护理人员医德规范.doc

护理人员医德规范 一、护理人员要严格遵守医院医务人员医德规范。二、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，全心全意为患者解除病痛。三、尊重患者的人格与权利，待患者一视同仁。四、文明行医，礼貌待人，举止端庄，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。五、廉洁奉公，遵纪守法，不收取患者家属“红包”和礼物，不吃病家之请，不从事其它以医谋私行为。六、团结协作，互学互尊，谦虚谨慎，正确处理同事间关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。类别-编号：HL-011 生效日期：2010年5月 题 目：护士素质要求 一、政治思想(一)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。(二)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。(三)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。二、业务技术(一)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。(二)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。(三)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。三、工作作风(一)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，做好患者心理护理及健康教育。(二)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、敏捷。(三)严格执行各项护理规章制度和护理技术操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错、应及时报告，不得隐瞒。四、语言态度(一)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。(二)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌、热情，主动接待。(三)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。五、仪容仪表(一)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。(二)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，不允许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆上岗。(三)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻”，以保持病室安静。六、劳动纪律(一)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。(二)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。工作时间关闭手机(除护士长外)。(三)工作时间内不干私活，不围坐聊天，不得带家属和孩子值班。(四)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。附1：护士道德准则一、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。二、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。三、护士应为促进患者健康、为人民大众提高健康水平和维护患者的权利而努力。四、注意个人修养，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、敏捷、严谨的工作作风。五、应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。六、应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和患者安全的工作环境和工作程序。七、应通过实践、自学、函授等方式提高专业水平。八、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。附2：护士文明规范要求在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。一、接听电话(一)电话铃响后，及时接听。(二)道“您好”，并介绍自己的科室。(三)询问对方找谁、有何事。(四)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不得大声喊叫。(五)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，若对方方便，可记下电话者的姓名、事由。(六)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。(七)态度耐心、和蔼、亲切。(八)声调柔和、悦耳、热情。(九)电话轻拿轻放。二、与院内人员交往(一)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。(二)见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到达科室，应热情接待，起身回答问话。(三)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。(四)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。(五)尊重对方，微笑待人，表情和善。三、接待新入院患者(一)起立、微笑、友善地迎接患者。(二)道“您好”，做自我介绍。(三)使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里测一下体重”。(四)对患者称呼要恰当，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。(五)对体弱、老人、重症患者、幼童应予必要的搀扶或协助。 (六)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。 (七)需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”四、送患者出院(一)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。(二)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。(三)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。(四)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如： “请慢走”、“保重”等。五、接待急诊患者(一)患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。(二)面对站立的患者应起立接待。(三)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。(四)安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”、“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。(五)急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。六、接待门诊患者(一)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。(二)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”(三)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您”。