十字工作要求文稿(定稿).doc

“十字工作要求”辅导材料“十字工作要求”辅导材料“信息、策划、组织、教练、考评”十个字是很普通的管理概念，可以说是管理中的A、B、C，作为管理者应该很了解这几个方面，为什么还要提出来呢？因为我们有些管理人员在这些基本方面做得很差，特别是那些担任管理者时间较短的人员，他们有80%甚至更多的时间在做业务和技术工作，管理角色的工作做得很少，被管理者对他非常不满。虽然这部分人不多，但对公司正常运作造成脱节，影响其他部门的工作。另外一些同志管理经验和管理概念有一定基础，但在实践方面，距离还很大。再者，十个字易记住，管理者要经常提醒自己，对自己准确定位。管理与技术在某些方面相类似，有科学化的一面，也可以用一些基本概念来处理很多管理问题。因此大家要不断通过实践来对基本概念进行举一反三，提高自己的管理能力。有一定基础的管理人员要不断深化，理论联系实际。侯总在2000年第八期高层管理干部研讨班上的讲话“信息、策划、组织、教练、考评”这十个字形成一个闭环，点出了管理工作的实质和精髓，确定了管理干部的工作重点，使管理者恢复管理的本位。对管理干部的工作来说，信息是基础，策划是前提，组织是保证，教练是方法，考评是手段。各级管理干部首先要收集、了解各方面的信息，做到心中有数，这是基础。凡事预则立，不预则废，在掌握大量信息的基础上，要进行策划，这是工作顺利开展的前提。组织就是根据策划，去获取必要的资源，并合理分配资源，高科技企业关键技术人员是重点人力资源，资源的积累及有效利用是完成工作的保证。对于具体的业务工作，主要是员工做，自己要当好教练。不能要求教练对每项业务、技能都比被教者精通，常常是互教、互学，教学相长。对员工要及时考评，尽量公正、公平，强调与员工的沟通，以真正起到激励作用，这是调动员工完成工作的主要手段。管理干部要结合公司发展变化，不断理解和体会其内涵，并真正落实到实际行动中。要结合本辅导材料，经常对照十字工作要求检查自己，以期提高自身管理水平。十字工作要求强调了工作过程，但对管理人员不是系统的、全面的要求，管理干部除了做到“十字”要求外，要每天学习，不断实践，使自己的管理工作越做越好。81信息十字工作要求里头两个字最重要，信息面要大、要系统。第一是竞争对手信息，第二是用户的信息，第三是国际上先进技术、管理发展的信息，再者是员工、金融财务和供应商等信息。这些信息对我们来说都很重要，每个管理者都要尽量多地扫描信息，要有信息筛选的能力。侯总在2000年第九期高层管理干部研讨班上的讲话1.1 信息的收集信息收集是各级管理干部，也是公司所有员工的一个基本职责。首先要认识到信息的重要性，要有收集信息的意识，积极主动地获取信息。其次要开拓信息收集的渠道，要投入较大精力建立固定的渠道，有目的、有组织、有策划地去收集。再者，要有信息过滤，要加强信息甄选能力。每个管理者都要尽量多地扫描信息，要有信息筛选能力。1.2 信息的处理与加工对收集的信息，不能只进行简单的汇总，应进行分析、提炼，合理消化信息，以作为决策的依据。同时，对该共享的信息，要及时、准确地传递。对从信息中提炼出的问题，在权力范围内应做出决策并解决问题，解决不了的也要做出分析，提出相应的解决方案，报上级领导决策。在信息管理上要做到分级负责、专人负责，及时反映问题，及时处理解决问题，将各种隐患消灭在未然之中。尤其对待员工普遍反映的信息和问题要给予充分的重视和思考。1.3 信息传递的两条途径信息传递主要有两条途径。一是指挥、命令系统，包括上级向下级发布计划、指令、指标，下级向上级传递执行情况的反馈信息，如资料、建议或意见。这条信息传递路径是以企业管理层次的划分为依据的。