全球眼“天网”维护月报告格式书.doc

XX市城市“天网”报警与监控系统“二期”运维报告维护单位：中国电信四川XX市分公司四川XXX科技有限责任公司运维周期：2013年10月26日 至2013年11月25日目录第1节综述3第2节项目情况4第3节维护标准53.1本维护组织设计依据及标准和规范53.2本项目维护服务标准5第4节系统运行状态监测报告64.1主平台运行情况记录64.2监控中心运行情况7第5节服务台数据统计报告85.1服务台未恢复类故障统计85.2本月服务台故障受理情况9第6节维护数据分析报告106.1本月按故障类型分析106.2本月故障设备分类汇总报告116.3本月故障上下期对比情况126.4非常规类故障统计13第7节下月工作安排14附件01：服务台应急故障登记表附件02：客户资产故障原因分析表附件03：备用机记录附件04：设备送修记录附件05：月维护报告意见第1节 综述项目：XX市公安天网系统二期运维工作运维单位：中国电信四川XX市分公司联系人：XX联系电话：维护情况查询系统：本报告包括内容：对本项目2013年11月运行状况进行监控分析；对该月系统运维情况进行工作汇报。本月对本项目天网系统的系统运行状况监控主要包括：1、 主平台运行情况（正常）2、 VPN网络运行情况（正常）3、 各级监控中心运行情况（正常）本报告主旨分析本阶段内本项目的运维数据，便于各方面对本系统的运行情况进行掌握，及时发现并解决问题，从而保证本项目运维服务品质的提高和发展，更好的让本系统为公安服务、为人民群众服务。本报告同时包括有：服务台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答，在各项报告中有相关数据生成的图示进行解释。通过各项报告反应，本月系统运行稳定、服务正常、各项维护协议基本达标；本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位；共解决非常规故障11个点位；其中重复申告0次。本月信息服务管理平台工作正常，数据完整率99%，详细数据运维数据可通过本平台给予的权限实时查看。第2节 项目情况自2005年XX市城市报警与监控系统（简称“天网”）第一期工程建成投入使用以来，在维护城市社会政治、治安稳定，震慑和打击各类违法犯罪活动，预防、处置各类群体性、突发性事件和自然灾害等方面都发挥了积极地作用。但由于在第一期工程建设中布点少，资源整合力度低，近年来系统设备老化，更新换代不及时等诸多问题，导致XX市“天网”系统服务城市管理的作用正日益下降。同时伴随着XX经济快速发展，城市化区域的增加，流动人口正急剧增长，导致违法犯罪始终处于高位态势，群体性和突发性事件时有发生，现有系统的规模和功能已经不能适应形势发展的需要。因此，应XX市公安局及相关政府机构要求，开展XX市“天网”系统二期工程建设推进工作，现该项目在XX市电信、绵阳九洲公司、东方网力等企业的帮助下全部建成并于2013年9月正式投入使用。下表为二期的点位和监控中心情况：一级中心二级中心三级中心前端点位其中高清XX市公安局东兴区分局东兴镇派出所467西林派出所569胜利镇派出所371桐梓坝派出所363新江派出所190高桥派出所60市中区分局玉溪路派出所345壕子口派出所173城东派出所332开发区派出所70双洞派出所142牌楼派出所291城西派出所427城南派出所240合计40040第3节 维护标准3.1 本维护组织设计依据及标准和规范中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-总体技术要求中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-平台分册中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-前端单元（PU）分册中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-客户端单元（CU）分册中国电信成都分公司视频监控维护作业指导书中国电信成都分公司视频监控故障处理规范中国电信成都分公司视频监控故障报告GA367-2001 视频安防监控系统技术要求GB/T75-94安全防范工程程序和要求GB 503482004安全防范工程技术规范中国信息服务标准（ITSS）白皮书GB/T 28827 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范现行的质量、安全生产、文明维护的有关政策、文件规定3.2 本项目维护服务标准序号服务类别协议增加内容1服务时间设定全年2实时图像询查软件自动服务台每日2次3录像询查软件自动每周巡查4服务台受理7*8小时5故障响应10分钟6常规常见故障2小时7常规一般故障4小时8常规重大故障6小时9监控中心巡检每月10前端点位巡检每2月11运维信息查询实时12报告提交每月13重点保障有14培训有第4节 系统运行状态监测报告4.1 主平台运行情况记录日期运行情况维护内容系统磁盘电源网络除尘故障排除数据备份补丁更新升级10月26日正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常日期市局东兴分局市中分局东兴镇派出所西林派出所胜利镇派出所桐梓坝派出所新江派出所高桥派出所玉溪路派出所壕子口派出所城东派出所开发区派出所双洞派出所牌楼派出所城西派出所城南派出所10月26日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常4.2 监控中心运行情况第5节 服务台数据统计报告5.1 服务台未恢复类故障统计 从图示中可以看出，本项目截止本月25日，服务台登记故障仍8点位未恢复，根据现场维护人员返馈的数据，因用户所在地市政施工引起暂时不能取电7个，因电信光纤被施工破坏等待恢复的1起。服务台未恢复故障登记表项目：XX市公安天网系统二期 统计时间：2013-11-25序号项目内容数量项目内容数量1前端总点位400监控中心152正常点位392正常个数153非正常点位1九洲原因设备故障0强电线路0电信网络原因需施工恢复1设备故障0用户现场不具备暂时无法取电0暂时不能安装05.2 本月服务台故障受理情况本月服务台共接障51次，其中电信故障4起，恢复3起， 1起因市政施工导致线路破坏需重新安装光纤线路；九洲故障47起，恢复47起，现仍有0起因市政施工供电不能保障，暂时无法使用。预计12月全部恢复正常。类别申报电信故障九洲故障平台故障总故障514470恢复434390未恢复1100暂不能恢复8100重复申告0000第6节 维护数据分析报告6.1 本月按故障类型分析根据本月维护数据分析，本月受理故障供电类故障占78%，该类原因为本项目所在地市政建设对线路进行破坏引起，现已经陆续进行恢复中；另因传输原因受理的故障8%，该类故障原因也主要是因为市政建设造成线路破坏引起。序号故障类型数量1传输原因42供电故障403设备原因6 6.2 本月故障设备分类汇总报告根据ITSM系统对服务台故障恢复情况进行汇总分析，得出如上数据，根据对设备故障原因进行分析得出本月故障多为XX市政府对各道路进行施工引起供电、电信光纤线路被破坏，从而使故障量上升。故障方设备名称数量恢复数量暂不能恢复数九洲编码器220摄像机440稳压器000设备转接000电源线000空开010电信光纤431光猫000其他市政181176.3 本月故障上下期对比情况根据图示可见，本期故障对上期有所减少，完成率和未完成率略有提升。提升原因是故障数减少，而因市政施工引起的暂不能恢复影响恢复率。6.4 非常规类故障统计点位编号点位名称类型非常规原因处理方法A3007广场路中段标清市政施工换光纤、强电A3016沿江路_黄桷井市场正门标清市政施工换光纤、强电A5003双洞路_新上城正门标清电网改造重新定取电地点B1029星桥街_国税局大楼旁标清市政施工换光纤、强电B2018摩尔卓尔正门标清市政施工换光纤、强电B2036西林大道_农业银行标清市政施工换光纤、强电第7节 下月工作安排例行操作中心机房运