长安福特汽车服务技能竞赛经销商题库服务专员.doc

长安福特2006服务技能竞赛经销商题库-服务专员长安福特汽车服务技能竞赛经销商题库-服务专员包括长安福特汽车产品知识/服务专员技巧/部分理赔知识/部分服务管理知识/汽车基础知识等1. 下列何者不是工单排程要做的项目？da. 以有序方式收集信息b. 分析信息并找出根本原因c. 利用信息作出改进d. 更新保养历史记录2. 完工和结算的关键因素，在下列各项答案何者不是。da. 执行最终测试，确保工作完成了b. 通知客户完工，约定取车时间c. 把汽车里外清理干净d. 利用信息作出改进3. 在预先检料的关键因素中服务专员要做什么？及工作步骤如何？aa. 客户签字同意后，立即分发维修工单给零件部b. 把控工板放在服务专员处c. 固定报价建立客户信任感d. 给客户提供礼貌服务4. 下列何者不是工单排程要做的项目？d5. 使用控工板计划工作，监控工作进程a. 把工作派给有能力完成的技师b. 对维修技师派工应在每项工作间隔15分钟c. 分发维修工单给零件部门5. 下列哪些项目是顾客预约的纲要da. 确定并记录客户的要求b. 准备维修工单所需信息c. 准备客户欢迎看板d. 以上皆是6. 服务2000项目中有几个关键因素？ca. 10个b. 11个c. 12个d. 13个7. 在主动接触客户关键时刻时应对：da. 客户报价b. 对问题提出建议c. 对零件部发出工单d. 对下一次保养或车检的日期搜集信息8. 下列何者不是互动式接待：da. 解释共同进行车辆检查的好处 b. 与客户一起检查车辆c. 提供有礼貌的服务d. 使用通话手记9. 下列何者不是目录式报价时应操作事项：d a. 确认所需的所有配件b. 根据维修工单确定人工内容c. 就价格和完工时间达成一致d. 确认将来可能会有的需求10. 下列何者不是工单处理和品控时应注意事项：d a. 进行质量圈会议b. 不断检查工作的质量c. 在棘手的事项上提供专业协助d. 可确认有住处的地方11. 为什么要主动接触客户，下列何者不是？da. 提高客户数量b. 有机会给客户好价格 c. 显示你们对客户的承诺，提高服务水准d. 业务目标无法达到，因此须提高接触客户12. 下列何者不是与客户创造合谐的气份？ca. 你容易接近b. 你和他合拍c. 你表情严肃d. 你容易信任13. 下列何者不是目录式报价做事的步骤？aa. 提供选择性的修改b. 确认所需配件c. 确定工时d. 确认特价项目14. 向客户提供信息和交车，下列何者有误？da. 所有资料都由业务接待保留b. 解释维修过的项目c. 指出此次修理过程中发现的其它问题d. 追加施修项目，以增进收益15. 服务后回访，下列何者有关？d a. 在5天内应试者有3次和客户进行电话接触b. 电话接触没成功发送跟踪卡c. 尽可能应允客户有电话答复d. 维修后，跟踪服务需在三天内自动进行16. 下列何者不是解决客户忧虑的方法？ba. 马上解决b. 利用跟踪电话解决c. 应给协调员追踪d. 让协调员分析所有忧虑并采取行动防止同样的忧虑再次发生17. 在长安福特中，服务2000的流程是：acda. 主动接触客户 顾客预约 互动式接待b. 目录式报价 工单排程 客户关怀c. 预先检料 工单处理和品控 完工和结算d. 提供信息和 交车 服务后回访问题解决和预防18. 下列何者不是客户关怀？d a. 提供上门服务的机会b. 对问题提出建议c. 推销其他服务d. 客户欢迎板19. 互动式接待时，服务专员为什么知道车辆有其他问题：ba. 历史维修记录b. 读工单时c. 在和车主一起检查车辆d. 客户已打电话告知20. 车间主任在工作时，下列何者有误？aa. 开始维修工作前，装好座椅套，三件套和其他必需保养材料b. 完成维修项目后签字负责c. 试车，确认维修高质量 d. 以上皆是21. 下列何者不是长安福特全新的客户满意策略. ca. 研究客户真实的需求b. 制造满足需求的汽车c. 经销商寻找潜在客户d. 销售人员力图使客户相信汽车是专为他们制造的22. 下列那一项说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色c a. 令人兴奋及创新的产品b. 高产品质量c. 卓越的购买及服务经验d. 价格吸引人的合适产品23. 下列何者不是建设性沟通是ba. 我们如何来解决这问题？b. 客户总是回来投诉c. 我们已经无法再提供这配件了d. 你看这事我们该如何办？24. 什麽是开放式问题aa. 目的让客户说话b. 用于得到结果c. 能用“是“，“否“回答d. 