《健身俱乐部运营管理工具书》 .doc

健身俱乐部运营管理工具书你想过赚大钱吗？肯定想过。那你想过赚大钱的过程中最重要的是什么吗？资本？机会？政策？都错了。最重要的只有一个健康。没有健康，什么都是空谈。20世纪，由于汽车的发明、航空业的发达、个人计算机的普及和家庭计划的推广，颠覆了整个人类的生活形态。这些发明不但打造了许多企业王国，抢占先机的企业家和投资人更累积了富可敌国的财富。21世纪的重大事件正在酝酿发酵，同样会颠覆我们的生活，并在往后十年创造庞大的商机，那就是保健事业。 保健事业，是指事前对健康人们（没有疾病缠身）所提供的产品和服务，让他们更健康、健美，并延缓老化现象或防患疾病于未然。 现今保健产品所掀起的热潮其实是由1946年到1964年间美国的婴儿潮（baby boom）所带动的。这段时期出生的人口虽然只占美国人口的28%，所创造的经济价值，却占美国整体10兆美元经济体的50%。这批婴儿潮人口最近才发现保健产业可能保存他们最珍惜的东西青春。虽然保健产业现今还处于萌芽阶段，但由于现代经济需求的特性、技术进步带来的经济扩张，以及消费者一旦使用保健产品有了正面评价后，将衍生对更多的保健产品和服务的需求，这种种因素都将使保健产业成为明日之星。 1984到1989年婴儿潮都已经过了二十岁，关心的话题已经从运动和社交活动渐渐转为保健和老化。80年代盛行的超大型运动和健身俱乐部的地点，对步入中壮年的婴儿潮很不方便，因为这群人已经成家立业，工作烦重，很少有时间运动。国际健康、体育运动俱乐部协会（international health, racquet &sportsclub association, ihrsa）市场研究委员会的主席凯妮的研究发现，婴儿潮选择健身房的首要考虑是距离家或办公室的距离，而不是强调体育活动、社交活动和大型的健身设施。但当时98%有地利之便的健身俱乐部，都是器材简陋、廉价的独立健身房，这类场所吸引不了追求高品质的婴儿潮人口。1989年，凯妮和商人约翰肯尼（john kinney）合作，针对婴儿潮提出在便利地点设立高级健身机构的营运计划。 两人在1990年撰写第一俱乐部（club one）公司的营运计划，并在同年结婚。他们于1991年6月17日在旧金山的花旗中心（citicorp center）设立第一家第一俱乐部，同年又在安巴卡德罗中心（embarcadero center）成立第二家。 肯尼夫妇最早认为应该普设这种面积约为1.2万平方米的健身机构，成为“健身俱乐部的星巴克（starbucks）”。但肯尼随即发现一个更大的合并商机，收购现有地段良好的独立健身俱乐部，然后更新内部设备。这个策略不但可以节省费用，还可以接收现有会员，排除地方性的竞争对手。 除了强调地利之便，第一俱乐部的特色就是招聘一流的保健专家（训练员、营养师、瑜伽教练、按摩治疗师等）为全职的员工。凯妮投身健身业多年，目睹许多优秀的专家必须辛苦的四处推销自己，或是面临继续专业进修和现实生活间的抉择时，往往选择离开该行业。凯妮认为优秀的医生和专业人士在领固定薪金和无后顾之忧的环境中，会有较好的表现，她相信采取类似雇用专业的作法，客户和保健专家一定也可以从中得利。凯妮说：“一旦为这些人规划职场发展的前景，大家就会互惠互利。” 这个策略果然奏效。第一俱乐部的规模迅速成长到年营业额6千万美元，拥有71个据点，是健身业中成长最快的公司之一。肯尼夫妇最引以为傲的是公司全都是领固定薪水的专业健身人员，第一俱乐部根据员工的教育、经验和专业，对客户所提供的服务收取标准的计时费用。 虽然第一俱乐部的成功归因于落实周密的营业计划，但凯妮在1995年接到的一通意外电话却是关键。欧特克公司（autodesk,inc）是全球首屈一指的软件公司。有一天，该公司打电话给第一俱乐部，问凯妮是否愿意为欧特克公司设计、经营和管理一个员工专属的公司附设健身房。第一俱乐部认为欧特克公司真心诚意关心员工的保健，当场就答应。一年后，公司又在the gap和electronic arts开设类似的公司附设健身房。到了2000年，肯尼夫妇已经营50家类似的公司健身设施。第一俱乐部原本对“便利”的目标是办公室到俱乐部只要5分钟，而这种附设在工作场所的私人健身俱乐部，远远超出当初的目标。 凯妮把经营公司附属健身房当成一大挑战，因为这些公司的客户群正是典型的美国员工不会自掏腰包参加私人健身俱乐部。