四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题.doc

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、本试卷依据2001年颁布的推销员（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.6分，满分48分。)1. 卷烟国标规定，A类缺陷为()。 A、严重质量缺陷 B、一般质量缺陷 C、较严重质量缺陷 D、不是内在质量缺陷2. 按需求对象划分，可以把消费者的需求分为()。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求3. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析4. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目的是()。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构5. 可以揭示客观存在的差距，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向的分析方法是 ()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、比较分析法6. 假冒注册商标卷烟最基本的特征是()。 A、外观的仿真性 B、品种多样化 C、品种相对集中性 D、与真品卷烟质量基本一致7. 被调查者可以根据自己的意愿自由作出回答的问句，称为()。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷8. 某卷烟零售户为吸引顾客，用低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？() A、制定新的零售指导价格，提高批零差价 B、建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构 C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争 D、对客户的低价销售行为进行处罚9. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，对消费者来讲()。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本10.在购买卷烟时，购买者主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买类型属于()。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型11. 满足率是()与当期客户要货数的比率。 A、当期实际供应数 B、上期实际供应数 C、当期计划供应数 D、上期计划供应数12. 服务质量差距总是()的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在13. 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。 A、零售商品类别 B、零售商品结构 C、零售商品项目 D、零售商品范围14. 季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()的限制和影响而建立的库存。 A、季节性因素 B、设计因素 C、地理因素 D、人为因素15. 对新品牌引入进行可行性调查分析，需要研究新品牌()期的市场接受情况。 A、试销 B、衰退 C、研制 D、规划16. ()是人类欲望和行为最基本的决定因素。 A、文化 B、家庭 C、社会阶层 D、参照群体17. 企业为了获得相对固定的利润，细分后的目标市场要有一定程度的()。 A、稳定性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性18. 能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查19. 卷烟国标要求，条、盒上的中文警句字体高度不得小于()mm。 A、1.0 B、1.5 C、2.0 D、2.520. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。 A、事实清楚 B、证据完整 C、定性准确 D、程序合法21. 按照提问方式分类，问卷可划分为()。 A、自填式问卷和访问式问卷 B、自填式问卷和封闭式问卷 C、开放式问卷和访问式问卷 D、开放式问卷和封闭式问卷22. 一般情况下，写作销售活动分析报告的首要步骤应该是()。 A、收集资料、掌握数据 B、制订分析计划，明确分析的目的、要求 C、拟订写作提纲 D、组织市场调研23. 客户满意度与客户让渡价值()。 A、密切相关 B、一般相关 C、关联度不大 D、无关24. 单因素列表分析有时无法显示调查资料的()，这时可采用交叉列表分析。 A、特征 B、结果 C、数据 D、百分比25. 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？() A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一 B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析 C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大 D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作26. 客户培训实施的方式可以分为()。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练27. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。 A、定量调查 B、定性调查 C、定性兼定量调查 D、分阶段调查28. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。 A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因29. 采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果30. 横列表分析就是对同一个问题的()多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同的 B、相似的 C、相同的 D、同类的31. 问卷的()是对调查主题的概括说明。 A、主题 B、标题 C、问题 D、说明32. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。 A、鼓励为主 B、目标明晰 C、实战为上 D、因材施教33. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评34. 除了直接从卷烟零售户那里核实服务行为的()之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性35. 商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？() A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、良好的服务态度 D、说服顾客的能力36. 按照卷烟零售户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售户的期望和企业管理者对卷烟零售户的期望的认知差距就会()。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展37. 全年4个季度的季节指数之和为()，季节指数平均数为100%。 A、25 B、50 C、100 D、400%38. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。 A、把握市场需求并做出预测 B、促进销售计划完成 C、为提高经济效益服务 D、为制订新的销售计划提供依据39. 通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性 B、营销效果 C、市场需求 D、品牌周期性40. 按各答案被选择的比例列表分析时应注意，这种列表的百分比总和()100%。 A、 B、 C、 D、41. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在()和计算结果上有无错误。 A、调查方法 B、预测方法 C、计算方法 D、推理方法42. 市场定位的主要任务，就是通过对企业的产品和形象进行设计，将本企业与()区别开来，并让目标顾客认同。 A、调查者 B、预测者 C、消费者 D、竞争者43. 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。 A、区域市场零售价格规范程度 B、区域品牌卷烟入网销售率 C、区域烟草公司品牌运行能力 D、烟草公司在区域市场的公众美誉率44. 市场定位是一个企业明确其潜在的竞争优势，选择相应的()的过程。 A、竞争伙伴 B、合作伙伴 C、竞争对手 D、合作对手45. 企业应随着产品所处的市场生命周期阶段的变化而变换()。 