你下周可以来保养车吗?25. 客户服务步骤的设计目的是ca. 让维修站维修更多车辆b. 达到客户满意的目标c. 说服客户进维修站d. 帮助减少库存成本26. 下列何者不是积极请听的人ba. 专心b. 注意在事实上c. 纪录很多笔记d. 然客户把话说完27. 不是保持个人积极性的技巧有da. 鼓励b. 遵循程序c. 怪罪他人d. 寻找精神支柱28. 客户满意是ca. 所有经销商员工每次用最高可能标准的来服务客户的承诺b. 客户各经销商大分数c. 提供较低的价格d. 建立市占率的短期战略29. 客户服务有几个基本的步骤aa. 三b. 四c. 五d. 六30. 下列不是改进工作三步骤之一da. 了解目前工作情况b. 制定改进计划c. 将工作交给有能力的人d. 采取改进措施31. 客户对维修的期望中，期望能ca. 不用预约 b. 零件价格便宜 c. 一次修好 d. 3日内给我打电话32. synovate亚洲市场调查报告的主要组成部分是aa. 最高评分 b. 次高评分c. 中间评分d. 平均分33. 在客户满意的改善流程中，那一个你无法影响aa. synovate调研b. 五个为什么c. 九步骤 d. 行动计划34. 长安福特的全新客户满意策略是要先研究da. 如何制造车子 b. 如何满足客户c. 造车的需求d. 客户的真实需求35. 研究表明非常满意顾客的忠诚度是满意顾客忠诚度的ca. 4倍 b. 5倍 c. 6倍 d. 7倍36. 以下何者不是5s ba. 整理 b. 整齐 c. 整顿 d. 整洁37. 询问的目的是表示认真的态度并收集有用的信息，应使用何种技巧da. 社交形 b. 主宰形 c. 分析形 d. 开放式问题38. quality care 不包括da. 服务2000 b. 5s c. dcrc d. 六西格玛39. 积极倾听包含运用探询的技巧收集信息，下述何者不是da. 澄清式 b. 阐明式c. 总结式 d. 开放式40. 确定客户需求，可利用观察解读客户行为举止，下列何者不是da. 面部表情 b. 声调 c. 非语言信息d. 消极倾听41. 团队协作共创客户满意指的是da. 针对个人 b. 推诿 c. 单方决断d. 建设性的沟通42. 客户服务六步骤的迎接和问候客户，其目的为何da. 多消费b. 让客户感激我 c. 完整性 d. 让客户进入舒适区43. 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧aa. 用理性 b. 找证据 c. 找专家 d. 消极倾听44. 处理投诉的原则中，我们应先处理ca. 事情 b. 原因 c. 心情 d. 爱情45. 面对客户的投诉时，我们应该ba. 公事公办 b. 主动积极 c. 畏首畏尾 d. 呈报上级46. 建设性沟通的主要事项，以下何者不是da. 承认 b. 坦诚和公开 c. 倾听和交谈 d. 单方决定47. 面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的ca. 语言正确 b. 行为正确 c. 态度正确 d. 关系正确48. 让顾客产生不满感觉的主要原因，以下何者不是aa. 单价较高 b. 不被尊重 c. 不平等待遇d. 被骗的感觉49. 总体服务质量的构成要素，以下何者不是da. 品牌吸引 b. 购买体验 c. 今后服务d. 优惠价格50. 从广泛的角度来看，顾客因投诉处理不当而流失的比率达ba. 5% b. 68% c. 80% d. 92%51在电话沟通的尾声，阶段4结束对话，正确的做法是ba. 表明解决问题的决心b. 表明解决问题的决心确认客户对解决方法感到满意c. 商讨解决问题的可能方法d. 以上皆是52在阶段3提供信息，我应注意哪些事项？ca. 征求对方同意自己发问b. 明确客户打电话的目的c. 就客户关注问题提供信息确认客户正确理解信息d. 以上皆是53与客户电话沟通时，在阶段2搜集信息时，我应当如何做较正确？ba. 礼貌问候对方b. 积极倾听确认客户关注的内容c. 使用标准语言提出问题d. 以上皆是54当我打电话给客户时，在阶段1礼貌的开始通话初始，我应该如何做？aa. 向通话对方表明自己的身份b. 询问对方需要什么帮助c. 称呼客户的名字要发音正确d. 以上皆是55电话结束前，我应注意何种细节？da. 重述细节与目的b. 提供解决方法c. 重复我的名字d. 以上皆是56顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？da. 询问顾客的需要b. 记下回电号码c. 