社区管理仿真实验室方案(20120312).xls.doc

北京中科泰科技有限公司 . 北京市朝阳区将台西路18号720室高等院校社区管理仿真实验室建设方案北京中科泰科技有限公司2012年3月目 录一、项目概述3二、社区工作仿真实验室定位42.1 实验室建设目标42.2 实验室职能42.3 业务系统建设目标52.4 实验室功能划分6三、社区工作业务系统功能说明93.1.“社区热线服务管理系统”功能描述93.2.“社区综合业务管理系统”功能描述11四、实验室功能介绍14五、技术实施说明195.1. 系统实施计划195.2.系统培训计划19六、系统支持与服务说明216.1. 用户培训216.2. 软件运行维护216.3. 产品保修226.4. 远程服务226.5. 服务方式236.6. 服务响应时间23七、公司简介24八、公司资质 .25一、项目概述 “社区工作仿真实验室”是在“高校社会工作专业”培养人才就业去向的需求背景下而诞生的。社会工作专业是一门实务操作性很强的学科，研究对象和工作范畴主要包括“社会福利、社会服务、社会保险、社会救济、社区工作、社会咨询”等多个领域的社会服务对象。因此，当我们的学生在毕业以后实际走向社会工作的岗位时，必须经过社会工作方面一系列的实务操作和实践，方可成为一名真正意义上的社会工作者。同时，也提前加强了学生自身对社会服务工作内容的深入了解和使命感。 “社区工作仿真实验室”的功能，是完全模仿社区工作的模式和流程而建设的，实验室功能可分为“社区综合业务接待服务区、社区热线服务区、社会心理访谈区、社区电子阅览室、社区居民心理诊疗区”等。同时，学校也可依托此实验室面向社会开发一些社会服务类的科研服务项目，例如：“社会弱势群体研究、社会流动人口研究、社会安全研究、社区管理研究、社区居民心理健康研究、特殊人员（比如上访）心理研究”等很多政府关注类的横向课题研究。另外，在结合国外以及我国香港、台湾等地的教学实践表明，社会工作专业学生必须经过大量的实务操作才能较好地掌握该学科的专业知识、工作技巧和方法。因而，社区工作仿真实验室对社会工作专业的发展是不可或缺的必要条件之一。 “社区工作仿真实验室”是我公司结合国内众多高校社会学、社会工作专业的需求背景下开发的，目前在国内社会工作专业上的建设和应用尚属于起步阶段。因此，在我们以后的合作过程中，还望各位老师和专家多给一些指导和改进建议，希望我们大家能携起手来共同搭建一座“产、学、研”的价值互动桥梁。 二、社区工作仿真实验室定位2.1 实验室建设目标社区工作仿真实验室的建设目标是根据社会工作专业的特点和社会的需求，为构建和谐社会培养能力突出、素质优良的社会工作专业人才。具体而言，社会工作实验室建立的宗旨与目标主要体现在以下三个方面：（1）从推动社会工作发展的宏观角度，根据社会工作教育的特点，利用和依托实验室的各种设施条件，借此促进社会工作专业实验教学的发展、加强对学生实务技能的培养，并实现与社会工作实务服务的拓展相结合，推动本土化社会工作实践和教育的发展的目标；（2）从培养学生社会技能的中观角度,充分利用社会工作实验室的专业设置以及社会工作的工作技巧,将学生的社会实践技能培养与专业素质培养结合在一起,提升学生适应社会的能力；（3）从社会工作课程教学的微观角度，教师通过让学生在实验室里进行角色扮演和模拟演练，使他们领会和社区工作过程中社会工作者的意义和重要性，从而掌握符合专业价值的基本态度、方法和技巧，增强学生进行本专业的深入理解和兴趣培养。2.2 实验室职能社区工作仿真实验室是一个以教师讲授、学生进行角色扮演、案例分析和实习技巧训练为主要内容的一整套社区工作仿真模拟的工作平台。实验室主要职能可以分为两个方面：一、实验室教学方面：可承担社会学和社会工作专业的社区工作、社会工作概论、社会心理学、心理咨询与心理治疗、社会工作实务等课程的实验教学任务，还可承担社会心理学、社会保险、社会救助、社区工作等课程的实习任务，部分教学实习也可在实验室内进行；二、实务服务方面：以社区工作仿真实验室为依托，社会工作专业可以独立或与其他机构合作，开展多种社会工作实务服务项目，如社区禁毒工作、社区服务热线、青少年矫正工作、残障儿童康复计划、社区老人照顾活动、学生成长小组、心理辅导和心理咨询等等，并与专业教育相结合，以促进实习教学的改进和完善。