端到端业务监控平台方案.ppt

携手安徽移动构建透明支撑系统 实现端到端监控能力 杨征海资深技术顾问 议题 it运营支撑监控所面临的挑战oracle业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结 3 90 的应用程序故障对业务有重大影响 60 70 的it预算用于系统和人力 it运营支撑监控的挑战 4个方面的压力 it运营支撑 40 接受调查的cio谈到缺少自动化工具 许多组织的it生产率低于可实现水平的30 enterprisemanagementassociates 2007 ciomagazine 2007 gartnerinnetworkworld2004 可用性 质量 合规成本方面的挑战 业务驱动的端到端it运营支撑管理 如何解决业务与it脱节 业务部门想要了解 最近30天内有多少用户访问了我的应用 我收到了多少份订单 哪些客户 合作伙伴下了订单 我能即时处理了这些订单中的多少 有多少订单没能在24小时内处理完 是什么原因导致10 客户放弃了的生成订单 it能提供的信息仅仅是 应用99 的时间处于运行状态峰值负载时有200个并发会话用于订单管理应用的每台服务器和每个服务都满足其性能和可用性服务级别协议要求如果记录下了故障信息 我们可以在2小时内将其解决消息处理系统有4小时的计划外停机时间 业务所有者 用户 kpi 业务所有者 服务器 资源 量度 应用 组合 服务 事务 流程 系统管理员 应用架构师 it管理者一致的端到端应用程序和服务性能保证通过itil认证 满足政策要求全面提升it管理能力通过自我管理和自动化来降低管理成本 商务人员降低不断增长的it维护费用 不同角色用户需要面对这些变化 it运维人员系统繁多 管理工作复杂系统之间配置无法参考出错分析成本高 解决周期长存在人为手工操作失误 系统操作纪录维护复杂系统升级工作量大 补丁无法自动分发 业务人员系统的可靠稳定使用快捷的问题响应灵活的适应业务变更 7 主要的技术挑战 一致的端到端应用程序和服务性能保证计划外的基础架构更改导致突发事件和停机合并和新的应用程序项目对基础架构产生意外影响网络对象配置错误 应用程序和数据库 65 计划外停机 非soa 物质实体 环境 2 备份和恢复 10 硬件 系统软件 10 批量应用程序处理 13 环境因素 20 误操作 40 应用程序故障 40 误操作 20 环境因素 20 应用程序故障 60 计划外停机 soa 计划停机 信息来源 gartner2009 业务驱动it由系统监控向端到端应用监控迈进 技术挑战 系统分散 封闭 在多层架构应用中快速的识别性能和可用性问题的根本原因如何跟踪应用模式的变更 议题 it运营支撑监控所面临的挑战oracle业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结 storage 业务只关心服务it需要自上而下的服务视图 siebel peoplesoft ebs oracleapplications java net compositecustomapplications sap exchange legacynon oracleapplications 订单执行 客户服务 配送记账 产品目录 业务服务 examples 应用软件 应用组件 基础架构 webserver portalpresentationlayer virtualenvironments databases databasemanagementsystems as esb soamiddleware 10 oracle策略 运营支撑监控管理 解决方案 业务驱动的运营支撑监控管理 用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题 业务事务管理管理对业务最重要的事项 业务服务管理降低总拥有成本 业务所有者 系统管理员 应用架构师 内置预集成管理能力oracle完整的企业级管理堆栈 完整的企业级系统管理堆栈对于每一层内置管理能力跨层次的统一集成管理 applicationsandapplicationservices host os middleware database virtualization host storage os network endusers 端到端的管理 防火墙 web服务器 中间件 数据库 最终用户 orderentry a cupdate login oracleenterprisemanager 中间件 应用管理 数据库管理 实时用户行为监控 服务水平协议 跨层的事务跟踪机制分析任何变更对用户体验和系统的影响 解决方案 业务驱动的端到端运营监控管理 用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题 业务事务管理管理对业务最重要的事项 业务服务管理降低总拥有成本 用户体验管理关键挑战 我能监视所有用户会话吗 我能重放特定会话 查看用户已执行和未执行的操作吗 我能通过用户监视获取业务可操作信息吗 该解决方案需要自定义的工具吗 支持web和打包的应用吗 能保护业务数据的安全吗 用户体验管理关键功能 监视用户会话 事务 应用页面用户会话分析身份 姓名历史记录搜索会话重放能看到用户未执行的操作 互联网云 数据库 应用服务器 web服务器 主机 用户体验管理方法 