给同事留下记录 d. 以上皆是57转接顾客电话应注意哪些事项？da. 及时接听b. 确认将电话转给谁c. 告诉同事顾客的姓名与情况d. 以上皆是58电话记录里应包含哪些项目？aa. 姓名、电话号码、客户需求、详细情况、给客户的答复b. 年龄、性别、婚姻状况、居住条件c. 教育程度、工作经历、最喜欢唱的歌d. 以上皆是59请指出正确地接听电话程序ba. 问候来电者准确记录信息采取措施结束通话b. 问候来电者确定客户需求准确记录信息采取措施结束通话c. 确定客户需求准确记录信息结束通话采取措施d. 以上皆是60接听客户来电，如何在电话中予以帮助？da. 不打断客户的话b. 询问可以澄清事实问题c. 专业，礼貌和令人愉快地d. 以上皆是61您愿意指出正确的打电话程序吗？ba. 搜集信息打电话做好准备结束通话总结b. 搜集信息做好准备打电话结束通话总结c. 搜集信息打电话总结结束通话d. 以上皆是62在电话中应对客户有哪些项目需要注意：da. 吐字清晰b. 话筒靠近嘴巴c. 使用短句d. 以上皆是63打电话良好的姿式，可以提供什么益处？da. 保持好身材b. 形象很好c. 良好的坐姿不易睡着d. 良好坐姿易于发音64讲电话时语调和声音要注意哪些项目？ca. 轻声细语，不要吵到旁者b. 高声喧哗，避免对方听不清c. 使用积极的，友好的语音d. 以上皆是65我们经常使用电话，是不是都知道使用电话的须知，你愿意指出有哪些应注意事项？aa. 使用电话记录本b. 大声说话，避免对方听不清楚c. 长话短说，注意电话费d. 以上皆是66电话是现代生活不可缺少一环，你愿意指出电话提供了哪些优点吗？da. 直接亲身参与性b. 更多接触的机会c. 花费少d. 以上皆是67在产品管理方面你应定期进行或监控的事情不包括da. 售出的工时数b. 技师等待派工的时间c. 技师在配件部门的等待时间d. 客户等待时间68在定价方面服务经理应定期进行或监控的事情不包括：ba. 竞争性定价b. 双赢定价c. 保修定价d. 附件定价69在促销和推销方面，服务经理应定期进行或监控的事情不包括：ca. 免费宣传品b. 广告c. 保修程序d. 现场推销70效率 = 利用率 x ca. 售出工时b. 生产工时c. 生产率d. 出勤率71时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于：ba. 客户b. 销售成本c. 利润d. 技师自己72利用率 = 生产工时 da. 售出工时b. 实际维修工时c. 生产率d. 可用工时73“未完工作”可分为三级，级别总和应为：c a. 等于b. 越高越好c. 越低越好d. 做完就好74“未完工作”是一种对资金的低效率利用，以下表示何者不是：ba. 客户不满意b. 可以向客户收回维修费c. 无法准时交车d. 需支付技师的工时费75当您的时间循环圈在工作繁忙时，下列何都不是工作繁忙的：da. 满足非预约客户的要求b. 处理意外情况c. 当天出现新的需优先处理的事情d. 不注意时间的修正76下列何者不是改进工作三步骤：da. 了解目前工作情况b. 制定改进工作计划c. 采取改进措施d. 修改目标77下列何者不是时间循环圈？da. 工作繁忙b. 没时间制定计划c. 处理急问题d. 制定时间修正计划78在人事管理中为确保员工的参与，你是管理阶层，何者不是办法之一？da. 政策持续，稳定始终如一b. 亲自与客户打交道c. 以身作则d. 将期望的目标模糊的传达给大家79下列何者为失掉客户的主要原因？ca. 对产品不满意b. 发现更具竞争力的价格c. 客户服务差d. 搬家80长安福特的索赔政策下列何者有误？da. 两年4000 km的质量保证b. 配件保修1年不限里程c. 须有配件发票才可与予办理索赔配件d. 没有召回制度81下列的维修控制评估中良好的车间控制意味着：ca. 保修费用高b. 客户满意度低c. 配件业务增加82维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是：ca. csi分数越高越好b. 将问题交长安福特dcrc处理c. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力d. 答应顾客所有的要求83dcrc如何支持尚未购买顾客跟踪联系 da. 运用到访过展厅的顾客信息与之定期联系b. 在24小时内联系尚未购买顾客c. 将联系结果输入数据库d. 以上皆是84在日工作计划里，dcrc如何规划与协调 da. 将最近一次跟踪结果记录在数据库，并举此安排下次跟踪活动b. 