财经应用文市场调查报告作业.doc

目录一、 前 言. 2二、 问卷分析. 3三、 调研结果说明. 8四、 建 议. 8五、 附 件(一) 调查问卷9一、前言（一）、调查背景：为了让同学们消费更方便快捷，挖掘校园超市潜在消费人群，进行商品正确的定位。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证校园超市拥有更多的顾客，而校园超市的主要顾客又是在校的同学们，因此，就必须十分关注同学们对校园超市的满意度。基于此，我对同学们对校园超市满意情况进行调研和分析。（二）、调查目的：1、通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解同学们在校园超市购物情况；2、了解同学们对超市购物整体的评价及满意度；3、给超市提高服务改善管理提供依据，为广大同学提供更满意的购物环境。（三）、调查对象和内容： 1、调查时间：2013年5月10日2、调查地点：西北民族大学榆中校区3、调查对象：西北民族大学榆中校区在校全体学生4、调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议5、所要解答的问题：问卷110题（四）、问卷调查过程：1、本次调查采用问卷调查法和抽样调查法； 2、发放100份问卷，有效回收100份，回收率100%，有效率100%。（五）、实地工作：工作内容有设计问卷，发放问卷，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。二、问卷分析问卷调查结果分析如下：图1分析：在对“关于西北民族大学学生对学校超市的满意度”调查的群体中，51%为男生，49%为女生,男女比例相差不大。被调查的各年级人数所占比例大一69%大二20%大三7%大四4%大一大二大三大四图2分析：在了解被调查各年级人数所占比例的调查中，大一新生所占的比例为69%，占了被调查总人数的一大半；大二的学生所占的比例为20%；大三学生所占的比例为7%，大四学生所占的比例为4%。临近毕业，由于论文、实习等各种因素的阻碍，高年级学生的时间较少，在校人数也不是很多，因此参与被调查的人数就会相对少些。图3分析：在对“是否喜欢在学校超市购物”的问卷调查中，发现有45%的学生平时喜欢在校园超市购物，而有55%的学生不喜欢在学校超市里购物。调查结果表明，超过大半的同学不喜欢在校园超市购物，这其中的原因可能有校内超市的面积较小，品种不够多，不能满足学生的购买需求；也可能是因为价格不合理，促销活动较少。令人欣慰的是，还有将近一半的同学还是乐意到校内超市去购买东西的。 图4分析：对于“在校园超市内购物的原因”调查中，我们发现有51%的同学是为了图方便而临时在校园超市购物；47%的同学在校内购物的原因则是，到校外超市路程太长，懒得到外面去购物；有2%的同学是因为价格便宜而在校内购物；没有一个人是因为种类多样而在校内购物。调查结果表明，绝大部分同学是因为路程便捷而在学校购物，有极少数的同学是因为价格便宜，由此我们可以看出校园超市的竞争力不如校外超市，应采取各种措施，从各方面提高自身的竞争实力，进而吸引同学们的消费热情。图5分析：在对“校园内喜欢购买商品种类”的调查中，我们发现，有66%的同学喜欢购买食品类，20%的同学则倾向于购买生活用品类，10%的人选择学习用品类，4%的人选择娱乐用品，没有一个人选择体育用品。调查结果说明，大部分同学喜欢在校园超市购买食品，选择在校内购买用品用具的人则占少数。图6分析：在对“学校超市购买食品的主要类型”的调查过程中，我们发现，有42%的同学喜欢饮料类，10%的同学选择熟食品类，38%的同学倾向于休闲食品类，10%的同学选择点心类。由此可以看出，同学们在校园超市购买食品主要是一些饮料和休闲食品，而这也是大多数同学所选择的。可以预见，随着天气越来越炎热，购买饮料的比例会不断上升。通常到校园超市购物的频率每天一次1%两、三天一次14%每周一次12%不定期73%每天一次两、三天一次每周一次不定期图7分析：在关于“到校园超市购物时间间隔”调查的过程中，我们发现，有73%的同学是不定期的去校园超市购物， 也就是有超过大半部分的人是在有需要的时候才去超市；有14%的同学每隔两三天去一次；有12%的人每周去一次；仅有1%的人是每天都去超市购物。由此可以看出，绝大部分的学生不经常到校园超市购物，且去购物的时间也不定期，只有很少一部分学生是经常到校园超市购物。这表明，人们到校园超市购物的频率比较低。图8分析：对于“在校园超市购物中，是否容易找到所需物品”这个调查中，我们发现，有64%的同学认为很容易就能找到所需物品；有12%的同学需要导购员知道才能找到；有24%的同学觉得很难找到所需物品，而且在需要导购员指引的时候却找不到人影。