每级管理机构都要细分（分解）来自上一层的信息，压缩（综合）来自下一级的信息，然后向上一级传输。其二是横向信息传递，即不经指挥系统上下纵向流动，而是在同一级的人员、部门和单位之间进行横向的传递。企业内部纵向信息流与横向信息流交叉进行，组成了企业信息网络。1.4 减少信息传递的节点及层次要及时、准确、有针对性地传递真实、可靠的信息。但要控制信息传递中的节点，尤其是要减少对信息不作任何加工、处理的节点，以加强信息传递速度。广开信息渠道可减少各层次组织及各部门的问题，除非是机密的信息，否则没有理由要求信息系统遵循权力系统（即公司的行政管理线）。信息的传递应与决策分开，只有决策才需要有管理职权。如果迫使信息系统遵循权力系统，会造成信息渠道的阻塞。2策划管理干部在掌握大量信息的基础上，要不断提高自身的策划能力。侯总在第三营销事业部2000年市场工作会议上的讲话2.1 策划是管理的关键凡事预则立，不预则废。“策划”就像舞台剧的角本，是一件事情完整、系统的方案。剧本水平有高有低，但没有剧本的演出只能是杂剧或闹剧。所以说策划是管理的关键，策划工作是一切具体工作开始的源头，如果要实现“一次就把事情做好”的要求，必须以周密策划为前提。也唯有这样，我们才能做到“忙而不乱”。同时，策划是开发员工潜能和使员工目标趋同的重要步骤，策划决不是领导单方面的事。2.2 计划是策划的核心策划包括计划和决策，首先决策要正确及时，要在充分收集信息的基础上，迅速做出反应，不能盲目地决定一个项目的上与下，也不能随意地评价一个员工工作的好与坏并据此决定他的工作岗位。其次，要做好计划工作。中层管理干部的策划能力主要体现在做计划的能力上，“干部围绕计划转”。管理者要区分各种不同的计划，并熟知制定不同类型计划的程序。2.3 管理者要做策划工作管理者首先是要有策划的意识，敢于策划。其次，要充分收集信息，否则只能是闭门造车。再者，要有基本的程序、方法，坚持“有所为，有所不为”的原则，重视策划的实施及跟踪监督。同时，管理者不仅要做好工作计划，还要做好员工发展计划。3组织对于组织问题，最重要的是资源的积累与分配及有效利用。对资源要有预见性，有长远性，尤其是人力资源，关键人才的寻求、使用。侯总在2000年第九期高层研讨班上的讲话3.1 组织能力是管理干部工作能力的体现组织的对象是一个集体，这也是管理干部作用最直接的表现。提高工作质量和工作效率、发挥集体智慧以及建立良好的人文环境都取决于组织工作的成效。组织能力是管理干部最重要的素质要求，员工的凝聚力和工作热情很大程度需要靠组织行为去保障。一个好的策划案，能否达到目标，关键看管理者的组织实施能力。各级管理干部在公司内部而言的作用是桥梁和纽带，上情下达，下情上传。这是各级管理干部工作能力和个人领导力的集中体现，也就是所谓的组织能力。3.2 组织工作的内容一是要提高管理者站在全局的角度观察问题、分析问题和解决问题的能力，提高把握全局、控制全局的能力。二是管理者要做好资源预测工作，通过合理地调配资源（人、财、物、信息），有效地利用有限的资源，组织员工共同实现组织目标。管理干部不仅要有调动、支配资源的能力，还要有争取资源的能力。在资源管理中最主要的是对人的管理。充分调动员工积极性。要分解指标，责权统一，充分授权，传递压力。对人员进行组织调配时，要做好员工的思想沟通工作，要事先与员工深入交流，避免工作上的被动局面的出现。通过建立共同的愿景使部门员工凝合成一个有效协作的团队。三是要加强各部门的协调工作，除了做好纵向的沟通之外，还要注意横向部门之间的沟通和联系，各部门应有协作意识和精神。3.3 管理者的组织态度管理者要以团队利益、公司利益高于一切的态度来进行组织工作。