有计划搜寻潜在顾客，创造新的业务机会c. 打印数据库资料支持各部门人员d. 以上皆是85dcrc人员如何执行维修跟踪联系 da. 维修交车5日内电话联系顾客b. 确定并采用维修调查问卷c. 由指定的人员负责每一位顾客d. 以上皆是86在维修交车的工作中dcrc人员如何支持服务专员 da. 确保按所做承诺准备车辆b. 检查车辆是否清洗干净c. 帮忙检查车辆d. 以上皆是87顾客有订购零件的需求dcrc人员如何协助 da. 帮助零件人员向长安福特订购零件b. 指定专人与顾客联系，告知零件订购的进度c. 向dcrc反应d. 以上皆是88dcrc执行维修提示电话联系经销商应有何种正确认知 da. 维修顾客蕴藏巨大销售商机b. 维修信息是帮助各部门留住顾客的好机会c. 由指定人员负责联系每一位维修顾客d. 以上皆是89我们的责任联系顾客其目的是 da. 了解顾客对销售过程是否完全满意b. 解决顾客对售后服务所关注的问题c. 将顾客实际情况记录并更新数据库d. 以上皆是90dcrc在我们的责任里如何执行跟踪联系 ca. 投递dm邀请顾客回厂检查 b. 电话拜访恭喜开新车c. 新车交付顾客三天后，电话连络了解顾客的满意度d. 以上皆是91顾客服务代表在展厅欢迎程序里应该如何执行 da. 以热情专业的方式欢迎所有到访顾客b. 收集完整且正确的顾客信息c. 顾客信息交数据录入员录入数据库d. 以上皆是92当dcrc人员处理顾客投诉(问题解决和预防)应注意哪些事项 ca. 记录顾客投诉并交给dcrc人员b. dcrc人员应尽量安抚顾客做最大限度的让步c. 遇dcrc不能解决的顾客投诉,与授权制定解决方案的负责人,与顾客一同商定解决方案d. 以上皆是93dcrc人员接听维修电话问询应当如何处理 ba. 迅速接通及时转接给责任部门或人员b. 迅速接通、就简单问题给予答复、有关技术问题交给服务专员c. 迅速接通及时转给维修技师d. 以上皆是94dcrc人员接听销售电话问询应当如何处理 ba. 礼貌问候顾客、确定来电目的、转接给销售顾问b. 迅速接听、热情问候、专业应答、转接销售顾问c. 迅速接通问询电话及时转接责任部门d. 以上皆是95经销商的新车促销、免费服务及忠诚顾客活动dcrc应当如何主办 aa. 运用数据库资料、有针对性宣传b. 邀请媒体人员参加活动c. 提供免费餐饮及礼品d. 制作精美旗帜、安排乐队和气球96数据库的管理应该包括哪些？da. 确保资料的准确性与完整性b. 审查并更新顾客信息c. 将顾客信息进行比较或分类d. 以上皆是97数据录入员的职责，下列叙述何者正确 da. 从顾客进入经销商展厅开始，创建顾客新档案b. 根据顾客信息变化，更新档案c. 打印顾客资料分给销售、服务部门和市场协调员d. 以上皆是98顾客服务代表的职责，下列叙述何者正确 da. 问候顾客并欢迎光临经销商展厅b. 获得顾客信息更新数据库c. 将顾客介绍给相应部门d. 以上皆是99市场协调员的职责，下列何者叙述正确 da. 主动接触顾客提示新车保养b. 联系相关部门处理顾客投诉，并确认顾客满意度c. 支持售后保修政策的执行d. 以上皆是100dcrc经理的职责，下列何者叙述正确 da. 确保及时处理顾客投诉b. 聘用、发展、培训、管理及评估dcrc人员c. 审查数据库，以确保录入和分析顾客信息d. 以上皆是101dcrc部门的职责与目标，下列何者叙述正确 aa. 扩大经销商顾客群、最大限度留住顾客、给经销商带来更大利润、不断完善程序b. 吸引、培养并留住高素质员工 c. 提高顾客满意度d. 以上皆是102. 长安福特对 相关损坏 的保修政策是如何规范？a ba. 失效的零件在保修范围内引起超出保修范围的零件故障，可以赔付b. 失效的零件在保修范围外引起保修范围内的零件故障，不可以赔付c. 失效的零件在保修范围内引起超出保修范围的零件故障，不可以赔付d. 失效的零件在保修范围外引起保修范围内的零件故障，可以赔付103. 标准工时手册内相关代码如： b , mt , npf , 分别代表什么意思？da. b 表示维修车身的工时b. mt 表示没有标准工时c. npf 表示未发现故障d. 以上皆是 104. 哪些情况是新车有限保修不能赔付的？da. 不当保养导致的损坏b. 使用不当或不良环境造成的损坏c. 改装车辆d. 以上皆是105. 经销商执行交车前检查后，应如何处理相关资料 aa. 完整填写交车前检查表，并签字b. 一份检查表存入新车销售档案c. 检查表寄交长安福特d. 交车前检查表随交车实一并交付给车主106. 保修所更换的零件应当如何处理？