供应链管理环境下的业务流程再造研究.doc

I 57 供应链管理环境下业务流程再造研究供应链管理环境下业务流程再造研究 摘摘 要要 供应链管理和业务流程再造是面对顾客导向 变化迅速 竞争激烈的外部供应链管理和业务流程再造是面对顾客导向 变化迅速 竞争激烈的外部 市场环境和各种生产要素高度流动的内部环境时 企业从组织边界外部和内部市场环境和各种生产要素高度流动的内部环境时 企业从组织边界外部和内部 不同角度寻求提升竞争力的两种管理模式 这两种模式自不同角度寻求提升竞争力的两种管理模式 这两种模式自 2020 世纪世纪 9090 年代诞生年代诞生 以来 在世界范围内迅速引起了理论界的广为关注 受到了企业界的大力追捧 以来 在世界范围内迅速引起了理论界的广为关注 受到了企业界的大力追捧 然而现阶段理论界和企业界对二者的研究和实践仍然处在一个继续发展的上升然而现阶段理论界和企业界对二者的研究和实践仍然处在一个继续发展的上升 阶段 尤其在供应链管理成为业务流程再造的大环境时 传统业务流程本身需阶段 尤其在供应链管理成为业务流程再造的大环境时 传统业务流程本身需 要进一步拓展 要进一步拓展 本文采取实证分析和规范分析相结合的研究方法 通过对济南光明机器有本文采取实证分析和规范分析相结合的研究方法 通过对济南光明机器有 限公司成功开展业务流程再造的案例分析 对供应链管理环境下业务流程再造限公司成功开展业务流程再造的案例分析 对供应链管理环境下业务流程再造 的拓展做了系统的研究和分析 文章包括以下几部分内容 的拓展做了系统的研究和分析 文章包括以下几部分内容 第一章绪论部分 简要介绍了选题背景 选题意义 论文研究价值和研究第一章绪论部分 简要介绍了选题背景 选题意义 论文研究价值和研究 方法 最后对文章创新之处做出简要介绍 方法 最后对文章创新之处做出简要介绍 第二章相关理论辨析部分 介绍了供应链管理和传统业务流程再造理论的第二章相关理论辨析部分 介绍了供应链管理和传统业务流程再造理论的 基本概念 本质特征及国内外研究成果 解释了传统业务流程再造和供应链管基本概念 本质特征及国内外研究成果 解释了传统业务流程再造和供应链管 理之间的紧密联系 着重指出传统业务流程再造的本质及其各维度之间的关系 理之间的紧密联系 着重指出传统业务流程再造的本质及其各维度之间的关系 并在最后指明传统业务流程再造没有突破组织界限 在供应链管理环境下已经并在最后指明传统业务流程再造没有突破组织界限 在供应链管理环境下已经 阻碍了企业核心竞争力的进一步提高这一事实 继而得出供应链管理环境下业阻碍了企业核心竞争力的进一步提高这一事实 继而得出供应链管理环境下业 务流程再造也需务流程再造也需 再造再造 的结论 并进一步通过构造的结论 并进一步通过构造 流程流程 分工导向效率模分工导向效率模 型型 对业务流程再造可能要涉及的内容 趋势及其程度进行尝试性理论推导 对业务流程再造可能要涉及的内容 趋势及其程度进行尝试性理论推导 第三章是案例分析第一部分 详细介绍分析了济南光明机器有限公司进行第三章是案例分析第一部分 详细介绍分析了济南光明机器有限公司进行 业务流程再造的背景及其必然必要性 揭示了供应链企业业务流程再造的动因 业务流程再造的背景及其必然必要性 揭示了供应链企业业务流程再造的动因 第四章是案例分析第二部分 首先指出基于供应链流程再造的原则 并通第四章是案例分析第二部分 首先指出基于供应链流程再造的原则 并通 过对济南光明机器有限公司原有业务流程特征进行深入剖析 在此基础上对流过对济南光明机器有限公司原有业务流程特征进行深入剖析 在此基础上对流 程再造过程进行了详细阐述 并通过对客户 企业自身与供应商组成整个供应程再造过程进行了详细阐述 并通过对客户 企业自身与供应商组成整个供应 链中的全部业务流程进行重新设计 构造出新的流程模型 链中的全部业务流程进行重新设计 构造出新的流程模型 第五章是本文结论部分 概括了供应链管理环境下业务流程再造的本质 第五章是本文结论部分 概括了供应链管理环境下业务流程再造的本质 并指出本文研究对我国企业开展流程再造的启发性意义 并指出本文研究对我国企业开展流程再造的启发性意义 关键词 供应链 供应链管理 业务流程 业务流程再造关键词 供应链 供应链管理 业务流程 业务流程再造 III 57 AbstractAbstract Supply chain management SCM and business process reengineering BPR are two kinds of management modes to seek to promote the competitiveness from outside and inside of organization border by enterprises while face to outside market with predominant custom fast changing keen competition and various kinds of inside environments with highly mobility of production Two theories are pursued to pay close attention worldwide from 1990 s But the research and practice are still in ascending