公司总经理让我写的一封信

公司总经理让我写的一封信xxx的管理现状及其我想到的管理应对措施-物业的潜规则我是一个很普通很现实主义的基层员工，来xx已经有四年之久了，在这四年里我感受着它的努力、探索与成长，也暗自庆幸公司的转型、发展与壮大。公司的经营理念、服务操作规程我深有体会也深深的被感动。没有公司的规范化、标准化、人性化、社会体系化的规模发展，就谈不上基层员工的职业规划与提升。我认为物业管理不在于整体系统的运作过程而在于每一个环节的细节处理，结果才是最重要的管理要素,xx的问题是团队建设的问题，理论上来说就是部门之间缺乏必要的沟通与衔接、缺乏必要的协同合作、共同发展的团队精神，相互之间互相推诿，权责不够严谨、明确，组织结构只有形式上的上下级关系，没有深度的扩展与延伸。客服、保安、工程、保洁、园林绿化各自为政、推脱职责、逃避责任以避嫌为第一防范措施，根本没有把公司的利益放在第一位。我只从一个方面来说明这个问题就是园区私搭乱建，因为我做这个工作已经做了四年(基本上都在做这个工作)对此也比较熟悉和了解。我照了许多照片x总、x经理您可以看一下就清楚xx的违规现象的严重性了，为什么会产生这种严重的后果呢?我就这个问题在小区的小报上也发表了自己的观点和看法，客户当时反映很强烈也很赞同、支持物业的工作(我的那篇文章也一并附上)但是我那样写说实在我是违心的，我不能把真实的情况展现给客户。现在我做出这个决定是因为我看到这种现象依然存在。它让我很揪心、让我不得不做出这个决定，这么一个高档、尊贵、环境优雅的小区不能再这样继续管理下去，今年物业费的收缴率还不到50%，我们是企业是企业就必须要盈利。这难道说和管理没有关系吗?下属员工发现了问题反馈到领导那里，领导则说咱也不是行政执法部门，你给他下个违规整改单算了，尽可能的把物业公司的责任给规避了。这叫管理吗?这就是一种变相的同意，间接的允许了客户的违规现象。更令人担忧的是我们的管理人员还要给客户出谋划策进行相应的协助，进行暗箱操作已达到个人不可告人的利益回报，客服、工程的以往领导们种种迹象表明他们都摆脱不了干系，这就是我们的管理层人员换岗流失的另一个重要的原因。他得到了利益他必须尽快的脱离，要不他还等着引火烧身吗?有时候我们的楼管员甚至我们的某些主要负责人为了讨好迎合客户的需求即便也知道那是不可行的甚至是违规的还是给客户提供方便。比如现在正在施工的装修户都存在着违规现象，可是不还都是堂而惶之的明目张胆的违规吗?我私下的做了调查与询问，有些施工负责人说你管什么呀！我已经给你们领导打招呼了，你们领导都默认了不管了你还瞎折腾什么个劲吧！我一个小小的员工面对这么一个强大的利益团体我又能怎么样呢?x15-1、x17-11、x12-1、x16-2、x15-1、x15-7等等都是今年刚刚开始施工的，违规也更加猖狂也似乎更乱更没有章法，工程管装修的不懂工程、不懂建筑结构、不懂物业管理法规及其相关的装修管理规定，就是客户来了填写一些表格、让客户缴纳了相关的管理费用就算完事。下园区最多也就是下个整改单，连最起码的装修巡视记录表也没有啦！要知道我们是和客户签过装修管理协议的而且我们也收取了相应的管理费用，也就是说我们和客户已经是法律合同关系。物业的确不是行政执法部门，但是作为物业服务企业你必须肩负起监管的职责吧！并不是你开了一张违规整改单就一了百了的事情！物业的整体管理水平最终就表现在能给客户一个安全、舒适的生活环境，能够保障客户的房产保值、增值。我们的物业服务首先就是规范、品质、原则、感恩、以德为先。如果只顾眼前的利益、做个人感情投资已达到收取物业费的目的，这种做法难道不是很愚昧吗?其他客户攀比、仿效你又能怎么办?这样做只能使园区越来越乱，最终使更多的客户不配合物业的工作，物业费的收缴率也只能是逐渐的下降，后续管理也只能更加困难，这就是物管企业服务的潜规则，某些同僚还谓之为手段与技巧。有这样的手段与技巧我们能够赢取广大客户的理解与支持吗?最后怎么样?也只能使更多的客户埋怨我们的管理与服务。因为客户看到的是现实中的事实，他不知道我们做的所有的细节的工作。这就需要沟通、协调，把我们的理念、原则，把相关的法律法规、物业费的构成、收费情况抓住时机灌输给客户，让客户理解我们的工作，看到我们的努力以及我们的细节过程。说到这里就已经不是一个部门的职责啦！它需要几个部门的相互配合、支持与协调。违规现象并不可怕，可怕的是我们的用人机制及其那许多的潜规则。