市场部人力资源管理职责与考核标准.doc

（1）市场总监市场总监职责考核标准与细则 月份项目序号职责考核标准分值加扣分标准1全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营制定市场推广、品牌宣传与业务运营计划。每月对计划进行总结1次，对下月计划进行调整。3未交总结扣3分；分析不全面少1部分扣1分。2完成月度、年度计划任务完成月度团队销售任务及市场拓展任务。60按比例，每完成低于1%扣0.6分。超额加分，最多加60分。3组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划制定市场营销、开发方案；每月根据市场情况进行适当调整。提交月度计划实施情况小结。每月5日前提交上月小结。及时翔实。3延误1天扣1分，提前1天加1分。最多3分。内容空洞扣2分。4组织编制年度与月度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；及时编制月度或季度销售计划、费用、利润计划，每月5日上交计划与总结。3延误1天扣1分，提前1天加1分。最多3分。缺1项扣1分；预算缺1项0.2分。5制定营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标制定每月的营销实施方案，每月5日前上交。5延误1天扣1分，提前1天加1分。最多5分。内容空洞扣3分。6建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算充分比较选择广告渠道，做好广告预算计划，上交审批。2选择不合理扣1分；计划不周全扣1分。7负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘每月对下属员工进行考核。考核应在7日前完成。2考核不符实际扣1分；延迟1天扣1分。8负责初审市场人员浮动工资、提成发放标准按员工实际表现提供符合规定的意见供相关部门参考。3提供情况不实际扣2分；依据不足扣1分。9组织编制并按时向总经理、副总汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况及时汇报相关情况，每月8日前提交1份小结。3提交不实扣1分；未交扣3分；延误1天扣1分。10组织编制并按时向总经理、副总汇报货款资金回收情况、市场资金需求预测情况及时汇报相关情况，每月8日前提交1份小结。3提交不实扣1分；未交扣3分；延误1天扣1分。11负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系及时合理协调各部门关系。2出现问题1次扣1分。12组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训建立下级人员业绩档案，每月更新1次；对营销人员每月培训1次。3缺1份更新扣1分；少1次培训扣3分，增加1次加1分，最多加3分。13负责营销人员的借款单、差旅费、差假等把关严格把关。2把关不严格1次扣1分。14组织收集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等每月上交汇总市场销售信息、市场需求信息、客服信息等。每月8日前上交。3不交扣3分；不实信息扣2分；延迟1天扣1分。15负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作及时上交统计数据，包括各品种在各连锁、地区的销售情况。每月10日前上交。3缺1连锁或地区数据扣1分；数据不真实扣2分；未交扣3分。延误1天扣1分。16负责公司公关及公关危机的处理及时合理处理。4不处理扣4分；处理不当扣2分；减少公司损失1万元加1分。17及时进行1次市场总结每月3日前总结，书面资料4日前上交。2不上交扣2分；不全面扣1分；延误1天扣0.5分。（2）市场副总监（招商总经理）项目序号职责考核标准分值加扣分标准1协作配合好市场总监具体做好市场招商与外省市场拓展的工作；省外拓展业务，按公司要求1月完成3个以上连锁上架业务。2少1家扣1分。2组建一支外省营销队伍及招商队伍；根据市场需要建立队伍；负责外省市场维护。3未建立扣3分；未根据需要建立扣2分；3依据公司整体战略，组织制定招商战略规划，组织全国市场招商推广工作根据公司实际情况，制定除美容专业线外的招商整体策略。34负责公司招商团队的整体运营、业务方向，领导团队建设；5依据公司整体销售目标，提交招商计划方案，监督实施招商全过程，完成招商任务。根据市场情况提交外省招商计划，组织实施。未6了解竞争产品市场信息提交所属市场的产品、竞争对手、销售状况、存在问题等情况3缺1项扣1分；未提交扣3分；未分析扣12分。7每月1次向市场总监、副总书面汇报市场情况、销售动态每月3日前提交报告。2未交扣2分；迟交1天扣1分。8对市场员工进行定期的培训、考核，通过学习不断提高招商能力； 每月进行2次以上培训。2少培训1次扣1分；记录不全扣1分。9平衡招商部门与其它部门和各级的关系，负责招商部与公司之间的文书来往及协助部门制定各类文档及表格；3出现推诿扣1分；表格缺1分扣0.5分；10制定招商计划； 提交招商计划；月计划在29日前提交。2迟交1天扣1分。计划不切实际扣1分。11根据招商计划，组织和实施招商；有切实可行实施措施，有实施。3未实施扣3分；12收集展会网络代理商信息； 13管理代理商； 14完成月度、年度计划任务； 完成月度团队销售任务及市场拓展任务。60按比例，每完成低于1%扣0.6分。超额加分，最多加60分。15定期及时建立代理商档案，对代理商进行年度评估和修订；16定期对招商手段进行评估，根据招商部实际需要，逐步完善招商部制度；17接收授权，代表公司与经销客户缔结合同；按照市场需求，维护公司利益，签订经销或代理合同（3）策划主管（暂时未设）?负责项目的推广定位和主题创意；?组织宣传推广计划，掌控实施过程；?定期递报季度、年度项目综合分析及工作总结；?协助市场总监负责企划方案的撰写和统筹；?在做好策划部工作的同时配合市场部进行业务工作的开拓。（4）市场部业务主管?执行公司规章制度，认真履行其工作职责；?根据市场总监的总销售计划，负责编制年季月度产品销售计划。并按时提交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。?完成下达的销售计划任务；?负责编制销售统计报表。销售资料统计与分析，做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；?积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；?负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；?负责做好产品的售后服务和终端维护工作，经常联系客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；?负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；?负责做好广告宣传信息反馈，并报策划部；?正确编制年度销售费用及广告费用计划；?按时完成公司领导交办的其他工作任务。（5）区域经理?制定并开拓本区域的市场开发计划，明确客户目标，完成区域业务目标；?管理、指导所辖业务人员的日常业务工作，激发团体热情；?收集总结区域内的业务信息，制定明确的市场推广方案并落实执行；?实时考核业务实施成效，及时反映、解决区域内工作问题。?根据营销部下达总体业绩目标，管理所辖区域的月销量和月回款金额。?负责对经销商的销售跟踪，协助经销商提高终端销量；?