这些公司的员工还需要进一步的教育和鼓励。根据凯妮的说法：“这让我们有机会服务真正需要的人超重、有慢性病和成瘾、饮食失调的人，我们可以利用运动，开始帮助他们做出生活上正确的改变。” 千禧年以后，健康革命，健身投资浪潮已经席卷全球，拥有数个世界之最的华夏民族也毫不例外的加入了这场财富之争，中国人对于健康的要求越来越高，无论是国际健身连锁店还是本土健身俱乐部都从中获益不少。健康革命的作者保罗?皮尔泽是美国著名经济学家、两届美国总统的经济顾问、花旗银行最年轻的副总裁，他曾因预言电脑时代的到来而被全球公认为最知名的经济预言家。保罗?皮尔泽预言，健康行业的年产值将超过20万亿美元，他建议投资者向健康食品、美容产品和健身中心投资，以满足人们日益增长的对于健康的需求。根据有关调查，中国人每年愿意在健身方面花费几个月的工资，中国人健康意识在成长，理想的消费者是生活于比较富裕的城市比如北京、上海、广州、深圳或者杭州等城市的中、外企白领和公务员。到2006年在中国的健身市场值将超过10万亿美元。如今，到健身房去健身，已经成为年轻人休闲生活的一部分，也成为都市白领阶层的时尚追求。但一所具有卓越品质的健身俱乐部应该具有哪些功能和服务？应该具备哪些硬件与软件？应该有一支什么素质的教练队伍？怎么样管理我们的健身俱乐部？市场营销该怎么去做？并把它做成品牌，把健身产业这块蛋糕越做越大呢？中国健身业经过20多年的积累和发展，产业结构和规模现出雏形，进入wto后，境外品牌、资本的涌入，加剧了产业内部的竞争，健身业的资源进一步调整和优化，但快速发展中也暴露出更多的问题，投资盲目、管理不完善、从业者素质参差不齐、恶意承诺甚至招摇撞骗。为了共同培育和维护现有的健身俱乐部市场，不断做大做强，帮助促进健身俱乐部的营销与管理水平，全面提高相关从业人员的专业素质，合理追求每个健身企业的经济社会利益，开创健身产业共同的美好未来，我们根据国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材整理编写了这本健身俱乐部运营管理工具书。本书主要内容有：健身俱乐部的投资筹建实战策略与办法；健身俱乐部市场调查与投资分析及预测；健身服务市场营销；健身俱乐部会员制行销指南与成功案例；健身俱乐部日常管理及其附属表格；健身俱乐部经营、服务与财务收支管理；健身俱乐部从业者职责与实际工作流程；健身俱乐部从业者培训内容；健身俱乐部常用宣传品样品等。本书为读者揭示了已经到来的健康保健时代中健身俱乐部投资将怎样冲击并改变人们生活生存观念，并由此引发新一轮资本财富投资向健康保健投资实际项目的大革命，它是您健身俱乐部投资后财富金山的金钥匙，给您提供健身俱乐部投资中获得巨大财富的办法。由于本书编写时参考和借鉴了国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材，其中很多并不知道真实姓名，在这里本书整理编辑组对他们表示诚挚的谢意，并对借鉴和引用文字与资料时没有一一征求意见表示真诚的道歉，同时，由于健身俱乐部这一新兴行业有待于进一步拓展和研究，本书难免存在不足之处，恳请广大业内人士在参考使用过程中“仁者见仁，智者见智”并不吝提出批评指正意见，以便再版时进一步修订。 健身俱乐部运营管理工具书整理编辑组第一章 健身俱乐部概述.1 公元2001年，中国正式加入“世界贸易组织”简称“wto”，同时，健身也与其它产业一样，随着“wto”的到来而得到了国际化的同步迅速发展，直接投资、委托管理、加盟等形式的健身俱乐部不断出现在我国各个城市的大街小巷，与之相连带的健身行业从业人员培训机构、相关产品（器械、服饰、营养补剂等）销售机构的运营商也不断的增加和壮大，健身产业“如日中天”“如火如荼”！然而，在蓬勃发展，快速扩张的背后，全国各地相当一部分健身俱乐部的投资商，随着时间的推移、俱乐部的长期经营总结，暗自产生了一些这样或那样的怀疑健身俱乐部到底有多少利润，我们为什么一年12个月中，只有春节过后的三、四个月有利润，并且还是微利，其它时间基本都是入不敷出甚至亏损，到底是行业有问题？还是管理出了漏洞？或是加盟托管选错了对象？ 