stage of development especially while SCM becomes the environment The traditional business process needs to expand further Combining the BPR case of Jinan Guangming Machine Co Ltd this paper discusses just like BPR model under the SCM environment This paper fetches the real example and analyses the research through succeeding in launching the case analysis that the business process gives a new lease of life to Jinan Guangming machine Co Ltd The paper includes the following several parts content Chapter one the part of the introduction has introduced background of the selected title selected title meaning thesis research value and research approach make the brief introduction to the place of innovation of this paper finally Chapter two recommended SCM with the traditional business process basic conception essential characteristic and domestic and international research results of giving a new lease of life to the theory Have explained the traditional business process gives a new lease of life to and supplies the close connection between the SCM point out the essence that the traditional business process gives a new lease of life to emphatically and each link the relation between degree and point out at the end that the traditional business process has not broken through the organization border have already hindered the further improvement of enterprise s key competitiveness under SCM environment So BPR needs to reengineering under SCM And through constructing the process Division VS process model give a new lease of life to the content trend degree that will be involved to the business process possibly and carry on the trying theory to derive Chapter three the first part of case analysis detailed introduction to Jinan Guangming Machine Co Ltd carry on the background and inevitable necessity of BPR and point out the reason that BPR needs to reengineering in the enterprises fact to SCM Chapter four the second part of case analysis point out the business reengineering principle under SCM at first and through analyzing the original business process of the case deeply explains in detail the process on this basis And construct out the new process model after through the business process analysis about the customer enterprise the other supplier corporation Chapter five this paper conclusion