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员工责任心培训 主讲 杨斌锋 Page2 课程提纲 什么是责任 对结果负责 没有任何借口 从细节做起 杨斌锋 责任 什么是责任 责任 对责任的理解通常可以分为两个意义 一是指社会道德上 个体份内应做的事 如职责 尽责任 岗位责任等 二是指没有做好自己工作 而应承担的不利后果或强制性义务 责任意识 是 想干事 责任能力 是 能干事 责任行为 是 真干事 责任制度 是 可干事 责任成果 是 干成事 责 责任 什么是责任心 员工责任 责任心就是关心别人 关心整个社会指一个人对自己 对家人 对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度 是对事情能敢于负责 主动负责的态度 是对自己所负使命所具备的忠诚和信念 因此 责任心是我们应该具备的最基本而又是最重要的素质 更是做好一件事情所必须的条件 责任心是出色的完成自己的工作 是个人的坚守 是人生的升华 一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与使命感 会不断进取 对工作投入极大的热情 会自觉的按时 按质 按量的完成工作任务 会主动处理好分内和分外的一些工作 你喜欢别人怎么评价你 我是一个认真谨慎 稳重可行 责任心强 值得依赖的人 我是一个随随便便 漫不经心 不拘礼仪 毁约失信 难以预测 缺少社会责任感的人 杨斌锋 一 什么是责任感 对自己负责工作的意义在于自我价值的体现 只有一个对自己负责的人 才能更好的体现自我 对公司负责在享受公司给自己带来的荣誉的同时 也不要忘记对公司的责任和使命 Page4 杨斌锋 责任就是价值 案例有个人到一家大公司应聘 经过交谈 老板觉得并不十分满意 因此 很客气的跟那人道别 那个人从椅子上站起来的时候 手指不小心被椅子上冒出的钉子划了一下 那人顺手拿起老板桌子上的镇纸 把跳出来的钉子砸进去 就在这一刻 老板突然改变了主意 他留下了这人 事后 这位老板说 我知道在业务上他也许未必适合公司 但他的责任心的确令我欣赏 我相信把公司交给这样的人我会很放心 Page5 杨斌锋 Page6 工作需要有一种责任感 工作需要我们全力以赴责任感比能力更重要责任感保证工作绩效责任感引爆自我潜能责任感决定企业的成败 12345 杨斌锋 责任感 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺 并且拿同样的薪水可是一段时间后 叫阿诺德的那个小伙子青云直上 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步 布鲁诺很不满意老板的不公正待遇 终于有一天他到老板那儿发牢骚了 老板一边耐心地听着他的抱怨 一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别 布鲁诺先生 老板开口说话了 您现在到集市上去一下 看看今天早上有什么卖的 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说 今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖 杨斌锋 责任感 有多少 老板问 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上 然后回来告诉老板一共40袋土豆 价格是多少 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格 好吧 老板对他说 现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说 看看别人怎么说 阿诺德很快就从集市上回来了 向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆 一共40口袋 价格是多少多少 土豆质量很不错 他带回来一个让老板看看 这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿 据他看价格非常公道 昨天他们铺子的西红柿卖得很快 库存已经不多了 杨斌锋 责任感 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的 所以他不仅带回了一个西红柿做样品 而且把那个农民也带来了 他现在正在外面等回话呢 此时老板转向了布鲁诺 说 现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧 杨斌锋 思考 1 你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺 2 责任 和 业绩 之间有什么关系 3 当你的学历 关系 相貌等因素都不够出众时 你将以怎样的方式提升自己的业绩 杨斌锋 二 对结果负责 不太有责任感的人外在表现是工作不积极 像青蛙一样 碰一下 跳一下 对此类人 其工作成效与工作质量一定不佳 负责任的人他们工作态度积极 把工作当成自己的事来做 做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作 确保高质量的工作结果 案例Page7 杨斌锋 案例 1920年 美国一个年仅11岁的男孩在踢足球时踢碎了邻居的玻璃 人家索赔12 5美元 当时12 5美元可以买125只下蛋的母鸡 闯了祸的男孩向父亲承认错后 父亲让他对自己说 对过失负责 可他没钱 父亲说 钱我可以先借给你 但一年后还我 从此 这个男孩就开始了艰苦的打工生活 半年后 他终于还给了父亲12 5美元 这个男孩就是后来成为美国总统的里根 我不知道 没有经历这件事里根还是不是现在的里根 但我知道 他父亲的所作所为是为了让他懂得 犯了错就该勇于承担后果 不逃避 也不推卸责任 一个有责任心的人就拥有了至高无尚的灵魂和坚不可摧的力量 一个有责任心的人在别人心中就如同一座有高度的山 不可逾越 不可挪移 杨斌锋 Page8 三 没有任何借口1 这事与我无关 不愿承担责任 把本应该自己承担的责任推卸给别人 一个团队中如果人人都寻找借口 无形中会提高沟通成本 削弱团队协调作战的能力 杨斌锋 