第一节 投资健身市场的趋势性简述.4 一、健身市场有效需求充足 二、专业健身机构供不应求 三、健身市场规模 四、健身市场的效益分析 第二节 目前我国健身俱乐部行业的实际现状.6好的设备+好的服务+好的管理营销=好的效益不好的设备+好的服务+好的管理营销=还能活着不好的设备+不好的服务+好的管理营销=骗子好的设备+好的服务+不好的管理营销=漫长的回报不好的设备+不好的服务+不好的管理营销=等死不好的服务+好的设备+好的营销管理=前功尽弃第三节 我国健身俱乐部投资创办的类型.7一、引进国际化成功运作模式（或先进管理体系）本土化运作类型二、加盟或托管于国内“知名”健身俱乐部体系类型三、传统健美、健身爱好者（练习者）“作坊型”健身房或其转变类型四、盲目跟从（被人“忽悠”）类型五、自负运作类型附：2005年中国健身市场调查报告（资料来源于网站） 第二章 健身俱乐部筹建.14 健身俱乐部是指专门提供有氧健美（身）操、器械训练及休闲的运动场所，要认识到现代社会的健身俱乐部提供的是一种帮助顾客健康和美丽的服务，是一种看不见摸不着的无形产品， 更是一种概念。综合性健身俱乐部开设项目可包括健身俱乐部创立步骤：第一步，组织管理团队、进行项目分析。第二步，寻找开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品。第三步，员工招聘、培训。第四步，制定俱乐部价格体系，组织预销售及开业仪式。第五步，成功地进行俱乐部经营。 第一节 决策进行创办俱乐部的市场分析、商业计划、战略制定.17一、 健身俱乐部市场调查.171、市场调查方案设计含义与意义.17（一）健身俱乐部市场调查方案设计的含义（二）健身俱乐部市场调查方案设计的意义2、健身俱乐部市场调查总体方案设计.18(a)确定调查目的(b)确定调查对象和调查单位(c)确定调查项目(d)制订健身俱乐部调查提纲和调查表(e)确定调查时间和调查工作期限(f)确定调查地点(g)确定调查方式和方法(h)确定调查资料整理和分析方法(i)确定提交报告的方式(j)制订调查的组织计划 3、调查方案的评价22（一）调查方案的可行性研究a、逻辑分析法b、经验判断法c、试点调查法（二）调查方案的评价a、方案设计是否体现调查目的和要求b、方案设计是否科学、完整和适用c、方案设计能否使调查质量有所提高d、调查实效检验 健身俱乐部市场用表格大全(范本)251 健身俱乐部市场调查计划表（一）、（二）2 其它健身俱乐部设备设施市场价格与品质调查表3 某种物资价格调查表4 竟争健身俱乐部价格调查表5 竞争对手调查表6 竞争健身俱乐部比较表7 人物调查报告8 其它健身俱乐部顾客抽样调查表9 挖掘（跳槽）人员人际关系检查表10 竞争对手情报检查表11 健身俱乐部新事业开拓调查检查表12 即将聘用职员优良人际关系检查表（一）、（二）13 巡回调查日报表14 每月巡回调查状况报告书15 进入市场估计表16 调查研究报告书17 俱乐部相关信息来源分析表18 健身俱乐部项目市场性分析表19 促销成本分析表20 团体消费者情报分析表21 运动健身消费者意识变化分析表22 本地区当前俱乐部受欢迎项目分析表23 是否使用传播媒介的媒介利用分析表24 健身服务项目修改申请书25 是否使用广播传播媒体的媒体利用分析表26 健身俱乐部消费行为资料表27 负面情报分析改善表28 俱乐部月份经营利益检核表29 顾客特性分析表30 新开发客户(团体)报告表31 健身市场区隔准则及区隔方式表32 客户信用度分析表(公司)33 客户信用度分析表(管理人员)34 客户信用度分析表(职员)35 健身俱乐部广告预算表36 健身俱乐部广告费用分析表37 改善案回复表38 改善案结案报告表39 俱乐部事务改善案进度控制总表40 市场业务员销售(开发)统计表41 销售额统计表42 估计本俱乐部市场占有率比较表二、健身俱乐部拟订商业计划书641、什么是健身俱乐部商业计划书？2、健身俱乐部商业计划书的作用？(1)达到健身俱乐部融资的目的(2)全面了解你的健身俱乐部(3)向合作伙伴提供信息3、谁是健身俱乐部商业计划书的读者？