售楼部行政管理制度.doc

第五章 售楼部行政管理制度1.售楼部员工守则（1) 遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。（2) 切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。（3) 敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。（4) 团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。（5) 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。（6) 爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（7) 严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或项目机密。（8) 以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。（9) 讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。(10) 时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。2.售楼部考勤制度第一章 总 则第1条 为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。第2条 本制度适用于售楼部全体销售人员及客户服务人员。第二章 定 义第3条 迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。第4条 早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。第5条 擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。第6条 旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。第三章 工作时间第7条 案场实行每日8小时工作制，由售楼经理根据项目实际情况具体排班。第8条 案场实行调休制，由售楼经理根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。第9条 有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为旷工。第10条 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。第四章 加 班第11条 为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡，交由售楼经理签字生效后方可计入考勤。第12条 加班人员可申请调休，申请调休须先填写“调休单”，交由部门经理签字后方可调休。第13条 调休单只作调休凭证，不得转让。第五章 请 假第14条 病假：病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。 第15条 事假：事假须提前1天提交书面申请，由售楼经理审批核准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3天为上限。 第16条 凡外出人员，在外出之前须填写“外出登记表”，并由售楼经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由销售主管代签）；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。第17条 事假扣除当日工资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。第18条 私自调班、调休按旷工计算。 第六章 考勤管理第19条 案场实行上班打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。因公事不能及时打卡，应提前向售楼经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到。第20条 严禁托人或代人打卡，一经发现，托人打卡者和代人打卡者均按旷工处理。第21条 迟到3次按旷工1次计算；迟到超过1小时按旷工1次计算。第22条 早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。第23条 擅离职守3次按旷工1次计算；擅离职守超过1小时按旷工1次计算。第24条 旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。第25条 有关考勤管理的处罚措施参见售楼部处罚条例。第七章 附 则第26条 本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。第27条 本制度自年月日起施行。3售楼部值班制度（1) 案场每日安排3人值班，值班人员及工作时间由售楼经理根据各项目实际情况具体确定。 （2) 若值班期间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。（3) 值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。（4) 值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。（5) 值班人员须注意防火、防盗，保障售楼部所有物品和用电的安全，并做好记录。 （6) 值班人员不得随意前往办公区，如遇紧急情况须及时汇报售楼经理，并请求处理指示。（7) 值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。（8) 值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗后方可离去。 （9) 轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报售楼经理批准后方可执行。（10) 销售主管应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。4售楼部例会制度 为保证案场销售工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。