用户社区 虚拟测试监视 实际用户监视 互联网 数据库 数据库 防火墙 交换机 web服务器 web服务器 web服务器 已交付 已中止 网络超时 是否响应 服务器错误 网站错误 点击 确认 页面内容 例如订单详细信息 功能错误等 客户端 ip 服务器端 ip 网关 ip请求的url 页面 对象 cookie 会话id引用者get和post请求用户客户端 浏览器类型 oraclerealuserexperienceinsight它如何工作 被动监视解决方案 完全非侵入式对应用性能无任何影响无需更改应用ssl通信解密功能在生产环境中部署 无需成本高昂的测试 qa环境验证 用户体验管理关键功能 内置业务数据分析用户事务定义与监视 各步骤之间的转换率业务 应用错误监视 基于内容 以 基于多维数据集的数据集 为基础分析用户体验信息通过连续深入分析来识别趋势可以根据业务数据 订单价值 产品id等 自定义维数 内置业务数据分析 业务事务分析 使用情况报告 按国家 州分类的使用情况收入 用户体验管理关键功能 针对ebs siebel peoplesoft jde webcenter的加速器集成了业务智能解决方案基于角色的访问 包括安全人员角色 ruei 应用加速器 支持ebs siebel peoplesoft jde和weblogicportal应用特定的多维数据集自动配置 页面的业务名称用户会话应用错误监视forms siebelhi和其他应用特定的协议 ruei与bi集成 内置bi分析 基于多维数据集的数据集 将实际用户数据与crm及其他业务数据相结合深入了解用户未执行的操作他们没购买哪些产品 什么样的价格会影响销售 影响 销售率也适合打包的应用 用户体验管理oracleenterprisemanager11g新特性 深入java soa应用 ebs和siebel的诊断 集成的虚拟与实际用户监视对所有业务和it数据的基于应用的角色访问 集成了oracleidentity accessmanagement提高可伸缩性推出中文版 用户体验管理取悦客户并恢复因it问题而损失的收入 借助oraclerealuserexperienceinsight提供的洞察力 我们可以在出现问题 比如收不到新订单 端到端流程没有正常工作 后的数分钟之内收到通知 这可以帮助我们降低损失并增加收入 oscardiele tomtom电子商务全球副总裁 netappnow 是一款重要的在线应用 它提供了一组自助服务功能 oraclerealuserexperienceinsight 具备将业务 应用和诊断数据相结合的功能 实现对业务性能的全面了解 通过它可以更好地了解潜在问题 并在我们的全球用户和业务受到影响之前解决这些问题 tracyferrell netapp应用管理总监 解决方案 业务驱动的端到端运营监控管理 用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题 业务事务管理管理对业务最重要的事项 业务服务管理降低总拥有成本 业务事务管理关键挑战 我的正在处理的事务处于什么状态 我下的订单在哪里 我能通过事务监视获得业务可操作信息 如客户类别 订单价值 吗 当发生错误和异常时 我能确定哪些事务受到了影响吗 出现业务异常时呢 业务事务管理关键功能 oracle收购了amberpoint 业务事务管理领域的领军企业增强oracleenterprisemanager的业务事务管理功能amberpoint补充了oracleenterprisemanager的性能诊断 配置管理和生命周期管理功能 业务事务管理关键功能 监视正在处理的事务跨层和跨应用的跟踪同步和异步事务跟踪事务级协议 事务跟踪 跟踪所有基础架构和应用范围内的事务应用服务器 应用 esb bpm等 利用消息内容 流经应用的业务价值无需修改或标记消息即可提供以下功能消息指纹编码非侵入式 不破坏应用实时跟踪每个事务 流程引擎 服务总线 端到端的应用级视图 业务事务管理关键功能 利用事务内容 有效负载对关键业务数据 如影响的收入 客户姓名 产品id 的业务可见性基于业务数据搜索消息和事务 基于客户和合作伙伴群体的sla 服务级别目标 slo 面向白金级客户 每小时平均响应时间 6秒警告阈值 4秒 操作 警告 1 使用情况跟踪和分类 例如 按白金 金牌和银牌 2 3 服务级别协议 白金 金牌 银牌 目标与相应性能 5 面向白金级客户的稳定的响应时间 在合规性故障发生之前向白金级客户自动触发警告 4 事务搜索应用问题的即席诊断 基于监视和记录的信息来定位事务综合搜索业务内容与环境 订单号 客户姓名等时间范围特定故障特定搜索条件 如很慢的响应时间 故障 宽泛的文本内容以常用的特定属性优化搜索 事务历史记录 业务事务管理关键功能 将故障和错误关联到各个事务实例监视业务和技术异常事务停滞 步骤缺失 错误消息错误的数据值 临界条件等业务状况 例如信贷被拒 订单超过1百万美元 发运时间超过7天 35 异常管理实时检测异常 用户自定义的异常策略 可以利用消息内容灵活的探点 无需查看所有步骤采取措施 通知 干预等可以调用其他系统 故障单 其他异常处理程序等 订单遭拒警报 业务事务管理提升服务 降低成本和风险 这使我们能够为合作伙伴提供更好的服务 此外 通过采取更有效的措施避免了sla处罚 节省了资金 让我们的电子商务更经济高效地运行 我们可以跟踪一切并更全面地了解业务运行情况 