一般索赔零件保存一年 abcda. 与法律有关的零件在未得到客户服务部授权前，不得销毁b. 更换的零件都应标上故障零件卷标 c. 反还的零件放在专用包装箱107. 提交索赔的文件，必须包括哪些文件？索赔申请表(cafr11-706) aba. 预先批准的保修维修应包括保修预先申请表和保修申请批准通知书b. 保修期后的调整申请表c. 交车前检查表108. 长安福特的新车有限保修期内提供几次发动机油和机油滤清器免费更换服务？同时还有哪些规定？aba. 24个月/4万公里内，更换4次b. 只能在长安福特授权经销商处进行c. 24个月/5万公里内，更换4次d. 可以直接将零件交给客户自己更换109 经销商执行保修作业，所使用的零件，长安福特将以经销商实际进货成本加价偿付，其加价率是多少？aa. 15%b. 10%c. 12%d. 20%110. 长安福特偿付的外出救援的维修出差费有哪些标准和规范？aba. 住宿费120元/天b. 伙食补贴30元/天c. 交通费以交通工具票据的复印件实报实销d. 以上皆是111. 什么情况之下保修工作可以进行外包作业，以及有哪些规范？abcda. 授权经销商没有能力或缺少专用设备进行维修b. 需服务区域经理预先批准c. 标准工时手册有对应的工时，可以索赔标准操作工时d. 索赔实际工时，不能超过经过核准的保修工时112. 长安福特偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？da. 人民币120元/工时费b. 人民币90元/工时费c. 人民币100元/工时费d. 人民币80元/工时费113. 保修索赔的工时应该参考何种资料？ca. 实际维修所需的工时b. 资深技师维修所需的时间c. 工时定额表d. 以上皆是114. 长安福特承诺车辆在保修范围内，因缺陷无法驾驶时可以支付紧急拖车费用，其详细规定为何？acda. 从车辆故障地点运送到最近的经销商b. 派遣维修技师到现场进行维修c. 必须取得保修索赔中心或服务区域经理的预先批准d. 拖车作业不当导制的损坏不包括在保修范围内115. 长安福特汽车有限公司对新车有限保修范围是如何规范的？aa. 质保期内与材料质量和工艺有关的车辆缺陷b. 在中国大陆使用的c. 保修所需更换件将采用新的或翻新的零件d. 以上皆是116. 长安福特规范车辆交付第一个零售购买者之日为保修起始日，如有延迟交付应立即告知长安福特，此延迟交付的期限是怎样规定的？aa. 延迟交付超过7天以上，应立即告知长安福特b. 延迟交付超过3天以上，应立即告知长安福特c. 延迟交付超过5天以上，应立即告知长安福特d. 延迟交付超过30天以上，应立即告知长安福特117. 长安福特汽车公司对保修索赔费用结算是如何规范的？ba. 每月结算一次b. 每月20日结算一次c. 每月30日结算一次d. 每周结算一次118. 经销商索赔员应该在保修服务工作结束几天之内？准确完整的填写所有索赔文件提交给保修索赔中心。ba. 一周之内b. 3天之内c. 5天之内d. 一个月之内119. 长安福特授权经销商执行保修项目在_元以内(不含工时费)，是无须预先报请长安福特保修索赔中心或服务区域经理核准。ba. 1000元b. 2000元c. 3000元d. 4000元120. 由长安福特授权经销商安装的，福特及福宝(motorcraft)品牌的纯正维修零件，在质量、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务?da. 24个月/4万公里b. 36个月/6万公里c. 24个月/5万公里d. 12个月/不限公里数121. 长安福特实践对客户的承诺，提供新车有限保修政策，其保修期限为:ca. 36个月/6万公里b. 12个月/不限公里数c. 24个月/4万公里d. 24个月/5万公里122以下何者不是嘉年华的车型 ca. 豪华型自动b. 舒适型手动c. 基本型自动d. 舒适型自动123嘉年华的车轮规格是 ba. 175/60r14b. 175/65r14c. 175/70r14d. 175/75r14124以下何者不是嘉年华舒适型的标配 aa. 后排阅读灯b. 座椅高低调整c. 遥控后行李箱盖d. 四门电动车窗125嘉年华的压缩比是 aa. 9.5 : 1b. 9.2 : 1c. 10.2 : 1d. 10 : 1126可以有效缩短刹车距离的配置是 ba. absb. ebdc. tcsd. o/d127整备质量是车辆本身的质量，包括冷却液、润滑油、装满 ？%燃油的燃油箱、工具、备胎和75公斤重的驾驶员。