第1条 售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。第2条 日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会。各项目可根据自身的实际情况确定召开早会或晚会，或者一并召开早会和晚会。(1) 时间：由各项目视具体情况统一安排。(2) 地点：售楼部。(3) 主持：售楼经理或销售主管。(4) 出席人：售楼部全体销售人员（正在接待客户的销售代表除外）。(5) 早会主题：1) 检查销售代表的仪容仪表、出勤情况。2) 通报前一天销售情况。3) 公布销控。4) 布置当日工作重点，强调注意事项。5) 当日推广部署及当日的培训计划。(6) 晚会主题：1) 总结当日的销售情况。2) 讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。3) 汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表”。第3条 周例会是指售楼部每周定期召开的工作会议。(1) 时间：由各项目视具体情况统一安排。(2) 地点：售楼部。(3) 主持人：售楼经理。(4) 出席人：售楼部全体人员。(5) 会议主题：1) 总结本周销售情况，安排下周销售指标。2) 对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议。3) 讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议。4) 对本周（近期）房地产市场形势进行分析探讨。5) 销售人员之间进行相互交流探讨。6) 部署下周工作计划，传达公司的各项工作布置。7) 提交工作周报表。8) 进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。第4条 月例会是指售楼部每月定期召开的工作会议。(1) 时间：由各项目视具体情况统一安排。(2) 地点：售楼部。(3) 主持人：项目总监。(4) 出席人：售楼部全体人员。(5) 会议主题：1) 总结当月销售情况，分析探讨当月销售中存在的各种问题。2) 对重大项目销售推广活动的分析总结。3) 对市场客户及业主源状况分析。4) 竞争项目销售动态分析。5) 提交月度工作总结及下月工作计划，布置下月度工作。6) 分析销售人员销售指标完成情况及制订月培训计划。第5条 展销会、推广会，由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案。(1) 主持人：项目总监。(2) 出席人：售楼部全体销售人员及需协作的相关部门人员。(3) 会议主题：1) 展销会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工。2) 明确活动内容和流程安排。3) 明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径。4) 其他应注意的事项及思想动员。第6条 售楼经理、项目总监、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。第7条 工作例会必须专备会议记录簿，由会议主持人指定人员认真记录会议时间、参加人员及会议内容。第8条 各级例会坚持考勤制度，无特殊原因不得请假。因特殊原因不能参加的，应事先办理书面请假手续，否则视为旷工。无故不参加例会的，根据公司相关规定进行惩处。第9条 与会人员应遵守会议纪律，开会期间手机一律改为震动。会议中途不得接打电话、无故离席，不得大声喧哗，不得无故早退。第10条 对无故不参加工作例会、不了解相关内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。5售楼部卫生管理制度为维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。(1) 售楼部是楼盘的形象代表，对购房者的第一印象有重大的影响，所有案场工作人员均有义务保证其干净整洁，达到五净、三齐、两无的标准：1) 五净即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。2) 三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。3) 两无即：无污迹斑点、无杂乱物品。(2）个人办公区域的清洁卫生由个人自行负责，公共区域的清洁卫生由保洁人员负责。 (3) 每天开始工作前，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并达到以下标准：1) 保持各自办公桌椅的干净与整洁。2) 私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置，并保证清洁整齐。3) 个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。(4）每天开始工作前，保洁人员必须做好案场公共区域的清洁卫生，并达到以下标准： 1) 门、窗玻璃清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。2) 地面清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物，无脚印和水迹。3) 谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐，桌面干净整洁，除宣传资料、花卉及烟灰缸外，不允许有其他杂物。4) 前台台面干净清洁，台面物品摆放整齐，不得有任何与工作无关的杂物。5) 沙盘干净整洁，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全。6) 水池内保证无漂浮物，保持水的洁净，定时定量给予换水。7) 销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体形象的整洁。8) 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁。9）销售大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。(5) 销售代表接待客户之后，应自觉整理谈判现场卫生，做到桌椅归位、烟灰缸清理干净、桌面资料摆放整齐。(6) 保洁人员应随时检查案场卫生状况，时刻保持售楼部的卫生。