准确掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等，并建立客户档案；?帮助经销商跟催订单及跟踪回款；?负责管辖区域的客户来访接待工作；?查处区域代理商越区窜货行为，加强对终端市场维护工作；?协助处理售后服务、客户索赔事项并及时跟踪处理；?加强对总代理直营店及经销店面的管理，对已制作完成的专柜进行及时验收，并监督公司专柜之专用性，发现它牌摆放要限期撒换；?对经销商做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间；对库存不足要求备货，对滞销产品要求及时排空。?收集竞争对手的情况，包括销量及产品资料，各市场前五名的销量及产品资料；?协助经销商促销活动的开展及终端跟进，掌握时机，提供货源、宣传品质、卖点等；及时传达公司有关促销政策，促销效果评估的有效性。?出差期间，保持与公司联系，及时向公司营销部汇报；?协助代理商对空白市场进行开拓及对销售不畅的市场提出整改意见；?定期对终端促销员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍；?组织召开区域经销商会议。（6）美容健康事业部经理?负责按照公司的经营规划，进行市场策划、店面拓展、产品推广、招商加盟等的计划、组织和协调，确保公司经营计划的达成；?组织制订公司营运规划，经批准后组织实施； 根据营运规划，制订所辖各部门的工作目标，并监督落实；组织市场部进行市场调研和策划，审核市场推广方案并监督执行；?制订店面拓展的政策、程序和流程，设定各区域店面拓展的目标并定期考核；指导、监督和和协调各地区店面拓展工作，协调营运中心和各职能中心的联络。?根据营运规划制订连锁加盟的相关政策、程序和流程，设定各区域的招商推广目标并定期考核；?制订各区域的年度、季度营运目标并监督执行；审核各区域的营运报表，考核各区域营运目标的完成情况，根据考核结果进行奖惩。?制订公司客户服务的相关政策、目标、程序和流程并监督考核执行；总部及各区域客户服务工作的指导和协调。?所辖部门人员的培训、考核和奖惩。（8）业务主办?熟练掌握产品，政策，售后等方面的知识，能最直接，快速，真实，全面地掌握市场信息，最了解市场需求和客户需要，最先发现市场机会和市场问题；?负责本区域的市场开拓和维护，销售和回款，根据销售任务和市场的具体状况制定每周(月)的工作计划和销售目标推进计划，并进行销售任务分解，具体到每个客户和单位时间的进度上，并跟进落实；?每月定期与公司财务和一级代理商核对账目，确保与经销商的经济账目准确和返利的及时兑现；?做好本区域市场零售终端和终端主办的管理工作，做好本区域市场售点建设的维护和跟进，做好本区域零售终端的产品结构，价格等的调控；?根据办事处的宣传促销计划和竞争对手的市场举措,规划好市场促销工作，包括对市内零售终端和县级网络客户销售促进活动的开展，并制定月度的活动推广计划报办事处和总部审批备案；?负责对经销商的业务及其导购队伍进行定期指导和培训，监督和管理，针对县级经销商的导购要求每月必须进行一次产品知识，销售技巧，销售成交率等方面的培训；?逐步建立本区域市场的销货台帐，合同档案，政策文件档案，会议记录档案，审批报告档案，客户档案等，并定期更新；?遵守职业道德，保密，守密，严格执行公司总部和办事处的各项规章制度，服从办事处主管领导和工作安排。业务主办职责考核标准与细则 月份项目序号职责考核标准分值加扣分标准1完成上级下达的销售回款与工作目标销售回款完成率：回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额。实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。60当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。2在所辖的县（区）级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；市场开拓完成率。10本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。3按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；每月第2个工作日向经理报送“工作日誌”； 每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”。 5（1）缺填1日扣1分，填写含糊不清扣0.5分。（2）视填表质量扣0-5分。4按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；服务态度和服务质量。 5每有一次客户合理投诉扣2分。5?收集市场动态与竞品信息，及时（至少每周1次）上报上级领导；按时上交周小结与月总结5延误1天扣1分，提前1天加1分。最多5分。内容空洞扣3分。6?进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；37?按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；28?完成上级领导交给的其他工作任务。要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。5每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。9组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。5每有一次违规违纪酌情扣2-5分。（9）业务员?完成上级下达的销售回款与工作目标；?在所辖的县（区）级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；?按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；?按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；?收集市场动态与竞品信息，及时（至少每周1次）上报上级领导；?进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；?按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；?完成上级领导交给的其他工作任务。业务员职责考核标准与细则 月份项目序号职责考核标准分值加扣分标准1完成上级下达的销售回款与工作目标销售回款完成率回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。60当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。2在所辖的县（区）级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；市场开拓完成率。10本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。3按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；每月第2个工作日向经理报送“工作日誌”； 每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”。 5（1）缺填1日扣1分，填写含糊不清扣0.5分。（2）视填表质量扣0-5分。4按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；服务态度和服务质量。 5每有一次客户合理投诉扣2分。5?