part generalizes the essence of BPR under SCM environment and point out the enlightening meaning while enterprises of our country reengineer their process KeyKey words words Supply chain SCM Business process BPR V 57 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论 1 1 1 11 1 选题背景选题背景 1 1 1 21 2 选题意义及论文研究价值选题意义及论文研究价值 3 3 1 31 3 本文研究思路及内容本文研究思路及内容 4 4 1 41 4 本文写作方法本文写作方法 4 4 1 51 5 本文创新之处本文创新之处 5 5 第二章第二章 相关理论综述与辨析相关理论综述与辨析 6 6 2 12 1 供应链管理基本理论供应链管理基本理论 6 6 2 1 12 1 1 供应链管理的产生背景供应链管理的产生背景 6 6 2 1 22 1 2 供应链及供应链管理的概念特征供应链及供应链管理的概念特征 7 7 2 1 32 1 3 供应链管理文献探索供应链管理文献探索 8 8 2 1 42 1 4 供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别 1010 2 1 52 1 5 小结小结 1010 2 22 2 业务流程再造基本理论业务流程再造基本理论 1212 2 2 12 2 1 业务流程概念解析业务流程概念解析 1212 2 2 22 2 2 业务流程再造的产生背景业务流程再造的产生背景 1212 2 2 32 2 3 业务流程再造概念的提出业务流程再造概念的提出 1414 2 2 42 2 4 业务流程再造的本质业务流程再造的本质 1515 2 2 52 2 5 业务流程再造的维度业务流程再造的维度 1616 2 2 62 2 6 业务流程再造中的业务流程再造中的 分工分工 一个模型探讨一个模型探讨 1818 2 2 72 2 7 小结小结 2020 第三章第三章 基于供应链的业务流程再造原因基于供应链的业务流程再造原因 2121 3 13 1 市场竞争激烈市场竞争激烈 2121 3 23 2 产业集聚效应产业集聚效应 2323 3 33 3 成员企业位于供应链中核心位置成员企业位于供应链中核心位置 2424 3 43 4 核心企业竞争力下降核心企业竞争力下降 2626 3 53 5 小结小结 2727 第四章第四章 基于供应链的业务流程再造过程基于供应链的业务流程再造过程 2929 4 14 1 供应链环境下业务流程再造的原则供应链环境下业务流程再造的原则 2929 4 24 2 供应链环境下业务流程再造维度的重新识别供应链环境下业务流程再造维度的重新识别 3131 4 2 14 2 1 业务流程四层次业务流程四层次 3131 4 2 24 2 2 业务流程识别结果业务流程识别结果 3232 4 34 3 原有业务流程分析原有业务流程分析 3232 4 3 14 3 1 观念层次观念层次 3333 4 3 24 3 2 核心业务流程层次核心业务流程层次 3333 4 3 34 3 3 组织层次组织层次 3535 4 3 44 3 4 技术层次技术层次 3535 4 44 4 供应链管理环境下业务流程再造实施供应链管理环境下业务流程再造实施 3636 4 4 14 4 1 部门内层次再造部门内层次再造 3636 4 4 24 4 2 部门间层次再造部门间层次再造 4141 4 4 34 4 3 企业间层次再造企业间层次再造 4343 4 4 44 4 4 支持保障层次再造支持保障层次再造 4444 4 54 5 业务流程再造评价业务流程再造评价 4646 第五章第五章 结结 论论 4848 参参 考考 文文 献献 4848 VII 57 后后 记记 5050 1 57 第一章第一章 绪论绪论 1 11 1 选题背景选题背景 从世界范围来看 自二十世纪九十年代以来 企业经营面临的外部环境发从世界范围来看 自二十世纪九十年代以来 企业经营面临的外部环境发 生了巨大变化 顾客需求上 越来越体现出生了巨大变化 顾客需求上 越来越体现出 多样化 个性化多样化 个性化 特征 企业之特征 企业之 间的竞争 已经由过去的相对简单 静态 缓和转变到如今的较为复杂 动态间的竞争 已经由过去的相对简单 静态 缓和转变到如今的较为复杂 动态 和激烈 经济 政治 社会等因素也在以比过去更快的频率在发生变化 马士和激烈 经济 政治 社会等因素也在以比过去更快的频率在发生变化 马士 华华 20002000 另外 从企业组织内部来看 内部顾客 另外 从企业组织内部来看 内部顾客 人才的需求也越来越多人才的需求也越来越多 元化 资金 信息等生产要素也都呈现出高度流动性特征 总之 现时代企业元化 资金 信息等生产要素也都呈现出高度流动性特征 总之 现时代企业 处在以处在以 顾客导向 竞争激烈 变化迅速顾客导向 竞争激烈 变化迅速 CustomerCustomer CompetitionCompetition ChangeChange 3C3C 为特征的内外部环境之中 为特征的内外部环境之中 企业发展是其利用各种资源 不断同外部和内部环境做动态博弈的结果 