服务于多个行业企业的大型第三 方物流服务商 但即使服务于多个行业企业的大型第三方物流服务商 其服务的范围也是有限的 因为第三方物流服务市场需求是复杂的 任何一家第三方物流服务商都难以做到对各个行业的物 流服务都能专业化和规模化 如机械制造业物流服务 电子产品物流服务 快速消费品物流服务 化工产品物流服务 钢材产品物流服务 海鲜品物流服务等物流服务的专业要求是完全不一样的 因此第三方物流服务商一般追求个性化物流服务提高专业化与规模化效益而不是搞大而全 小而全 4第三方物流企业与被服务企业之间是联盟关系 依靠现代电子信息技术的支撑 第三方物流企业与其客户企业之间充分共享信息 这就要求 双方能相互信任才能取得比单独从事物流活动所不能达到的更好的效果而且从物流服务提 供者的收费原则来看他们之间是共担风险共享收益再者企业之间所发生的关系既非仅一 两次的市场交易但又在交易维持了一定时期之后可以相互更换交易对象在行为上各自不 完全采取导致自身利益最大化的行为 也不完全采取导致共同利益最大化的行为 只是在物流方 面通过契约结成优势相当风险共担要素双向或多向流动的中间组织因此企业之间是物流 联盟关系 5第三方物流企业是客户的战略同盟者而非一般的买卖对象 第三方物流企业不是货代公司 也不是单纯的速递公司 在物流领域扮演的是客户的战略同 盟者的角色在服务内容上它为客户提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务而是一种具有 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 7 长期契约性质的综合物流服务 最终职能是保证客户物流体系的高效运作和供应链管理的不断优 化从这个角度来看第三方物流企业与其说是一个专业物流公司不如说是客户的一个专职物 流部门只是这个物流部门更具有专业优势和管理经验 与传统运输企业相比第三方物流的服务范围不仅仅限于运输仓储业务它更加注重客户 物流体系的整体运作效率与效益 供应链的管理与不断优化是他的核心服务内容 它的业务深深 地触及到客户企业销售计划库存管理订货计划生产计划等整个生产经营过程远远超越了 与客户一般意义上的买卖关系形成了一种紧密结合的战略合作伙伴关系从长远看第三方物 流的服务领域还将进一步扩展 甚至会成为客户销售体系的一部分 它的生存与发展必将与客户 企业的命运紧密地联系在一起在西方的物流理论中非常强调相互依赖关系也就是说一个 企业的迅速发展光靠自身的资源力量是远远不够的必须寻找战略合作伙伴通过同盟的力量 获得竞争优势 而第三方物流扮演的就是这种同盟者的职能 与客户形成的是相互依赖的市场共 生关系 6第三方物流企业为客户的战略投资人和风险承担者 公司追求的不是短期的经济效益 更确切地说它是以一种投资人的身份为客户服务的 这是 他身为战略同盟者的一个典型特点比如为了适应客户的需要公司往往自行投资或合资为客 户建造现代化的专用仓库个性化的信息系统以及特种运输设备等这种投资少则几百万元 多则上亿元 直接为客户节省了大量的建设费用 而这种投资的风险必然也由其自身承担 所以 第三方物流服务本身就是一种长期投资这种投资的收益很大程度上取决于客户业务量的增长 就形成了双方利益一体化的基础同时随着我国资本市场的发展法人企业作为战略投资人已 经成为一类重要的资本市场投资主体 在业务关系上的紧密性为第三方物流企业与客户在资本市 场上的合作创造了难得的条件可以预见双方在股权资本上的融合将更加紧密第三方物流战 略投资人的性质将更加明显 7利益一体化是第三方物流企业的利润基础 物流企业的利润从哪里来从本质上讲来源于现代物流管理科学的运用所产生的新价值 也 就是我们经常提到的第三利润源以美国为例1980 年全美企业存货成本总和占 gnp 的 29%由 于物流管理中零库存控制的实施到 1992 年这一比例下降到 19%下降了近 10 个百分点可以 说这种库存成本的节约就是物流科学创造的新价值这种新价值是第三方物流与客户共同分享 的这就是利益一体化这就是我们强调的双赢所以与传统的运输服务相比第三方物 流公司的利润来源与客户的利益是一致的而不是矛盾的并不是零和博弈所以与运输 企业相比第三方物流服务的利润来源不是来自运费仓储费用等直接收入不是以客户的成本 性支出为代价的 而是来源于与客户一起在物流领域新创造的价值 为客户节约的物流成本越多 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 8 利润率就越高这与传统的经营方式有本质不同 2.2 供应链管理理论供应链管理理论 2.2.1 供应链的概念供应链的概念 随着经济的飞速发展特别是在经济全球化市场竞争更加激烈产品寿命周期缩短产品 品种飞速增加以及顾客期望日益提高的形势下 单个企业依靠自己的资源进行自我调整与优化应 