管理者要充分优化部门的组织和管理工作，不能凭经验来进行组织和管理，要学习和应用科学的管理方法，优化组织结构，进行最佳的人员配置，避免将大部分精力和时间都陷入具体的工作和事务之中。4教练教练是管理者的主要角色，管理者要摆好与员工的关系，对员工进行指导、帮助。教练要与员工不断沟通，互教互学，多创造与下级沟通的机会和场所。侯总在2000年第九期高层管理干部研讨班上的讲话4.1 教练是管理者的主要角色管理者对自己的定位要准确，不能光忙着做自己的事，事必躬亲，而应该当好教练，带好队伍。高新技术企业中员工较为年轻，工作经验和社会经验都不足，因此教练的作用更重要。教练就是带队伍，通过以身作则、言传身教，带出一支有战斗力、有朝气的员工队伍。4.2 合理分配工作和处理突发事情管理者业务能力不一定要覆盖下属的专业，但对企业要有全局的认识，要清楚各项工作之间的关系。同时，对员工的能力、思想状况有比较深的了解。这样才能做到因人委事，合理分配工作。在分配工作的同时，要恰当授权、适时监控。分配工作后，要给予及时的指导和帮助，处理一些突发事件，为部下完成工作创造良好的条件。作为管理者，对公司及本系统的资源要有预见性，工作要有前瞻性。4.3 培养员工教练的角色就是要培养优秀的运动员，一个优秀的管理者不但自己能力强，而且更重要的是要为公司培养人才。一是通过工作安排及工作指导，使员工在工作中不断学习，不断进步；一是合理安排员工培训时间，为公司的下一步发展不断地培养储备干部；再者，根据公司发展，为员工制定个人职业发展生涯。管理者要给员工一个充分发展的空间，要为员工的成长创造条件。同时，管理者要经常总结，多写一点东西，并要能授课。4.4 团队建设管理者要营造部门文化，使之符合公司企业文化。员工对公司文化的认同是其工作态度的基础，管理干部要清楚员工的心态，充分与员工沟通，使绝大多数人表现为正面和积极的心态，对消极面和受不良情绪支配的现象要正确引导，杜绝扩散和蔓延。同时，要树立员工的团队合作意识，避免部门主义、本位主义过分泛滥。管理者要通过事业、目标、情感等激发员工内在工作热情，创造和谐的工作环境，建立纪律约束和自由创新结合的民主化管理氛围。5考评考评要尽量做到公平化、公开化，考评的全过程都是与员工不断沟通的过程。侯总在2000年第九期高层管理干部研讨班上的讲话5.1 考评的作用考评是管理工作的重要一环，是发挥管理控制职能的重要手段。考评结果可以用来决定谁将得到工资升级及其他奖酬。它还给员工提供反馈，使之了解组织如何看待他们的工作绩效表现。考评还确定了培训和发展的需要，它指明员工的哪些技术和能力目前已不合适但可以通过一些补救方案予以开发。最后，考评可为人力资源规划提供依据，并指导晋升、岗位轮换及解聘决策。所以说，考评是一项系统工程，它贯穿了企业全部经营活动。考评是一个公司企业文化的集中体现，可以体现公司倡导什么、反对什么。它能保证各项工作有序、高效进行并且促进部门和员工不断纠偏、进步。5.2 考评要做到公正、公开、公平没有一定的考评，无法衡量员工的工作；有了一定的考评，但考评不公正不合理，又会挫伤员工的积极性。考评要力争做到公正、公开、公平，在可能的范围内对员工的业绩、水平、协作精神展开多方位的测评。考评的标准要体现公司的导向，要有意识地引导员工往公司的总体目标和公司所倡导的企业文化、企业精神方面努力。5.3 重视考评中的沟通考评沟通是考评的一种非常重要的环节，它的主要任务是让被考评人认可考评结果，客观的认识自己并且改进工作，这也正是进行考评的根本目的。管理者在制订工作计划、分配工作时就要与员工进行沟通，共同确定考评的标准；考评结束后要让员工确