企业发展是其利用各种资源 不断同外部和内部环境做动态博弈的结果 为了应对来自企业外部不断增长的竞争压力 企业曾借助现代通讯 计算机信为了应对来自企业外部不断增长的竞争压力 企业曾借助现代通讯 计算机信 息技术成果 采用先进的制造技术和管理方法 如管理信息系统 息技术成果 采用先进的制造技术和管理方法 如管理信息系统 MISMIS 计算 计算 机辅助设计 机辅助设计 CADCAD 精益制造 精益制造 LPLP 准时制生产 准时制生产 JITJIT 物料需求计划 物料需求计划 MRPMRP 等 使得企业经营模式发生了巨大改变 然而从诸多公司的效率改进 等 使得企业经营模式发生了巨大改变 然而从诸多公司的效率改进 结果来看 采取上述制造技术和管理方法 将计算机信息技术同传统经营模式结果来看 采取上述制造技术和管理方法 将计算机信息技术同传统经营模式 相结合 并没有将企业从相结合 并没有将企业从 危险的境地危险的境地 拯救出来 只是在某个局部领域体现拯救出来 只是在某个局部领域体现 了各自的先进性 从而在一定程度上避免了后者在了各自的先进性 从而在一定程度上避免了后者在 3C 3C 环境的下的劣势 并环境的下的劣势 并 没有从根本上解决企业竞争力问题 随着全球经济一体化和区域经济集聚化趋没有从根本上解决企业竞争力问题 随着全球经济一体化和区域经济集聚化趋 势的不断加强 企业逐渐认识到 仅凭某个企业的资源和能力 走内部挖潜道势的不断加强 企业逐渐认识到 仅凭某个企业的资源和能力 走内部挖潜道 路 已经很难在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地 路 已经很难在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地 在这种情况下 围绕如何提升企业核心能力 获取持久竞争优势 理论界在这种情况下 围绕如何提升企业核心能力 获取持久竞争优势 理论界 和企业界进行了诸多有益的探索和尝试 如在企业组织上 倡导建立柔性组织 和企业界进行了诸多有益的探索和尝试 如在企业组织上 倡导建立柔性组织 尝试企业之间的关系向中间组织形式过渡 管理方法上 借助先进信息传输及尝试企业之间的关系向中间组织形式过渡 管理方法上 借助先进信息传输及 处理技术 对企业进行所谓处理技术 对企业进行所谓 E E 化改造等等 如此种种总结起来 不外乎两种情化改造等等 如此种种总结起来 不外乎两种情 况 一是站在企业外部 认为新环境下传统竞争概念及其模式应有所改变 竞况 一是站在企业外部 认为新环境下传统竞争概念及其模式应有所改变 竞 争与合作不再是截然对立的一组概念 即原本在各自领域开展你死我活 单打争与合作不再是截然对立的一组概念 即原本在各自领域开展你死我活 单打 独斗式竞争的独斗式竞争的 采购商 制造商 分销商 零售商采购商 制造商 分销商 零售商 等 通过采取等 通过采取 横向一体横向一体 化化 方式组成面向同一市场的供应链 在市场运营中即竞争又合作 开展供应方式组成面向同一市场的供应链 在市场运营中即竞争又合作 开展供应 链管理获取整体供应链竞争优势 这样不仅可以避免原本恶性竞争带来的危害 链管理获取整体供应链竞争优势 这样不仅可以避免原本恶性竞争带来的危害 而且可以解决以往由于纵向一体化带来的企业资源受限 管理经营效率下降等而且可以解决以往由于纵向一体化带来的企业资源受限 管理经营效率下降等 问题 另外一种观点则是从企业组织内部出发 认为面对问题 另外一种观点则是从企业组织内部出发 认为面对 3 3C C c c 环境 企业环境 企业 之所以面对变化表现被动 运营效率低下 是因为之所以面对变化表现被动 运营效率低下 是因为 200200 多年来源自亚当多年来源自亚当 斯密斯密 的传统分工理论已经不再适合当今的传统分工理论已经不再适合当今 3C3C 环境 由分工获取的专业化优势不足环境 由分工获取的专业化优势不足 以弥补组织内部的协调成本 因此 打破原有企业组织架构和运营发展的基准以弥补组织内部的协调成本 因此 打破原有企业组织架构和运营发展的基准 分工模式 开展流程再造运动 分工模式 开展流程再造运动 对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 底性的再设计 从而获得可以用诸如成本 质量 服务和速度等方面的业绩来底性的再设计 从而获得可以用诸如成本 质量 服务和速度等方面的业绩来 衡量的戏剧性的成就 衡量的戏剧性的成就 迈克 迈克 哈默哈默 19901990 毫无疑问 供应链管理和企业流程这两种管理模式 既然同为毫无疑问 供应链管理和企业流程这两种管理模式 既然同为 3C3C 环境环境 的产物 且作为企业获取持久竞争力的两大法宝 自然有着十分紧密的联系 的产物 且作为企业获取持久竞争力的两大法宝 自然有着十分紧密的联系 供应链管理的核心思想是将面向同一市场的供应链管理的核心思想是将面向同一市场的 采购商 制造商 分销商 零售采购商 制造商 分销商 零售 商商 联结起来 以整条供应链作为主体参与市场竞争 王焰联结起来 以整条供应链作为主体参与市场竞争 王焰 20022002 因此 供 因此 供 应链本身在市场上就首先具有了应链本身在市场上就首先具有了 市场竞争主体身份市场竞争主体身份 在市场内开展竞争 在市场内开展竞争 必须要首先梳理清构成供应链的各企业之间的关系 开展源自供应链内部 却必须要首先梳理清构成供应链的各企业之间的关系 