全面品质管理(TQC概论).ppt

全面品質管理 TotalQualityControl 1 WhyTQC WhatCustomerNeeds 2 TQC的哲學 3 日本TQC運作成功之關鍵 4 TQC環境下品保組織之職掌 5 TQC環境下經理人之角色 6 實作之技術 方針展開 市場特徵之演進 結論 無法了解市場特徵 將無法生存 生產型態之演進 結論 生產必需跟著行銷走 以支援行銷為首要之務 市場環境之演進 結論 必需主動探索顧客的需要 以降低預測風險 策略結盟 以分攤風險 品質過程V S 不良率之演進 結論 未來的品管過程將是系統下之一種習慣 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品 客戶導向觀念 1970 OLDWAY NEWWAY 客戶導向 以客戶需求為工作 生產之目標為主動 全力配合客戶 製造導向 只顧生產 不顧客戶之需求及期望為被動 不配合客戶 製造導向 客戶導向 不要造成我生產裝配的問題 更不能造成我的客戶問題 產品變更時要事先告知我 以免讓我發生問題時措手不及 當我有問題時 馬上有專業的人能回答我 並幫我解決問題 能協助我作好成本控制 產能 庫存 交貨時效 能即時幫我解決突增的生產 產品修改時 能馬上給我一些樣品讓我作測試 最短的時間內 能幫我設計及開發零件 並提供我好的意見 客戶希望Fcompany怎麼樣才會滿意 客戶期望在那裏 客戶要得是 品質好 成本低 技術服務 供貨及時 配合度高 全面滿意 什麼是TQC 美式 FEIGENBAUM之定義 於一個組織內 透過許多小組之整合 而努力於進行品質的開發 改善及維護 使得生產與服務得於最經濟水准下進行之 因而使得顧客滿意得以達成之系統 TQC需要所有部門參與 行銷 設計 研發 制造 檢驗 售后服務 運送皆包含之 TQC之哲學 TQC之哲學以顧客之觀點看品質 將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內 并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行 TQC之哲學主動防止問題之產生 經由 a 現況分析 SWOTANALYSIS b 教訓 經驗 LESSONLEARNED c FMEA d SPC e 可靠度測試 執行顧客之要求於 產品設計 制程設計 組織設計 包裝設計 TQC之哲學避免已發生問題之再發生 1 追根究底 斬草除根 ROOTCAUSE CORRECTIVEACTION 2 在問題未真正解決前 全面防堵不良品外流 CONTAINMENTPLAN 3 建立問題產生資料庫 FMEADATABASE TQC之哲學員工操守與工作倫理之培養 1 激勵偏重團隊 特重跨部門之合作 2 重視結果 更重視過程 DATATALKING 3 強調后工程即顧客 4 合理化 5 尊重人性 充分授權 6 系統運作而非人治 TQC運作為何水平整合 強相關0 相關 相關性小 TQC之運作推動方式 TQC之運作日本成功之關鍵 1 知道如何更正錯誤 以及不斷改善 2 顧客導向而非生產導向 3 全員參與 含后工程即顧客及周邊及上游企業 4 懂得運用文化特質及尊重人性 5 品質第一 顧客第一 而非短期獲利第一 6 用數據說話 陳述事實 專業技術 統計技術 7 跨部門式管理 TQC之運作管理者任務之達成 經由 1 著眼長期目標 實事求是 顧客第一 品質第一 2 品質目標的不斷改進 P D C A 3 價格 成本及獲利之不斷改善 產品之價格取決於真正品質如高良率 高生產力 短周期 無修改等所創造出之價值 4 數量及交期管理 5 研發創新 技術支援 Qualitythroughinspection Littlequalityconsciousnessandknow how Improvementofprocessstability Startofworkerinvolvement ProcesscapabilityandmanufacturabilityindevelopmentStage Supplierintegration Endcustomerorientationandsuperiorproducts Culturalintegration Topperformanceinqualitymanagement Level Inspection Level