CCF精细营销—少儿英语培训机构致胜之道（二）-知识管理_98.doc

ccf精细营销少儿英语培训机构致胜之道（二）-知识管理 (少儿英语的市场竞争已经越来越激烈，媒体广告效应越来越低、新校招生面临较大的不信任、和学校联合做活动需要很好的社会资源，如何在市场中树立脚跟?这是新成立的中小英语培训机构共同面临的问题。在为t市一家英语培训机构做咨询时，远翔神思营销咨询团队为之创立了定位于精细营销的ccf营销模式(收集 collection讲座cathedra-跟进follow-up)，并成功的应用这一模式，2个月后使14个生员扩展到80多人，在当地初步站稳了脚跟。)二、专家讲座邀约篇应用ccf精细营销模式，可以将每个销售人员的少儿英语培训学校的客户筛选工作，可以划分为三个前后衔接、层次清晰的执行阶段：(1)采档时，充分了解客户信息，随后初步区分客户的层次;(2)邀约面谈(公开课、讲座)时，初步了解客户的短期成交意向;(3)面谈后的跟单过程，进一步确认客户是否有成交意向，并促单。这样，在建设销售团队和训练团队采集有效客户资源后，进而对客户资源根据二访结果进行了清晰的客户类型划分，随后就将开始进入专家讲座邀约阶段。我们把专家会议讲座，形象的比喻为“集中火力解决问题”，因为局限于业务人员的业务水平能力等因素，业务人员攻关下单个客户是有较大难度的，而将客户请到讲座会场，在参观学校、专家讲座、老师答疑、现场咨询等因素的配合下，家长客户短期会对产生具体而强烈的好感，将会大大提高短期为孩子报名开课的周期和概率。这种方式的难点在于，会议组织工作繁琐，事务巨多，如果没有一支配合良好、经验丰富的销售团队，以及一个富有魅力的讲师，讲座很难达到预定的良好效果。一、准确锁定，跟紧最有潜力的客户我们规定，销售团队要选择自己所跟踪所负责客户的最优质的那一部分客户，并且对于自己负责的客户跟踪、邀约与会，过程应有计划，有步骤，确保到周末的时候，已经做到心中有数：今天会有几个优质客户、几个一般客户与会，成交可能性有多大。“有的放矢，不虚放一枪一弹”，这是对于我们客户筛选和甄别的基本要求。我们形象的把客户筛选工作比成一个“选矿”的过程，把它想象成一个漏斗：采集来的客户资源，就像原矿石一样，经过筛选，最后，无用的客户资源被筛选出来，仅剩下最有价值的优质资源，就如优质矿石一样，从漏斗里源源不断输送到我们工作的下一工序。这样，我们就确保了团队精心策划的会议讲座，请到现场的都是有较大成交可能的家长，我们最为关照的都是最优质的家长客户，每一分营销资源都发挥应有的价值。二、如期邀约，打开通往成功的阶梯面对激烈竞争的少儿英语培训市场，专家讲座会议推广的方法是否仍然有效?至少会议将顾客集中到同一时间地点的讲座式说服是极有效率的。许多人操作会议讲座则只得皮毛，未得精髓，盲目求会议规模，却不知道会议推广的方式，要想求得好的效果，奥秘在于对于会议参加者消费可能的精确锁定以及精密的会议组织策划工作。会议的组织和邀约工作，每个销售人员的职责具体如下：(1)采档前后，对于abc类客户进行重点沟通，对于de类客户进行一般性沟通，客户维护方面，对g类客户，每月回访一次。(2)会议之前，重点邀约abc类客户，其次为de类客户;会议时，尽量将abc类客户安排靠前的位置，并设专人现场沟通;(3)会后跟单，则根据客户的成交意向状态，来进行重点性跟踪。(少儿英语的市场竞争已经越来越激烈，媒体广告效应越来越低、新校招生面临较大的不信任、和学校联合做活动需要很好的社会资源，如何在市场中树立脚跟?这是新成立的中小英语培训机构共同面临的问题。在为t市一家英语培训机构做咨询时，远翔神思营销咨询团队为之创立了定位于精细营销的ccf营销模式(收集 collection讲座cathedra-跟进follow-up)，并成功的应用这一模式，2个月后使14个生员扩展到80多人，在当地初步站稳了脚跟。)二、专家讲座邀约篇应用ccf精细营销模式，可以将每个销售人员的少儿英语培训学校的客户筛选工作，可以划分为三个前后衔接、层次清晰的执行阶段：(1)采档时，充分了解客户信息，随后初步区分客户的层次;(2)邀约面谈(公开课、讲座)时，初步了解客户的短期成交意向;(3)面谈后的跟单过程，进一步确认客户是否有成交意向，并促单。这样，在建设销售团队和训练团队采集有效客户资源后，进而对客户资源根据二访结果进行了清晰的客户类型划分，随后就将开始进入专家讲座邀约阶段。我们把专家会议讲座，形象的比喻为“集中火力解决问题”，因为局限于业务人员的业务水平能力等因素，业务人员攻关下单个客户是有较大难度的，而将客户请到讲座会场，在参观学校、专家讲座、老师答疑、现场咨询等因素的配合下，家长客户短期会对产生具体而强烈的好感，将会大大提高短期为孩子报名开课的周期和概率。这种方式的难点在于，会议组织工作繁琐，事务巨多，如果没有一支配合良好、经验丰富的销售团队，以及一个富有魅力的讲师，讲座很难达到预定的良好效果。