开展源自供应链内部 却 存在于成员企业之间的流程再造 除此之外 对于作为组成供应链节点的各企存在于成员企业之间的流程再造 除此之外 对于作为组成供应链节点的各企 业来说 供应链同时又是它们开展经营活动 进行流程再造的宏观环境 企业业来说 供应链同时又是它们开展经营活动 进行流程再造的宏观环境 企业 又成了供应链上的成员企业 这些企业的一举一动 都会对整条供应链产生影又成了供应链上的成员企业 这些企业的一举一动 都会对整条供应链产生影 响 然而传统的业务流程再造理论却只站在企业内部 把业务过程描绘成一个响 然而传统的业务流程再造理论却只站在企业内部 把业务过程描绘成一个 价值链 通过挖掘价值链效率来提高企业运作效率 以期取得在成本 质量 价值链 通过挖掘价值链效率来提高企业运作效率 以期取得在成本 质量 服务和速度等方面的成绩 周炜 刘向东服务和速度等方面的成绩 周炜 刘向东 20032003 但这在竞争己经发展到整条 但这在竞争己经发展到整条 供应链的时代是远远不够的 客户获得效用的成本取决于从原材料到加工制造 供应链的时代是远远不够的 客户获得效用的成本取决于从原材料到加工制造 再到产品分销等整条供应链的效率 传统流程再造仅限于公司内部业务流程的再到产品分销等整条供应链的效率 传统流程再造仅限于公司内部业务流程的 再造 不涉及单个公司与外部的流程之间的再造 没有有效地整合整个供应链再造 不涉及单个公司与外部的流程之间的再造 没有有效地整合整个供应链 资源 在流程再造范围上首先就存有明显局限性 资源 在流程再造范围上首先就存有明显局限性 既然传统的业务流程再造背景发生了重大变化 即在供应链管理环境下 既然传统的业务流程再造背景发生了重大变化 即在供应链管理环境下 业务流程再造的概念 模式 开展方法理是否也应有所拓展 业务流程再造理业务流程再造的概念 模式 开展方法理是否也应有所拓展 业务流程再造理 论及实践方法是否也需要来一个论及实践方法是否也需要来一个 再造再造 过程呢 笔者于今年过程呢 笔者于今年 3 3 月份开始在济月份开始在济 南光明机器有限公司总经理办公室进行了为期南光明机器有限公司总经理办公室进行了为期 4 4 个月的调研实习 期间恰逢该个月的调研实习 期间恰逢该 公司组织变革 流程调整之期 笔者作为变革小组核心成员全程参与了过程 公司组织变革 流程调整之期 笔者作为变革小组核心成员全程参与了过程 3 57 这样 理论困惑与现实引致 最终催使本文题目得以产生 这样 理论困惑与现实引致 最终催使本文题目得以产生 1 21 2 选题意义及论文研究价值选题意义及论文研究价值 因此 研究供应链管理环境下的业务流程再造 首先对供应链管理和业务因此 研究供应链管理环境下的业务流程再造 首先对供应链管理和业务 流程再造在新时期的发展具有重大理论意义 此外 探讨适应我国自身国情的流程再造在新时期的发展具有重大理论意义 此外 探讨适应我国自身国情的 业务流程再造模式 对提高我国企业的国际竞争力 使更广领域 更多企业的业务流程再造模式 对提高我国企业的国际竞争力 使更广领域 更多企业的 管理思想和管理模式方面尽快与国际接轨 具有十分重大的实践意义 管理思想和管理模式方面尽快与国际接轨 具有十分重大的实践意义 1 31 3 本文研究思路及内容本文研究思路及内容 论文绪论部分对选题背景及意义 研究内容和方法及创新之处做了简要论论文绪论部分对选题背景及意义 研究内容和方法及创新之处做了简要论 述 正文从第二章开始 首先对供应链管理与企业流程再造的基本理论加以介述 正文从第二章开始 首先对供应链管理与企业流程再造的基本理论加以介 绍 指出在全球经济一体化 区域经济集聚化发展趋势下 所有企业经营活动绍 指出在全球经济一体化 区域经济集聚化发展趋势下 所有企业经营活动 的开展都直接或间接处于供应链管理环境之下 并指出传统业务流程再造的本的开展都直接或间接处于供应链管理环境之下 并指出传统业务流程再造的本 质内涵是在企业组织内部以流程为主代替分工的信息传导机制 论文第三章通质内涵是在企业组织内部以流程为主代替分工的信息传导机制 论文第三章通 过对光明机器流程再造必然性和必要性的分析 指出供应链管理环境下开展业过对光明机器流程再造必然性和必要性的分析 指出供应链管理环境下开展业 务流程再造的动因 第四章总结出基于供应链业务流程再造的实施过程 第五务流程再造的动因 第四章总结出基于供应链业务流程再造的实施过程 第五 章对全文研究结论作以总结性说明 章对全文研究结论作以总结性说明 1 41 4 本文写作方法本文写作方法 因企业所处国家地区 所属行业市场状况 企业规模实力 所处生命周期因企业所处国家地区 所属行业市场状况 企业规模实力 所处生命周期 阶段等的不同 所以并不存在一个固定统一的流程再造模式 另外 在供应链阶段等的不同 所以并不存在一个固定统一的流程再造模式 另外 在供应链 管理环境下 由于每个企业在供应链中所处位置的不同 对供应链统一运作所管理环境下 由于每个企业在供应链中所处位置的不同 对供应链统一运作所 起作用的不同 所以即便是处在同一条供应链上的企业 其业务流程再造也不起作用的不同 所以即便是处在同一条供应链上的企业 其业务流程再造也不 可能有一个完全统一的模式 如工业企业流程再造往往专注于制造流程的梳理 可能有一个完全统一的模式 如工业企业流程再造往往专注于制造流程的梳理 而商业企业却通常在客户需求 采购方面下手 物流运输业在信息搜集上另有而商业企业却通常在客户需求 