工作时间内，只能在没有客户在售楼部时方可打扫卫生，不得在客户面前拖地板。(7) 案场人员不得在售楼部抽烟，且不许在控台吃东西、大声喧哗、打闹等。(8) 售楼部每月进行一次全面大扫除，由售楼经理根据实际情况组织实施，所有案场人员均应积极参加。(9) 客户服务主管负责监督、指导保洁人员的工作，如保洁人员的工作表现无法达到岗位要求，应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换保洁人员。(10) 保洁人员必须遵守案场的各项管理规章制度，不迟到、不早退，服从领导的管理，执行上级命令，具体工作时间由各案场根据实际情况安排。(11) 保洁人员在工作期间必须按规定着装（佩戴工作牌），对待客户应微笑、有礼貌、使用文明用语。(12) 保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求，认真负责做好责任区内环境的清洁、保洁工作，坚守工作岗位，工作期间一律不得做与工作无关的事。(13) 保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品，且将办公物品、器材摆放整齐。(14) 保洁人员应自觉维护案场的良好形象和卫生环境，为客户提供力所能及的帮助，随时保证售楼部拥有一个清洁、整齐、明亮的办公环境。(15) 保洁人员在每日下班前应对自己所负责的卫生区进行检查，符合规定要求后方可下班。6. 售楼部安全管理制度为进一步加强销售现场的安全管理，维护销售现场人员和财产的安全，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。(1) 案场专设保安人员，负责维护销售现场人员和财产的安全。(2) 案场保安人员的工作由客户服务主管负责监督、指导。如保安人员的工作表现无法达到岗位要求，客户服务主管应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换保安人员。(3) 保安人员应自觉遵守案场的各项规章制度，服从命令，听从指挥，不得无故缺岗。(4) 保安人员在值勤工作中，应忠于职守，着装统一整洁，行为规范化，不得出现不文明言行，不得与客户发生争执。(5) 保安人员对售楼大厅及门前区域的安全负责，有权利和义务阻止闲杂人员进入大厅。(6) 保安人员负责接待迎送看房客户。当有客户进入接待大厅时，保安人员应及时将门打开，微笑示意并敬礼。(7) 当有不当或不法人员在售楼大厅或门前滋事时，保安人员应对其进行劝阻；当无法劝阻时，应迅速向上级领导报告。(8) 保安人员应经常检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。(9) 保安人员应以标准的交通指挥动作指挥客户车辆的停放，对待定的目标进行看护和守卫，同时保护客户安全。(10) 保安人员因玩忽职守、工作失职而造成的工作失误及重大事故，将追究其相应责任。7.销售用品管理制度第一章总 则第1条 为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常办公秩序，根据售楼部的具体情况特制定本制度。第2条 本制度所指的销售用品包括但不限于：(1) 办公用品。(2) 销售道具。(3) 礼品。(4) 售楼现场以及样板房内的各类饰品。(5) 其他为售楼部配置的用品。第3条 本制度适用于售楼部全体员工。第二章 销售用品的采购第4条 售楼部的销售用品统一由行政专员负责购置、发放和保管。第5条 进驻案场时，由售楼经理负责草拟“销售用品采购清单”，经项目总监审核同意后，交由行政专员负责购置。第6条 进驻案场后，因工作需要须购买销售用品时，由申请人填写“物品请购单”，并按下列权限报批后，交由行政专员负责购置：(1) 总采购金额不超过（含）1 000元，须报售楼经理审核批准。(2) 总采购金额超过1 000元而不超过10 000元，须报项目总监审核批准。(3) 总采购金额超过10 000元，须报公司财务部审核批准。第7条 填写“物品请购单”时，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。第8条 未经授权、批准，擅自采购的物品不予报销。第三章 销售用品的领用第9条 销售用品的领用以履行节约、管理合理、满足工作需求为原则。第10条 个人领取销售用品时，应填写“销售用品领用单”并签字。第1l条 所有员工都有责任和义务保管、爱护公司财物，小心使用，不得随意破坏和浪费。对于一些固定放置用品，未经售楼经理允许，不得擅自搬动。第12条 所有公物、设备一律不得私自借用。因工作需要而借用时，应填写“销售用品借用单”，经售楼经理批准后方可借用。借用销售用品后应即时归还。第13条 物品自然损耗，需及时上报；属个人原因损坏或丢失，需照价赔偿。因物品自然损耗而领用物品时，须先将旧物品上交，再领取新的物资。第14条 带客户参观样板房时，应自觉维护样板房内的物品。发现有破损的物品时，及时与样板房保洁人员联系。发现客户在参观样板房时有不慎行动者，应善意提醒。第四章 销售用品的保管第15条 为做到案场申领物品发放管理有序，及时调整领取物品数量，行政专员每周进行物品盘点，并填写“售楼部销售用品盘点表”。第16条 案场员工因调离职而离开案场，应向行政专员上交所领取的各类销售用品，并填写“调离职人员物品移交清单”，双方交接签收。第17条 楼盘结案时，应向行政专员上交所领取的各类销售用品。第五章 销售电话的管理第18条 案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。第19条 一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话。如有急事，要尽可能简短，不能超过3分钟。第20条 长途电话是为了便于联系外地客户而设置，应在节约的原则下进行使用，通话要做到长话短说，达到目的即可。第2l条 使用案场电话拨打长途电话时，打电话人应做好登记记录（姓名、电话号码、事由、时间、打电话人）。第22条 不得将案场电话借与他人使用。如来访客户需要借用案场电话，需经销售主管批准。 第23条 不得利用案场电话打声讯台或聊天。第六章 案场计算机的管理第24条 案场计算机及软件由客户服务主管指定专人管理，并负责维护和升级。第25条 售楼部全体员工都应正确掌握计算机的基本操作和软件的正常使用。第26条 未经管理人员同意，外来光盘等不得在案场计算机上使用，以免带来病毒。第27条 销售管理软件设有使用权限，未经许可不得越权使用软件。第七章 附 则第28条 本制度自年月日起施行。8.