(在这里我不能具体到某个人或者某件事，我能做到的只能让公司领导感觉到这种情况的严重性及其危害性、不可修复性)二装管理是物业公司的一个很有特殊角色的形象窗口，也是物业服务的整体缩影。他和开发地产公司、设计建设施工单位、以及物业公司内部的客服、工程、保安、保洁、园林绿化等等部门都要进行必要的沟通、合作。客户入伙的第一时间首先接入的物业人员是我们的二装管理人员，所以这部分的人员代表的是整个物业公司的管理水平。但是xx现在的情况真的让人很担忧，人员架构、组织模式以及所在人员的知识结构、素质、技术技巧都不能说是很乐观的，也都是胡子、眉毛一把抓。该有的程序没有，有了制度又不能强有力的去执行，总而言之规范在这里只是形式上的落实并没有逐步实施。以上我简单的说明了私搭乱建及二装管理的问题，下面我想论述一下工程部的问题。希望能够给领导的决策有一定的启示；在xx的四年我经历了七任工程部经理，虽然他们做了相当多的工作，但是我认为都没有从根本上解决实际存在的问题，都没有真正的把工作向前推进。例如xx园地下车库的远程监控系统、xx圆的门禁系统、歌华有线及小区宽带一些设备雨季长期浸泡在水中等等问题一直没有彻底解决。几年以来没有进行设备的清点、规划分类及其能源消耗的详细清算；设备台账、维保计划、维保记录根本就不健全。每到品质部检查的时候都是临时做假、演戏，从xxx、xx上任以来更是没章没法，两个人都喜欢搞特别的特区，拉帮结派，搞亲善团队建设，做事根本就不讲究原则性、规范性，能吃喝一块的工资就高就特别的照顾，能吹会捧的就给你职位提升。就是一言堂你不服气你就走人，你有能力怎么着我就是不用你你还能翻了天。如果真的坚持公司的经营理念、规范操作的理念、招聘晋升的用人观念我敢肯定的现在的领班一个也不合乎要求。xx刚刚提上去的xxx根本就不符合身先士卒的素质与能力。每天迟到早退而且又在外面做着兼职，说换班就换班说倒班就倒班，现在的电站、维修运行人员基本上都是脚踏两只船都在外边兼职。在我们的员工手册上就明确的规定不允许兼职，但是为什么又一直存在呢?一些老员工为什么陆续的辞职不干了呢?而这种人为什么不考虑换工作的问题呢?因为他再换任何地方都不可能具备这个条件，他也跟本没有那种真正的素质。如果给他们调换一个单位立刻就会原型毕露。我们公司坚持绩效考核的制度这肯定没有错，但是绩效考核真正的发挥了它的激励效能了吗?我们倡导公平、公正、能者上、平着让、庸者下的用人原则，然而事实上根本就不是那回事。物业的潜规则；会哭的有奶吃。你不哭不闹你就只能平凡低下。(以前的xx项目经理及xx项目经理都让我写过物业管理方面的文章，在这里我也一并附上)我在一篇浅谈物业管理与服务的文章中就系统的探讨过这个问题。xx项目经理看后问我这是你写的吗?我当时很不是滋味，一个员工就没有能力写出自己真实的感受吗?你有抱负有想法你又能怎么样！但是我认为作为一个企业的员工每一个人都必须关心自己的企业发展，有必要把自己的想法反映上去，并非要体现自己什么也并非要祈求得到什么，只是因为这是一种职业道德的问题。我几天没有写、犹豫、困惑、矛盾，最终还是决定写，哪怕丢了工作也一定写出自己的观点和想法，我相信一个真正的企业管理家他也很渴望得到最底层员工的心声。xxxx项目的确有很多问题，有问题并不怕怕的是继续延续和扩张。现在的员工工资待遇结构与绩效考核没有进行有效的衔接，实际工作中缺乏必要的考评制度，工资没有和技术技能、素质、文化程度、工种岗位进行档次分类。现在的新入职的员工要比老员工的工资高出许多间接的制约了员工的工作积极性。另外缺乏必要的培训制度及其监督制度。现在的员工量上具备就是没有质上的优化与突破，整体素质很让人担忧，优化提升服务标准就必须坚强相应的培训、坚守水桶定律把最差的员工经过一系列的培训达到符合公司的服务标准的要求。xxx经理说过物业服务就是打太极，他又形象的说就是有问题他推过来你再给他推过去总之就是不要把责任落在自己头上。这句话很让我费解，干工作就要脚踏实地，有问题就必须想办法解决问题而不能去打太极躲来躲去，逃避责任。也许我不了解其中的奥妙；也许又是物业的潜规则暗藏的玄机吧！x总、x经理我写的可能太乱、思路也有些不够清晰，我想用几句话来概括我的思路与对策；1私搭乱建与二装管理-有文章及图片说明对策；原则、品质、程序规范、沟通、协调、部门合作精神、以德为先，监督反馈机制的加强与建立。2工程部的问题-有几篇文章印证