由此可以看出，将近一半的同学在校园超市购物时，不容易找到所需物品，这表明了他们不经常到校园超市购物，对校园超市物品摆放不够熟悉；同时也反映了校园超市服务质量欠缺，在同学们需要导购员时，却找不着人，因此，超市应该提高服务质量，才有可能吸引更多同学去校园超市购物。图9分析：在关于“每月在校园超市消费额度”的调查中，我们发现有81%的人每月的消费是100元以下；有16%的人每月的消费是100200元；有3%的人每月的消费是200300元；没有一个人每月的消费是300400元。由此可以看出，绝大部分的同学在校内超市的消费额度都较少，消费金额并不多，只有极少数的学生的消费额度较大；因此校园超市应该采取措施吸引同学们的消费。图10分析：在对“你最希望校园超市能在哪方面增进工作”这个问题的调查中，有26%的同学希望超市物品的定价能更合理；有29%的同学希望调整经营品种；有18%的同学希望提高商品的档次；有27%的同学希望能改进超市的服务质量。调查结果表明，有很多同学对校园超市在商品价格、商品质量、商品种类、服务质量等方面并不是很满意，他们认为校园超市还有许多需要改进的地方。因此，校园超市应加强对自身的经营管理，合理定价、调整经营品种、提高商品质量、改进服务质量，从而吸引同学们校园超市的消费热情，进而提高校园超市在市场竞争中处于优势地位。三、调研结果说明：通过对西北民族大学学生对校园超市满意度的调查分析中可以看出，大半部分的同学都不喜欢在校园超市购物，尽管有相当一部分同学喜欢在校园内购物，但这并不是他们购物的首选超市，他们更倾向于校外的超市；在校园超市购物，他们只为了图个方便，懒得到校外的超市去购物，仅是临时性的。可以从调查里看出，大多数同学都认为校园内商品的种类很少；同学们去校园超市大多都是去买食品，购买日用品的人则较少；同学们去校园超市的频率都较低。也可以从调查里看出，人们每月在校园超市的消费都较少，并且大多数人都希望校园超市能从各方面加强工作，提高服务质量，加强管理。这些都说明校园超市还有许多需要改进的地方。四、建议：通过了解同学们在校园超市的购物情况，了解同学们对超市的整体评价，为提高超市整体质量提供依据，为的是为广大同学提供更满意的购物环境。因此，在此对不同主体提出以下几点建议：（一）对校园超市的建议：1、 校园超市应制定一套完整的超市服务准则，每一位超市工作人员都必须严格遵守；2、 加强对超市工作人员的培训管理，提高工作人员的素质；3、 加大对超市的日常监督检查，提高良好的超市风气；4、 特别注意商品的质量，严禁出售假冒伪劣商品；5、 对于正常商品要明码标价，对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让同学们一目了然；6、 增加超市的优惠活动，回馈广大同学，加大吸引同学们的消费力度；7、 多做一些问卷调查，及时了解同学们的需求，以不断改进工作质量，提高自身在市场中的竞争优势。8、 加大宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。（二）对同学们的消费建议：1、学会合理、理性消费，不要盲从、跟风消费；2、每一个超市都有自身的优势与不足，不应该对校园超市存在盲从偏见，而少去或不去校园超市购物；3、校园超市在生活日用品方面已基本能满足同学们的需求，应多在校园超市购买，省去到校外超市购物的奔波辛苦，支持校园超市消费；4、发现校园超市存在的各种问题或想对超市提出意见，应该及时向超市相关负责人反应或提出，以期超市不断完善自身，进而提高自己对超市的满意度。五、附件： 西北民族大学学生对学校超市的满意度的调查问卷您好！欢迎您参加西北民族大学学生对学校超市的满意度问卷调查，这份问卷旨在依据各位对问题的回答，了解目前同学们对学校超市满意度的现状。本问卷中的问题并无对或错，所以同学们可依据您最真实的状况和意见来填写，回答结果保密。问卷采取无记名方式，且仅供研究分析，无任何商业用途，敬请放心作答。您所提供的意见对本次调研是非常宝贵的。没有您的帮助，我将难以完成所预定的调研目标。对于您的支持，表示衷心的感谢！1、您的性别：（ ）A、男 B、女2、您所在年级是：（ ）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、请问您喜欢在校园里的超市购物吗？（ ） A、喜欢 B、不喜欢4、请问您在校园内购物的原因是？（ ）A、临时购买、方便 B、价格便宜 C、种类多样 D、懒得到校外超市购物5、您去校园超市喜欢购买哪种商品？（ ）A、食品 B、生活用品 C、学习用品 D、娱乐用品 E、体育用品6、您若到校园超市购买食品主要选择：（ ）A、饮料、冷饮 B、熟食品 C、休闲食品 D、点心 7、您通常到校园超市购物东西的相隔时间为：（ ） A、每天一次 B、两、三天一次 C、每周一次