2.3 业务系统建设目标 （1）系统功能先进性仿真社区现状以及未来的发展趋势，建设一套实用性且符合社区工作流程的要求的实验室。 （2）内容详实，面面俱到社区业务工作软件系统应涉及到社区的各个方面，包括社区概况、社区动态、物业管理、社区综治、社区教育、计划生育、爱国卫生、健康教育、社区服务、社区社保、社区文化、社区民政、社区创建、社区财务、社区党建、社区人口、社区档案、报表管理和系统维护等信息模块,各主模块又包括若干分模块。 （3）操作简单，管理容易软件设计根据简易的原则,要求操作简单、维护容易,只要对工作人员进行简单培训就可以对其进行管理、操作。 （4）资源共享，省时省力社区工作业务系统要求具有网络版的特性，只要装有客户端，具备一定的权限就可以对数据进行存取，实现资源共享；利用该系统可以对社区的资源进行有效的配置，只要进行数据初始化就可以对社区资料进行方便的查询、统计和报表管理。 （5）便于查询，易于管理通过互联网后，街道、居委会和小区之间互沟通，一目了然，上呈下达也更加方便。基于以上种种优点，使得街道可以实时的了解到各社区的动态；也使得社区可以实时的了解到各居民的实际情况，便于管理，提高工作效率。2.4 实验室功能划分社区工作仿真实验室的功能分区，是从服务于社会工作专业实验教学和学生实务训练的需要，以及对外开展社会工作服务的要求出发，主要可分为六大基本功能区，如下图以及各区功能说明：社区综合业务接待办理区（1）此功能区主要仿真接待社区居民办理日常社区业务工作，例如：“社保办理、流动人口信息登记、就业服务指导、健康保健、公共卫生、社区安全管理、社会救助咨询”等相关服务内容。功能区应有“社区工作接待工作台、社区业务受理工作台、社区业务素材编辑工作台、社区自助查询一体机”组成；社区服务热线功能区（2）此功能区主要是服务与社区动态信息关注，例如：“社区居民意见投诉、社区服务满意度调查、心理咨询、家政服务咨询、留守儿童、空巢老人关怀”等其它相关社区热线服务类项目；社区电子阅览室（3）此功能区主要是为社区居民提供一个学习服务环境，社区居民可以凭借身份证办理借阅卡，在此借书、学习等；社区心理访谈室（4）此功能区主要针对社区居民存在心理缺陷、不健康等一些需要关注的人群，进行一些心理访谈、研究、辅导、治疗等工作；社区居民休闲活动区（5）此功能区主要是为社区一些空巢老人、弱势人群、儿童提供一个休闲活动场所，充分体现出“阳光一家亲”社区大家庭的温暖和人性化的服务。设备控制区（6）此设备控制区，主要是控制实验室的各软硬件的枢纽，便于各实验室各功能区的业务系统正常工作和数据存储等。三、社区工作业务系统功能说明作为国内最专业的社会调查、社会工作实验室系统供应商，北京中科泰公司一贯坚持为用户提供一体化解决方案，包括售前咨询、软硬件选型、实施、售后服务、产品升级、使用咨询和培训等，让客户能够“清楚的买、放心的用”。“社区工作综合业务系统”软件正是基于高校社会工作实验室的软硬件需求而开发设计的，该软件既涵盖了上述社工实验室在软件方面的所有功能需求，又加入了政府工作当中常用的项目管理、流程管理、实时统计等重要功能，使得产品已经不再局限于单一的实验室教学软件，更能够走向市场，在面向政府可承接实务服务项目时发挥更大的优势。下面，我们将以“社区工作综合业务系统”软件为基础，为用户提供“社区工作仿真实验室”建设解决方案，谨供各位专家参考!3.1. “社区热线服务管理系统”功能描述社区热线服务管理系统主要面向社区动态信息投诉、社区居民心理咨询、社区家政服务咨询、社会救助咨询服务等多个业务领域。系统模块包括“热线管理样本库、热线呼入服务单元、热线呼出服务单元、业务服务内容设置、统计报表、知识库、系统设置”等多个业务模块。如下图：3.2. “社区综合业务管理系统”功能描述“社区综合业务管理系统”是整个实验室的轴心和枢纽，没有软件系统的支撑，实验室很难实现真正意义上的应用价值。另外，此业务系统与“社区热线服务管理系统”属于相互组合完整的一套“社区工作仿真实验室”的解决方案。同时也纵横贯穿了整个社区业务工作的相关职能，真正实现了社区工作的仿真效果。从而可让学生在学校就能体验到社区工作的真正场景和流程。如下图： 系统结构及网络结构系统图系统逻辑结构“社区综合业务管理系统”由系统用户、客户端工作站和系统服务器组成。其系统总体架构按照c/s方式设计，客户端工作站采用快捷、方便的面向对象开发工具pb开发，客户通过客户端登陆访问社区信息化管理系统。