A、市场营销策划人 B、市场营销部 C、市场营销策略 D、零售客户46. 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。 A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数47. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种() A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系48. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。 A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传 D、市场营销不同于销售或促销49. 企业存在外部机会，但自身内部缺乏条件，应该采取()。 A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略50. 关于一元线性回归分析预测法，错误的是()选项。 A、该法属于回归分析预测法 B、该法属于定量预测法 C、该法属于时间序列预测法 D、该法属于线性回归分析预测法51. 卷烟国标规定一类卷烟感官质量得分应不低于()。 A、85 B、75 C、60 D、9052. （卷烟零售客户卷烟销售总额卷烟零售客户卷烟成本总额）/卷烟零售客户卷烟销售总额100%计算所得值是指该零售客户的()。 A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率53. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。 A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程54. 职业道德建设与企业发展之间的关系是()。 A、没有关系 B、可有可无 C、至关重要 D、作用不大55. 在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为()级。 A、2 B、3 C、4 D、556. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。 A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性57. 经常库存定额是()的，进货时达到最大值。 A、静态 B、动态 C、最优 D、季节性58. 烟草控制框架公约规定的烟草赞助系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的()的捐助。 A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式59. 目前启用的是()版烟草专卖品准运证。 A、1998 B、2000 C、2006 D、200260. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系61. 非法运输的卷烟数量超过()件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。 A、500 B、100 C、80 D、20062. 定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者()的市场。 A、已经注意 B、已经占领 C、没注意但已占领 D、没有注意和占领63. 品牌在全国市场的布局和份额，是()调查分析的重要内容。 A、市场需求 B、品牌竞争力 C、样本客户 D、典型消费者64. 瓶颈物资价格()，关键时候却可能因为物资稀缺而造成巨大的损失。 A、很高 B、很低 C、不一定很高 D、相对较高65. 如果某项服务有特定结果，如()，客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。 A、送货线路是否合理 B、订货员服务是否优质 C、某一卷烟品牌是否畅销 D、客户经理是否走访客户66. 诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是()。 A、诚实守信与市场经济相冲突 B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C、是否应诚实守信要视具体情况而定 D、诚实守信是呆、傻、憨67. 销售活动分析报告大多是销售人员结合自己的业务工作，根据所掌握的销售指标、各类业务报表以及调查材料写成的，不具体从事这方面的工作，就很难写出这种报告。这表明销售活动分析报告具有()的特点。 A、独特性 B、专业性 C、定期性 D、注重数量描述68. 烟草控制框架公约规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的()。 A、50% B、20% C、40% D、30%69. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。 A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑70. EAN商品条码中用于标识国家或地区的代码称为()。 A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码71. 运用加权算术平均法进行预测，预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的()。 A、数据 B、参考值 C、时间序列 D、权数72. 离开了()，就无法选择目标市场。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场销售 D、市场服务73. 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况 B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷 D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性74. 进入目标市场的无差别性市场策略的指导思想是：大多数消费者对某一商品的需求是()。 A、完全不同的 B、完全相同的 C、基本不同的 D、基本相同的75. 工商协同营销，要通过()来选择供应商，配置有效资源。 A、市场 B、关系 C、介绍 D、价格76. 关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是()。 A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣 B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究 C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质 D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理77. 以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？() A、产品品质与特性 B、品牌文化内涵 C、产品的包装与价格 D、销售展示技巧78. 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。 A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户79. 以下哪一种销售活动分析方法，可以将某些不同条件下不可比的指标变为可比指标，进行对比分析？() A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、比较分析法80. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性得 分评分人二、多项选择(第81题第140题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.8分，满分48分。)81关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为不正确的论述有()。A、 职业道德是协调同事之间关系的法宝B、 职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C、 与物质激励相比，职业道德的作用较弱D、 遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显82职业道德的价值在于()。A、 有利于企业提高产品和服务的质量B、 可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌83消费者在商品决策过程中，对待购商品主要对以下()内容进行评估。A、 产品属性 B、 价格 C、 效用函数 D、 类型84卷烟的包装形式分为()。A、 盒 B、 条 C、 箱 D、 支85假冒注册商标卷烟的感官鉴别法有：()等。A、 看颜色 B、 观图文 C、 查钢印 D、 剥烟支86烟草专卖品准运证的使用应注意()。A、 在有效期限内使用一次 B、 随货同行C、 可以使用复印件 D、 可寄送87烟草控制框架公约的目标是()。