cedricdemarchez 蒙迪艾尔集团it部电子商务项目经理 当我们试图跨系统实现更大级别的事务时 会遇到一些意外情况 而深入这些系统并查看环境内的信息 使我们能够更迅速地排除故障并做出响应 jorgemercado medicalert首席架构师 解决方案 业务驱动的端到端运营监控管理 用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题 业务事务管理管理对业务最重要的事项 业务服务管理降低总拥有成本 业务服务管理关键挑战 我的服务依赖哪些应用和系统组件 对它们做更改会对其他服务产生什么影响 服务实施者能发现性能和可用性不能达标的原因吗 怎样跟踪所做的更改 我可以比较两种环境下的设置吗 我可以自动化重复性的任务吗 比如克隆和修补 业务服务管理关键功能 服务到服务与服务到系统的相关性支持所有服务类型 web http java weblogic coherence web服务 soa webcenter weblogicportal使用静态和动态拓扑结构识别调用路径和恶意使用情况 应用和相关性概述实时查看跨组件的应用 服务总线 流程引擎 打包的应用 数据库 数据访问 41 tsam tuxedo服务器和应用监视 tsam特性详细的应用级性能监视从客户端提供完整的端到端跨域视图灵活监视政策和sla管理用于客户和合作伙伴的开放式集成集中的监视和控制web控制台 涵盖所有融合中间件的集成管理 tux wls soasuite webcenter idm webtier classic coherence biee 业务服务管理关键功能 上下文性能分析 为每个服务入口点上下文的可见共享代码制定的性能量度零开销生产环境jvm诊断从java线程跟踪到db会话支持oraclesoa servicebus weblogicportal webcenter javaee coherence 性能分析 查看服务拓扑下钻到功能实现查看每个步骤 bpel活动 服务总线管道 门户页面 区域等 的性能下钻到功能步骤的javaee实现下钻到任何服务的sql性能 包括dehydrationsql 应用配置和供应 每天自动收集配置数据通过配置比较来管理配置偏差有效地构建新的应用环境完全供应更改验证更改的正确性 业务服务管理关键功能 收集配置数据配置的对比 搜索 分析和供应实时配置更改检测克隆和向外扩展自动化支持weblogic coherence soa osb 业务服务管理oracleenterprisemanager11g新特性 支持soa11g webcenter11g和weblogic10 3 x集成应用的相关性和性能策略监视加强监视 警报 报告集成式策略编写 编辑和附着 自动发现新的性能信息板应用目标和应用与系统的相关性集成的jvm诊断 wls补丁 资源适配器 web服务 soa11g和idm11g等的配置weblogicserver域克隆和向外扩展soa组合供应 业务服务管理通过自动化加速问题解决并降低成本 oracleenterprisemanagergridcontrol已经成为我们所有it支持小组的重要监视工具 并且是应用性能测试的最佳工具 brianlindow 基础架构架构师 oracleenterprisemanager不仅增强了我们的网格和soa管理功能 还扩展了提供给内部客户的性能信息 sheng teyang edmunds公司应用服务总监 议题 it运营支撑监控所面临的挑战oracle业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结 业务服务管理服务相关性和模型服务性能管理服务生命周期管理 业务事务管理事务发现业务环境异常管理 用户体验管理用户会话分析业务与it相关联企业就绪 业务驱动的运营监控管理oracle可以提供 包realuserexperienceinsightservicelevelmanagementpack 包weblogicservermanagementpackeesoamanagementpackeemanagementpackfornon oraclemwapplicationmgmtpackforebs siebel psft jdemanagementpackforidentity accessmgmtmanagementpackfororaclebi 实施oracleapplicationmanagementpackfororaclee businesssuite让geinfrastructure能够利用克隆的实例可用性将客户服务速度提高84 此外由于所需资源减少了75 每年能够节省200 000美元的运营成本 benjamincabanasgeinfrastructure项目经理 避免了高达25 的在线收入损失 减少了90 的配置管理工作量 自动化取代了手动工具 节省了50 的时间 减少了80 的数据库管理时间和工作量 90 的it问题在影响用户前就得以解决 使资产利用率提高70 数据库测试时间减少90 减少了75 的供应工作量 使用oracleenterprisemanager节省了190万美元 使用oracleenterprisemanager每年可节省17万美元 利用oracleenterprisemanager提供全天候服务 使应用测试