采购方面下手 物流运输业在信息搜集上另有 高招 其实即便是迈克高招 其实即便是迈克 哈默博士 也没有给出一个统一的业务流程再造模式 哈默博士 也没有给出一个统一的业务流程再造模式 因此在研究方法上 笔者主要对济南光明机器有限公司的业务流程再造做因此在研究方法上 笔者主要对济南光明机器有限公司的业务流程再造做 个案研究 然后再对所得结论进行演绎 得出结论 因供应链管理和业务流程个案研究 然后再对所得结论进行演绎 得出结论 因供应链管理和业务流程 再造理论本身就涉及到企业的方方面面 而且加之企业本身又处在急速变化的再造理论本身就涉及到企业的方方面面 而且加之企业本身又处在急速变化的 社会环境中 因此本文在行文中还努力跨越学科界限 尝试采用对比分析等方社会环境中 因此本文在行文中还努力跨越学科界限 尝试采用对比分析等方 法对供应链管理和业务流程再造理论进行综合研究 法对供应链管理和业务流程再造理论进行综合研究 1 51 5 本文创新之处本文创新之处 1 1 本文将传统业务流程再造与供应链管理环境下业务流程再造区分开来 本文将传统业务流程再造与供应链管理环境下业务流程再造区分开来 进行研究 认为后者的本质内涵是借助先进的信息通讯及计算机网络技术等方进行研究 认为后者的本质内涵是借助先进的信息通讯及计算机网络技术等方 式 通过对企业中部门内部 部门与部门之间 供应链成员企业间的业务流程式 通过对企业中部门内部 部门与部门之间 供应链成员企业间的业务流程 进行再造 使市场中顾客需求信号穿越供应链层面 抵达企业并在其中顺畅传进行再造 使市场中顾客需求信号穿越供应链层面 抵达企业并在其中顺畅传 递 从而达到企业低成本 高效率的满足目标市场需求的管理思想和手段 递 从而达到企业低成本 高效率的满足目标市场需求的管理思想和手段 2 2 提出供应链管理环境下企业经营 组织架构基于流程及基于分工导向 提出供应链管理环境下企业经营 组织架构基于流程及基于分工导向 的效率关系模型 的效率关系模型 3 3 本文认为业务流程再造应被提到企业战略高度而不仅仅是战术层面运 本文认为业务流程再造应被提到企业战略高度而不仅仅是战术层面运 作 作 4 4 本文认为业务流程再造中 本文认为业务流程再造中 完全流程完全流程 只是理论假设中的理想状态 只是理论假设中的理想状态 现实中的流程随时可能被阻断 应构造业务流程的例外模块来保证其畅通 现实中的流程随时可能被阻断 应构造业务流程的例外模块来保证其畅通 5 5 本文对供应链企业间流程再造推进主体 即供应链中的牵头企业 的 本文对供应链企业间流程再造推进主体 即供应链中的牵头企业 的 确定原则做出了探讨 确定原则做出了探讨 6 6 在研究方法上 本文将供应链管理与企业流程再造由传统的并列式横 在研究方法上 本文将供应链管理与企业流程再造由传统的并列式横 向研究转为递进式纵向研究 即指出前者不仅和后者一样都是当今向研究转为递进式纵向研究 即指出前者不仅和后者一样都是当今 3C 3C 环境环境 的产物 更是后者顺利的开展的的产物 更是后者顺利的开展的 大大 环境 环境 5 57 第二章第二章 相关理论综述与辨析相关理论综述与辨析 2 12 1 供应链管理基本理论供应链管理基本理论 2 1 12 1 1 供应链管理的产生背景供应链管理的产生背景 2020 世纪世纪 9090 年代以来 企业生存的外部环境发生了巨大变化 一是顾客消年代以来 企业生存的外部环境发生了巨大变化 一是顾客消 费价值观发生了显著变化 用户的要求和期望值越来越高 二是面对同一个机费价值观发生了显著变化 用户的要求和期望值越来越高 二是面对同一个机 遇 可以参加竞争的企业越来越多 这大大增加了竞争的激烈性 三是全球政遇 可以参加竞争的企业越来越多 这大大增加了竞争的激烈性 三是全球政 治 经济 社会环境发生了巨大变化 这一切导致整个市场需求的不确定性不治 经济 社会环境发生了巨大变化 这一切导致整个市场需求的不确定性不 断增加 断增加 这些市场环境的特点 既是多样性与市场需求不确定性的根源 也是促进这些市场环境的特点 既是多样性与市场需求不确定性的根源 也是促进 企业不断提高自身竞争能力的外在压力 在全球市场的激烈竞争中 企业面对企业不断提高自身竞争能力的外在压力 在全球市场的激烈竞争中 企业面对 一个迅速变化且无法预测的买方市场 传统的生产与经营模式对迅速变化的市一个迅速变化且无法预测的买方市场 传统的生产与经营模式对迅速变化的市 场响应越来越迟缓和被动 这些变化对企业参与国际竞争的能力提出了更高的场响应越来越迟缓和被动 这些变化对企业参与国际竞争的能力提出了更高的 要求 传统的管理思想已不能满足新的竞争形势 以要求 传统的管理思想已不能满足新的竞争形势 以 纵向一体化纵向一体化 为特征的为特征的 传统的企业经营管理模式受到挑战 传统的企业经营管理模式受到挑战 2020 世纪世纪 8080 年代 美国意识到了必须夺回年代 美国意识到了必须夺回 制造业方面的优势 才能保持在国际上的领先地位 于是向日本学习精细的生制造业方面的优势 才能保持在国际上的领先地位 于是向日本学习精细的生 产方式 但其效果并不尽如人意 产方式 但其效果并不尽如人意 19911991 年 美国国会提出要为国防部拟定一年 美国国会提出要为国防部拟定一 个较长期的制造技术规划 委托里海大学的艾柯卡研究所编写了一份题为个较长期的制造技术规划 委托里海大学的艾柯卡研究所编写了一份题为 21 21 世纪制造企业战略世纪制造企业战略 