收集市场动态与竞品信息，及时（至少每周1次）上报上级领导；按时上交周小结与月总结5延误1天扣1分，提前1天加1分。最多5分。内容空洞扣3分。6?进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；37?按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；28?完成上级领导交给的其他工作任务。要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。5每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。9组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度。5每有一次违规违纪酌情扣2-5分。（10）培训师a一级培训师?培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；?培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；?培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。b二级培训师?培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；?培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性；?培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程；?培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。c三级培训师?培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；?培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；?培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；?培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。d特级培训师?参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；?根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；?专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；?做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。?开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质。e.培训经理?根据公司的需要负责安排对员工、经销商、代理商及终端客户的培训工作；?负责培训需求的调查分析，掌握培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；?根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；?专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；?做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。?开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质。?完成公司的临时任务。f助理培训师兼促销员?培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；?培训授课：协助培训师，了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。做好终端现场的培训与指导工作；?根据公司安排，做好直营店（专柜）、形象店、促销活动的促销工作。（11）设计师?根据公司品牌策略、推广计划及其它设计需求，设计和制作相关平面作品；?配合公司的产品市场推广进行平面形象设计，有效提升品牌形象；?运用辅助制图软件规划、创意，制作图片及图形材料；?参与作品的定位、定向、定风格的研究；?为图文广告、宣传单、电视广告、网络广告及其他的展示品设计艺术作品；?协调与外部广告机构的关系；?监督外包广告业务的完成。（12）促销主管?根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动； ?拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估； ?指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督； ?设计、发放、管理促销用品； ?协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；?制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。（13）促销员?服从促销主管的工作安排和下达的促销任务。?负责终端点产品和促销品的最终陈列标准。?正确处理与店员、及相关人员关系，维护公司形象。?收集整理客户资料，并整理归档。?正确处理促销购买过程，避免与消费者发生争执。?依据要求要不处理售后服务工作的促进产品销售。?收集提供同类重点品牌的相关数据。?完成公司下达的其它促销任务。（14）客服经理?积极配合销售部门开展工作；?建立并维护公司售后服务体系；?组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；?建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；?与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见；?组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；?制订售后服务人员培训计划并实施；?组织制定公司产品维修手册；?监督并控制各办事处售后费用开支；?考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；?受理客户投诉。?处理客户疑问，解决客户棘手的问题，为客户提供相关咨询服务，资料查询等业务，以及其它必要的服务；?负责客服人员的职责及大客户维护工作。（15）客服专员?负责接听客户来电，解答客户问题，记录客户信息、要求及反馈意见； ?做好客户信息存档，资料的汇总与统计工作； ?配合销售部做好各种咨询、服务、促销、宣传活动。（16）招商经理 ?负责业务招商部整体工作的把握和部署。 ?负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 ?负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 ?负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 ?负责整体规划和楼面布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。 ?负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。 ?负责组