ca. 50%b. 60%c. 90%d. 100%128发动机室里的各液体加注口都有哪种颜色作标识 ca. 兰色b. 红色c. 黄色d. 绿色129abs的安全作用是 ba. 缩短刹车距离b. 防止轮胎在刹车时被抱死c. 踏板的反馈d. 加大制动力度130后视镜电热功能的控制开关在 da. 后视镜遥控开关b. 后视镜电热开关c. 前风挡除雾开关d. 后风挡除雾开关131为了表现嘉年华在起步和加速的灵敏性，建议在试驾过程中，把发动机转速保持在 ？rpm ca. 2,000rpmb. 3,000rpmc. 2,500rpmd. 3,500rpm132. 嘉年华的后备箱空间是 ba. 300升b. 400升c. 500升d. 600升133od档一般在多少车速以上才有作用 ba. 50km/hb. 60km/hc. 40km/hd. 20km/h134英国菲利普亲王对嘉年华外观颁 a 给的哪一个奖项a. 设计理事会b. 外观董事会c. 股东大会d. 最佳外型圈选会135. 哪一个不是嘉年华所得的奖 da. 金方向盘奖b. 年度汽车奖c. 蒙特卡洛拉力赛第10名d. 最佳车尾奖136. 以下哪款车型的车门是一体成型的设计 aa. 嘉年华b. 千里马c. 赛欧d. 以上皆不是137嘉年华的rocam发动机是德国设计,在国内组装,零件有60%自哪里进口 ba. 德国b. 南非c. 北非 d. 印度138. 嘉年华rocam发动机的供油方式是 c a. 化油器b. 单点电喷c. 多点电喷d. 顺序电喷139. 为了表现嘉年华在过弯时车身的稳定性，建议在试驾过程中把车速维持在时速 ？公里 ba. a30公里b. b40公里c. c50公里d. d60公里140. 嘉年华的爆震传感器来抑制使用低标号汽油所引起的什么问题 ca. 抖动b. 不洁c. 爆震d. 润滑141. 嘉年华手动档的百公里燃料消耗量是 aa. a5.9升b. b6.2升c. c6.9升d. d5.2升142ghia这个设计中心，是位于 ca. 德国b. 法国c. 意大利d. 西班牙143蒙迪欧在起步后，车速高于多少，车门会自已上锁 da. 10km/hb. 12km/hc. 9km/hd. 7km/h144蒙迪欧的遥控开锁键如果被按下后，并没有开启任何一扇车门，在几秒钟后会自动上锁而且防盗系统会再次自动启动？ca. 35秒b. 40秒c. 45秒d. 60秒145以下哪一项配置并不是蒙迪欧尊贵型在同级车型中独有的？ba. 旅程电脑b. 后遮阳帘c. 隐藏式面巾纸盒d. 自动防眩目后视镜146蒙迪欧是与英国美州豹的哪一个车型共用一个底盘？ba. s型b. x型c. y型d. z型147蒙迪欧的发动机通过了几公里免调校的考验 aa. 24万公里b. 14万公里c. 10万公里d. 21万公里148蒙迪欧的遥控钥匙可以操作以下哪些功能 da. 二次上锁功能b. 车窗及天窗开关功能c. 遥控后行李箱d. 以上皆有149蒙迪欧的两段式开启安全气囊不会以什么条件作计算第一段与第二段充气时差的考量？ ca. 撞击速度b. 坐椅前后位置c. 乘客及驾驶的重量d. 是否有系安全带150蒙迪欧的大型吸震式保险杠设计，在时速多少公里以下的正面撞击，不会影响车体的结构 ca. 5km/hb. 10km/hc. 15km/hd. 20km/h151蒙迪欧经典型配置有 ca. ghia标记b. 前雾灯c. 眼镜盒d. eba152蒙迪欧的风阻系数是 aa. 0.29b. 0.30c. 0.31d. 0.28153蒙迪欧尊贵型有以下哪一项配置或功能 ba. 主动式头枕b. 车门自动上锁功能c. 电动后遮阳帘d. 以上皆无154. 以下中哪一项是蒙迪欧经典型的配置或功能 aa. 后视镜除雾功能b. 电动折叠后视镜c. 自动防眩目后视镜d. 以上皆有155. 蒙迪欧的abs系统是采用以下哪一种版本？da. tevas mk40b. tevas mk60c. bosch 5.1d. bosch 5.7156. eba这个系统能在车速200公里的时候使刹车距离缩短几公尺 aa. a21 公尺b. b22公尺c. c23公尺d. d24公尺157以下哪项是蒙迪欧配置的安全配置 ca. 可溃缩式方向盘b. 可溃缩式脚踏板c. 以上皆有d. 以上皆无158. 蒙迪欧尊贵型并没有采用以下哪项安全系统 ca. 紧急刹车辅助系统b. 刹车防抱死系统c. 循环控制系统 d. 电子控制制动力分配系统159. 蒙迪欧在欧洲共赢得几项大奖 ba. 50项b. 40项c. 30项d. 20项160. 