(1)商业银行(2)私人投资基金(3)发展基金(4)私人投资人(5)外商资金(6)技术援助信贷/无偿技术援款4、健身俱乐部商业计划书架构（基本结构，具体项目具体对待）第一章：计划概要第二章：项目介绍第三章：市场分析第四章：行业分析第五章：市场营销第六章：管理团队第七章：财务分析第八章：资金需求第九章：资金的退出第十章：风险分析第十一章：结论第十二章：附件 健身俱乐部商业计划书(范本) 68第一章：宏祥艺暄健身中心商业计划概要第二章：宏祥艺暄健身中心项目介绍第三章：宏祥艺暄健身中心市场分析第四章：宏祥艺暄健身中心的行业分析第五章：宏祥艺暄健身中心市场营销策略第六章：宏祥艺暄健身中心管理团队分布第七章：宏祥艺暄健身中心财务分析及会员预测第八章：宏祥艺暄健身中心资金需求第九章：宏祥艺暄健身中心保险和法律事务第十章：宏祥艺暄健身中心风险分析和应急预案第十一章：宏祥艺暄健身中心商业计划书结论第十二章：宏祥艺暄健身中心商业计划书附件三、拟订本健身场馆的经营战略.851、健身市场的特点2、健身俱乐部如何制定经营战略3、目前我国健身俱乐部战略分类a、融资上市b、器材销售c、产品渠道d、形成连锁规模后进行托管或管理咨询从而垄断市场e、资本转换f、从业者培训g、信息及人际或事业网络平台h、体现主观价值i、单一获利j、依靠“空手道”获得实体再转产的 关于加盟和委托管理90 我国某健身场馆的战略发展步骤（思考）90(1)健身俱乐部建设(2)品牌认知(3)从业人员教育培训(4)托管加盟(5)承办赛事(6)创建品牌优势(7)出售或转让股份(8)回收成本拥有大股权(9)实现无成本利润第二节 宏观健身俱乐部所在地的政治气候、地域文化以及开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品92一、 场地面积和经营规模.92a、社区商业健身俱乐部经济价值分析b、健身精舍经济价值分析二、 宏观环境与位置.96三、 层高通风.98四、 框架结构.98五、 人口流动情况和密集程度.99六、 广告灯箱.100七、 停车与交通.101a、健身俱乐部选址时考虑的交通条件b市场情况(周边环境)c市政规划情况八、 租金水电.102九、 开发商的政策.1021.租金2.装修期3.俱乐部的宣传4.场地5.行政部门的沟通和协调6.建筑物结构7.周边回旋余地8.周边空地9.基础设施10.房屋使用性质11.该房产产权十、 物业管理.1031. 租赁2. 流水分成3. 合资经营4、合作时注意事项a、购买b、房屋或土地租赁的基本要求十一、 周边资源103十二、 市场人群的经济收入105十三、 健身俱乐部设计装修1081.俱乐部平面布局设计.108(1)前台(2)休息区(3)健美操厅(4)器械区(5)更衣区(6)卫生间(7)其它2.俱乐部设备的专业设计.1103.俱乐部装修风格设计.1104.健身房装修中的一些问题.1105.俱乐部装修报价藏玄机材料，装修猫腻要看透.112猫腻一：报价单里藏玄机.112(1)拉低某个单项价格(2)“遗漏”某些硬装修主材(3)模糊品质、级别、规格(4)偷换计量单位(5)施工工艺含糊不清(6)报价单要“三看”一看设计图纸二看主材三看施工工艺猫腻二：材料上面动手脚114(1)地板“短斤缺两”(2)配件随意报价(3)皮尺会“变魔术”猫腻三：施工工艺“拆烂污” 1156.健身俱乐部装修流程.115(1)装修招标书的制定与发放(2)业务洽谈(3)签订委托设计和约（初谈）(4)全套方案设计（深谈）(5)预算、材料定稿（细谈）(6)进场准备(7)按时开工(8)竣工总验收(9)售后服务7.俱乐部装修所需主要材料(1)装饰材料(2)水、暖、通风(3)电气8.健身俱乐部装修后的验收和检测(1)验收(2)检测要做哪些准备工作(3)空气污染检测流程认识健身俱乐部装修环境污染的误区117如何除去新装修健身俱乐部内的甲醛气味.119十四、 组织健身设备与相关物品购置120(一)健身设备(二)其他物品(三)预售所需物资 不同面积健身俱乐部配置参考方案.126健身俱乐部会员协议范本.131十五、 器械购进的注意事项134 健身俱乐部执照的办理程序.135 健身俱乐部防火安全措施.141一、火灾的原因二、火灾的预防三、经常性防火安全工作 健身俱乐部200 年消防安全责任书144第三节 人力资源组建团队、员工招聘、员工薪资待遇、员工管理制度、培训上岗前演练.145一、人力资源的规划与管理.1451.