系统逻辑机构示意图客户端工作站：作为人机交互接口，系统提供全部基于c/s方式的用户访问界面。用户在pc机上傻瓜式的安装客户端软件，系统操作简单、直观、方便、易用。数据库服务器：作为系统的数据中心，数据库服务器负责系统全部数据信息以及以数据库方式存储的多媒体信息（图像）和文件信息的存储和管理。其他服务器：其他服务器作为系统拓展、互访数据其他系统数据库。为系统扩展设置接口函数。四、实验室软件功能介绍子系统功能模块功能菜单社区概况社区概况社区概况、社区通讯录、社区建设各项制度社区组织组织机构、社区组织管理、社区组织检索社区管理社区动态社区大事记、社区会议记录、社区荣誉记录物业管理业主委员会、物业管理、社区卫生等社区综治综治组织机构、综治规章制度、综治宣传资料、综治大事记、出租房管理、综治计划总结、特殊人群管理、调解居民纠纷记录、综治其他社区教育社教组织机构、社教计划总结、社教活动记录、社教其他，市民学校计划生育计生组织机构、计生宣传资料、计生计划总结、计生大事记、计生制度、计生表格、计生其他、社区育龄人口登记、社区育龄人口检索、外来育龄人口登记、外来育龄人口检索爱国卫生领导小组会议活动记录、上级领导检查指导、爱卫组织机构、爱卫宣传资料、爱卫计划总结、爱卫大事记、爱卫制度、爱卫其他、除四害组织机构、除四害宣传资料、除四害计划总结、除四害大事记、除四害制度、除四害其他、创卫组织机构、创卫宣传资料、创卫计划总结、创卫大事记、创卫制度、创卫其他健康教育健康教育组织机构、健康教育宣传资料、健康教育会议记录、健康教育计划总结、老年人健康体检表、健康教育大事记、健康教育制度、健康教育其他社区服务服务信息、社服大事记、社服宣传资料、社区志愿者服务队社区社保社保大事记、社保宣传资料、社保其他、失业人员管理、下岗人员管理、退休人员管理子系统功能模块功能菜单社区管理社区文化文化大事记、文化宣传资料、社区文体团队、文化计划总结、文化其他社区民政民政组织机构、民政宣传资料、民政计划总结、民政大事记、志愿者服务、民政制度、民政表格、民政其他、低保人员管理、军/烈属管理、死亡人员管理、普通民兵管理、老年人管理、低保户管理、困难人群管理、残疾/重病人员管理、无双亲家庭/单亲家庭管理社区创建创建组织机构、创建宣传资料、创建大事记、计划总结、创建其他社区财务财务组织机构、财务制度职责、财务其他、资产负债表、收入支出总表、经费收入明细表、经费支出明细表安全生产安全生产组织机构、安全生产计划总结、安全生产活动记录、安全生产其他公共卫生公共卫生组织机构、公共卫生计划总结、公共卫生活动记录、公共卫生制度、公共卫生表格、公共卫生其他社区妇联社区妇联组织机构、社区妇联计划总结、社区妇联活动记录、社区妇联制度、社区妇联表格、社区妇联其他社区工会社区工会组织机构、社区工会计划总结、社区工会活动记录、社区工会制度、社区工会表格、社区工会其他社区自治自治组织机构、自治宣传资料、自治计划总结、自治大事记、自治制度、自治表格、自治其他社区团支部社区团支部组织机构、社区团支部计划总结、社区团支部活动记录、社区团支部制度、社区团支部表格、社区团支部其他网格管理网格管理网格责任区概况，重要事项处理结果子系统功能模块功能菜单社区党建社区党建党组机构、党建宣传资料、党建计划总结、党建工作制度、党建其他工作、党建活动大事记、远程教育、党员管理、申请入党人员管理、入党积极分子管理、社区共建单位、社区共建活动记录、社区共建资料社区人口社区人口社区住户管理、社区人口登记、社区人口检索、暂住人口登记、暂住人口检索社区档案社区档案档案目录、档案维护、文书文件、一文一件报表管理报表管理社区人口分类统计报表,户籍人口分类统计报表,暂住人口分类统计报表,社区党员分类统计报表,社区老人分类统计报表,社区青年分类统计报表,社区妇女分类统计报表,育龄妇女分类统计报表,社保救济分类统计报表系统维护系统维护使用单位信息设置、基本信息设置、操作员管理、权限组管理、权限分配、数据库维护、系统参数设置、操作日志维护子系统功能模块功能菜单社区热线服务管理系统热线样本管理库支持社区热线样本管理母体库；支持“样本导入、样本导出” （txt、excel文件格式）；支持“新建样本”、“删除样本”；支持“样本字段自定义”；系统自带样本字段信息如：姓名、性别出生年月、班级、学号、座机号码、手机号码、身份证号、住址、咨询内容、服务记录；呼入服务单元咨询模块：心