蒙迪欧经典型的音响系统由几支喇叭组成 aa. 6支b. 7支c. 8支d. 9支161. 蒙迪欧配置的铝合金轮圈，它的尺寸是 ca. 14英寸b. 15英寸c. 16英寸d. 17英寸162蒙迪欧2.5 v6发动机等效于多少公里免调校？ba. 24万公里b. 16万公里c. 14万公里d. 12万公里163蒙迪欧2.5 v6配置全新九幅式铝合金轮圈，其规格为：ca. 215/65/r16b. 205/65/r16c. 205/55/r16d. 215/55/r16164叙述预紧式安全带及安全气囊的作动顺序：ca. 安全带及安全气囊同时启动b. 安全带先作动，安全气囊接着作动c. 安全带先往后拉46cm后，安全气囊分二段式充气爆开，接着安全带再放松d. 安全气囊分二段式充气爆开后，安全带才向后拉46cm165蒙迪欧2.5 v6发动机sefi供电顺序为：ca. 123456b. 162534c. 142536d. 342516166蒙迪欧2.5 v6复合连杆式后悬挂采用槽形支架有何优 点？da. 节省材料，省钱b. 因空间限制，不得不如此c. 故意有别于圆柱状设计d. 轻量化，且取槽形不易弯曲特性167蒙迪欧2.5 v6采用duratec高效铝合金发动机，其数值为：aa. 功率：127kw/6100rpm 扭矩：225nm/4100rpmb. 功率：127kw/6000rpm 扭矩：225nm/4000rpmc. 功率：125kw/6100rpm 扭矩：222nm/4100rpmd. 功率：127kw/6200rpm 扭矩：225nm/4100rpm168蒙迪欧2.5 v6定速巡航启动里程为：ca. 30kmb. 35kmc. 40kmd. 50km169与竞品车雅阁2.4、君威2.5gl、sonata2.7、passat2.8相比，何种配备是蒙迪欧2.5 v6独有的？da. ebdb. 前双气事囊及侧双气囊c. c8向电动调节座椅d. eba170蒙迪欧2.5 v6的dvd影音系统可播放：da. dvd、vcdb. mp3c. cdd. 以上皆有171蒙迪欧2.5 v6五速手/自一体变速器在自排模块有几种模式？ba. 8种b. 10种c. 9种d. 3种172与竞品车雅阁2.4自排、君威2.5gl、sonata2.7自排、passat2.8自排相比，哪项配置是蒙迪欧2.5 v6独有的？aa. 方向盘换档功能b. 手自一体变速器c. 音响快拨键d. 自动防眩目后视镜173蒙迪欧2.5 v6皮椅采用何种皮革？aa. 进口高级皮革，与宝马同等级b. 国产高级皮革c. 一般皮革d. 国产小牛皮革174下列叙述错误的是：aa. 雅阁2.4自排配置6碟vcdb. 君威2.5gl自排配置单碟cdc. 索纳塔2.7自排配置6碟vcdd. 蒙迪欧2.5 v6配置6碟dvd175关于蒙迪欧dvd影音剧院系统，下列叙述错误的是：da. 具双区域工作模式b. 手刹车放下后前显示屏自动切换收音机部分c. 双区域工作模式操作方式同时按下1键和4键开放系统d. 双区域工作模式下可同时观看dvd及vcd176下列何种叙述错误：da. 蒙迪欧2.5 v6风阻系数为0.29b. 雅阁2.4自动风阻系数为0.30c. 索纳塔2.7自动风阻系数为0.34d. 君威2.5gl自动风阻系数为0.30177下列何者叙述错误：ba. 雅阁2.4自排配置定速巡航功能b. 君威2.5gl自排配置旅程电脑功能c. 雅阁2.4自排配置三程可调雨刷d. 君威2.5gl自排配置光启闭前大灯功能178下列何者叙述正确：aa. 蒙迪欧2.5 v6配置恒温空调系统b. 雅阁2.4自排配置倒车雷达功能c. 君威2.5自排副驾驶座配置2项电动调节功能d. 雅阁2.4自排配置防侧撞双安全气囊179下列何者叙述错误：ba. 蒙迪欧2.5 v6配置16吋铝合金轮圈b. 雅阁2.4自排配置16吋铝合金轮圈c. 索纳塔2.7自排配置16吋铝合金轮圈d. 君威2.5gl自排配置15吋铝合金轮圈180下列何者叙述错误：ba. 君威2.5gl自排仅驾驶座电动车窗具防夹功能b. 雅阁2.4自排可遥控启闭天窗c. 蒙迪欧2.5 v6可遥控启闭四门电动车窗及天窗d. 雅阁2.4自排设有粉尘过滤器的配置181下列何者叙述错误：ca. 蒙迪欧2.5 v6配置防爆油箱b. 雅阁2.4自排配置一般钢制油箱c. 雅阁2.4自排配置芯片密码防盗d. 帕萨特2.8自排配置芯片密码防盗182车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动，表示什么故障？aa. 减震器b. 