健身俱乐部如何编写人力资源规划1-1充分考虑内部、外部环境的变化1-2确保健身俱乐部的人力资源保障1-3使健身俱乐部和员工都得到长期的利益健身俱乐部人力资源规划的主要内容包括以下几个方面：晋升规划：补充规划：培训开发规划：调配规划：工资规划：2如何进行健身俱乐部工作分析工作分析的四个阶段:准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段(1)“工作描述”案例(2)“工作说明书”案例3如何进行健身俱乐部组织结构设计组织机构的设置原则3-1组织形式必须适应经营需要的原则3-2机构设置必须科学的原则3-3等级链和统一的原则3-4因才用人的原则 中小型健身俱乐部常用组织结构图（范本）.1514、健身俱乐部人力资源管理的误区二 、招聘与选人1521.健身俱乐部岗位设置及岗位职责a.岗位设置：销售经理b.岗位设置：健身俱乐部会籍销售人员c.岗位设置：前台经理d.岗位：前台接待e.岗位设置：收银员f.岗位：库房管理员g.岗位：保洁h.岗位设置：教练总监i.岗位：教练2健身俱乐部常用的招聘渠道第一 互联网第二 广告第三 现场招聘会第四 校园招聘第五 人才中介机构第六 猎头公司第七 雇员推荐健身俱乐部有效招聘的“秘籍”.1603拟订健身俱乐部招聘计划确定选用人员的基本原则填写职位申请书初次面试核查应聘资料测试和评估再次面试体格检查审查批准录用报到健身俱乐部招聘流程图（范本）162健身俱乐部面试流程（范本）163健身俱乐部录用通知书（范本）163健身俱乐部实用求职面试试题（范本）.164 xx健身面试结果评价表（范本）169 健身俱乐部常见工作岗位职责（范本）171axx健身俱乐部经理岗位职责bxx健身俱乐部会籍顾问岗位职责cxx俱乐部健身教练岗位职责dxx健身俱乐部健身（操）教练岗位职责e前台接待员岗位职责fxx健身俱乐部财务、出纳岗位职责gxx健身俱乐部pa(保洁)岗位职责h美容部booking岗位职责健身俱乐部常见工种劳动合同（范本）182a健身俱乐部执行总经理（店长）劳动合同b健身俱乐部普通职员（前台）劳动合同c健身俱乐部聘任操课（临时）合约书d健身俱乐部操课教练培训合同e健身俱乐部教练劳动合同f健身俱乐部兼职教练劳动合同g健身俱乐部会籍顾问劳动合同三、健身俱乐部的薪酬体系.1981.如何制定科学的俱乐部薪酬体系.198最常见的薪资给付不公平(1)平均主义不公平(2)市场比较不公平(3)差距不合理不公平(4)模糊工资不公平(5)谈判工资不公平怎样实现公平的俱乐部薪酬体系(1)职责澄清(2)职位评估(3)职位薪资2、健身俱乐部薪酬体系案例202xx健身俱乐部店长薪资标准表xx健身俱乐部会籍顾问薪资标准表xx健身俱乐部教练人员薪资标准xx健身俱乐部教练主管薪资标准xx健身俱乐部市场部工资标准3、先进薪酬体系的特点.204(1)薪酬和俱乐部整体效益的好坏密切联系(2)薪酬随职位责任的大小和绩效分值的高低“能多能少”，差距拉大。(3)一切以绩效为导向4、不加薪也能激励员工的方法204(1)加强与员工的沟通(2)给员工更大的责任和权利(3)听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策(4)及时肯定员工取得的成绩和进步(5)拥有健身行业最先进的工具(6)开会庆祝鼓舞士气四、健身俱乐部常用员工管理制度（范本）.205健身俱乐部员工工作手册俱乐部办公室工作行为规范健身俱乐部报销制度俱乐部档案管理规定健身俱乐部会议制度健身俱乐部物资管理条例健身俱乐部会籍接待约见（to）制度（避免抢单制度）健身俱乐部例行会议一览表健身俱乐部市场人员工作及佣金制度健身俱乐部管理制度简则“八要求”健身俱乐部值班经理值班制度健身俱乐部应聘人员登记表健身俱乐部打印管理规定健身俱乐部员工建议改善办法健身俱乐部员工着装管理规定（非运动装工种）健身俱乐部卫生管理准则健身俱乐部值班管理制度健身俱乐部电话管理制度健身俱乐部电脑室管理规定健身俱乐部领导工作要领褒扬部属的十大要点健身俱乐部管理女性部属的要领健身俱乐部领导的十项要领健身俱乐部经营管理的九项原则健身俱乐部主管的五大机能健身俱乐部主管规约成功健身俱乐部报酬待遇管理规定健身俱乐部员工聘用制度健身俱乐部临时人员管理办法健身俱乐部春节放假细则健身俱乐部员工离职处理原则健身俱乐部员工资遣办法五、健身俱乐部员工培训.2471、健身俱乐部培训工作准则.2472、健身俱乐部培训需求的必要性解析2483、对新员工进行职前培训.249 教学计划的重要性 各部门主管担任的讲课题目 教学计划的制作顺序 教学计划书的写法 