售楼部处罚条例第一章 总 则第1条 为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的服务意识，特制定本条例。第2条 本条例适用于售楼部所有员工。第二章 处罚方式第3条 对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚。第4条 处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。第5条 经济处罚为罚款。第6条 行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。第7条 以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。第三章 处罚权限第8条 经济处罚由项目总监审批后执行。第9条 行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。第四章 处罚细则第10条 员工有下列情节之一者，给予30元次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予100 500元的罚款：(1) 上班迟到、早退者。(2) 上下班不打卡者。(3) 外出不报备者。(4) 仪容仪表不符合案场规定者。(5) 在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。(6) 不使用文明用语，说脏话、粗话者。(7) 开会或培训无故缺席或迟到者。(8) 工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。(9) 工作时间在接待大厅进食者。(10) 在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。(11) 随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。(12) 工作时间因精神状态不佳而影响工作者。(13) 不服从上级的指挥与监督者。(14) 不及时接听电话，起始语不正确者。(15) 接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。(16) 电话中回答详细的房价及销控状况者。(17) 来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。(18) 服务态度不佳，引起客户不满者。(19) 不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。(20) 不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。(21) 工作表单（如认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范者。(22) 在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。(23) 未能及时传达、执行公司下发的文件者。(24) 在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。(25) 下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、计算机等）电源未切断者。(26) 不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、桌椅，设施未归位者。(27）未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。(28) 不按公司规定执行办公用品、5S、合理化建议、培训等制度的管理要求者。第11条 员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款200元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 擅离职守者。(2) 消极怠工者。(3) 妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。(4) 不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。(5) 因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。(6) 接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。(7) 因工作失误而引起客户不满并投诉者。(8) 不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。(9) 私自动用或损坏案场的消防安全设备者。(10) 伪造病假证明或无病谎开病假证明者。(11) 对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。(12）未经主管同意擅自答应客户要求者（如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。(13) 怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。(14) 未经许可，在案场计算机上私自安装、使用外来软件者。(15) 对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。(16) 计算机设备发生故障私自拆卸计算机者。(17) 工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。(18) 私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。(19) 1个月内经济处罚3次（含）以上者。第12条 员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元。造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 故意破坏公司财物者。(2) 主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。(3) 对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。