前台系统简易操作步骤.doc

前台系统简易操作步骤（一）开房全套流程操作： （1）房态图上找到要给客人入住的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面。 (2) 在开房界面上,选择客人的来源。 （3）在开房界面上，选择客人出示的证件类型，然后把客人的证件放到扫描仪上，然后在开房界面点击扫描按钮一下（只允许一下），然后系统会把客人身份证上面的信息自动录入开房界面中。 （4）输入客人其他资料，输入完毕后，点击“确定”按钮，系统提示开房成功。 （5）在开房界面上，点击制卡按钮，然后把门卡放到发卡器上，然后点击制卡按钮，系统提示制卡成功，如果不成功，需要注销下此卡片，然后重新点击制卡按钮。 （6）在开房界面上，点击“打印rc单”按钮，打印出客人入住登记单，让客人签字。 （7）点击“账单“按钮，进入客人账目界面，然后点击“现金”按钮，在入账界面，输入客人押金的金额，然后输入给客人开据的单据号码输入在原始单据号码处，然后点击确定，完成收押金操作。 （8）关闭开房界面，完成开房全套操作。（二）续房款操作(续住操作) （1）房态图上找到要给客人续房款的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面。 （2）开房界面，进入客人账目界面，然后点击“现金”按钮，在入账界面，输入客人押金的金额，然后输入给客人开据的单据号码输入在原始单据号码处，然后点击确定，完成收押金操作。（3）点击“客单”按钮，在离店日期处，点击一下，弹出日历选项，然后在客人续费日期处点击一下，然后点击确定，系统提示是否保存，点击确定即可。（4）在客单界面点击“制卡操作”， 然后把门卡放到发卡器上，然后点击制卡按钮，系统提示制卡成功，如果不成功，需要注销下此卡片，然后重新点击制卡按钮。（5）卡和押金单交给客人即可。（三）换房操作 （1） 双击房间进入组单管理界面（2） 点击“换房”按钮，进入选择房间界面，在目的房间号码上面双击，系统提示是否换房，此时点击“确定”，然后确认换房房价，然后点击“确定“，完成换房操作。（四）修改房价 （1）房态图上找到要给客人修改的房间价格的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面。 （2）在客单界面，点击“房租合约“（就认为是修改房间价功能即可）按钮，系统会弹出房租合约界面，在此界面上方系统列出要修改的房间的号码，并且在此房间号码前有一个“口”这个“口”如果是可以勾选的，我们就点击下方的“修改房价“按钮，然后输入修改后的房间价格即，然后点击“修改合约即可”；如果“口”是灰色的不能选中，我们需要在下方点击新增合约按钮，并且选择日期为当天，然后输入新的房价，然后点击保存，完成修改房价。（5）结账操作 1、房态图上找到要给客人结账的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面，然后点击“账单”按钮，进入客人账目界面。2、在客人账目界面点击“结账”按钮，进入结账界面，查看客人消费金额，结算金额，找零是否正确，如果正确，点击结账，完成结账操作。备注：找零如果是正的则代表客人欠我们酒店方钱，所以结账时要根据此金额收取客人相应付款，如果是负数，则代表我们酒店方欠客人款项，需要根据此金额找出给客人。此必须要注意，否则会影响当日收银员的交款账目。 (6)特殊情况操作联房操作确定组单a房要和组单b房联房1、 双击a房进入组单界面2、 在组单界面的客单处选择需要联房的房间，点击鼠标右键，点击“更换组单”按钮，出现组单选择器，在此处输入房间号码b，点击查询，系统后自动查询到此客人，在此客人房号上面双击鼠标左键，系统提示“是否。”，我们点击“确定”，此时系统又一次提示“是否。”，我们就点击“确定”，完成联房操作。联房状态其中某个房间退房先走1、 双击a房进入组单界面2、 在组单界面的客单处选择需要先走的房间，点击鼠标右键，点击“独立成组”按钮，出现组单选择器，如果消费他自己不结,留到在住的房间结,选不转走账单,如果自己结自己的消费,选择按客单转走所以消费,点确定,独立成组成功,结账按正常结账结掉就可以了.拆房操作 1、 双击a房进入组单界面2、 在组单界面的客单处选择需要拆房的房间，点击鼠标右键，点击“独立成组”按钮，出现组单选择器，出现组单选择器，如果消费他自己不结,留到在住的房间结,选不转走账单,如果自己结自己的消费,选择按客单转走所以消费,点确定,独立成组成功,完成拆房操作。 挂账操作（哑房帐操作）（1）主界面点击“哑房帐”按钮，进入哑房帐操作界面（2）点击”新增哑房帐”按钮，进入新增哑房帐界面（3）在“新增哑房帐”界面，输入要新增的哑房帐名称，点击“新增”按钮，完成哑房帐开户操作。（4）点击“房态”进入房态图界面（5）双击要挂账的房间，点击账单，选择要转账的费用及付款，点击下面的转账界面。（6）此时进入账单选择器界面，在此界面的单据类别处选择哑房帐，点击查询，此时出现哑房列表（7）在哑房列表找到哑房名称，在此名称处双击左键，系统提示“是否挂账”，点击确定按钮，完成挂账操作（8）此时房间没有费用可以点击“结账“，完成结账操作。 哑房帐有存款操作此操作与挂账操作一致，自此不再阐述客人结账余款不退，转入其他房间（房间之间的转账）1、 双击房间，点击账单，选择客人余款项2、 点击转账按钮，进入组单选择界面，输入要转入的房间号码，点击查找，然后在此房间号上双击此记录，系统提示是否确认转账，点击“确定”，完成转账操作。房款各一半操作1、 入押金的时候，选择不同的客单，分别入自己的押金金额2、 结账的时候，房费是一起的也就是说是合在一起的，此时我们可以使用拆账的功能，分别把房费拆出来，然后选择性部分结账功能给客人结账。注意事项:1， 收银员登录系统后,要先看系统左下脚,出现的信息,和现实情况是否一致,(如不一致可能影响交班钱款的,正确)需要告知管理人员调整.2， 系统在晚上0点到早上6点之间,有一个自