医院值班的通知.doc

关于实施医院值班规定的通知各科室：为进一步规范医院管理，提高医护人员服务质量，及时发现和处理问题，经医院研究决定，现就实施医院值班有关事项通知如下：一、参加值班人员1、各科在非办公时间及节假日均须设医师值班。原则上应由住院医师任一线值班，主治医师任二线，副主任医师可参加第三线值班。值班医师由本人和科室提出申请，报医务科批准备案后，方可单独值班。2、值班医师应提前半小时到岗，接受各级医师交班的医疗工作，交班时，应巡视病房。危重病员，应于床前交接。3、医师下班前，应将危重病员情况和处理事项记录于交班簿，值班医师亦应将值班期间的病情变化处理情况记于病程记录，并同时重点扼要记入交班簿。交接班内容：危重病人、新病人、手术病人及手术后三天之内的病人。4、值班期间急诊入院病人，原则上要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应记首次病程记录，然后根据时间情况补写病历。5、值班医师在班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，遇有疑难问题时应请上级医师处理。6、值班医师必须坚守岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替，确有特殊情况时经科主任批准并交待工作后方可调换。7、值班医师若有事需暂时离开，须向值班护士说明去向，当护理人员请叫时立即前往诊视。8、每日晨，值班医师将病员病情及处理情况向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。9、值班医师每晚9：30与值班护士共同查房，包括对陪伴人员、病房卫生及安全等全面检查一次。10、值班医师负责值班室的清扫。11、值班人员当日值班后次日上午正常上班，12:00以后休息。二、工作职责值班人员主要负责处理正常工作日内的相关临时事宜。值班人员不得干涉医院的业务建设、科室管理等正常工作。主要有以下职责：1、受理职责：听取病人的意见，接受医德医风、服务态度等问题的投诉。调解医患矛盾，并及时解决医患纠纷，维护正常的医疗秩序。为来院就诊的患者提供咨询解释。2、建议汇报职责：值班人员要及时将发现的相关问题向值班室汇报。属医疗等业务范围的，向医务值班室汇报；属行管、保障、医德医风等其他范围的，向总值班室汇报；重大问题可直接向当天值班院领导汇报。值班人员如有加强医院管理的意见建议，可与院领导进行沟通并提出建议。值班人员对发现的其他医护人员违规违纪行为，有权按医院奖惩规定向相关职能部门或分管理院领导提出处理意见建议。三、要求1、责任心要强。值班制度的设立体现了医院“以人为本”的服务理念，提高管理质量有着重要作用。参加值班人员要本着为医院发展高度负责的态度和“以院为家”的主人翁精神，以强烈的责任心做好工作。2、服务态度要好。值班人员要从患者的角度出发，热情接待每一位前来咨询，认真细致的进行解答，特别是对于有投诉意见的患者，要耐心听取患者意见建议，诚心作好解释工作，缓解患者意见，并积极协调，帮助患者解决就诊中遇到的实际问题。3、请示汇报要及时。值班人员遇到问题要及时向值班室、各职能部门或值班院领导进行沟通、汇报，特别是遇有不能解决的重大问题，应及时请示报告，根据领导意见负责组织处理，确保问题得到及时有效处理和解决。4、要搞好统筹兼顾。值班人员大多是由各部门医护组成，日常工作较多、任务较重，在轮转值班时，