(4) 对投诉事实拒不承认者。(5) 修改案场计算机系统设置，造成计算机系统无法正常运行者。(6) 私自插拔计算机内部线缆，导致硬件设备损毁者。(7) 未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）者。(8) 泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。(9) 年度内警告2次以上者。第13条 员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款500元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 醉酒上班者。(2) 1个月内迟到、早退5次者。(3) 因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。(4) 对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。(5) 因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。(6) 不服从主管合理指导，屡教不改者（1个月内超过3次）。(7) 不服从上级领导工作安排及工作调动者。(8) 对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。(9) 泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。(10) 年度内累计申诫2次或警告3次者。第14条 员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚，罚款1 000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 委托他人替他人打卡者。(2) 全月累计旷工2天或全年累计旷工达3天者。(3) 对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。(4) 擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。(5) 故意损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。(6) 携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。(7) 虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。(8) 故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。(9）对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。(10) 因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。(11) 严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。(12) 未经许可而修改计算机程序及数据结构，造成案场计算机系统无法正常运行者。(13) 年度内累计记小过2次者。第15条 员工有下列情节之一者，给予降级处分：(1) 未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。(2) 季度考评分在60分以下者。(3) 年内累计记小过2次者。第16条 员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同：(l) 试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。(2) 月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者。(3) 患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作者。(4) 工作能力明显不适应本职工作需求者。(5) 不服从公司或主管工作安排者。(6）年度内累计记大过2次者。第17条 员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理：(1) 对公司有严重的欺骗行为者。(2) 玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。(3) 对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。(4) 对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。(5) 辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。(6) 盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。(7) 泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。(8) 伪造、编造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。(9) 向客户索要礼品、钱款、财物者。(10) 假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。(11) 偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。(12) 在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。(13) 在公司内煽动怠工或罢工者。(14) 造谣惑众诋毁项目、公司形象者。(15) 涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。(16) 以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。(17) 私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。(18) 利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。