了解资讯系统的企业价值及变革的管.ppt

chapter 11 了解資訊系統的企業價值及變革的管理 學習目標 評估決定資訊系統的企業價值的模式分析造成資訊系統失敗的主要因素分析建置成功的資訊系統所需的條件選擇適當的策略來管理資訊系統建置的流程 管理上的挑戰 了解資訊系統的企業價值管理的變革與資訊系統成功及失敗之間的關聯資訊系統建置的管理 資本預算模式投資組合分析實際選擇價格模式 REALOPTIONSPRICINGMODELS 了解資訊系統的企業價值 資本預算 回收期間法 PAYBACKMETHOD 公司預期能回收投資金額所需的時間投資報酬率 RETURNONINVESTMENT 長期而言 投資報酬率是否大於市場利率 成本利潤比 COST BENEFITRATIO 總收入除以總成本是否大於1 資本預算 利潤指數 PROFITABILITYINDEX 淨現值總額除以投資的值為何 淨現值法 NETPRESENTVALUE 現值是指把未來所收到的款項以現在的幣值表現出來 把成本 收入和貨幣時間價值計入投資額內部報酬率 INTERNALRATEOFRETURN 根據貨幣時間價值 一項投資預期能賺得的利潤或報酬率 成本 硬體軟體通訊服務人員 成本與利潤 有形利潤 生產力增加降低操作成本及減少人工降低電腦費用降低供應商成本降低文書及專業人員成本減低費用成長率降低設備成本 成本與利潤 無形利潤 增加資產可利用率 改善資源控制 改善組織規劃增加組織彈性更多即時的資訊增加組織學習力符合法律上的要求 成本與利潤 無形利潤 加強員工工作意願 提高工作滿意度 改善決策過程 改良操作狀況提高顧客滿意度增加公司更美好的形象 成本與利潤 限制 包函所有相關的方案均被審查 成本與利潤均以現金來表式不計算無形利潤 資本預算模式 投資組合分析 分析各種可能的應用來決定風險與利益決定使用者的需求 及可接受的風險根據每一方案的特色與風險來產生組合評分模型 確定使用者的需求確認每一項目的權重檢視每一個可行方案 那些需求已包含在內 那些需求會增加成本 評比每一個可行方案決定每一方案的優先順序選擇優先順序最高者 評分模型 實際選擇價格模式 REALOPTIONSPRICINGMODELS 適用於有許多未確定條件的環境包括管理學習之預估 決策拖延所需付出的代價 收益及成本的損失 改變的管理 那些程序易於引起系統失敗 亦即需要改變 設計 DESIGN 資料 DATA 成本 COST 操作 OPERATIONS 改變的代理人 在建置過程中 系統分析師應推動整個改變並確認出系統所帶來的各方面改變可為各個單位所接受 並負責與使用者溝通 緩和爭議 以確保組織的調整可順利完成 組織在進行改革時創新方法的引進 管理 常規化的所有活動 系統建置 創新過程 領導者的特質社會地位教育程度自主性 成功建置系統的行動及指標 財務的支援 本地 新的組織安排穩定的供應與維護新的人員編組改變組織的職權 Source Yin 1981 成功建置系統的行動及指標 內部訓練課程的融入持續性地更新系統主要成員的鼓吹成功轉換系統廣泛使用系統 Source Yin 1981 建置系統成敗的因素設計 成本 操作 資料 建置過程中使用者的角色管理階層的支持程度專案的複雜及風險程度建置過程中的管理品質 使用者與系統設計者間的溝通障礙 背景 興趣 觀點不同在使用者與系統設計者間存在著解決問題的手段與使用語彙的差異 使用者觀點 是否系統能提供工作上所需的資訊 使用者獲得所需資訊的速度 查詢資料的容易度 是否需要支援資料的輸入 系統的操作與日常工作的配合度 系統設計者觀點 多少磁碟空間為主檔所使用 需要多少行程式來完成功能 執行系統時要花多少CPU的時間 最有效的儲存資料方法為何 應該使用那種資料庫管理系統 專案的複雜性及風險程度 專案的大小專案的結構技術及經驗 專案風險的構面 低 高 小 低 高 大 非常高高 低 低 小 非常低 低 低 大 低 高 高 小 中 低 高 高 大 高 低 小 非常低中等 專案結構化程度專案技術層級 專案規模 風險程度 高 低 大 低 不良的專案管理的結果 預算的超支時間的延宕技術的不足無法如期對組織產生應有的效益 不良的專案管理的結果 過度的輕忽與樂觀神話人 月的迷思 許多的工作是有序列及先後順序的 故不能單獨進行 且需特別的溝通與訓練延遲呈報 壞消息均被隱藏或未能即時呈報上級 改變管理的挑戰 企業系統 較高的失敗風險 取代現行使用的系統 非常多的聯結 相關的部門太多 企業再造 BUSINESSPROCESSREENGINEERING BPR 有很高的失敗比率 仍然堅持使用舊的作業程序 員工通常未準備妥當 改變管理的挑戰 合併與併構 降低了持股人的利益 不同的公司系統整合的困難度很高 公司層面的改變 商業流程 員工的士氣 資訊系統建置的管理 控制風險因素 利用工具及方法將資訊系統的風險控制在一定的程度內內部整合工具 正式規劃工具正式控制工具 正式規劃工具範例 專案評核術 PERT 列出計劃的各種活動 同時顯示出這些活動間的先後及同步關係甘特圖 GANTTCHART 將活動利用線條及時間線來表示 並註明每項活動的起始及完成時間此等技術可提供專案的時間排程 正式控制工具 預算 時間 金錢 資源進度的監控 工作的完成度 目標的達成度控制風險因素 成本 利潤 外部整合工具 公司每一部門的使用者均可參與使用者為專案小組的成員使用者能分享資訊及進度使用者能負責訓練克服使用者的反對與抗拒 組織的因素 工作的設計標準與效率的監控人體工學 在工作環境中人與機器的互動 考慮到 工作的設計 健康問題 資訊系統的終端使用者界面 組織的因素 解決建置過程中員工的抱怨健康性及安全性管理改變中的承諾 組織的因素 進度的監控 工作的完成度 目標的達成度控制風險因素 成本 利潤