理咨询、就业咨询、家政咨询、健康咨询、社会救助服务咨询等；投诉模块：社区动态信息投诉、环境服务投诉等；呼出服务单元事件回访模块：电话外呼功能、服务内容记录管理功能；结果反馈模块：支持短信、email信息反馈方式；服务内容管理支持添加社区各类服务信息量表录入设置：心理咨询量表模块、就业咨询量表模块、健康咨询服务量表模块、家政服务咨询模块、社会救助服务量表模块等；统计报表样本统计：咨询时间、记录等统计；咨询内容统计：心理咨询、就业咨、健康咨询服务、家政服务咨、社会救助服务等相关内容统计等；系统设置员工管理模块；权限设置模块；组织部门设置模块；系统配置模块；五、技术实施说明5.1. 系统实施计划“社区工作仿真实验室”的系统实施周期比较短，但是在前期，客户需要将其他实验室环境如网络、桌椅、装修等工作准备好，下列实施计划一般可压缩在5天完成。任务描述中科泰实施人员客户参与人员实施时间检测，调试网络环境专业技术人员网络管理员1个工作日硬件安装专业技术人员项目参与人员1个工作日软件安装专业技术人员项目参与人员1个工作日系统调试专业技术人员项目参与人员0.5个工作日项目试运行专业技术人员项目参与人员0.5个工作日产品验收专业技术人员相关领导1个工作日5.2.系统培训计划 “社区工作仿真实验室”遵循“简单易用”的原则进行开发设计，本专业老师完全可以很好的使用该系统进行教学实践，对计算机技能的专业要求很低。具体培训方案的制定可由双方协商。公司标准培训计划如下：培训日期培训时间培训内容培训对象第一天上午9:1010:00社区工作仿真系统平台框架介绍实验室主任；专业课老师等10:1512:00社区热线服务管理系统使用流程培训：系统设置权限模块、热线服务样本库设置、呼入单元设置、呼出单元设置、cti设置模块；实验室主任；专业课老师等下午13:3016:00社区热线服务管理系统使用流程培训：服务内容编辑与设置、数据报表统计、知识库使用、自定义报表模块；实验室主任；专业课老师等16:1517:00讨论、练习针对参加培训人员第二天上午9:1512:00社区综合业务管理系统工作流程培训：社区概况、社区组织、社区动态、物业管理、社区综治、社区教育、计划生育、爱国卫生、健康教育、社区服务、社区社保；专业课老师实验室主任数据分析人员下午13:3016:00社区综合业务管理系统工作流程培训：社区文化、社区民政、社区创建、社区财务、安全生产、公共卫生、社区妇联、社区工会、社区自治、社区团支部、报表管理、系统维护；专业课老师实验室主任数据分析人员16:1017:30讨论，练习针对参加培训人员第三天上午9：15-12：00硬件使用培训：数据库服务器、应用服务器、热线服务一体机、社区自助查询一体机的设备的使用、维护培训；数据库软件、操作系统软件、应用软件的安装、维护培训；专业课老师实验室主任下午13：3015：00现场辅助项目试运行；针对参加培训人员15：0018：00培训回顾与疑问解答；专业课老师，学生等六、系统支持与服务说明6.1. 用户培训4 培训内容：北京中科泰科技有限公司提供软件安装及操作使用培训, 主要是指对中科泰公司软件的基本培训，通过培训使受训人员能够掌握中科泰公司软件的安装及使用方法，独立完成软件的各项操作，培养用户软件的系统维护人员。要求受训人员具有一定的计算机基础知识（尤其是数据库）和实际操作经验，通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的一般问题。4 培训方式：公司一般采取不定期办班的方式，用户到北京中科泰科技公司接受集中培训或者北京中科泰公司派专人去用户指定地点开展培训。6.2. 软件运行维护软件运行维护是为了保障北京中科泰公司软件正常运行而提供的维护服务。4 运行维护的内容: 用户故障，异常排除 关于中科泰公司产品的咨询 投诉处理4 维护服务方式 电话、短消息、电子邮件及信函 （5*8小时热线电话及e-mail技术支持，保证24小时内给出解决方案） 用户直接到我公司接受服务 远程服务 客服人员上门提供服务6.3. 产品保修北京中科泰科技公司软件在售出一年内对所供的安装光盘（一盘）、培训手册（一本）及使用说明书（一本）。 由北京中科泰科技公司提供的硬件和软件服务，中科泰公司提供商品供应商提供的相关服务。6.4. 远程服务北京中科泰科技公司通过方便、灵活的服务方式，为客户提供全方位、及时的优