讲义资料的整理(1)资料的种类(2)讲义资料制作的原则4、如何做好健身俱乐部旧员工培训 旧员工的检查(1)首先分为能力和人际关系(2)细分为知识、技术、态度三方面(3)将知识不足的部分列出来(4)技术的熟练度(5)态度的总结 工作方面的训练(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足(2)忘了基本方法，我行我素(3)对改善工作的努力不够(4)时间管理不彻底 人际关系方面的训练(1)会籍顾问基本的条件(2)合作、协调的能力(3)对上司态度要有礼(4)同事之间的态度问题 指导新进员工方法的训练(1)首先要了解最近年轻人的特质、特征(2)教育内容(3)教育方式(4)教育、指导的技巧5、健身俱乐部不同层次人员的培训.2566、有效整合健身俱乐部培训资源.2567、健身俱乐部培训经费的管理.2578、制订本健身俱乐部的培训规范.2579、健身俱乐部有效培训的秘诀在于激励257六、健身俱乐部应聘人员试用与上岗的引导2611、健身俱乐部员工试用期工作时间分配2、健身俱乐部在培训考核期如何让新员工为你“赚钱” xx健身俱乐部年度培训计划.2633、健身俱乐部一线工种上岗前的演练（范本）a、健身俱乐部前台演练模式(一)接待(二) 电话接听b、健身俱乐部会籍顾问演练模式1、处理ti（电话）咨询的8个步骤2、三个处理价钱查询的步骤c、健身俱乐部教练服务用语概述1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语礼仪4、敬人之语5、服务忌语健身俱乐部人力资源及常用表格（范本）.2901.健身俱乐部人事部门月报表2.健身俱乐部招聘申请书3.健身俱乐部人员增减申请书4.健身俱乐部人员调动申请单5.健身俱乐部人员调职申请书6.健身俱乐部停薪留职/辞职申请表7.健身俱乐部应聘人员复试表8.健身俱乐部职员试用通知单9.健身俱乐部试用察看通知单10.健身俱乐部新员工试用表11.加入xx健身俱乐部保证书12.健身俱乐部员工出勤记录表13.健身俱乐部员工考勤记录表（一）14.健身俱乐部员工考勤记录表（二）15.健身俱乐部职员签到簿16.健身俱乐部员工出勤日报表17.健身俱乐部出差申请单18.健身俱乐部员工请假单19.健身俱乐部新员工培训计划表20.健身俱乐部新员工培训成绩评核表21.健身俱乐部员工培训计划表(一)22.健身俱乐部员工培训计划表(二)23.健身俱乐部员工培训报告书24.健身俱乐部年度训练计划汇总表25.健身俱乐部在职训练测验成绩表26.健身俱乐部在职训练学员意见调查表27.健身俱乐部部属缺点检查表28.健身俱乐部部属的问题举止检查表29.健身俱乐部部属不当行为的分析表30.健身俱乐部新进职员教育成果检测表31.健身俱乐部奖惩公告32.健身俱乐部奖惩登记表33.健身俱乐部职员考绩表34.健身俱乐部间接员工考绩表35.健身俱乐部员工自我鉴定表36.健身俱乐部面谈考评用表37.健身俱乐部管理者指导能力检查表38.健身俱乐部会计部门业务能力分析表39.健身俱乐部兼职职员教育检查表40.健身俱乐部部属评价达成目标的态度分析表41.健身俱乐部部属评价公司产品知识检查表42.健身俱乐部部属评价公司内部沟通检查表43.健身俱乐部部属评价顾客应对检查表44.健身俱乐部部属评价工作效率/努力态度检查表45.健身俱乐部业务部门/俱乐部职员的人事表格（a）46.健身俱乐部会籍部门/一般职员的人事考绩表格（b）47.健身俱乐部销售人员的人事考绩表格48.健身俱乐部教练部门的人事考绩表格49.健身俱乐部管理人员的人事考绩表格50.健身俱乐部员工辞职申请书51.健身俱乐部从业人员辞职申请书52.健身俱乐部离职人员移交清册53.健身俱乐部人事资料表(1)54.健身俱乐部人事资料表（2）55.健身俱乐部聘任书56.健身俱乐部工资表57.健身俱乐部支出证明单58.健身俱乐部员工工资表59.健身俱乐部综合管理调查表第四节 预售制定健身俱乐部价格体系，组织预先销售及开业仪式338 一、健身俱乐部预售期的制定.338二、健身俱乐部预先销售目的.3381、为俱乐部开业聚集人气2、回笼投资俱乐部的资金商海浮沉辛酸泪，事过境迁刮目人再说最高生意经之“空手道”340第一招 借天下之势，发天下大财1、创业没有本钱，怎么借钱？2、没有人才怎么办？