用的速度已明显赶不上市场变化的速度因此企业产品生产的纵向一体化运作模式逐渐 被横向一体化模式所代替即利用企业外部资源快速响应市场需求而本企业只抓最核心的 东西这是因为任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业只有优势互补 才能共同增强竞争实力因此国际上一些先驱企业摒弃了过去那种从设计制造直到销售都自 己负责的经营模式转而在全球范围内与供应商和销售商建立最佳合作伙伴关系这样一来围 绕一个核心企业不管这个企业是生产企业还是商贸企业的一种或多种产品形成上游与下游 企业的战略联盟在运作方式上这个战略联盟企业群体构成一个从供应商然后到制造商 再到分销商最后到用户的物流和信息网络由于这一庞大网络上的相邻节点企业都是一种 供应与需求的关系因此称之为供应链为了使加盟供应链的企业都能受益并且要使每个企业 都有比竞争对手更强的竞争实力 就必须加强对供应链的构成及运作研究 由此形成了供应链管 理这一新的经营与运作模式 供应链的概念目前国际上还没有统一的名称与定义 各国学者在学术论文上的表述也各不相 同 从静态拓扑结构的角度认为供应链强调的是一个网络自身企业供应商销售商等合 作伙伴和客户比如美国供应链管理学者哈里森harrison将其定义为供应链是执行采购原 材料将它们转换为中间产品和产成品并且将产品销售到用户的功能网链 从动态运行机制的角度认为供应链强调的是一个过程对商流资金流物流信息流 进行协同计划组织协调及控制比如美国的史迪文斯stevens认为通过增值过程和分 销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链它始于供应的源点结束于消费 者的终点 第三种界定则立足于综合的角度最具代表性的是密歇根州立大学michigan state university近期的研究成果供应链管理程序该成果给出了广义的供应链模型此模型综合 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 9 了前面两种不同角度的界定既强调供应链是一种功能网链也强调供应链是一个过程同时认 为供应链是一个对多公司关系管理的集成供应链它包含从原材料的采购到产品和服务交 付给最终消费者的全过程 供应链上各节点企业协同的价值结果源于供应链中包含的五种 流 即信息流产品流服务流资金流和知识流 2001 年我国发布实施的物流术语国家标准gb/t 18354-2001给出供应链的定义 生产及流通过程中 涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络 结构 综合上述观点可以认为 供应链是一个范围更广的企业结构模式 它包含所有加盟的节点企 业供应链是在相互关联的部门或伙伴之间所发生的物流资金流知识流信息流和服务流 覆盖从产品或服务设计原材料采购制造加工组装分销直到支付给最终用户的全过程的 功能链知识链增值链物料在供应链上因采购制造加工配送销售等过程为消费者 创造和提供价值为企业带来收益这一过程也使企业的相关专业技能和管理理念得以提升 2.2.2 供应链管理的概念与特点供应链管理的概念与特点 供应链管理supply chain management scm一词最早是由一些世界级的管理顾问在 20 世纪 80 年代初期提出的虽然供应链管理思想的理论根基早在 20 世纪 50 年代就已经存在 但学术界真正从理论角度来定义供应链管理是在 20 世纪 90 年代左右 此后 随着经济和技术的 快速发展供应链管理从理论和实践上都发生了深刻变革 供应链管理作为一种新的管理哲学理念 成为理论界关注的热点话题 人们从不同的层面和 视角给出了不同的界定 比较主流的观点是立足于管理思想和方法集成的角度 认为供应链管理 是执行供应链中从供应到最终用户的物流的计划和控制等职能伊文斯evens在他的研究中 曾指出 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流 将供应商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的管理模式菲利普phillip则认为供应链管理不是供应商管理 的别称而是一种新的管理策略它把不同企业集成起来以增强整个供应链的效率注重企业 之间的合作 我国学者马士华认为供应链管理是一种集成的管理理念和方法是对供应链中的物流信 息流资金流增值流业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划组织协调和控制的一体化的 管理过程 我国的国家标准对供应链管理的定义是 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流 物 流信息流资金流等并进行计划组织协调与控制等 