(19) 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(20) 对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情节严重者。(21) 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(22) 参加非法组织，经劝告不改者。(23) 严重违反公司各项规章管理制度者。第18条 员工被处罚时，根据其主管的责任大小，给予主管相应的领导责任处罚。第五章 处罚实施第19条 部门经理及主管必须对下属人员违规行为的处罚管理负责；发现员工有违规行为时，部门经理及主管可提出处罚措施，报项目总监审批后执行；项目总监发现则直接做出处罚决定。第20条 行政专员发现员工的违规行为而其他主管未发现，行政专员必须及时把情况反映给项目总监，经审批后做出处罚；若发现部门经理及主管有违纪行为，行政专员有权对主管的违规行为做出处罚建议，上报项目总监审批后执行。第21条 行政专员接到办理处罚手续的通知后，属经济处罚的要开据“经济处罚单”，并写明违纪情况，经项目总监签字审批，当事人签字确认；当事人收到罚单后，直接将罚款交至行政专员处，纳入部门活动基金。第22条 警告及以上的行政处罚由行政专员填写“奖惩申报单”，项目总监审核确认后上报总经理或人事行政部审批；由人事行政部依据处理结果，在公司公布，同时执行相应处罚。第23条 若处罚的违规事项在公司其他管理制度中已另有规定的，则违纪者只接受一次处罚。第六章 附 则第24条 本条例未尽事宜，由项目总监根据实际情况予以处理。第25条 本条例自年月日起施行。9售楼部考核制度第一章 总 则第1条 为了公正、客观、科学的评价员工的工作能力、工作态度、工作业绩，完善激励机制，特制定本制度。第2条 本制度不包括对项目总监的考评管理，项目总监的考评管理由公司另行规定。第3条 本制度适用于除项目总监以外的售楼部所有员工。第二章 考核办法第4条 售楼部考评实行员工自评、上级主管复核制。第5条 售楼部考评分为季度考评和年度考评。季度考评时间为每一季度最后一个月的25 -30日。年度考评的时间为每年12月25 -30日。第6条 考评具体内容依据员工岗位有所不同。普通员工的考评见附表1“普通员工绩效考核评估表”；主管、经理的考评见附表2“管理人员绩效考核评估表”。第7条 考评采用评分制，每一项的考评分值参见附表1、附表2。第三章 考核要求第8条 员工本人应本着实事求是的原则，对自己的工作行为表现给予客观、公正的评价。第9条 上级主管应本着客观、公正的原则，根据考评内容给予正确的评分，不可带有个人偏见和私心。考评方法分为日常观察、面谈、员工调查等。第10条 考评成绩作为员工晋升、加薪、奖惩的依据，所有员工均应认真对待。第11条 考评人员应注意保密制度，考评结果未经项目总监评定，决不允许泄露。第12条 售楼部考评作为公司人事考评的重要组成部分。考评结束后，各级主管应将考核评估表交于售楼部行政专员，售楼部行政专员应于考评结束后7个工作日内将考核评估表交于公司人事部门。第四章 附 则第13条 本制度未尽事宜，由项目总监根据实际情况予以补充。第14条 本制度自年月日起施行。附表1 普通员工绩效考核评估表姓 名性 别工 号部 门职 位上级主管入职时间考核时间项目要素说明分值自评主管工作能力25分工作能力25分工作技能（1） 准确而全面地掌控所有工作需要的知识和技能（2）能掌握比较专业的工作知识和技能（3）对大部分工作熟悉，唯独欠缺比较专业的知识（4）只懂基本工作及略懂其余的工作5处理问题能力（1）能完善的处理和解决工作中的问题（2）能较好的处理和解决工作中的问题（3）能处理和解决工作中的问题，但偶有不当（4）遇到问题常不知所措，处理不当4计划能力（1）能科学合理地制定工作计划，工作进展有条不紊（2）工作计划制定较合理，工作进度基本有条不紊（3）工作计划制定不太合理，工作进度偶有零乱（4）没有制定工作计划，工作进展较零乱4判断能力判断能力（1）能利用既有知识、经验迅速而准确地判断事务（2）能利用既有知识、经验较准确地判断事务（3）基本上能利用既有知识、经验来判断事务，但偶有失误（4）正确判断事务的能力较差，常有判断失误3理解能力（1）能准确理解和领会上级领导的指示和意图（2）能较准确理解和领会上级领导的指示和意图（3）能基本理解和领会上级领导的指示和意图（4）常不能理解和领会上级领导的指示和意图3创造能力（1）对其职责或职责以外的问题均有独特的解决方法（2）会注意去寻找完成任务更好的方法（3）偶尔就已有的方法或程序提出新的适用方法（4）绝少提出新概念或建议3沟通技艺（1）善于主动与客户沟通交流，能及时了解客户所需及要求（2）能主动与客户交流，了解客户所需及要求（3）与客户沟通交流尚有欠缺，有待加强（4）绝少与客户进行沟通交流 4工作表现25分工作表现25分规章制度（1）执行规章制度一丝不苟（2）能按要求遵守公司的有关规章制度，没有违反（3）一般能遵守公司的有关规章制度（4）偶尔有违反公司的有关规章制度4责任感（1）对本职工作能认真负责的完成，责任感非常强（2）对本职工作较认真完成，责任感较强（3）能完成本职工作，但偶尔有失（4）经常对本职工作不负责任，责任感较差4培训考核（1）工作技能有很大提高（2）工作技能有较大提高（3）工作技能有提高（4）工作技能无提高4积极主动（1）非常积极主动接受并完成工作任务（2）比较积极主动接受并完成工作任务（3）接受并完成工作任务但积极主动性一般（4）接受并完成工作任务但积极性主动性差3服从性（1）能绝对服从上级领导的指示和安排（2）能服从上级领导的指示和安排（3）通常能服从上级领导的指示和安排（4）对上级领导的指示和安排服从性较差3团队合作（1）与员工能合作并能激发其他员工完成任务（2）了解自己的任务，乐于与同事和合作，以达成目标（3）清楚自己的任务和角色，一般能合作良好（4）对自己的角色和任务缺乏了解，不会主动与他人合作3企业文化活动（1）能积极踊跃参加企业文化活动，并予以支持（2）能响应参加企业文化活动（3）经常不参加公司组织的企业文化活动2合理化建议（1）经常向公司提出合理化建议，并有被采纳（2）向公司提出过合理化建议（3）从未提过合理化建议2品德15分维护公司利益（1）能经常维护公司形象、声誉及利益，能举报违规行为（2）能维护公司形象、声誉及利益（3）一般能维护公司形象、声誉及利益（4）言行举止对公司声誉及形象有一定损害4保密（1）保密意识很强，公司资料、信息保管很妥当（2）保密意识较强，公司资料、信息保管很妥当（3）保密意识一般，公司资料、信息保管欠妥当（4）保密意识差，公司资料、信息被外泄4诚实（1）在工作中从没有隐瞒行为，从不弄虚