的报告 该报告的结论意见是 全球性的竞争使得市场变的报告 该报告的结论意见是 全球性的竞争使得市场变 化太快 单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度 化太快 单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度 为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题 报告提出了以虚拟企业或动为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题 报告提出了以虚拟企业或动 态联盟为基础的敏捷制造模式 从而奠定了供应链管理的理论基础 马士华态联盟为基础的敏捷制造模式 从而奠定了供应链管理的理论基础 马士华 20002000 从从 8080 年代后期开始 国际上越来越多的企业开始采用这种经营模式 即年代后期开始 国际上越来越多的企业开始采用这种经营模式 即 企业只抓住最核心的产品方向和市场 将资源延伸到企业之外的其他地方 借企业只抓住最核心的产品方向和市场 将资源延伸到企业之外的其他地方 借 助外部资源快速响应市场需求 避免了自己投资带来的周期长和风险大的问题 助外部资源快速响应市场需求 避免了自己投资带来的周期长和风险大的问题 赢得产品在低成本 高质量 早进入市场等方面的竞争优势 初步形成了赢得产品在低成本 高质量 早进入市场等方面的竞争优势 初步形成了 横横 向一体化向一体化 的思维方式 由此而产生的供应链管理是这种管理思想的一个典型的思维方式 由此而产生的供应链管理是这种管理思想的一个典型 代表 代表 2 1 22 1 2 供应链及供应链管理的概念特征供应链及供应链管理的概念特征 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原 材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能 网链结构模式 马士华网链结构模式 马士华 20002000 由于这一庞大网络上的相邻节点 企业 都是 由于这一庞大网络上的相邻节点 企业 都是 一种供应与需求的关系 因此把这些企业的联合体称为供应链 这一定义可用一种供应与需求的关系 因此把这些企业的联合体称为供应链 这一定义可用 图形表示如下图形表示如下 供应商 制造 装配 分销 零售 需求 需求拉动 销售点信息 供应商 供应商的供应商 核心企业 用户 用户的用户 物流 采购运输系统 资金流 财务系统 信息流 信息支持系统 图图 2 12 1 供应链管理网链模型 马士华 供应链管理网链模型 马士华 20002000 7 57 从图中可以看出 供应链由所有加盟的节点企业组成 通常会有一个企业从图中可以看出 供应链由所有加盟的节点企业组成 通常会有一个企业 处于核心地位 节点企业在需求信息的驱动下 通过供应链的职能分工与合作处于核心地位 节点企业在需求信息的驱动下 通过供应链的职能分工与合作 生产 分销 零售等 生产 分销 零售等 以资金流 物流 以资金流 物流 服务流和信息流为媒介实现整个供服务流和信息流为媒介实现整个供 应链的不断增值 应链的不断增值 相应地 供应链管理是一种集成的管理思想喝方法 它执行供应链中从供相应地 供应链管理是一种集成的管理思想喝方法 它执行供应链中从供 应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 马士华应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 马士华 20002000 供应链是一个网 供应链是一个网 链结构 由围绕核心企业的供应商 供应商的供应商和用户 用户的用户组成 链结构 由围绕核心企业的供应商 供应商的供应商和用户 用户的用户组成 每个企业是一个节点 节点企业和节点企业之间是一种供需关系 供应链的这每个企业是一个节点 节点企业和节点企业之间是一种供需关系 供应链的这 种结构决定了其具有以下特征 种结构决定了其具有以下特征 1 1 复杂性 因为供应链节点企业组成的跨度 层次 不同 供应链往往 复杂性 因为供应链节点企业组成的跨度 层次 不同 供应链往往 由多个 多类型甚至多国企业构成 所以供应链结构模式比一般单个企业的结由多个 多类型甚至多国企业构成 所以供应链结构模式比一般单个企业的结 构模式更为复杂 构模式更为复杂 2 2 动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要 其中节 动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要 其中节 点企业需要动态地更新 这就使得供应链具有明显地动态性 点企业需要动态地更新 这就使得供应链具有明显地动态性 3 3 面向用户需求 供应链的形成 存在 重构 都是基于一定的市场需 面向用户需求 供应链的形成 存在 重构 都是基于一定的市场需 求而发生 并且在供应链的运作过程中 用户的需求拉动是供应链中信息流 求而发生 并且在供应链的运作过程中 用户的需求拉动是供应链中信息流 物流 资金流运作的驱动源 物流 资金流运作的驱动源 4 4 交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员同时又另一个供应链的成 