寻找借口的人往往是因循守旧的人人 缺乏一种创新精神和自动自发的能力 因此期王他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的 借口会让他们躺在以前经验 规则和思维惯性上舒服地睡大觉 寻找借口就是向懒惰低头 向怯懦投降 Page9 三 没有任何借口2 借口容易让人养成懒惰的坏习惯 杨斌锋 Page10 3 借口给人带来的严重危害是让人消极颓废 当遇到困难和挫折时 不是积极地去想办法克 服 而是去寻找各种各样的借口 人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人 改变对借口的态度 把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来 三 没有任何借口 杨斌锋 Page11 4 任何借口都是不负责任的 它会给对方和你带来莫大的伤害 真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为 有些时候 为了寻找借口而绞尽脑汁 不如对自己或别人说 我不知道 这是诚实的表现 也是对自己和他人负责的表现 三 没有任何借口 杨斌锋 Page12 5 自信的人从来不为自己找到借口 任何借口都是怯懦的表现 面对是敢于正视问题 而承担意味着解决问题的责任 让自己担当起来 没有面对力 承担就没有基础 没有承担力 面对就没有价值 三 没有任何借口 杨斌锋 Page13 6 勇于负责并不是 盲目负责 勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去 而且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影响力 从人品上讲 勇于负责的是英雄 盲目负责的是 蠢货 不负责的是平庸之辈 三 没有任何借口 杨斌锋 Page14 7 能够证明你的能力的东西只有一样 行动 一个团队或者一名员工 要完成上级交付的任务 就必 须具有强有力的执行力 接受了任务就意味着做出了承诺 而完成不了自己的承 诺是不应该找任何借口的 不找借口是执行力的表现 是一种很重要的思想 体现 了一个人对自己的职责和使命的态度 三 没有任何借口 杨斌锋 Page15 8 思想影响态度 态度影响行动 一个不找借口的员工 肯定是一个执行力很强的员工 优秀员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期 最大限度的满足客户提出的要求 总是出色地完成上级安排的任务 总是尽全力配合同事的工作 9 工作就是不找借口的去执行 无论做什么事情 都要记住自己的责任 无论在什么岗位 上 都要对自己的工作负责 三 没有任何借口 杨斌锋 Page16 四 从细节处做起 因为责任感由许 多细节处构成 所以最基本的责任意识就是做事成熟 无论多小的事 都能够比任何人做得都好 杨斌锋 Page17 四 从细节处做起 1 遵守规定 遵守公司规则 规定 标准 按时完成接手的工作任务 遵守上司指令 服从公司方针 杨斌锋 负责任就是从细节做起细节决定成败 天下难事 必做于易 天下大事 必做于细 杨斌锋 职场容不得半点不负责任 责任是不分大小的 信守责任 是对所属团队的一种死心塌地和忠实 作为一名员工 自己应该做的事情已经要保质保量完成 不要以为自己不做自会有人来做 也不要以为自己不负责不会被别人发现 不会对企业有什么影响 当你在信守责任的同时 也是在信守一个人的任何和道德 杨斌锋 用心工作 最大的受益者是自己 敷衍工作 最大的受害者也必定是自己 大部分人总是渴望自己得到提升 得到加薪 但却在工作中依旧抱着为老板打工 只是完成任务 甚至敷衍 马马虎虎的工作态度 似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作 用心做好每一件事的基础上的 只有尽职尽责 用心做好目前的工作 才能使你获得价值的提升 杨斌锋 Page18 对结果负责到底的精神 经常自我反省 工作精益求精 胸怀宽广 有容人之量 做到领导在与不在都格守职责 2 凭良心工作 四 从细节处做起 杨斌锋 Page19 做好准备工作和计划 准确理解命令和工作计划内容 做事做到底 不半途而废 不要忘了汇报 四 从细节处做起3 善始善终地工作 杨斌锋 即使没有接到指示 也要自己找事情做 积极主动地辅佐上司 思考更进一步的问题 做别人不愿做的工作 做事出色 超过上司所望 Page20 四 从细节处做起4 自觉主动地工作 杨斌锋 Page21 注意情况变化 在工作中发挥卓越才智 改革创新 注意学习 吸收新事物 新方法 新观念 新思想 追求改善 提高业绩 5 创新和研究工作方法 四 从细节处做起 杨斌锋 Page22 自觉 积极的态度 不说也能做 理解上司命令 意图后再去做 根据变化的情况采取相应对策 案例 6 超越上司要求的工作 四 从细节处做起 杨斌锋 你是那种马 世界上有四种马 第一种是良马 主人为它配上马鞍 套上辔头 它能日行千里 快速如流星 尤其可贵的是 当主人一扬起鞭子 它一见到鞭影 便知道主人的心意 迟速缓急 前进后退 都能够揣度得恰到好处 不差毫厘 这是能够明察秋毫的第一等良马 杨斌锋 你是那种马 第二种是好马 当主人的鞭子抽过来的时候 它看到鞭影 不能马上警觉 但是等鞭子扫到了马尾的毛端时 它也能知道主人的意思 奔驰飞跃 也算得上是反应灵敏 矫健善走的好马 杨斌锋 你是那种马 第三种是庸马 不管主人多少次扬起鞭子 它见到鞭影 不但毫无反应 甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上 它都无动于衷 反映迟钝 等到主人动了怒气 鞭棍交加打在它的肉躯上 它才能开始察觉 顺著主人的命令奔跑 这是后知后觉的庸马 杨斌锋 你是那种马 第四种是驽马 主人扬鞭之时 它视若未睹 鞭棍抽打在皮肉上 它仍毫无知觉 直至主人盛怒之极 双腿夹紧马鞍两侧的铁锥 霎时痛刺骨髓 皮肉溃烂 它才如梦方醒 放足狂奔 这是愚劣无知 冥顽不化的驽马 杨斌锋 你是那种马 类似于后两种马的员工就是 挨一鞭 动一动 的敷衍工作的员工 杨斌锋 Page23 明确岗位责任要求 掌握责任中的重点 要知道你应该做的是什 么 工作重点究竟是哪一部分 要 领会上司的真正意