作假（2）在工作中没有隐瞒行为，不弄虚作假（3）在工作中偶尔有隐瞒，弄虚作假行为4敬业乐业（1）热爱本职工作，对工作感到十分自傲（2）比较热爱本职工作，对工作感到比较自傲（3）对本职工作的热爱程度一般，没有自豪感（4）对公司及本职工作没有归属感3工作成绩35分完成工作任务量（1）能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务（2）能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额（3）能基本完成工作岗位所要求的工作定额（4）离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距15工作质量（1）完成工作正确性高，交付的工作足可信任，极少需要重做，也极少需要督导（2）工作正确、符合要求，很少有错误，交代事项执行良好，需要督导之处很少（3）工作正确符合最低要求，工作质量达到平均水平，需要一定的督导（4）工作不经心，易犯错误，工作质量勉强可以接受10工作效率（1）交付任务能提前完成，速度快而准确（2）交付任务能如期完成，速度很快（3）交付任务须催促方能完成（4）任务逾期完成，工作速度很慢（5）任务再三催促也不能完成10总分主管评述附表2 管理人员绩效考核评估表姓 名性 别工号部 门职 位指数上司入职时间考核时间项目 要素说明分值自评主管工作能力35分工作表现20分计划性（1）能按上级指示制定和提出切实可行的计划（2）计划有顺序、有条理（3）能主动有计划的完成本职工作3责任感（1）忠于职责，认真负责搞好每一项管理工作（2）办事不推诿，能主动承担责任3组织能力（1）能采取有效的方法组织、激励下属完成工作任务（2）能与部门员工保持良好关系，使部门具有较强的凝聚力3处理问题能力（1）处理问题考虑全面，方式灵活多变（2）处理问题果断恰当3知识面（1）具备所担当职务的一般知识及其他全面的知识（2）具备执行职务工作所必须的专业知识3公关能力（1）能与外单位或有关部门建立起友好的合作关系（2）有广泛的社会关系和较强的社交能力3协调沟通能力（1）善于处理人际矛盾与冲突，与上下级保持和谐关系（2）能与其他部门通力合作，及时提供帮助和支持3判断能力（1）能根据工作目标，提出多种解决方案（2）及时而有效地作出决定（3）所做决定的准确度高3理解能力（1）能认识本身职责范围，能准确把握上级批示及意图（2）正确地掌握问题的所在和事物的相互关系，并能作出相应的结论或对策3表达能力（1）具有一般报告、方案及公文的写作能力（2）能就有关的观点、意见及思想对上下级进行清楚地解释说明3团队 合作（1）具有整体意识，考虑问题不限于本部门局部利益（2）能协调本部门促进企业共同发展进步（3）将本部门员工团结一致完成组织目标，并共同进步3原则性（1）处事公正客观，敢于批评指正不良现象（2）严格按有关制度程序办事（3）能对下属工作及时监督和检查3积极性（1）非常主动的完成工作任务（2）能主动开展新的工作领域3服从性能服从上级领导的指示和安排3规章制度（1）带头履行公司各项规章制度（2）能监督下属执行各项规章制度3支持企业文化（1）积极参加企业文化活动（2）支持公司举办各项文娱活动和公司企业文化的建设2处事公平公正（1）公平对待下属（2）公正客观处理各项事务和问题3品德20分维护公司利益（1）能维护公司形象及声誉（2）能督促他人自觉维护公司形象及利益3奉献精神（1）能以公为重，不计较个人得失（2）兢兢业业，先人后己3诚实（1）处事待人真诚，从不阳奉阴违，玩弄虚假（2）说话真实守信，实事求是3事业心（1）具有强烈的工作成就欲望（2）认真负责地对待所从事的工作3个人修养（1）具有良好的职业精神和道德（2）言谈举止大方得体，尊上、敬平、爱下3廉洁从不假公济私和谋取不正当利益3工作绩效30分工作目标完成量20工作效率与质量10重要事例说明请列举对考核者某项得分的重要事项说明总分10.售楼部奖金分配管理制度第一章 总 则第1条 为提高销售人员的工作积极性，提升销售服务质量，促进销售目标的顺利实现，特制定本制度。第2条 本制度不包括工资待遇和销售提成。有关工资待遇及福利根据公司的相关制度执行，有关销售提成根据销售提成制度执行。第3条 本制度适用于售楼部所有工作人员。第二章 奖金分配第4条 售楼部奖金以楼盘销售总额为计算基础，按销售总额的5计提。销售总额以实际回款金额计算。第5条 售楼部奖金由部门活动基金、团队业绩奖金、企划服务奖金、内勤服务奖金以及优秀个人奖金五部分组成。具体如下：(l) 提取售楼部奖金总额的10%作为部门活动基金，用于部门集体活动支出。(2) 提取售楼部奖金总额的10%作为团队业绩奖金，用于奖励业绩突出的销售团队。(3) 提取售楼部奖金总额的40%作为企划服务奖金，用于奖励售楼部各企划服务岗位工作人员。(4) 提取售楼部奖金总额的20%作为内勤服务奖金，用于奖励售楼部各客户服务岗位工作人员。 (5) 提取售楼部奖金总额的20%作为优秀个人奖金，用于奖励表现优秀、业务技能突出者以及为部门工作做出突出贡献者。 第6条 项目总监有权根据实际情况，调整对售楼部各部分奖金的分配比例。 第7条 部门活动基金的使用和管理应按项目部活动基金使用管理制度执行。第8条 获得团队业绩奖金的销售团队，该团队的销售主管分享30%，其余由销售主管根据个人工作表现及销售业绩分配给团队成员。 第9条 企划服务奖金由策划经理分享30%，其余由策划经理根据个人工作表现分配给团队成员。 第10条 内勤服务奖金由客户服务主管分享30%，其余由客户服务主管根据个人工作表现分配给团队成员。 第11条 优秀个人奖金包括售楼部统一组织的竞赛活动奖金以及根据个人综合考核评定的优秀个人奖金。第三章 奖金管理 第12条 每个季度末，财务部根据季度回款总额对应的销售额，按相应奖金比例核算、发放售楼部奖金。原则上在15个工作日内，完成项目奖金的核算及发放工作。 第13条 每年年终，财务部根据年度回款总额对应的销售总额，核算该年度本项目的奖金比例，如该比例大于已发放奖金的比例，则补发相应奖金。 第14条 项目总监负责统筹安排、监督管理售楼部奖金的分配方案。 第15条 部门经理、主管在分配奖金时，应本着客观、公正、公平的原则，根据本部门员工的工作表现予以分配。第四章 附 则第16条 本制度未尽事宜，由项目总监根据实际情况予以处理。第17条 本制度自年月日起施行。第6章 售楼部工作规范制度1.案场工作纪律第1条 员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。 第2条 遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，