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 10 不论哪一种供应链管理的定义都表明 以前各个企业独自生产产品 而现在可能仅是组装产 品并且某些部件还可以由更有优势的供应商供应因此企业与企业之间的竞争已经转化为供 应链与供应链之间的竞争 企业要想提高供应链的竞争力 必须充分理解供应链在物流总价值及 总成本方面的变化规律 由上述定义不难看出供应链管理始终强调伙伴间的合作与双赢有效消除重复浪费及 不确定性创造竞争的成本优势它表现为以下特点 1以客户为中心 供应链管理的本质是满足客户的需求 它通过降低供应链成本的战略 实现对顾客的快速反 应以此提高顾客的满意度从而提升企业的信誉度获得竞争优势诚然满足客户需求与成 本支付之间是一对基本矛盾 因此 顾客服务目标的设定更关注满足客户需求与成本支付的平衡 2强调伙伴间的合作与共享 供应链管理中企业超越了组织机构的界限建立了新型的客户关系即共同利益的合作伙 伴关系因而供应链管理则更强调伙伴间的合作强调利益共享和风险共担合作更需要依赖供 应链成员之间对业务过程一体化的共识 需要建立相应的信任机制和协商机制 信任是信息增值 交换的基础 只有增值信息的共享才能放大供应链上的利润 协商机制是解决核心企业与客户利 益冲突关系的基础包括利益的合理分配高效的合作和风险共担 3强调一体化的精细管理 供应链上的核心企业除了核心业务外其余的各种业务都是来自于外部即按照市场规则 将内部业务社会化按照核心企业需求将具有不同核心能力的企业及资源整合起来使得组织 边界变得更加模糊 供应链管理则成了一项高度互动而复杂的系统工程 它强调的是一体化的精 细的管理以保证在延迟生产环境下整个供应链的协同运作各环节的无缝对接 4注重信息技术的集成应用 信息技术是提升整个供应链运作效率的重要保障之一 在这个多节点 多合作伙伴组成的复 杂网链上信息技术的支撑降低了伙伴间的交易成本可使合作伙伴及时获取有效信息快速 反应来满足客户的需求同时基 internet 的信息技术的集成如 frgisgps又可随 时对在途物品进行管理满足物流的个性化需求 5注重供应链的动态化管理 供应链的整体效率和价值创造能力 是链条上合作伙伴基于一种战略型的亲密关系协同产生 的战略型的亲密关系是供应链新生产能力不竭的源泉是取得竞争优势的原动力要长期保 持这种关系到就要注意对伙伴关系的不断优化这种优化体现在管理与伙伴的关系首先在于 核心企业与伙伴的诚信交易共同制定发展目标和行为计划提供相应的技术支付等以自己的 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 11 经营理念价值观文化观影响伙伴创造和谐氛围形成团队合作竞争机制从而提升和发展 伙伴关系从知识管理视角看伙伴关系的提升是开发供应链系统隐形资产的过程对伙伴进行 阶段性的绩效评估也是一种竞争激励一方面促使伙伴努力提升整体素质另一方面为了维 护供应链所有成员的利益 也将放弃与少部分伙伴的继续合作 从而使合作伙伴的关系结构得以 优化 2.3 基于供应链管理思想下的现代物流管理基于供应链管理思想下的现代物流管理 2.3.1 传统企业物流管理中的利益冲突传统企业物流管理中的利益冲突 在传统的企业物流管理中存在如下一系列的利益冲突而且随着经济全球化的加速这些 利益冲突日益显著 1部门目标利益的冲突 在传统企业纵向一体化管理模式下物资采购供应生产制造和产品实体分销活动分属于 不同的职能部门管理 各部门制定的政策以及采取的措施都是为了优化本部门的目标 难以考虑 这些措施和政策对其他部门的影响同时由于管理分散部门之间的协调变得困难使得企业总 体目标难以达到最优 2企业之间的利益冲突 虽然一些企业已经采用了产品辅助设计柔性制造系统(fms计算机集成制造系统 cimsmrp2erpjithp 等现代管理技术有效地对企业内部物流系统的职能进行了 集成并且提高了对用户需求的有效响应但是企业间由于缺乏信用和合作出于各种利益因 素的博弈相互之间彼此猜忌人财物信息等资源不能共享企业外部资源难以有效整合 企业为了加强对整个经营过程的调控 不得不构建从采购 供应 产品开发及研制 零部件制造 装配产品销售仓储运输等各种设施装备和组织机构形成大而全小而全的纵向一 体化的经营体系或者对其供应商分销商等利益关系企业直接投资控股而这种投资又增加 了企业的资金负担从社会系统资源配置的角度来看大量的物流资源重复浪费现象严重而 且规模小效率低成本高不利于社会整体经济利益目标的最优化 3供应链的牛鞭效应 在整条供应链中顺着供应商一端即供应链的上游方向存在客户需求的变动程度逐级扩 增的现象零售商为达到一定的客户响应水平其订单变动大于客户需求的变动批发商为了达 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 12 