借人生“智”3、怎样借冕播誉：不花钱打广告第二招 先找婆家后嫁女，既当红娘又当妈第三招 请来八方财神，我做东，你买单第四招 坐东家，押西家，付南家1、不挖金矿的吸金术2、巧用抵押，以小搏大3、巧用时间，巧转换第五招 绝妙的“空手连环套”三、健身俱乐部预售的市场开发手段.3621、什么是健身俱乐部市场经济？2、健身俱乐部预售期市场开发的手段及具体实施方法健身俱乐部预售期路演活动方案（范本）374健身俱乐部预售期抽奖方案（范本）375健身俱乐部会议营销或“健身一日游”方案（范本）.375四、健身俱乐部预售的目标市场定位及分析.377a、健身俱乐部产品定位概念380b、健身俱乐部产品定位方法.381(1)根据属性和利益定位(2)根据服务和价格定位(3)根据健身项目定位(4)根据使用者定位(5)根据卡种分类定位(6)根据竞争定位(7)混合因素定位c、健身俱乐部产品定位步骤382步骤一：确定竞争对手，分析竞争对手的产品步骤二：准确选择竞争优势，树立市场形象步骤三：审时度势，调整产品定位d、健身俱乐部产品定位策略384(1)抢占市场定位，避实击虚(2)强行攻击，共享市场五、如何制定健身俱乐部预售价格体系386六、健身俱乐部预售的促销活动.387a、原子弹b、飞机c、坦克d、潜水艇e、ak47f、手榴弹g、匕首七、开业前的准备.393(一)物品采购(二)证照办理 (三)集体课程项目及时间安排(四)广告宣传(五)试营业(六)酬宾活动及开业庆典八、健身俱乐部预售期培训技巧及策划人应具备的能力.395(一)健身俱乐部沟通培训技巧.395 健身俱乐部沟通技巧培训1-了解人和人性 健身俱乐部沟通技巧培训2-如何巧妙地与别人交谈 健身俱乐部沟通技巧培训3-如何巧妙地赞同别人健身俱乐部沟通技巧培训4-如何巧妙地聆听别人健身俱乐部沟通技巧培训5-如何巧妙地影响别人健身俱乐部沟通技巧培训6-如何巧妙地说服别人健身俱乐部沟通技巧培训7-如何巧妙地使别人做决定健身俱乐部沟通技巧培训8-如何巧妙地调动别人的情绪健身俱乐部沟通技巧培训9-如何巧妙地赞美别人健身俱乐部沟通技巧培训10-如何巧妙的批评别人健身俱乐部沟通技巧培训11-如何巧妙地感谢别人健身俱乐部沟通技巧培训12-如何巧妙地给别人留下良好印象健身俱乐部沟通技巧培训13-如何巧妙的发言 (二)健身俱乐部活动策划人的知识水平和业务素养407(1) 专业知识层面(2) 受教育程度(3) 法律政策知识(4) 健身俱乐部经营管理基本知识(5) 现代理财金融知识(6) it网络知识(7) 现代传媒知识健身俱乐部筹建工作流程（范本）.411健身俱乐部预售期市场推广活动标准化流程（范本）412健身俱乐部合作商家协议（范本）414xxxx健身俱乐部xxxxxx店开业庆典.416健身俱乐部开业庆典活动预算（范本）.420健身俱乐部开业庆典人员分工分配（范本）.420 第三章 健身俱乐部管理422管理，直接影响着一个健身俱乐部的兴衰成败，这已经是现代俱乐部面对的一个不争的事实。一位高级研究人员曾撰文指出：“中国健身俱乐部最缺的就是管理。那些深陷困境、风光不再的明星俱乐部，危机多半来自管理不善。俱乐部的竞争实质上是管理水平的较量”中国经历了多年的商业健身俱乐部运作，逐渐从手工作坊走向现代化经营，就像刚断奶的孩子，在迅速成长的同时也需要细心的哺养，应运而生的一个问题便是如何科学规范地管理。2004年出版的新华字典第十版，对于“管”的解释有6种、对于“理”的阐明有4种。第几版我们暂且不说，别处是否还有更详尽的解释，我们也先行放置一边。那么，究竟什么是管理？学习管理学的意义又在哪里呢？如今的健身俱乐部到底应该怎样管理？第一节 管理学概述.424一、什么是管理学424二、管理学的意义425三、健身俱乐部管理学的重要性.426四、健身俱乐部管理学的分类.426 1、目标管理2、执行管理3、团队管理4、人才管理5、制度管理6、冲突管理7、细节管理第二节 如何成为健身俱乐部管理大师.427一、制定什么样的俱乐部行为规范?4271.员工手册2.规章制度二、如何制订一个健身俱乐部计划？.4291、健身俱乐部目标概述(一)健身俱乐部目标与计划的关系(二)健身俱乐部目标内容(三)制定健身俱乐部目标应注意的问题(四)如何有效制定健身俱乐部目标2、健身俱乐部目标管理(一)目标管理的过程(二)目标管理的优缺点三、如何增强健身俱乐部的组织？.4331、组织结构的类型(一)直线型组织结构(二)职能型组织结构(三)直线参谋型组织结构2、组织结构的合理化(一)职能互补组织横向结构的合理化(二)素质互补组织纵向结构的合理化健身俱乐部实现有效授权的九大障碍4371.