KF08-删除显示信息处理流程

KF08-删除官网显示信息处理流程1 目的规范客户服务中心一线业务团队对客户删除其在智联官网显示信息需求的处理流程，明确审核标准与处理时效，提升客户体验。2 范围客户服务中心一线业务团队处理客户要求删除其在智联官网显示信需求时均适用于此流程。3 职责3.1 一线业务团队：负责受理客户相关咨询；3.2 一线业务团队CSOM邮箱：负责受理、核查和删除客户公司介绍页链接的需求；4 名词解释4.1 公司介绍页链接：客户在智联官网显示的公司介绍页面，打开页面后即可获取链接。4.2 客户ID：即公司ID，客户识别标识，每个客户只有一个公司ID。在客户后台可查看到公司编号。5 作业内容5.1 需求受理时间：工作日早9:00-晚18:00。5.2 处理时效：工作时间内反馈的需求当天响应；非工作时间反馈的需求，下一个工作日响应。5.3 背景说明：5.3.1 如客户希望该公司在智联的信息不在百度等搜索网站显示，包括公司介绍页面和职位介绍页面，可申请由智联删除官网链接，冻结客户ID号，并将该客户介绍页面的链接跳转到智联页面，然后由客户自行联系搜索服务提供商删除快照。5.3.2 由于删除官网链接涉及客户资源、风险等问题，应先建议客户删除客户后台中的企业信息；5.3.3 当客户意愿强烈、无法安抚或有投诉倾向时，可通过此流程申请删除官网链接；5.3.4 风险：原ID号冻结后，该ID号及相同的客户名称、整体账号不能继续使用，相关信息不能恢复。5.4 处理流程：5.4.1 客户来访要求删除其公司在智联官网的招聘链接即百度快照。5.4.2 如客服接收客户此需求时，先以话术进行安抚，并建议客户可通过系统删除企业相关信息进行处理：A. 若客户接受，记录并关闭工单；B. 若客户不接受，跳转至【5.4.3】。5.4.3 客服通过过河兵系统记录客户信息及需求升级至专家座席。5.4.4 专家座席通过系统后台查询此客户是否有专属销售：A. 若有专属销售，B端系统反馈至对应销售，建议客户也可自行联系销售，由销售作为申请部门向CSOM提报需求；B. 若没有专属销售，专家座席cs-c搜集客户删除客户链接相关邮件模板内所需相关信息，作为申请部门向CSOM提出冻结客户ID申请。5.4.5 CSOM接收到需求邮件后，根据删除客户链接需求审核标准进行审核：A. 审核通过，跳转至【5.4.7】；B. 审核未通过：CSOM按照删除客户链接相关邮件模板回复邮件并告知申请部门驳回原因，建议其补充资料后重新提交申请5.4.6 申请部门按照邮件所述，补充资料后重新提交申请。5.4.7 CSOM登录运营后台系统操作“停用”客户账号并通过邮件将处理结果答复全体。5.4.8 CSOM对此需求进行备案。5.4.9 申请部门回复客户处理结果。6 注意事项如有合作中申请删除官网链接，需填写终止协议并加盖公章。7. 附件7.1 客户咨询删除官网信息处理流程7.2 删除客户链接处理流程8 相关文件及表单8.1 删除客户链接相关邮件模板文件查看：删除官网显示信息处理流程_文件2删除客户链接相关邮件模板.pdf8.2 删除客户链接需求审核标准8.3 csom-2018汇总表文件下载：删除官网显示信息处理流程_文件3