联通公司营业厅客服培训大纲[教育].doc

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让卓越的服务理念体现在服务行为中联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、客户服务与客户服务技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、服务理念1：以客户为中心联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹小组研讨：客户为何不满？联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹-检查表中找差距联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹客户服务的概念联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹练习：小组拼词汇联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹练习：优质的客户服务表现联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹以客户为中心的理念和表现联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 练习：区分何者为以客户为中心联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 如何使客户获得的价值最大化联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3、服务理念2：独享超值服务的回报联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹提升客户需求的先见能力联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹超值服务的无穷价值联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹计算与研讨：超值服务的回报联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹4、服务理念3：抱怨是金-企业长盛不衰的理念基因联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 小组研讨：请比较潜在价值的大小联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹5、服务理念4：内部客户-塑造优秀客户服务的内部环境联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹谁是我的内部客户？联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹内部客户服务的理念联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 内部客户服务的各种形式联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 塑造内部客户服务环境的工具及其运用联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、认识你的服务角色联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 理解你的企业、工作、客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、客户服务过程中的沟通技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 认识服务沟通联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 倾听的技巧倾听的一般注意点联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 案例分析：区分不同表现的听的习惯联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹案例分析：说的口气联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 问的技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 案例分析：问的智慧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 身体语言联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹活动：身体语言的影响力联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 电话沟通的技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 电话沟通的一般要求联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹案例分析：呼叫中心的电话接待联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、优质客户服务的四个基本阶段联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 接待客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 比较练习：接待客户的不同表现联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹练习：接待客户时打招呼的标准联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 理解客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 理解客户的一般要求和方法联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 帮助客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹把握客户的期望值联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹管理客户的期望值联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 留住客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹留住客户的基本步骤联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹留住客户与深挖客户需求的结合联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、有效应对客户抱怨联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹认识客户的不满、抱怨、投诉联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹参与公司客户反馈系统的构建联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3、客户服务实践与案例分享联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹努力带给大家好心情联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹把握客户的心理提供个性化服务联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹细微之处见真情联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹不断进行服务创新联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹商务礼仪培训:联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1. 关于职场对于现代金领、白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹现代商务礼仪篇联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，