车轮c. 刹车d. 弹簧183以下何者是主动安全项目：ba. 气囊b. 安全带c. absd. 前后保险杆184仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该：ba. 改天进维修站换发电机b. 停车联络维修站处理c. 换一个电瓶d. 换一个发电机185氧传感器侦测到排气管中有氧气存在表示：ca. 喷油过浓b. 喷油适中c. 喷油过稀d. 稀薄燃烧发动机186理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合？ca. 10单位b. 14单位c. 14.7单位d. 16.7单位187在长途下坡时要如何避免制动器过热？ca. 轻踩刹车b. 连续踩刹车c. 排入低速档，用发动机制动d. 泼水188发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入：ca. 清水b. 浓冷却液c. 按比例稀释的冷却液d. 热开水189自动排档车电瓶没电要如何发动车子？ca. 将车向前推，然后入1档发动车子b. 让车从上坡往下推，排入d档发动车子c. 用电瓶跳接线与有电的车连接试着发动车子d. 第2天再试着发动190汽车长时间不使用时，应注意将：ca. 车洗干净b. 车门锁好c. 将电瓶负极端电缆断开d. 将电瓶正极端电缆断开191abs煞车的主要用途是：aa. 保持转向能力，避开障碍物b. 加强制动力c. 煞急刹车d. 缩短刹车距离192开车长距离下坡时，若发生刹车失灵，制动力减弱，则要：ba. 更加踩紧刹车踏板b. 停车等制动器冷却c. 下次买车时要选用abs车型d. 赶紧换刹车油193车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会：ba. 膨胀b. 不作用c. 视撞击力大小而决定是否作用d. 2个前气囊都会作用194检查刹车油存量时要注意：aa. 从刹车油壶外目视检查b. 打开油壶目视检查c. 从车内试踩刹车踏板d. 用油尺检查195车轮发生抱死时，若无配置abs会发生：aa. 转向失灵b. 制动器会点刹c. 车立刻停下d. 熄火196车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要作：ba. 前轮定位b. 车轮平衡 c. 四轮定位d. 方向盘定位197仪表板上红色的警告灯亮起表示：ba. 快将车开到维修站检查b. 立刻停车，确认故障原因或联络维修站协助处理c. 继续开车，下次保养时再处理198215/60 r15中的60表示：ba. 60mmb. 215 mm x 0.6c. 胎面宽d. 轮直径199以下何者不是三元触媒转换器使用的贵重金属？da. 铂b. 铑c. 钯d. 铋200气囊务必与以下哪一项配置一起使用？ca. absb. ebac. 安全带d. 防爆模请将正确答案填在答题纸上，保持试卷整洁！1. 下列哪项不是工单排程的项目？de. 以有序方式收集信息f. 分析信息并找出根本原因g. 利用信息作出改进h. 更新保养历史记录2. 完工和结算的关键因素，下列各项何者不是？de. 执行最终测试，确保工作已完成f. 通知客户完工，约定取车时间把汽车里外清理干净g. 利用信息作出改进3. 在预先检料的关键因素中服务专员要做什么？工作步骤如何？ae. 客户签字同意后，立即分发维修工单给零件部f. 把控工板放在服务专员处g. 固定报价建立客户信任感h. 给客户提供礼貌服务4. 下列何者不是工单排程要做的项目？dd. 使用控工板计划工作，监控工作进程e. 把工作派给有能力完成的技师f. 对维修技师派工应在每项工作间隔15分钟g. 分发维修工单给零件部门5. 下列哪些项目是顾客预约的纲要？de. 确定并记录客户的要求f. 准备维修工单所需信息准备客户欢迎广告牌g. 以上皆是6. 服务2000项目中有几个关键因素？ce. 10个f. 11个g. 12个h. 13个7. 在主动接触客户时，关键时刻应：de. 客户报价f. 对问题提出建议g. 对零件部发出工单对下一次保养或车检的日期搜集信息8. 下列何者不是交互式接待？de. 解释共同进行车辆检查的好处f. 与客户一起检查车辆g. 提供有礼貌的服务h. 使用通话手记9. 下列何者不是目录式报价时应操作的事项？de. 确认所需的所有配件f. 根据维修工单确定人工内容g. 就价格和完工时间达成一致h. 确认将来可能会有的需求10. 下列何者不是工单处理和品控时应注意的事项？de. 进行质量