(四)为患者指路明确、具体。如“请您先到收费处交费，再到化验室抽血”。(五)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。七、路遇患者或家属 (一)院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦的样子。(二)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。(三)如不能解决患者的问题，使用文明用语，语气应委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”类别-编号：HL-012 生效日期：2010年5月 题 目：护理人员职业形象管理要求 一、护理人员应着淡妆上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰，举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。二、护士服装要保持干净、整洁、端庄，衣帽整齐。三、鞋、帽、裤颜色统一。冬季、春秋季穿长袖工作服。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，穿肤色袜，内衣领及裙边不外露。四、头发前不过眉，后不过颈，不佩戴首饰，不染指甲，不佩戴有色眼镜及有色隐形眼镜。五、工作时间佩戴胸牌，胸牌应别在左侧上胸部，不得反戴。六、工作中应做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七、工作严肃认真，忠诚老实，不围坐聊天，坚守工作岗位，尽职尽责。不在患者面前窃窃私语。八、上班时间不做与工作无关的事情。九、同志间团结互助，不发生口角，在病区内不大声喧哗。十、上班时间举手投足应注意形态，遵守规范要求，注意个人形象。类别-编号：HL-013 生效日期：2010年5月 题 目：护理人员违章处理规定 一、护理人员违反医院及护理部各项规章制度和有关规定、因服务质量引起纠纷及投诉等均属违章行为。二、发生违章行为后，本科护士长应将情况及时报护理部，当事人写出事情经过，以便护理部备案。三、护理部对当事人的违章行为进行调查、核实，根据事件情节的严重程度，给予相应的处理，并对当事人进行批评教育。四、当事人认真写出书面检查，在科内进行检查，护理部备案。五、如因服务质量引起的投诉，应向投诉者道歉，取得患者谅解。六、根据事件情节给予当事人经济处罚，扣罚额度按医院经济管理方案有关规定执行。七、护士长组织科室人员，认真分析事件发生的原因，总结经验，接受教训，认真整改。实习生管理制度 修订日期：2013年9月一、实习生工作由科教科负责统一安排，其他科室及个人不得擅自接受实习任务。二、各类学校安排实习须事前联系，与医院有教学或签有实习基地协议的学校的学生予以优先考虑，保证安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件)。无协议的实习任务，视医院的具体情况，经磋商后适当安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件、学校介绍信、1-2年学习成绩单等)；个别、临时的实习任务一般不予接受。三、科教科安排专人负责实习管理工作。实习生来院后，应详细介绍医院情况并进行相关法规、医德医风、文明礼仪及规章制度等培训，并根据实习大纲要求，确定轮转实习计划，通知有关科室。四、科教科要经常了解实习生的思想、学习及生活等方面的情况，定期召开座谈会、征求意见，帮助解决问题，不断改进工作。五、科教科要加强科室实习带教工作的检查和考核，促进教学质量的不断提高。六、各科室的实习带教工作由科主任、护士长负责安排，毕业后工作两年以内的人员原则上不得带教实习生。要根据教学、实习大纲要求，拟定计划，认真落实。对带教人员要加强检查和考核，带教质量差的要及时更换。 七、实习生实习时要行为规范，仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、实习记录本等实习用品。八、带教老师对实习生在医院的工作负责。实习生书写的医疗文件包括病例、处方、诊断报告、诊断证明、特殊检查申请单等必须经带教人签字。不得出具任何鉴定证明和疾病诊断证明。 九、实习生在医院期间，应遵守医院各项规章制度，服从学习、生活安排。尊重老师，虚心学习，做好实习记录，努力完成学习任务，同时应积极参加医院各项活动。 十、实习生必须在带教人员带领下诊治病人。凡擅自处理造成不良后果的视情况分别予以批评教育、暂停实习、终止实习、交由选派方处分以及诉诸法律等处理。 十一、实习时爱护公共财物，对病房或门诊的任何大、小医疗器械、处方、表格等一律不准随便乱拿乱放，违者按医院的有关规定进行处罚。类别-编号：KY-021 生效日期：2010年5月题 目：见习生管理制度 修订日期：2013年9月一、见习教学是临床教学的一个重要过程，各科室应积极承担本科室课程的授课、讲座、示教等见习教学任务。二、见习生在理论授课阶段需遵守课堂纪律，提前15-30分钟进入教室，准备好本堂课授课教师所需教具，严禁迟到、旷课现象发生，严禁接、打手机。未经授课教师同意，严禁随意走动或出入教室。三、做好课前预习，课堂上要认真听讲并做好笔记，认真回答教师提出的问题，如有疑问可在课后请教教师，不得随意打断教师授课。四、进入临床见习阶段要听从带教老师的指导和安排，见习前，必须预习见习指导或与见习有关的内容。五、见习时要仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、见习记录本等见习用品。六、遵守医院的规章制度，树立良好的医德医风和关爱患者观念，不大声喧哗，语言文明礼貌，手法要轻。七、在病情不允许、患者不同意或未经带教医师允许检查的病人，见习医师不得随意检查病人。八、见习时站姿正确，行为规范，认真见习(包括看、听、记、做、问)，勤于思考，并做好临床见习记录。九、见习过程中爱护公共财物，与见习教学无关的任何大、小医疗器械、处方、表格等一律不准随便乱拿乱放，违者按医院的有关规定进行处罚。类别-编号：KY-022 生效日期：2010年5月题 目：见(实)习生请销假制度 修订日期：2013年9月 一、见(实)习生必须遵守学校有关见(实)习的规定及见(实)习单位的规章制度。二、凡属法定假日均按学校要求和见(实)习单位的休假规定执行。三、为加强见(实)习生的实习考勤管理，见(实)习生在医院见(实)习期间一般不准请假，如有特殊情况，本人需履行请假手续，不准事后补假。四、见(实)习生请假须经所在科室主任或教学秘书签字同意的前提下，方可到科教科办理批准备案。五、见(实)习生请休病假必须有医院的诊断证明书，否则一律不准请休病假。六、实习生请病事假应先向实习队长(组长)请假，经同意后填写请假条报批，在1天以内由所在实习科室批准，2-7天经科室审核同意后由科教科批准，7天以上者需报请学校相关部门批准。见习生请病事假7天以内由科教科批准，7天以上者报请学校相关部门批准。七、见(实)习生在请假或休假外出期间，自己的交通安全、人身安全及财务安全等须由个人负责。八、见(实)习生请假期满，须在第一时间到科教科办理销假手续，否则，按延期旷课处理。九、见(实)习生在医院实习期间严格考勤制度与劳动纪律，按时进入所见(实)习科室，做到不迟到、不早退、不旷课，经查岗发现迟到、早退、旷课者按学校有关规定处理。十、见(实)习生未经请假，擅自离院者，按旷课处理，并根据旷课时数和情节严重情况报学校处理。实习及进修人员管理制度 一、药剂科对实习及进修人员实行科主任、教学秘书及带教老师三级负责制，带教老师负责本部门实习及进修人员的管理及培训等工作，教学秘书负责全科实习及进修人员的实习、进修规划等工作。二、凡接受实习及进修人员的部门，必须由各部门负责人或其指定人员担任带教老师，负责实习及进修人员的管理，制定实习及培训计划。带教老师必须言传身教，为社会培养出合格的药学人员。三、各部门对实习及进修人员要严格要求，实习或进修结束时，认真做好鉴定，并征求实习及进修人员对教学工作的改进意见。四、科室定期组织工作人员为实习、进修人员讲课，以加强其理论知识、开拓视野、了解最新药物知识及药学信息。五、实习及进修人员应具有全心全意为人民服务的思想和高尚的医疗道德作风，积极参加医院及科室的各项活动，遵守医院及药剂科的各项规章制度，服从医院教学部及药剂科的管理。六、实习人员在带教老师指导下，从事规定的实习工作，接受带教老师的领导与监督，执行带教老师的指示，积极主动完成交给的各项任务。实习人员不得独立进行窗口发药及实验室仪器操作等工作。