一、准确锁定，跟紧最有潜力的客户我们规定，销售团队要选择自己所跟踪所负责客户的最优质的那一部分客户，并且对于自己负责的客户跟踪、邀约与会，过程应有计划，有步骤，确保到周末的时候，已经做到心中有数：今天会有几个优质客户、几个一般客户与会，成交可能性有多大。“有的放矢，不虚放一枪一弹”，这是对于我们客户筛选和甄别的基本要求。我们形象的把客户筛选工作比成一个“选矿”的过程，把它想象成一个漏斗：采集来的客户资源，就像原矿石一样，经过筛选，最后，无用的客户资源被筛选出来，仅剩下最有价值的优质资源，就如优质矿石一样，从漏斗里源源不断输送到我们工作的下一工序。这样，我们就确保了团队精心策划的会议讲座，请到现场的都是有较大成交可能的家长，我们最为关照的都是最优质的家长客户，每一分营销资源都发挥应有的价值。二、如期邀约，打开通往成功的阶梯面对激烈竞争的少儿英语培训市场，专家讲座会议推广的方法是否仍然有效?至少会议将顾客集中到同一时间地点的讲座式说服是极有效率的。许多人操作会议讲座则只得皮毛，未得精髓，盲目求会议规模，却不知道会议推广的方式，要想求得好的效果，奥秘在于对于会议参加者消费可能的精确锁定以及精密的会议组织策划工作。会议的组织和邀约工作，每个销售人员的职责具体如下：(1)采档前后，对于abc类客户进行重点沟通，对于de类客户进行一般性沟通，客户维护方面，对g类客户，每月回访一次。(2)会议之前，重点邀约abc类客户，其次为de类客户;会议时，尽量将abc类客户安排靠前的位置，并设专人现场沟通;(3)会后跟单，则根据客户的成交意向状态，来进行重点性跟踪。这样，在每周的周一、二、三、四工作日的时候，业务人员进行家长客户资源的开拓以及跟进、分层，周五、周六则进行周末讲座的邀约，周六根据初步报上来的周末邀约允诺到场的家长数量，来确定周日的专家讲座具体安排事宜。根据我们的经验，只要采用适当的邀约话术，至少有三分之二的目标家长客户会对我们非常感兴趣，相应的邀约话术模板，可以看随后的成功话术篇三、精心策划，发挥专家讲座威力在专家讲座客户邀约的执行过程中，会议的组织工作也同步进行，虽然每周的讲座内容基本上按照一个模式来操作的，但是，牵涉到具体的现场人员，地点，设备，流程，物品等安排，每周的专家讲座举行前，仍然需要有负责人同步进行具体到人的细节安排。讲座设立讲师、主持、引导、登记、课程咨询员(对外称课程咨询顾问)、临时接待员等职能岗位，一般这些人的角色相对固定，上次会议安排你做什么，这次还是做什么。讲座举行当日，所有会议组织团队成员需要提前一个小时到达会场，首先进行团队激励，鼓舞士气;进而，业务人员对各自所负责的客户，进行会议之前的最后一次提醒性回访，主要是确定到场人数，以及具体的准确到场时间，及是否明确会场位置及交通等。而当客户入场时，对于自己所邀约的客户，提前到达的，课程顾问应与其打招呼，并认识家长(此时家长可能还没有见过)，并通过简单介绍建立起初步的信任感。这种讲座的家长人数一般控制在40人以下，范式化的专家讲座流程如下：(1)主持人开场白-5分钟主持人应首先致辞，问候到场的家长们好，并介绍今天的会议进程各个部分的内容和主讲人员，并大概告知会议的时间长度(家长一般时间有安排)。做完常规介绍后，主持人介绍主讲人，将其带入会场。(2)小学英语学习讲座4060分钟主讲人按照事先设定的内容，以ppt配合讲解英语学习知识方面的内容。、此时，室内灯应关闭，窗户有遮盖物，以方便家长观看幻灯片，但尽量不要一团漆黑，应留有一两盏灯方便人员走动以及避免室内气氛过于压抑。(3)现场公开课部分-2040分钟对于到场的家长，按照到场人数的多少，可以分为一个班到2个班上课。在初步统计处到场家长时，教师应该相应的安排好公开课的预先准备。(4) 现场咨询互动环节-随机安排公开课完成后，进行公开课的教师，应宣布现在进入一对一咨询互动环节，家长可以就孩子关心的英语学习问题提出咨询，也欢迎对我们的培训课程做进一步的了解。课程顾问应尽快找到自己邀约的家长客户，现场进行深度沟通，及征询报名意向。值得一提的是，我们虽然鼓励家长带孩子前来，但是，由于培训机构所面向的学前及低龄孩子的性格一般都很活泼，不适合参加长达近一个小时的室内听讲座。因此，家长带孩子来到现场后，即对孩子进行分流，将家长引导到听课现场，而讲座现场一般会设置一到两名很熟悉如何和孩子沟通的教师，会将孩子带到另外教室内，安排集体做游戏。专家讲座的内容类似保健品会议结构-即按照“科普 劝说”的内容顺序，先讲解小学英语的特点，进而通过传授小学英语学习的知识，使得家长对专家所讲内容产生认同，进而，认可专家所推荐的英语学习方法及相应的英语培训课程。四、趁热打铁，尽快敲定下步行动按照会议推广的法则，在专家讲座气氛达到高潮之后，要趁听众的兴奋点，赶快与客户确定下一步的动作，即确认客户的态度，现场报名或预约报名。操作了多次会议，最后发现，讲座仍然是在同一个地方出问题，就是热烈的课程氛围及家长反馈，与现场呆若木鸡的销售顾问成强烈的反差。就好比一