不信任员工2.害怕失去对任务的控制3.过高强调自己在俱乐部中的重要性4.以为自己可以比别人做的好5.害怕削弱自己在组织中的地位6.喜欢与部下争功7.认为授权将会降低灵活性8.害怕影响员工的正常工作9.他们不了解俱乐部的发展规则四、如何实施健身俱乐部控制.439俱乐部组织控制俱乐部目标控制俱乐部预算控制五、如何成为一名优秀的俱乐部首领？.443(一)综合型健身俱乐部高层管理工作领导所需的素质要求(二)健身俱乐部高中低层管理工作中所需的个人素质六、健身俱乐部如何发挥人员的最大潜力.447(一)人力资源配备是俱乐部有效活动的保证(二)人力资源配备是做好领导与控制工作的关键(三)人力资源配备是俱乐部发展的准备健身俱乐部人才选用和招聘系统.449一、人才素质标准(一)健身俱乐部所需人才的基本要求1. 高管级(帅才)2.部门级(将才)3.分部级4.主管级5.员工一级6.员工二级(二)健身俱乐部所需人才的类型：1.领袖型2.军师型3.先锋型4.外交型5.管家型6.监察型7.操作型二、人力资源的培训体系(一)培训体系(二)培训种类1.职前培训2.在职培训3.非在职培训三、培训方法1.理论培训2.职务轮换3.提升4.设立副职5.研讨会激励-发挥人员潜力的有效方法4521.马斯洛需要层次理论2.现时俱乐部职工的需求3.激励的原则七、你要掌握哪些俱乐部财务知识?453八、如何看懂健身俱乐部报表？.453九、如何充分使用健身俱乐部的资金?457十、你俱乐部的财务状况如何?458十一、健身俱乐部怎样筹资与资产评估?461(一)国家投资它是国有俱乐部筹集资本金的主要渠道(二)联营投资(三)股票(四)债券(五)租赁(六)补偿贸易(七)商业信用十二、你的健身俱乐部处在市场中什么地位?463(一)如何分析市场(二)给俱乐部项目定位十三、怎样进行健身俱乐部市场预测？.463一、预测较重要的功能二、预测的方法十四、健身俱乐部如何打开市场.465(一)点、线、面三点进入法(二)寻找市场机会进入法(三)一点集中进入法(四)市场领袖进入法(五)广告宣传先行进入法十五、你俱乐部的市场投入和份额合理吗.467十六、如何进行健身俱乐部物资管理.468一、健身俱乐部物资消耗定额二、健身俱乐部物资储备定额三、健身俱乐部物资供应计划十七、俱乐部文化-“看不见的第三只手”.470十八、如何确立你的俱乐部理念.4711.俱乐部环境2.俱乐部目标3.俱乐部的价值观4.俱乐部人物风格5.俱乐部经营理念6.俱乐部团队意识7.俱乐部精神8.俱乐部社会理念形象十九、如何塑造你的俱乐部形象.472健身俱乐部vi系统内容.473(一)、核心部分(二)、应用部分办公事务用品视觉导示系统健身俱乐部员工服饰广告应用系统公关及赠品系统第三节 健身俱乐部1000个管理妙招.476一、成功沟通101招.476(一) 沟通入门(二) 交换信息(三) 掌握更多沟通技巧(四) 为成功而沟通二、管理变革101招.479(一)了解变革(二)计划变革(三)执行变革(四) 调整变革计划三、激励员工101招.482(一) 分析激励(二) 创建激励(三) 帮助员工发挥最大的潜能(四) 奖励成就四、决策管理101招.485(一) 决策分析(二) 作出决策(三) 执行决策五、面试技巧101招.488(一) 准备面试(二) 如何进行面试(三) 分析面试六、时间管理101招.491(一) 了解时间(二) 制订计划(三) 立即做出改变(四) 支配别人的时间七、团队管理101招.495(一) 了解团队运作(二) 设立一支团队(三) 提升团队效率(四) 为未来努力八、演说技巧101招.498(一) 演说准备(二) 自我准备(三) 进行演说(四) 对待听众九、怎样开会101招.501(一) 使会议开得卓有成效(二) 会议准备(三) 出席会议(四) 主持会议十、怎样授权101招.504(一) 了解授权(二) 有效授权(三) 监督过程(四) 增进授权技巧第四节 给健身俱乐部经理人的100个忠告.50701建立一支精兵强将的健身俱乐部团队02健身俱乐部总经理要学会做教练03让健身俱乐部成为温暖的大家庭04健身俱乐部管理者对员工要尊重、尊重、再尊重05靠人性化