到与零售商同样的服务水平被迫持有比零售商更多的安全库存一定商品可得性下的库存水 平或者保持比零售商更高的供货能力伴随需求变动的累加安全库存由零售商到供应商逐 级增加订交货提前期逐级延长大大延缓了客户响应导致整个供应链产生巨量库存冗余造 成系统运行低效 这种现象被称为供应链的牛鞭效应 其产生的原因是需求信息在沿着供应链向 上传递的过程中被不断曲解 企业的产品配送成为被零售商所夸大的订单的牺牲品 反过来它又 进一步夸大了对供应商的订单 2.3.2 供应链管理环境下企业物流的需求特征供应链管理环境下企业物流的需求特征 与传统的企业管理运作模式相比 由于供应链企业经营思想的转变 对物流管理提出了更高 要求为了达到物流系统目标供应链企业的物流管理呈现出新的特征主要表现在以下几个方 面 1信息的开放性publicity 基于 internetintranet 的供应链管理信息系统使供应链上的节点企业都能及时地掌握到市 场的需求信息和整个供应链的运行情况 每一环节的物流信息都能透明地与其它环节进行交流与 共享 为物流需求方和物流服务商之间进行信息交换提供了一个低成本的交易平台 使得物流需 求方在选择物流服务商时可以更大范围地选择合适的对象减少盲目性大幅减低物流成本 物流服务商也可通过此交易平台进行低成本网络营销 借助网络的互动性 实现网上宣传和网上 营销的一体化 供应链节点企业开放的物流信息系统有效地保障了链上各方获得信息的及时性与 可见性避免了需求信息失真同时还可以降低物流信息不对称带来的影响 2合作的互利性win-win 供应链管理将众多企业以供求关系为纽带连接在一起 相互之间由于新产品和新技术共同开 发数据及信息共同交换与共享市场机会共享风险共担等原因而连在一起要求各成员企业 在共同利益的基础上实现资源互补相互信用相互协作以降低交易费用和履约风险通过 合作与协调优化资源配置 提高供应链上各成员企业的资源利用效率 这种不以资本为纽带的新 型企业合作关系 并不意味着要消除竞争 而是将传统企业为了各自利益的竞争转变为既有竞争 又有合作的共赢关系而正是基于这种企业之间关系的转变给供应链企业的物流运作带来 了新的挑战 它要求物流信息能够在供应链节点企业之间进行共享 并保证物流作业的协调一致 3交货的准确性accuracy 衡量供应链企业物流管理质量的核心是能否按规定的要求向客户准时交货 供应链节点企业 通过供应链管理信息系统及时了解和反馈供求信息运用 jit 等技术支持物料计划的执行可 上海交通大学硕士学位论文 美集物流(中国)向现代物流服务供应商转型的研究 13 缩短市场反应时间 降低库存水平和减少浪费 给供应链节点企业实现物流作业的精细化运作奠 定了基础 4响应的敏捷性agility 用户需求在今天已经成为驱动企业生产的主要动力 而成本在其次 这样就要求基于有效用 户反应ecr和快速反应qr的敏捷制造agile manufacturing方式下的供应链节点企业 的物流运作系统在提供低成本高质量物流服务的同时能够对多变的市场需求做出敏捷 的响应供应链物流系统的敏捷性主要体现在速度柔性f1exibility用户快速反应能力竞 争能力等方面物流过程中信息延误过多的交接工作供货商对迅速增加生产的组织乏力在 获得运输设备上的困难以及其他许多问题都将阻碍供应链节点企业物流系统的快速反应的能 力 因此 供应链节点企业可以通过对业务流程作业的外包 交给专业的第三方物流公司去完成 从而达到不断压缩备货 交运等不增加价值的过程及前置准备时间 提高对客户快速响应的能力 5物流过程的同步化synchronism 物流作业过程同步化计划是供应链节点企业最终实现物流系统敏捷性的必然决策 如果各节 点企业物流业务流程之间 管理技术与业务流程之间缺乏同步性 库存和浪费等问题仍可能会困 扰企业 从而导致物流计划的不准确和物流作业的失误 同步化计划的提出是为了克服物流系统 资源的约束在系统中找出瓶颈资源然后对其排序和资源负荷分配取得物流系统各环节的资 源 能力的平衡 实现物流过程的同步化还依赖于供应链上各企业之间建立有效的物流和信息标 准透明的合作机制以及协调冲突的服务机制 通过上面的分析可以看出在供应链管理环境下企业对物流的运作和管理提出了更高的 要求而对于一般的供应链企业来讲各成员之间的物流协调是一个难度比较大的问题况且各 成员企业为了对付激烈的市场竞争 不得不把更多的时间和精力集中在自己的核心业务上 因此 物流作业的外包已是供应链节点企业发展的必然趋势 2.3.3 供应链物流管理的内容供应链物流管理的内容 由于传统企业物流管理中 存在一系列的利益冲突 现代物流管理必须从整体系统的观点出 发重新把握供应链环境下企业物流的需求特征通过对市场企业及其生产直至供应链的整 个过程中物流资金流和信息流的协调以满足客户的需求和充分实现客户的商品使用价值 严格来讲 基于供应链管理思想下的现代物流管理可分解为三个层次 第一个层次