A、 使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降B、 保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性的影响C、 促进发展中国家烟草业的发展D、 提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架88体态语指凭借身体的动作或表情来表达某种意思，下面()项可以用适当的体态语表现出来。A、 道歉 B、 无可奈何 C、 跃跃欲试 D、 安静89问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。A、文化程度、收入B、卷烟销售结构、店址C、职业、婚姻状况D、卷烟销量、负责人姓名90设计问句的备选答案时要遵循（）。A、穷尽性原则B、互斥性原则C、技术性原则D、包容性原则91根据分析目的的不同，多种答案列表分析有（）方式。A、按被调查者样本特征列表 B、按各答案被选择的比例列表C、问卷中按回答者所选答案的个数列表D、按某一答案与其它答案重叠情况列表92关于横列表分析的说法，以下（）是错误的。A、自始至终仅形成一个表格 B、自始至终仅考虑一个影响因素C、列表因素的选择不当会导致错误结论 D、列表因素一般必须选择性别、地区这两种因素93市场细分的方法多种多样，常用的有（）。A、单一因素细分法B、综合因素细分法 C、系列因素细分法D、“产品市场方格图”法94以下（ ）属于时间序列预测法。A、平均预测法 B、指数平滑预测法 C、直线趋势延伸预测法 D、季节指数预测法95品牌卷烟在全国市场的（ ），可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、渠道 D、价格96现金牛业务享有（ ）的优势。A、广大发展空间 B、高边际利润 C、高相对市场份额 D、低市场增长率97烟草公司进行采购活动时要对供应商的（ ）做出评估，作为下一周期挑选合作供应商的依据。A、竞争对手 B、合作伙伴 C、履行合同的资信情况 D、采购服务质量98实施工商协同营销，创建（）的新型工商关系，对于卷烟工商企业共同面向市场、共同谋求发展，提高卷烟销售网络的综合竞争实力，具有十分重要的意义。、平等互利、互动互信、利润均分、资源共享99除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤。A、确定分析计划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论100以下（）属于绝对分析法。A、动态比率分析B、与计划资料对比C、与前期资料对比D、与先进资料对比101针对销售活动分析方法，以下说法是正确的有（）。A、通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法B、将某项销售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法102关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法正确的有（）。A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，另一些产品只占较小的比重，表明企业的销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因103除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下（）维度进行分析。A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力104销售活动分析报告的结构必须包括（）部分。 A、前言B、标题C、正文D、署名和日期105卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有()。A、 物理设施、设备 B、 营销人员的微笑C、 营销人员的外表和统一着装 D、 有形标识106影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有()。A、 管理目标 B、 市场调查 C、 向上沟通 D、 管理层次107服务质量的高低与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、 精良的工具设备 B、 先进的企业文化 C、 现代化的技术 D、 熟练的高技能服务108服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、 实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、 卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、 服务质量标准和实际传递服务的差距D、 卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距109在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的()的训练。A、 心理素质 B、 服务技能 C、 沟通技巧 D、 专业知识110影响客户满意度的因素有()。A、 核心产品 B、 服务和系统支持 C、 管理模式 D、 情感因素111. 除编写分析报告外，以下()是销售活动分析的主要步骤。 A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论112. 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：()。 A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40的比例进行抽取。 D、计算卷烟零售客户满意度113. 烟草专卖法所指的烟草制品是()。 A、卷烟 B、雪茄烟 C、烟丝 D、烟叶114. 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是() 。 A、收集、整理资料，编制时间序列 B、确定趋势变动形态 C、选择预测方法 D、确定预测值115. 直线趋势延伸法不是以市场预测的()原理为基础的。 A、回归性 B、连续性 C、准确性 D、经验性116. 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？() A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据117. 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通()。 A、不同部门客户经理与电话订货员之间 B、不同部门电话订货员与送货员之间 C、不同部门客户经理与送货人员之间 D、同部门客户经理与客户经理之间118. 形成商品买卖行为必须具有下列哪些基本要素()。 A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、商品丰富119. EAN-13标准版的前23位为前缀码，即标识国家或地区的代码，我国为()。 A、690 B、691 C、692 D、693120下列哪些是影响消费行为的个人因素()。A、 社会角色与地位 B、 年龄所处的生命周期阶段 C、 职业 D、 经济状况121礼仪表现出对人的尊重、平等、真诚、守信，可以()。A、 满足对方的心理需求 B、 利用对方的好感和信任C、 赢得对方的好感和信任 D、 迎合某些人的虚荣心122销售活动分析中，常用的相对分析法是（）。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、因素分析123卷烟零售客户培训时常用方法有（）。A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法124影响客户满意度的因素有()。A、 服务和系统支持 B、 技术表现 C、 互动方式 D、 情感因素125品牌周期性调查分析，主要对品牌（ ）进行评价和评定，A、生命周期 B、经营地位 C、销售前景 D、目标市场126卷烟国标中规定的卷烟烟气化学指标有()。A、 焦油量 B、 烟碱与焦油比 C、 烟气烟碱量 D、 烟气一氧化碳量127问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉列表分析D、横列表分析128工商协同营销的指导思想是（ ）。、以消费者为导向、以市场为导向、以品牌为纽带、以网络为载体129评价卷烟零售客户满意度的因素有()。A、 有形资产 B、 可依赖感 C、 责任感 D、 感情130以下关于职业道德的说法中，你认为正确的有()。A、 任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、 职业道德的形式，因行业而异C、 职业道德具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、 职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人131烟草控制框架公约中规定通过缔约方会议交换信息包括()。A、 有关烟草制品消费和接触烟草烟雾对健康影响的信息B、 无条件进行有关诉讼协助C、 可以影响或限制缔约方法院的判决D、 已生效的立法、法规以及相关判例的信息132关于横列表分析，以下说法正确的是：（）。A、选择什么因素进行列表很关键 B、分析者组成横列表的能力很关键C、列表因素的选择不当会导致错误结论 D、列表因素的选择不当仅会导致计算误差增大133对“瘦狗类”卷烟品牌，应当（ ）。A、加大营销投入和宣传力度 B、采取措施尽量维