交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员同时又另一个供应链的成 员 众多的供应链形成交叉结构 增加了协调管理的难度 马士华员 众多的供应链形成交叉结构 增加了协调管理的难度 马士华 20002000 2 1 32 1 3 供应链管理文献探索供应链管理文献探索 1 1 国外部分 国外部分 史迪文斯 史迪文斯 StevensStevens 供应链始于供应的源点 结束于消费的终点 是一 供应链始于供应的源点 结束于消费的终点 是一 条通过增值过程和分销渠道控制从供应商到用户的流 条通过增值过程和分销渠道控制从供应商到用户的流 伊文斯 伊文斯 EvensEvens 注意了供应链的完整性 考虑了供应链中所有成员操作 注意了供应链的完整性 考虑了供应链中所有成员操作 的一致性 认为供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流 将供应的一致性 认为供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流 将供应 商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的模型 商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的模型 哈理森 哈理森 HarrisonHarrison 尤其强调供应链的战略伙伴关系问题 主张供应链企 尤其强调供应链的战略伙伴关系问题 主张供应链企 业应形成一种网链关系 认为供应链是执行采购原材料 将它们转换为中间产业应形成一种网链关系 认为供应链是执行采购原材料 将它们转换为中间产 品和产成品 并且将产成品销售到用户的功能网 品和产成品 并且将产成品销售到用户的功能网 马歇尔马歇尔 费舍尔 费舍尔 MarshallMarshall FisherFisher 提出供应链的设计应以产品为中心 提出供应链的设计应以产品为中心 供应链的设计应首先考虑本企业的产品类型 是需求不稳定的创新型产品供应链的设计应首先考虑本企业的产品类型 是需求不稳定的创新型产品 InnovativeInnovative ProductsProducts 还是稳定需求的功能型产品 还是稳定需求的功能型产品 FunctionalFunctional ProductsProducts 相应的供应链类型分别是效能型供应链和响应型供应链 基于产 相应的供应链类型分别是效能型供应链和响应型供应链 基于产 品供应链的策略是企业 特别是特殊行业制造商的一种较好的供应链设计解决品供应链的策略是企业 特别是特殊行业制造商的一种较好的供应链设计解决 方案 方案 2 2 国内部分 国内部分 华中科技大学管理学院马士华教授是国内供应链管理方面研究的集大成者 华中科技大学管理学院马士华教授是国内供应链管理方面研究的集大成者 他认为 供应链管理改变了企业的竞争方式 尤其是在业务外包思想的指导下 他认为 供应链管理改变了企业的竞争方式 尤其是在业务外包思想的指导下 它强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立起来的战略伙伴关系 以它强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立起来的战略伙伴关系 以 强强联合的方式 每个企业都发挥各自的优势 在价值增值链上达到强强联合的方式 每个企业都发挥各自的优势 在价值增值链上达到 共赢共赢 的效果 必须建立起企业间相互信任关系 这对于实现供应链管理的总体目标的效果 必须建立起企业间相互信任关系 这对于实现供应链管理的总体目标 显然是极其重要的 也是目前我国企业形成供应链管理体系最为欠缺的 显然是极其重要的 也是目前我国企业形成供应链管理体系最为欠缺的 企业资源管理研究中心创始人之一王玉荣认为 供应链管理强调的是一个企业资源管理研究中心创始人之一王玉荣认为 供应链管理强调的是一个 网络网络 企业 供应商 客户 合作伙伴等企业 供应商 客户 合作伙伴等 企业与企业之间的竞争其实质是 企业与企业之间的竞争其实质是 供应链与供应链之间的竞争 供应链与供应链之间的竞争 AMTAMT 企业资源管理研究中心的徐家俊认为 要实现现代管理与企业资源管理研究中心的徐家俊认为 要实现现代管理与 ITIT 系统的系统的 无缝结合 开拓企业的创新空间是一个相当长的过程 需要分阶段进行 包括无缝结合 开拓企业的创新空间是一个相当长的过程 需要分阶段进行 包括 基础的系统建设 应用职能集成 内部供应链集成 外部供应链集成 基础的系统建设 应用职能集成 内部供应链集成 外部供应链集成 SCSC 的的 动态联盟等 因为只有这样才能稳步地并且是成功地实现内外部资源的协同利动态联盟等 因为只有这样才能稳步地并且是成功地实现内外部资源的协同利 用 用 剑萍认为 供应链是由供应 运输和需求三要素组成的物料处理网络 供剑萍认为 供应链是由供应 运输和需求三要素组成的物料处理网络 供 应链管理旨在使生产系统能较好地管理由原料到产品 到客户的主产过程 最应链管理旨在使生产系统能较好地管理由原料到产品 到客户的主产过程 最 终提高客户的满意程度 并缩小总生产成本 终提高客户的满意程度 并缩小总生产成本 陈志祥 供应链营理是在全球制造出现 企业经营集团化 国际化的形势陈志祥 供应